Ik ben per 31-12 overgestapt van basis naar xxl. Dit zou de eerste 3 maanden 39.95€ kosten, ipv 56.95€. De 1e factuur is binnen en de korting is niet verrekend.
Kan dit worden gecorrigeerd en in het systeem worden opgenomen zodat het de komende 2 maanden wel correct gaat.
Zie bestelling WSL10953876 voor de bevestiging
Zie https://www.ziggo.nl/pakketten/start-xxl voor de aanbieding
Alvast bedankt
Best beantwoord door Cecilia Ziggo
Goedemorgen
Goed dat je direct even aan de bel trekt. Ik ben als de wiedeweerga hier tot de bodem voor je ingedoken. Wat betreft de korting: '’Eerste 3 maanden het pakket voor € 39,95 per maand'’. Je hebt het pakket via de website besteld. De korting die je hier ziet staan betreft een welkomstkorting. Je hebt recht op deze korting als nieuwe klant of bestaande klant zonder internet. In jouw situatie nam je alle diensten al bij ons af, aangezien je een Alles-in-1 Start pakket had. In de Algemene Voorwaarden (punt 3) kun je terugvinden dat deze korting van € 39,95 per maand gedurende 3 maanden in dit geval dus niet voor jou geldt. De Algemene Voorwaarden vindt je hier. De korting staat overigens om deze reden ook niet vermeld in de officiële orderbevestiging die je van ons per e-mail hebt ontvangen op 10 december 2019 om 19:36 uur.
De korting wordt dus terecht niet toegepast op jouw laatste factuur van 8 januari 2020. Ik kan mij zeker voorstellen dat dit behoorlijk zuur is, maar op basis van bovenstaande kan ik deze korting dus ook niet voor je toevoegen. Het pakket kost dus € 56,95 per maand. Wil je om deze reden liever het pakket weer downgraden naar Alles-in-1 Start? Geef dan maar een gil, dan maak ik dit in orde.




