Beantwoord

Koppelen mediabox afstandsbediening aan samsung ue55mu7000

  • 30 januari 2018
  • 9 reacties
  • 1317 keer bekeken

Helaas lukt het niet om de afstandsbediening van de horizon mediabox XL te koppelen aan mijn nieuwe tv, een samsung ue55mu7000.

Alle stappen gevolgd (resetten, code etc.) maar niets helpt.

De AB koppelt wel met mijn oude tv (ook een samsung), wat aangeeft dat ik de instructie wel goed volg.
Na het intoetsen van de code (2448) dien ik de tv knop in te drukken maar de tv reageert daar dus niet op en gaat dus niet uit. Klantenservice van ziggo komt niet verder dan het oplezen van dezelfde instructies die ikzelf ook op internet kan lezen.

Omdat de afstandsbediening wel koppelt met mijn oude tv, zou je denken dat het aan de tv ligt. Ziggo klantenservice komt er niet aan uit en adviseert me om contact op te nemen met samsung, wie weet kunnen zij wat.

Samsung komt er ook niet aan uit en stelt dat zij geen ondersteuning hiervoor bieden (ondanks dat de mediabox en de AB daarvan ook een samsung apparaat is). Het apparaat komt weliswaar uit een samsung fabriek maar wordt dan doorgestuurde naar ziggo die op haar beurt de software aanpast voor compatibiliteit met allerlei tv’s. Ik zou dus echt bij ziggo moeten zijn.

Kortom, ik terug naar ziggo, waar een medewerker opnieuw de instructie met me doorgaat nemen. Is er dan niemand binnen Ziggo die zich bezig houdt met de softwarematige kant van die boxen en AB’s? De klantenservice mag dit in ieder geval niet doorleiden en besluit met “helaas kan ik niets meer doen”. Tot zover de service.

Het vreemde is dat mijn zwager exact dezelfde tv heeft gekocht maar dan een maatje groter, de ue65mu7000. Op deze tv zit exact dezelfde software en deze koppelt direct de AB!

Zijn er nog alternatieve stappen die ik kan ondernemen, of bereik ik via deze weg dan wél een ziggo medewerker die net iets verder wil kijken.

Ben benieuwd!
icon

Best beantwoord door robbo 30 januari 2018, 21:05

Ik zou even eerst het simpelste even uittesten. ( ik denk zelf dat het niet aan de ab ligt) reset alsnog even de ab. Inderdaad zou deze een samsung tv meteen moeten koppelen. Nu even de tv echt stroomloos zetten. ( stroomstekker er uit) het standby lampje kan na gloeien. Zet deze als nog uit met de ab van de tv. Laat de tv 5 a 10 minuten stroomloos. Na het weer op stroom zetten, opnieuw proberen. Deze procedure helpt vaak bij problemen bij een samsung tv. Wellicht deze ook. Ik heb dit probleem zelf nog niet meegemaakt bij hulp aan andere met ook een samsung tv. ( ik zelf ook niet. Heb zelf ook een samsung tv)



Ook evt fabriek herstel van tv zelf behoort nog tot de mogelijkheden. Ik denk dat er iets in de tv iets fout gaat. Is de tv ook qua software up to date? ( heeft wel weinig met de isue te maken, maar echt om alles uit te sluiten)
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

9 Reacties

Reputatie 7
Badge +25
Ik zou even eerst het simpelste even uittesten. ( ik denk zelf dat het niet aan de ab ligt) reset alsnog even de ab. Inderdaad zou deze een samsung tv meteen moeten koppelen. Nu even de tv echt stroomloos zetten. ( stroomstekker er uit) het standby lampje kan na gloeien. Zet deze als nog uit met de ab van de tv. Laat de tv 5 a 10 minuten stroomloos. Na het weer op stroom zetten, opnieuw proberen. Deze procedure helpt vaak bij problemen bij een samsung tv. Wellicht deze ook. Ik heb dit probleem zelf nog niet meegemaakt bij hulp aan andere met ook een samsung tv. ( ik zelf ook niet. Heb zelf ook een samsung tv)

Ook evt fabriek herstel van tv zelf behoort nog tot de mogelijkheden. Ik denk dat er iets in de tv iets fout gaat. Is de tv ook qua software up to date? ( heeft wel weinig met de isue te maken, maar echt om alles uit te sluiten)
Reputatie 7
@robbo
Dankjewel, dit blijkt de oplossing te zijn. Simpelweg stekker eruit en erin!

