Klantenservice niet bereikbaar al 2 dagen

  • 29 september 2019
  • 9 reacties
  • 256 keer bekeken

De klantenservice heeft geen kwaliteit, leugens volop, telefoon die wordt opgehangen als men het antwoord niet weet. Vandaag heb ik 4 keer in de wacht gestaan alle keren 20 min en dan werd de lijn verbroken. Ziggo moet een award krijgen voor de slechste klantenservice. We hebben zoveel opnames van de klantenservice soms geloof je gewoon je oren niet wat voor leugens en onzin eruit komt.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

9 Reacties

Reputatie 7
Badge +4
@Nadyaelaisati

Met het allereerste deel van je bericht ben ik het met je eens. De klantenservice schiet naar mijn mening ook tekort. Twee jaar geleden heb ik op het Ziggo Gebruikersforum een aantal aanbevelingen gedaan met suggesties ter verbetering, maar dat heeft de afgelopen jaren helaas weinig soelaas geboden. De grootste knelpunten zijn nog steeds: regelmatig te lange wachttijd, terugbelbeloften worden structureel niet nagekomen, vaak slechte analyses van problemen vanwege een inferieure Q&A database (een ict systeem met daarin voorgeprogrammeerde vragen en antwoorden).

Je overige klacht dat agents telkens de telefoon ophangen, wanneer men het antwoord niet weet, lijkt mij absoluut niet maatgevend. Wat dat betreft heb je naar mijn inschatting een paar keer dikke pech gehad, wat begrijpelijkerwijs flink wat irritaties heeft opgeleverd. En naar mijn mening worden niet volop leugens verteld, maar is er vaak sprake van verkeerde antwoorden en adviezen uit onkunde en niet moedwillig.

Maar dit is een klant helpt klant forum en de forumleden kunnen hoogstens net als ik (ten dele) begrip opbrengen voor je klachten maar verder niet anders dan voor kennisgeving aannemen. Was je bericht bedoeld om stoom af te blazen? Of wil je Ziggo toch nog een kans geven?
Wanneer dat laatste je insteek was voor het plaatsen van dit topic, kan je (mits nog niet gebeurd) in je profielgegevens je postcode + huisnummer invullen (uitsluitend leesbaar voor Ziggo moderators), zodat binnenkort een Ziggo moderator nader met je in contact kan treden om te bekijken of je probleem kan worden opgelost.
Dank je wel! Het was inderdaad even om stoom af te Blazen! Woedend was ik vannochtend! Inmiddels abbo opgezegd, is niet goed voor mijn hart. Heb nooit vrijwillig voor ziggo gekozen. Helaas moest vodafone zonodig haar diensten verkopen aan Ziggo.

Anyway, thanks! En Ziggo, jullie tijd komt nog wel. Look at V&D what happened ; )!
Reputatie 7
Badge +14


Anyway, thanks! En Ziggo, jullie tijd komt nog wel. Look at V&D what happened ; )!



LOL , met ruim 4 miljoen klanten zal dat niet zo gouw gebeuren 😉
Reputatie 7
Badge +14
@Nadyaelaisati

Met het allereerste deel van je bericht ben ik het met je eens. De klantenservice schiet naar mijn mening ook tekort. Twee jaar geleden heb ik op het Ziggo Gebruikersforum een aantal aanbevelingen gedaan met suggesties ter verbetering, maar dat heeft de afgelopen jaren helaas weinig soelaas geboden. De grootste knelpunten zijn nog steeds: regelmatig te lange wachttijd, terugbelbeloften worden structureel niet nagekomen, vaak slechte analyses van problemen vanwege een inferieure Q&A database (een ict systeem met daarin voorgeprogrammeerde vragen en antwoorden).


Het is zeker geen inferieur systeem de Q&A of script zit erg goed in elkaar , ik kan het weten ikzelf heb ook 1,5 jaar op de helpdesk gewerkt ( 2014 <> 2016 ) en met mijn + 35 jaar Casema/Ziggo ervaring was ik erg verrast hoe goed het er uit zag.
Je overige klacht dat agents telkens de telefoon ophangen, wanneer men het antwoord niet weet, lijkt mij absoluut niet maatgevend. Wat dat betreft heb je naar mijn inschatting een paar keer dikke pech gehad, wat begrijpelijkerwijs flink wat irritaties heeft opgeleverd. En naar mijn mening worden niet volop leugens verteld, maar is er vaak sprake van verkeerde antwoorden en adviezen uit onkunde en niet moedwillig.


Hier ben ik het zeer mee eens onkunde en begrip van het script was over het algemeen de oorzaak van de soms tenen krommende verhalen die ik collega's tegen klanten hoorde vertellen.
Het is een heel stevige uitdaging om mensen aan de telefoon te krijgen die in het callcentrum werken die er echt verstand van hebben ! er zijn er best wel veel die dat kunnen maar een keer droogt die vijver op.
500 + medewerkers dagelijks aan het werk van vroeg tot laat.

