Hallo allemaal,
Ik had al een tijdje slecht beeld via de mediabox next. Ik heb hier vorige week over gebeld met de klantenservice en de meneer die mij te woord stond heeft eigenlijk direct een monteur ingepland voor vanmiddag. De monteur is geweest en hij heeft de coax stekkers van de kabel vernieuwd. Deze waren bij de aanschaf van de mediabox next door een monteur geïnstalleerd vorig jaar. De monteur die er vandaag was heeft de storing verholpen en het beeld is weer super. Maar wat schertst mijn verbazing, ik kreeg ongeveer 2 uur later een email van ziggo met een "garantiebewijs" waarbij in de kleine lettertjes vermeld stond dat er bij mijn eerstvolgende factuur €50 in rekening wordt gebracht voor het bezoek van de monteur! Nergens is er ooit tegen mij gezegd dat het bezoek van de monteur geld zou kosten. Ik weet niet of dit tegenwoordig standaard is bij ziggo, maar voor mij voelt het als een vorm van oplichting. Een stekkertje had ik ook zelf kunnen vervangen, maar door de klantenservice is direct een monteur ingepland omdat het de mediabox next betreft.
Eric
Best beantwoord door Paul Ziggo
Goedenavond
Goed dat je hier op dit forum aanklopt met dit verhaal. Ik snap dat je ontzettend baalt van de kosten die door de monteur berekend zijn van € 50,- en dat de storing vervolgens ook niet opgelost blijft te zijn.
Het aansluitpunt wat ik terugzie is een verouderd type en kan voor storingsklachten zorgen. Daar dient sowieso een monteur langs te komen om dit te verhelpen, daarnaast heb je ook garantie op de installatie v.d.
monteur die vandaag is langs geweest. Ik regel dan ook graag een nieuwe afspraak met een monteur voor je. Geef maar aan op welke data een nieuwe afspraak jou schikt.
De kosten van € 50,- heb ik in dit geval gecrediteerd, die zijn naar mijn idee niet terecht berekend.
