Beantwoord

Korting wordt niet toegepast op de factuur

  • 9 januari 2020
  • 23 reacties
  • 536 keer bekeken

Reputatie 1

Ik ben per 31-12 overgestapt van basis naar xxl. Dit zou de eerste 3 maanden 39.95€ kosten, ipv 56.95€. De 1e factuur is binnen en de korting is niet verrekend.

Kan dit worden gecorrigeerd en in het systeem worden opgenomen zodat het de komende 2 maanden wel correct gaat.

Zie bestelling WSL10953876 voor de bevestiging

Zie https://www.ziggo.nl/pakketten/start-xxl voor de aanbieding

 

Alvast bedankt

 

icon

Best beantwoord door Cecilia Ziggo 10 januari 2020, 10:20

Goedemorgen @pogingdrie

Goed dat je direct even aan de bel trekt. Ik ben als de wiedeweerga hier tot de bodem voor je ingedoken. Wat betreft de korting: '’Eerste 3 maanden het pakket voor € 39,95 per maand'’. Je hebt het pakket via de website besteld. De korting die je hier ziet staan betreft een welkomstkorting. Je hebt recht op deze korting als nieuwe klant of bestaande klant zonder internet. In jouw situatie nam je alle diensten al bij ons af, aangezien je een Alles-in-1 Start pakket had. In de Algemene Voorwaarden (punt 3) kun je terugvinden dat deze korting van € 39,95 per maand gedurende 3 maanden in dit geval dus niet voor jou geldt. De Algemene Voorwaarden vindt je hier. De korting staat overigens om deze reden ook niet vermeld in de officiële orderbevestiging die je van ons per e-mail hebt ontvangen op 10 december 2019 om 19:36 uur. 

De korting wordt dus terecht niet toegepast op jouw laatste factuur van 8 januari 2020. Ik kan mij zeker voorstellen dat dit behoorlijk zuur is, maar op basis van bovenstaande kan ik deze korting dus ook niet voor je toevoegen. Het pakket kost dus € 56,95 per maand. Wil je om deze reden liever het pakket weer downgraden naar Alles-in-1 Start? Geef dan maar een gil, dan maak ik dit in orde. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

23 Reacties

Reputatie 7

Ik ga dit bij een Moderator voorleggen, als je in je profiel je huisnummer en je postcode vermeld (niet zichtbaar voor Leden - alleen voor jezelf en moderators) dan komen ze morgen het topic in en kunnen ze je verder helpen.

per 31-12 overgestapt van basis naar xxl”

Het is nu 09-01-2019.
Op welke datum is je factuur aangemaakt?
Het zou zomaar kunnen dat deze factuur al opgemaakt was, voordat de bestelling definitief werd, facturen worden een paar dagen voor de factuurdatum opgemaakt.

Reputatie 1

Info is toegevoegd in profiel. Wijziging heb ik op 10-12 doorgegeven om einde maand (31-12) in te laten gaan.

 

Goedemorgen @pogingdrie

Goed dat je direct even aan de bel trekt. Ik ben als de wiedeweerga hier tot de bodem voor je ingedoken. Wat betreft de korting: '’Eerste 3 maanden het pakket voor € 39,95 per maand'’. Je hebt het pakket via de website besteld. De korting die je hier ziet staan betreft een welkomstkorting. Je hebt recht op deze korting als nieuwe klant of bestaande klant zonder internet. In jouw situatie nam je alle diensten al bij ons af, aangezien je een Alles-in-1 Start pakket had. In de Algemene Voorwaarden (punt 3) kun je terugvinden dat deze korting van € 39,95 per maand gedurende 3 maanden in dit geval dus niet voor jou geldt. De Algemene Voorwaarden vindt je hier. De korting staat overigens om deze reden ook niet vermeld in de officiële orderbevestiging die je van ons per e-mail hebt ontvangen op 10 december 2019 om 19:36 uur. 

De korting wordt dus terecht niet toegepast op jouw laatste factuur van 8 januari 2020. Ik kan mij zeker voorstellen dat dit behoorlijk zuur is, maar op basis van bovenstaande kan ik deze korting dus ook niet voor je toevoegen. Het pakket kost dus € 56,95 per maand. Wil je om deze reden liever het pakket weer downgraden naar Alles-in-1 Start? Geef dan maar een gil, dan maak ik dit in orde. 

