Beantwoord

Klantenservice tel. niet bereikbaar

  • 20 april 2019
  • 8 reacties
  • 209 keer bekeken

De lantenservice is tel. niet bereikbaar, terwijl ik een storing heb.
icon

Best beantwoord door Serkan Ziggo 21 april 2019, 10:58

Goedemorgen allen,



Het was en is bij ons niet bekend dat we telefonisch niet bereikbaar waren, gisteravond.



@Jan F.

Hoe laat heb je specifiek gebeld? Je reactie is van 22.22 en na 22.00 uur sluit de klantenservice. Kan het zijn dat je net et laat was en daarom niemand aan de telefoon kreeg?



@Ziggo_Dhani, ik heb je naam aangepast naar @Dhani_ omdat het niet is toegestaan om Ziggo in je gebruikersnaam te gebruiken. Ik zie dat je inmiddels contact hebt gehad met één van mijn collega's van Webcare. Kun je nog steeds hulp gebruiken?
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

8 Reacties

@Ziggo_Dhani Mij lukte het ook niet om telefonisch contact te krijgen. De spraakfunctie verstond mijn postcode niet en na het intoetsen van de 4 cijfers daarvan werd aangegeven dat de postcode ongeldig was. Daarna wel een aantal keuzes nog kunnen intoetsen waarna de verbinding verbroken wel. Erg irritant!
Meestal als je een storing hebt en je probeert te bellen met je eigen vaste telefoon kan deze ook storing hebben.
Het is vandaag paaszaterdag en is de klantenservice waarschijnlijk sowieso gesloten.
Je kunt hooguit proberen vanuit een andere mobiele telefoon te bellen.
Misschien is er een grotere storing en kun je bij iemand anders op de computer kijken of dit het geval is.
@Piet van Zundert schreef: "Het is vandaag paaszaterdag en is de klantenservice waarschijnlijk sowieso gesloten."

Ziggo is alle dagen van het jaar telefonisch bereikbaar van 8.00 tot 22.00 uur.

En via de chat 24/7/365 als er iemand beschikbaar is op dat moment, anders even wachten.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact
@Ziggo_Dhani Wat is de storing die je ervaart?

Je hebt Ziggo in je naam staan, dat is alleen voorbehouden aan Ziggo moderators van dit forum, je communitynaam zal t.z.t. aangepast worden.
Reputatie 7
Goedemorgen allen,

Het was en is bij ons niet bekend dat we telefonisch niet bereikbaar waren, gisteravond.

@Jan F.
Hoe laat heb je specifiek gebeld? Je reactie is van 22.22 en na 22.00 uur sluit de klantenservice. Kan het zijn dat je net et laat was en daarom niemand aan de telefoon kreeg?

@Ziggo_Dhani, ik heb je naam aangepast naar @Dhani_ omdat het niet is toegestaan om Ziggo in je gebruikersnaam te gebruiken. Ik zie dat je inmiddels contact hebt gehad met één van mijn collega's van Webcare. Kun je nog steeds hulp gebruiken?
@Serkan Ziggo Ik heb meerdere keren gebeld tussen 20.00 en 21.30.

Reputatie 7
Onze afdeling die het allemaal in de gaten houdt heeft geen meldingen ontvangen.

Mijn collega's van Webcare hebben net ook een zoekopdracht gedaan op 'klantenservice niet bereikbaar' en daar zijn over de afgelopen 3 dagen maar +/- 5 meldingen van bekend.

Ik kan dan ook niet bevestigen dat er een storing heeft plaatsgevonden met de bereikbaarheid van de helpdesk. Bijzonder...
@Serkan Ziggo Voor meer details zie https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/upstream-waardes-39159