Vraag

KLantenservice beloofd, maar doet niet!

  • 14 oktober 2019
  • 37 reacties
  • 849 keer bekeken

Drie weken geleden belde ik de servicedesk om de Mediabox Next te bestellen. Ik kreeg een vriendelijke medewerker aan de telefoon die netjes de voorwaarden uitlegde (extra kosten, aansluitkosten) en die, zonder dat ik er om vroeg informeerde welk modem ik had. Mijn antwoord, “een zwarte” was voor de medewerker van de klantenservice aanleiding om te melden dat deze dan ook vervangen zou worden. Tot zover het goede nieuws. Enkele dagen later kwam de Next aan op mijn adres, maar geen modem. Weer enkele dagen later de retourbox voor de Horizon. Maar geen modem. Dus heb ik gebeld wanneer het modem gestuurd zou worden. Je krijgt dan uiteraard een andere medewerker aan de telefoon, die ontkende dat het de bedoeling was dat er een modem geleverd zou worden. Dat was helemaal niet nodig. Het feit dat in de handleiding van de Next alleen een afbeelding van het nieuwe witte modem stond en dat er geadviseerd werd alle kabels te vervangen deden mij twijfelen of dit wel een juist advies was, dus ben ik blijven aandringen. Tenslotte, een toezegging (van de eerste medewerker, dient nagekomen te worden. Helaas. Men gaf mij gelijk dat een toezegging gestand dient te worden gedaan, maar dat was geen reden om het modem te vervangen. Een mail later werd gevraagd naar het tijdstip van het originele gesprek, zodat het gesprek afgeluisterd kon worden. Helaas bleek het niet opgenomen of te vinden te zijn. Ergo, de toezegging is niet gedaan.

Kennelijk heeft de eerste medewerker een toezegging gedaan die niet binnen de regels past en wordt die toezegging aansluitend ontkend. Ik ben de “leugenaar” (?).

Het bijzondere aan de situatie is dat ik niet om een nieuw modem heb gevraagd, maar het kreeg aangeboden van een medewerker van Ziggo, die spreekt namens Ziggo. Dan is zo’n terugtrekkende beweging onbegrijpelijk. Dat is geen klantenservice, maar verdient een andere kwalificatie, die ik niet zal noemen. Ik wilde een klacht indienen, maar dat gaat via eenzelfde formulier naar dezelfde afdeling. Dat zal geen ander antwoord opleveren. Een leidinggevende benaderen, lijkt niet tot de mogelijkheden te horen. Ziggo slaat zich op verschillende plaatsen op het internet op de borst waar het gaat om klantgerichtheid. Ik zie teksten als “Ziggo op zijn kop”, om de klantervaring te verbeteren. Ik zie bij de marketingcommunicatie ook zo’n tekst "Bij VodafoneZiggo is de klantervaring ons belangrijkste uitgangspunt”. Mijn klantervaring sluit hier niet op aan. Een gemiste kans.


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

37 Reacties

Reputatie 7
Badge +4

@hanh 

In jouw betoog zitten wel de nodige elementen, waar ik het mee eens ben. Veel klanten weten niet welk modem ze in huis hebben, of zeggen zelfs dat ze een zwart kastje hebben.

Maar wanneer Ziggo - overeenkomstig de huidige informatie op hun website - vanaf nu standaard een Connectbox zou gaan leveren in combinatie met een Next, hoeven alleen nog maar de klanten te reageren die wel materie deskundig zijn en aangeven bij de klantenservice dat zij vinden dat hun huidige modem ook geschikt is. Bij deze methodiek hoeft er ook geen lijst te komen met alle modems die ook voldoende geschikt zijn voor de Next.

Ik ben in dit topic gedoken, omdat ik de huidige gang van zaken niet goed vind. Dit nog afgezien dat klanten met de info op Ziggo’s website op het verkeerde been worden gezet. Iedere bijstelling om het voor potentiële Next-klanten duidelijker te maken, juich ik toe. Er zijn immers ook hier meerdere wegen die naar Rome leiden.

Reputatie 7

Het doet er niet toe welke modem de klant heeft. Het is niet noodzakelijk een Connectbox te hebben, voor de werking van de Next. 

Reputatie 7
Badge +4

Eerder stuurden we standaard een Connectbox in combinatie met een mediabox Next omdat er met andere modems nog problemen voor konden komen. Inmiddels zijn deze problemen niet meer aan de orde, dus sturen we niet meer standaard een Connectbox bij een mediabox Next. 

 

De Mediabox Next wordt geleverd bij TV Max en minimaal Internet Complete. Internet Max is dus geen vereiste. 