Reputatie 1

Niet correct en ik heb een bevestiging gehad waarin de korting ook vermeld staat. Die kan ik je toesturen mocht je die nog willen opslaan in mijn dossier.

Ik heb net ook via de ziggo chat contact gehad en zij zouden de korting verrekenen. Het zou dus goed moeten gaan op de volgende factuur.

 

Ps: de actievoorwaarden die je nu stuurt zijn anders dan de actievoorwaarden die geldig waren t/m 31-12.

Reputatie 5
Badge +3

dit ging bij mij vorig jaar ook mis. als je ingelogd bent in mijnziggo lijkt het me logisch dat je de juiste prijzen te zien krijgt, namelijk die voor bestaande abonnees, maar je krijgt dus heel misleidend de reclame voor nieuwe klanten te zien en dit blijft zo gedurende het bestelproces.

Vervolgens is het de eigen schuld van de topic starter omdat hij dit had kunnen lezen in punt 3 van de kleine lettertjes. seriously ziggo?

Misschien eens klagen bij de ACM, die leggen tegenwoordig hele leuke boetes op voor dit soort praktijken.

 

edit:

Oh wacht……….. die boete heeft vodafoneziggo al binnen vanwege misleiding bij de verkoop van simonly abonnementen. Nou dan kan er nog wel eentje bij dus.

@Wlmpie schreef: “als je ingelogd bent in mijnziggo lijkt het me logisch dat je de juiste prijzen te zien krijgt, namelijk die voor bestaande abonnees, maar je krijgt dus heel misleidend de reclame voor nieuwe klanten te zien en dit blijft zo gedurende het bestelproces.”

De ervaring dat het gedurende bestelproces zo blijft, heb ik niet altijd.

Meestal valt, als vaste klant, op de keuze pagina de korting al weg en zie je het normale tarief, als je op de vraag: Heb je al internet van Ziggo? Ja klikt of als je inlogt in Mijn Ziggo valt de korting weg en zie je het normale tarief op die webpagina en dan komt er in de bevestigingsmail ook geen korting te staan.

Maar in sommige gevallen, als vaste klant met internet, blijft de korting staan, ook als je op Ja klikt en als je daarna inlogt in Mijn Ziggo blijft de korting ook staan, als je dan een mail ontvangt waar de korting in bevestigd wordt, loopt de korting ook door in je Mijn Ziggo en wordt de korting automatisch verrekend op de volgende facturen.

Heb je ervaring met andere vreemde varianten en de bevestigingen, omschrijf ze dan zo duidelijk mogelijk @Wlmpie .

Hi @pogingdrie 

De eerste e-mail die je ontvangt betreft een besteloverzicht. Je kunt de korting hierop vermeld zien staan als je bij het bestellen niet bent ingelogd in Mijn Ziggo of 'Nee' aangeeft bij de vraag of je al internet van Ziggo afneemt. Na het plaatsen van de bestelling ontvang je een besteloverzicht en vindt vervolgens een check plaatst op basis van je gegevens. Het systeem herkent vervolgens dat je alle diensten al bij ons afneemt. Je krijgt dan een officiële bevestiging per e-mail. Deze heb je ontvangen op 10 januari om 19:36 uur. Hier staat de korting niet in vermeld. Als bestaande klant heb je helaas geen recht op de welkomstkorting. 

Je geeft aan dat een collega via de chat de korting heeft toegevoegd. Dat is fijn. Houdt alleen met bovenstaande wel rekening in de toekomst, want heel officieel gezien had je hier dus geen recht op. 

Reputatie 7
Badge +11

Hi @pogingdrie 
Je geeft aan dat een collega via de chat de korting heeft toegevoegd. Dat is fijn. Houdt alleen met bovenstaande wel rekening in de toekomst, want heel officieel gezien had je hier dus geen recht op. 

Klinkt als een schuldbekentenis…..:thinking:

Een feitelijke schuldbekentenis klinkt toch heel anders.

Je vult nu een eigen gevoelsmatige richting in? @MaxH 

Reputatie 7
Badge +11

Een feitelijke schuldbekentenis klinkt toch heel anders.

