Onze wifi haperde sinds een paar weken. Het bleek dat een paar kabels en kapjes die Ziggo had geleverd verouderd waren. Deze heeft de monteur vervangen. Nu krijg ik een rekening van 50€ van jullie via e-mail. Deze kosten lijken mij niet voor onze rekening aangezien het internet altijd gewerkt heeft en wij niks gedaan hebben om dit te verhinderen. De monteur heeft ook niets gezegd van de kosten. Hij raadde ook al een wifi booster aan welke ik na telefonisch contact gewoon zelf moet betalen waar nieuwe klanten deze kado krijgen. Ik vind dit nogal slechte service. Ik ben al bijna 10 jaar klant bij jullie, een rekensom leert mij dat ik ongeveer €7000 overgemaakt heb naar Ziggo de afgelopen jaren. Daar mag ik nog wel een wifi booster voor krijgen?
Jullie garanderen immers goede wifi en een gratis oplossing als dit niet zo is. Maar zelfs een nieuw kapje en kabeltje voor de internetverbinding kan er niet af? Ook de wifi op zolder moeten we zelf betalen.
Ik zou graag wat service zien voor de kosten die ik maak. Anders stap ik over op Caiway. Ik betaal bij jullie iets meer, maar dan verwacht ik wel een beetje service, toch?

Best beantwoord door Lycke Ziggo
Correctie; ik heb je al gevonden.
In jouw geval had de monteur inderdaad gratis moeten zijn. Het is het AOP geweest dat verouderd was en vervangen is. Dit valt onder ons netwerk. De monteur heeft zelfs zijn bon afgesloten met “geen kosten gerekend. Probleem ons domein”. hij heeft alleen vervolgens het vinkje per ongeluk aangevinkt bij “wel kosten” waardoor de factuur is aangemaakt. Maar ik zie dat deze inmiddels ook alweer vergoed is. Top!