Knipperend lampje connectbox

  • 5 november 2020
  • 29 reacties
  • 976 keer bekeken

Goedemiddag, 

Na al een hele dag bellen probeer ik het maar hier aangezien de monteur pas maandag langs kan komen en ik daardoor 4 dagen zonder internet en tv zal zitten. 

Het probleem is als volgt:

Sinds vanmorgen is mijn internet en tv eruit gegooid. Hierna heb ik geprobeerd de connect box te resetten wat niet is gelukt. Sinsdien blijft bij de connect box het onderste lampje groen knipperen en geeft het wifi symbool groen licht (ik heb alleen geen wifi).

Na 3x gebeld te hebben en hieruit geen oplossing te hebben gekregen is er afgesproken dat er maandag een monteur langskomt wat ik erg jammer vind aangezien er thuis gewerkt moet worden (via internet) en ik nu dus vrijdag en het hele weekend zonder zit. 

Heeft 1 van jullie toevallig de gouden tip met hoe ik het zelf eventueel kan oplossen?

Met vriendelijke groet, 

Silvia


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

29 Reacties

Hey @SilviaVD en welkom hier op onze Community! 

Ik kan mij voorstellen dat je na zoveel bellen en geen internet + tv, je graag sneller een oplossing wilt. Sorry dat we niet eerder op jouw bericht hebben kunnen reageren. Al zie ik dat we ook niets hadden kunnen doen want er zat een kabel los in de eind versterker, dit is de reden geweest dat je zonder diensten zat :sweat:

Omdat je 4 dagen zonder diensten hebt gezeten en dit volledig aan onze kant heeft gelegen, heb ik de abonnementskosten voor deze periode voor je vergoed. Dit gaat om een bedrag van € 10,41 en wordt verrekend met je komende factuur. Sorry voor het ongemak wat je hiervan hebt gehad!

Reputatie 1

Ik heb precies hetzelfde probleem sinds gisteren.  Ik vraag me daarom ook af of wij ook een kabel hebben die los zit. Ik weet echter niet wat bedoeld wordt met de eind versterker. Kan iemand mij daarbij helpen? 

Reputatie 7

@Marieke92  ik zal deze ook even melden aan de Ziggo moderators.

Reputatie 1

Yes, heb ik gedaan. Helaas pas maandag een monteur beschikbaar. Een groot drama met het thuiswerken van nu 😩

Reputatie 7

@Marieke92 

Ik heb dit aan Ziggo Medewerker doorgegeven misschien kan die nog iets versnellen. Wacht even de reactie van de moderator af.

Reputatie 5
Badge +4

Hoi @Marieke92! Welkom hier en goed dat je de Community en dit topic hebt gevonden. @Dave-, dankjewel voor het inseinen! 

Met een eindversterker bedoelen we het kastje dat je in je straat aantreft. Daar komen allemaal verbindingen samen en vanuit dat betreffende kastje gaat vervolgens weer een coaxkabel naar jouw adres, maar bijvoorbeeld ook naar je naaste buren. Als er iets in die eindversterker niet in de haak is ga jij daar logischerwijs ook het één en ander van merken.

De eindversterker in jouw straat waar jij op aangesloten zit heb ik gecontroleerd en die is niet offline. Jouw modem is offline zie ik, maar die van je buren is online. De oorzaak moeten we dus elders zoeken ben ik bang en helaas is het voor mij op dit moment niet mogelijk om de monteursafspraak te vervroegen.. :disappointed_relieved:

Als het goed is heb je thuis ook een mediabox van ons staan. Heb je die aangesloten? Zo ja, werkt die nog wel of ervaar je daar ook problemen mee? Heb je daarnaast de mogelijkheid om je hoofdaansluiting eens in beeld te brengen met een foto? Je hoofdaansluiting zit doorgaans in de meterkast, of anders ergens in je woonkamer. Dit is het punt waar onze kabel binnenkomt en waar je modem naar alle waarschijnlijkheid zit aangesloten! 

Reputatie 1

Hoi Erik, onze mediabox doet het ook niet. Die geeft aan dat hij ook geen signaal heeft. De WiFi kunnen we overigens wel vinden in de netwerken maar dan krijgen we deze pagina. Dat vertrouwden we totaal niet dus hebben we niet op geklikt. Ik zal, wanneer ik thuis ben, een foto maken van onze aansluiting. Misschien kan je al wat met deze info 

 

Reputatie 1

Hoi @Erik S Ziggo hierbij ook de foto van de aansluiting 

 

Reputatie 7
Badge +14

Hoi @Erik S Ziggo hierbij ook de foto van de aansluiting 

 

Dit is niet de originele Ziggo hoofdaansluiting zo te zien , heb je meerdere van dit soort kijk punten in je woning ? en heb je in de meterkas mogelijk ook zo een doos zitten ? 

Reputatie 7
Badge +28

In aanvulling op @Ronihd maak je gebruik van een signaalversterker? Zo ja, zit er een lampje op en brandt die nog?

Reputatie 1

Hoi hoi, @Ronihd en @Evert. Nee, niet meerdere van dit soort punten. Tenminste niet dat ik kan ontdekken. Heb een foto toegevoegd van de meterkast, maar daar zie ik ook niet iets soortgelijks. Ik maak ook niet gebruik van een signaal versterker. 