Je vult nu een eigen gevoelsmatige richting in? @MaxH 

Klopt, ik schrijf dit onder/uit mijn eigen naam. ‘Klinkt’ (komt over als)

Reputatie 1

@Cecilia Ziggo 

Sorry Cecilia, maar ik heb enige problemen met de insteek die je hanteerd.Uitgangspunt lijkt mij te moeten zijn dat de klant gelijk heeft. Het enige wat ik zie is dat je dat probeert te ontkrachten. Zelfs al zou er iets fout zijn gegaan in het bestelproces (korting laten zien, die niet geldig was), dan had ik verwacht dat, vanuit oogpunt klantvriendelijkheid deze alsnog was toegekend (foutje van ziggo, mag klant niet de dupe van worden).

In dit geval heb ik de bestelling gedaan terwijl ik ingelogd was. De prijs en korting die ik daar zag is datgene wat ik heb besteld. Ik heb een bevestiging (met klantnummer, korting en de hele mikmak) die ik je kan toesturen. De aanbieding was exclusief voor bestaande klanten (je moet al een pakket hebben), dus van nieuwe klanten is geen sprake. Dus ja ik heb er wel degelijk recht op.

Al met al, hou ik hier een heel naar gevoel aan over en ik ben bang dat ik bij de volgende factuur weer “in de pen” moet, terwijl het zo simpel had kunnen zijn zijn om een klant tevreden te houden (sorry we hebben een foutje gemaakt, gaan we corrigeren).

 

 

@pogingdrie Is dit het besteloverzicht na de bestelling in .pdf of een bevestiging van de bestelling die je per mail hebt ontvangen?

Reputatie 1

pdf besteloverzicht

Jammer dat je dit zo interpreteert @pogingdrie. Natuurlijk wordt er wel eens een fout gemaakt en proberen wij dat zo goed mogelijk op te lossen. Echter, in deze situatie geef ik je uitleg waarom je officieel gezien geen recht hebt op de korting. De korting zelf is namelijk exclusief voor nieuwe klanten en/of bestaande klanten die nog geen internet afnemen. De eerste e-mail die je hebt ontvangen is een besteloverzicht van de geplaatste bestelling online. Soms komt het voor dat hierop de korting wel staat vermeld. De reden hiervoor staat aangeven in mijn bericht hierboven. Het besteloverzicht is om deze reden dus niet leidend. De officiële orderbevestiging is dit echter wel. En hierop staat de korting niet vermeld. Deze is ook door jou ontvangen op 10 december om 19:36 uur. Je vindt deze hieronder. Je persoonlijke gegevens heb ik uiteraard weggelaten. :blush:

Bovenstaande is dus puur en alleen een uitleg op basis van hoe de vork in de steel steekt en waarom je dus juist de korting niet terugziet op de factuur. Jammer genoeg is dit niet een fout, maar een gevolg van de voorwaarden dat je bij een upgrade geen recht hebt op een welkomstkorting. Deze uitleg is wel van belang om te delen, zodat je in de toekomst hier niet nogmaals tegenaan loopt. 

Mijn collega heeft via de chat een opdracht aangemaakt om de korting handmatig voor je toe te voegen. Deze opdracht is binnen 72 uur verwerkt. Ik ga er ook vanuit dat je zeker weten niet opnieuw in de pen hoeft te klimmen. Houdt er alleen wel rekening mee dat de korting dan niet met terugwerkende kracht wordt toegevoegd. Er volgt dus geen verrekening, omdat de korting vanaf de datum van toevoegen geldt voor een nieuwe periode van 3 maanden.  

 

 

Dat vermoeden had ik al, een besteloverzicht is geen bestelbevestiging, die krijg je per mail.
Aan een besteloverzicht zijn geen rechten te ontlenen, aan een bestelbevestiging wel.

Ik wilde een 2e wifibooster kopen bij Ziggo en kreeg een besteloverzicht te zien waar de wifibooster in stond en kreeg een mail: We vinden het jammer, maar we kunnen uw bestelling niet in orde maken. enz. enz. enz.
Er is er maar 1 per klant te bestellen.