Ik praat niks goed verder maar in mijn optiek is dit de realiteit.

Maar dit is een klant helpt klant forum en de forumleden kunnen hoogstens net als ik (ten dele) begrip opbrengen voor je klachten maar verder niet anders dan voor kennisgeving aannemen. Was je bericht bedoeld om stoom af te blazen? Of wil je Ziggo toch nog een kans geven?
Wanneer dat laatste je insteek was voor het plaatsen van dit topic, kan je (mits nog niet gebeurd) in je profielgegevens je postcode + huisnummer invullen (uitsluitend leesbaar voor Ziggo moderators), zodat binnenkort een Ziggo moderator nader met je in contact kan treden om te bekijken of je probleem kan worden opgelost.


🙂


Anyway, thanks! En Ziggo, jullie tijd komt nog wel. Look at V&D what happened ; )!

LOL , met ruim 4 miljoen klanten zal dat niet zo gouw gebeuren ;-)


Dat dacht V&D ook ; )
Reputatie 7
Badge +4
@Ronihd

Verrassend inkijkje binnen het callcentre waarvoor dank.
Interessant dat het Q&A wel goed in elkaar steekt, maar de gemiddelde agent door onkunde (en m.i. ook een stuk gebrek aan analytisch denkvermogen) niet adequaat met het script kan omgaan als gevolg waarvan er regelmatig onzin aan de klant wordt verteld.
Je gaat niet in op iets wat standaard verkeerd gaat, namelijk het categorisch niet nakomen van een terugbelbelofte. Tweeënhalf jaar geleden ondervond ik dermate grote problemen dat ik in een paar maanden tijd ruim 30 uur aan de telefoon heb gehangen (wel incl. vaak lange wachttijd) en ben ik in die periode ondanks beloftes ongeveer 10 keer niet teruggebeld. In het community lees ik deze klacht nog steeds regelmatig.
Reputatie 7
Badge +14
@Ronihd

Verrassend inkijkje binnen het callcentre waarvoor dank.
Interessant dat het Q&A wel goed in elkaar steekt, maar de gemiddelde agent door onkunde (en m.i. ook een stuk gebrek aan analytisch denkvermogen) niet adequaat met het script kan omgaan als gevolg waarvan er regelmatig onzin aan de klant wordt verteld.
Je gaat niet in op iets wat standaard verkeerd gaat, namelijk het categorisch niet nakomen van een terugbelbelofte. Tweeënhalf jaar geleden ondervond ik dermate grote problemen dat ik in een paar maanden tijd ruim 30 uur aan de telefoon heb gehangen (wel incl. vaak lange wachttijd) en ben ik in die periode ondanks beloftes ongeveer 10 keer niet teruggebeld. In het community lees ik deze klacht nog steeds regelmatig.



Ja waarom dat zo is zou ik nu niet weten.......wij mochten in mijn begintijd daar wel terug bellen maar toe de UPC/ZIggo fusie een feit was niet meer , en dat was omdat het te druk was........met inkomende calls .

Hoe het nu is geen idee.......maar is zeker voor verbetering vatbaar.


Anyway, thanks! En Ziggo, jullie tijd komt nog wel. Look at V&D what happened ; )!LOL , met ruim 4 miljoen klanten zal dat niet zo gouw gebeuren ;-)
Dat dacht V&D ook ; )

Mag ik zeggen dat ik dit een uiterst kinderachtige instelling vind?

Okay, ziggo doet niet altijd alles goed, maar doet KPN dat wel dan? nee. dat dacht ik al.

Dat het voor jou toevallig pech hebben is dat je de verkeerde werknemers aan de lijn krijgt betekent niet dat je heel ziggo over 1 kam moet scheren.

zo, dat was even stoom wat afgeblazen moest worden.
Reputatie 7
Badge +4
Tjonge, er wordt wat stoom afgeblazen in dit topic zeg. Nu was ik het zelf ook slechts eens met het eerste deel van de klacht van de TS, namelijk een gebrek aan kwaliteit. Dat is gisteren ook nog bevestigd door forumlid @Ronihd die in de periode 2014/2016 anderhalf jaar heeft gewerkt in het callcentre. Dat is natuurlijk al weer een poosje geleden, maar gelet op regelmatige berichten op de twee Ziggoforums is er nog weinig verbeterd. Met name het structureel niet nakomen van terugbelafspraken is uiterst vervelend.

Nu wordt er zojuist een vergelijking gemaakt met de klantenservice van KPN en gesuggereerd dat de kwaliteit ook daar te wensen overlaat. Dat moet ik echter tegenspreken. Ik heb geregeld vanuit familie- en kennissenkring sterk de indruk gekregen dat op het callcentre van KPN sprake is van een hogere kwaliteit in het leveren van deskundige dienstverlening en dan ook nog eens 24/7 bereikbaar.