 

Reputatie 7
Badge +14

Ziet er standaard uit zo , dan zal de groene kabel wel in de doos zitten te zien op de foto.

Als alles goed zit aangesloten dan zal je geduld moeten hebben …...tot er een monteur kan komen

Reputatie 7

@Marieke92

Haal alleen het witte kapje eens van de splitter af zie dit filmpje hoe je dat beste kan doen.

 

Misschien helpt het.

 

En Links op de Foto loopt een witte kabel door een buis naar de Meterkast, is dit jou Ziggo aansluiting die in je muur is verwerkt.

 

 

Reputatie 1

Hi @Dave- dat witje kapje heb ik al geprobeerd. Had namelijk zelf ook het idee dat hij wellicht niet goed contact maakte, maar ook dat helpt niet 😩

ik zie de witte kabel inderdaad dan door de muur naar de woonkamer gaan dus ik vermoed dat dit de ziggo aansluiting is. Ik woon in een oud huis dus wellicht dat de muizen er wel aan hebben lopen knagen 

Reputatie 7

Dit is de enige punt waar Ziggo het huis binnenkomt, dan is het helaas wachten tot de monteur jammer genoeg maandag pas komt. Hopelijk vind ie gepaste oplossing en kan ook zijn dat er buitenshuis iets mis is, wordt nu gissen en denk dat de dagen waarvoor geen abonnement mogelijk is dat @Erik S Ziggo  een vergoeding kan regelen nadat de monteur is geweest.

Hier van af vanmiddag het zelfde probleem geen tv internet en bellen

Na 2 uur op de chat gezeten totaal geen antwoord opeens verbroken

Toen maar bellen 45 min in de wacht eindelijk iemand gesproken zegt de persoon dat we een oude kabe hebben  die stuurt hij op maar geloof niet dat dit het probleem oplost we gaan het morgen meemaken

Vind wel dat de service van Ziggo bar slecht is 

Reputatie 1

Het zou inderdaad fijn zijn als we een tegemoetkoming kunnen krijgen. Het zijn toch 6 dagen zonder internet en tv. Hopen dat de monteur maandag de oorzaak vindt en het kan oplossen. Bedankt voor jullie hulp en meedenken in ieder geval @Dave- @Ronihd @Erik S Ziggo @Evert 

Reputatie 1

Hier van af vanmiddag het zelfde probleem geen tv internet en bellen

Na 2 uur op de chat gezeten totaal geen antwoord opeens verbroken

Toen maar bellen 45 min in de wacht eindelijk iemand gesproken zegt de persoon dat we een oude kabe hebben  die stuurt hij op maar geloof niet dat dit het probleem oplost we gaan het morgen meemaken

Vind wel dat de service van Ziggo bar slecht is 


Wij kregen dinsdag ook een medewerker aan de telefoon die dacht dat de adapter kapot was. Toen ik vandaag vroeg naar de status van de verzending, gaf de chat medewerker al gelijk aan dat dat het niet kon zijn.. Op dat slechte advies na ben ik opzich fijn geholpen verder. Hopelijk is bij jullie gefixt na het vervangen van de kabel, anders helaas nog langer wachten op een monteur vrees ik

Reputatie 7

@RENEVANBARNEVELD

De community van Ziggo is wel een goede plek hier wordt wel naar Probleem gekeken en naar oplossing gezocht. Omdat ik als Super Expert in contact sta met een Ziggo Medewerker en kan er snel gereageerd worden. @Erik S Ziggo  is hier gelukkig in bezig en zijn collega’s nemen het over. Je zal zekers ook morgen wel reactie krijgen en ook voor jou even je postcode en huisnummer in je Ziggo profiel dan kunnen ze kijken in de systemen wat er aan de hand is.

 

De Community staat los van de klantenservice en chat. Veel al wordt de Community gebruikt als de klantenservice er niet meer uit komt.

Hoi Dave 

Waar en hoe doe je dat , postcode en huisnummer toevoegen

Mijn connect box 

WLAN - Brand groen

INTERNET - Brand niet

PHONE - Brand niet

POWER - Knippers groen

Reputatie 7
Badge +28

@Marieke92 Ziggo werkt met groene kabels. Als je een witte kabel bij je in de muuraansluiting ziet zitten, dan is dat toch hoogst waarschijnlijk niet de hoofdaansluiting.

 

Waar lopen die witte kabels naartoe in de meterkast? Kun je die volgen?

Reputatie 7
Badge +28

@RENEVANBARNEVELD Voor jou dezelfde vraag, maak je gebruik van een versterker? Kun je foto's plaatsen van hoe het aangesloten is?

Reputatie 7

@RENEVANBARNEVELD 

 

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Dan kan een Moderator je gegevens erbij pakken en je meteen verder helpen.

Reputatie 1

@Evert er loopt een deel naar boven, die kan ik verder dan dat niet volgen en de andere helft gaat door de muur naar de woonkamer naar de aansluiting van internet/tv dus die kabels worden daar wel voor gebruikt, lijkt het