Mocht een chat medewerker toch de korting hebben ingesteld in het systeem, dan heb je puur geluk gehad, maar zonder geluk vaart niemand wel.:relaxed:

Edit: Ik was tegelijk met Cecilia dit bericht aan het plaatsen.

Reputatie 1

Het besteloverzicht wat ik kreeg ten tijde van de boeking:

 

Zie mijn reactie boven je screenshot: “Dat vermoeden had ik al, een besteloverzicht is geen bestelbevestiging, die krijg je per mail.
Aan een besteloverzicht zijn geen rechten te ontlenen, aan een bestelbevestiging wel.”

Reputatie 1

Wettelijk houdt dat natuurlijk nooit stand. Ik ga een overeenkomst aan op basis van de informatie die geldt op het moment van de bestelling. Achteraf eenzijdig iets aanpassen, wijzigen of toevoegen is natuurlijk nooit rechtsgeldig.

Persoonlijk vindt ik het bijzonder dat het mijn probleem is/wordt gemaakt en niet dat Ziggo  (default) het voordeel van de twijfel geeft om zodoende klanten als Promotor te houden.

@pogingdrie  “Ik ga een overeenkomst aan op basis van de informatie die geldt op het moment van de bestelling.”

Je kunt niet alleen een overeenkomst aan gaan, dat kan alleen tussen 2 partijen.

Een overeenkomst komt tot stand als er een overeenkomst tussen 2 partijen gesloten.

Een bestelling is nog geen overeenkomst, een bestelling is een éénzijdige actie die een besteloverzicht oplevert die onder een aantal algemene en actie voorwaarden valt, de overeenkomst is pas geldig als de overeenkomst door beide partijen onder deze voorwaarden is aanvaard en dat is als er een bestelbevestiging / orderbevestiging is ontvangen door de besteller, als bevestiging van de overeenkomst door de andere partij, pas dan is er een overeenkomst tussen 2 partijen.

Daarna heeft de klant nog 14 dagen om de voorgestelde overeenkomst niet te aanvaarden, zoals in de mail met de bestelbevestiging staat.

Liever afzien van uw bestelling?
Annuleren. Dat kan natuurlijk tot 14 dagen nadat u deze orderbevestiging van ons ontvangt. Dit heet herroepingsrecht.

Als je niet binnen 14 dagen een bestelbevestiging / orderbevestiging annuleert, is de overeenkomst die je aangeboden is door je aanvaart en rechtsgeldig.

Dat Ziggo nu toch je tegemoet komt is meer dan waar je recht op hebt, want je hebt er juridisch gezien geen recht op.

Reputatie 1

Je hebt helemaal gelijk, ik dank Ziggo op mijn blote knieen dat ik uberhaupt klant mag zijn <cynisme off>

Deze klant is van promotor omgeslagen naar Detractor.

Ik laat het hierbij en wacht met smacht op de volgende factuur.

Waarom krijg ik een factuur van 111.39 euro terwijl ik Nog via KPN TV en internet heb ziggo zou pas volgende maand in gaan, er zou ook contact opgenomen worden met mij ivm het aansluiten van apperatuur 

Reputatie 6

Hi @Dwayne01 , welkom op de Ziggo Community! 


Wanneer je het abonnement nog niet in gebruik hebt verwacht je ook niet dat je daar al kosten voor in rekening krijgt. Ik kan mij voorstellen dat dit bedrag dan behoorlijk schrikken was. Ik kijk met alle liefde met je mee.

Uit je profiel heb ik je postcode en huisnummer gebruikt om je gegevens op te zoeken :blush: . Ik zie dat je abonnement op 4 november 2019 is besteld en op 5 december 2019 is ingegaan. Om die reden heb je de eerste factuur ook ontvangen met daarop de kosten van 5 december 2019 t/m 29 februari 2020. Je betaalt bij Ziggo namelijk altijd een maand vooruit, dus de factuur die je nu hebt ontvangen is gelijk voor 3 maanden. Je kunt in Mijn Ziggo een de specificatie van de factuur downloaden om te kijken hoe de kosten zijn opgebouwd. 

 

Als ik je bericht zo lees is het de bedoeling dat je abonnement pas volgende maand ingaat, maar die informatie kan ik nergens terug vinden. In de mails die je hebt gekregen over de overstap staat ook duidelijk dat de overstapdatum in december is.