Stom dat ik hier niet aan dacht maar dat komt omdat de tv (en horizon box) verder gewoon functioneerden.

Na eerste keer koppelen ging de tv meteen uit, echter lukte het niet om hem weer aan te zetten.
Vervolgens nog een keer gekoppeld, direct opgeslagen en nu werkt alles naar behoren.

Tip voor ziggo: zet deze simpele oplossing ook in het stappenplan en in de instructie voor de klantenservice.

Dank!

Welkom op de Community, @robinv2. Top dat het probleem met de tips van hier is opgelost! Je feedback wat betreft het stappenplan zet ik door. Soms zijn de simpelste dingen de oplossing blijkt maar weer 🙂
Ik heb je vraag bij een Ziggo moderator weggelegd.
Zij komen eens in de paar werkdagen langs in ieder topic.
@robinv2 schreef: "Het vreemde is dat mijn zwager exact dezelfde tv heeft gekocht maar dan een maatje groter, de ue65mu7000. Op deze tv zit exact dezelfde software en deze koppelt direct de AB! "

Was dat jouw afstandsbediening die aan de TV van je zwager koppelde?
Nee, zijn eigen AB.
Maar probleem AB is al uitgesloten aangezien, de afstandsbediening wel probleemloos koppelt aan andere (samsung) tv van me.
Reputatie 7
Badge +25
@robinv2Ik zou even eerst het simpelste even uittesten. ( ik denk zelf dat het niet aan de ab ligt) reset alsnog even de ab. Inderdaad zou deze een samsung tv meteen moeten koppelen. Nu even de tv echt stroomloos zetten. ( stroomstekker er uit) het standby lampje kan na gloeien. Zet deze als nog uit met de ab van de tv. Laat de tv 5 a 10 minuten stroomloos. Na het weer op stroom zetten, opnieuw proberen. Deze procedure helpt vaak bij problemen bij een samsung tv. Wellicht deze ook. Ik heb dit probleem zelf nog niet meegemaakt bij hulp aan andere met ook een samsung tv. ( ik zelf ook niet. Heb zelf ook een samsung tv)

Ook evt fabriek herstel van tv zelf behoort nog tot de mogelijkheden. Ik denk dat er iets in de tv iets fout gaat. Is de tv ook qua software up to date? ( heeft wel weinig met de isue te maken, maar echt om alles uit te sluiten)
@robbo
Dankjewel, dit blijkt de oplossing te zijn. Simpelweg stekker eruit en erin!

Stom dat ik hier niet aan dacht maar dat komt omdat de tv (en horizon box) verder gewoon functioneerden.

Na eerste keer koppelen ging de tv meteen uit, echter lukte het niet om hem weer aan te zetten.
Vervolgens nog een keer gekoppeld, direct opgeslagen en nu werkt alles naar behoren.

Tip voor ziggo: zet deze simpele oplossing ook in het stappenplan en in de instructie voor de klantenservice.

Dank!
Reputatie 7
Hi @robinv2,
Fijn dat het weer werkt en zeker bedankt voor de TIP aan Ziggo :)
Volgens mij staat er wel een stappenplan op de website maar kan natuurlijk altijd net weer anders zijn dan het zou moeten. Dus een Q&A met deze vraag er bij zou wel heel handig zijn. Wie weet pakt Ziggo deze nu ook op.

Veel plezier en mocht er weer iets zijn, je weet de Community te vinden 😊 😉
Reputatie 7
Badge +25
@robbo
Dankjewel, dit blijkt de oplossing te zijn. Simpelweg stekker eruit en erin!

Stom dat ik hier niet aan dacht maar dat komt omdat de tv (en horizon box) verder gewoon functioneerden.

Na eerste keer koppelen ging de tv meteen uit, echter lukte het niet om hem weer aan te zetten.
Vervolgens nog een keer gekoppeld, direct opgeslagen en nu werkt alles naar behoren.

Tip voor ziggo: zet deze simpele oplossing ook in het stappenplan en in de instructie voor de klantenservice.

Dank!
top! Dat het heeft geholpen!