 

In combinatie met wat je collega Serkan in een ander topic 'Connectbox ja/nee' aan informatie gaf, is het voor mij, een handjevol forumleden en wat verder doorgravende bezoekers van het Community wel duidelijk. Maar dit geldt echter niet voor klanten, zowel nieuwe als bestaande, wanneer deze via de website van Ziggo een Next abo willen afsluiten.

Op de website staat bij het Max pakket:

Dit krijg je thuis, wel zo fijn om te weten,

met eronder o.a. een plaatje van de witte Connectbox.

En bij het onderdeel Internet, meer info:

Wifi-modem
Je ontvangt een wifi-modem, de Connectbox. Dit is een router en modem in één. Hiermee maak je bedraad of draadloos verbinding met internet.

Er wordt geen onderscheid gemaakt tussen nieuwe en bestaande klanten (die misschien al een geschikt Wifi modem hebben).

Dat de Connectbox ook wordt geleverd bij een ander soort abonnenment dan Max doet niet ter zake, want dan is er geen sprake van een combi Next/Connectbox.

 

Aangezien het mij in beide topics te doen was en is om een bijdrage te leveren aan verbetering van de informatieverstrekking aan klanten, die via de website een Next abonnement willen afsluiten, wil ik de volgende aanpassing voorstellen.

Wifi-modem
Je ontvangt een wifi-modem, de Connectbox, tenzij je als klant van ons op dit moment reeds een geschikte Wifi modem in huis hebt. Dit is een router en modem in één. Hiermee maak je bedraad of draadloos verbinding met internet. Wanneer je in combinatie met de Next geen nieuwe modem nodig hebt, lees je dit in de instructie die je ontvangt bij je Next pakket.

 

Hoe telefonische bestellingen via de afdeling verkoop verlopen, is mij natuurlijk onbekend. Maar het kan geen kwaad ook eens de Q&A van de helpdesk hieromtrent te checken als je leest hoe de communicatie met de TS is verlopen als gevolg waarvan hij zware kritiek levert op Ziggo.

 

 

@Zeeburgia

Ik snap je suggesties. Ze zijn zeker zinvol.

Mij is opgevallen dat de introduktie van een nieuw produkt inloopproblemen geeft, die waarschijnlijk niet specifiek zijn voor Ziggo.

Ik vermoed een spanningsveld tussen Marketing en meer technisch georienteerde ondersteuning, ook op het punt van actuele voorlichting op een Web Site. Alles gaat ineens wat sneller dan je zou wensen. Dat geeft brokken.

Vrees dat dit een oeroud probleem is. Laten we hopen op snelle verbetering in de nabije toekomst. Dat is nodig.

Reputatie 7

@Zeeburgia

Je vergelijkt nu een situatie waarbij de klant Internet Max heeft met een situatie waarbij de klant Internet Complete afneemt. Ja, ook de Ubee maakt gebruik van minder downstreams, maar je hebt ook te maken met een minder hoge snelheid. Theoretisch heeft Lycke gewoon gelijk.

  • Maximaal aantal downstream kanalen: 8 kanaals 
  • Maximale theoretische downloadsnelheid: 250Mbit 

De voorwaarden voor het omruilen van het modem zijn als volgt:

  • Kan het modem de snelheid aan? 
  • Is het een Dualband modem en zendt hij het 2,4GHz en 5GHz signaal simultaan uit?

Indien beide antwoorden een ja zijn, wordt er geen nieuw modem gestuurd. En vergeet niet dat ik in het andere topic mijn ‘Persoonlijk ben ik van mening dat…’ schreef. Ik gaf in het andere geval mijn persoonlijke voorkeur aan. Dat betekent niet dat een andere beslissing 'fout’ is.

 

Als @TheoKbr echt een ander modem wil en daar blij van wordt, dan ruil ik het modem alsnog om. @TheoKbr laat maar weten wat jouw wens is d.m.v. een privébericht.

Reputatie 7
Badge +4

@Serkan Ziggo 

Wederom dank voor je nadere toelichting.

Wanneer, zoals in het TS-bericht, niet blijkt om welk Wifi modem het gaat, alsmede informatie ontbreekt welk abo de TS afneemt bij Ziggo (info ontbreekt ook in de profielgegevens) en dit ook niet duidelijk wordt in de reacties van je collega Lycke, verder in ogenschouw nemend dat de Next pas in de loop van oktober werd geactiveerd, zodat onduidelijk was in hoeverre de Next nog was besteld voor of na 1 oktober, loop je de kans dat andere forumleden op het verkeerde been worden gezet.

Er is nu uiteindelijk met jouw aanvullende informatie duidelijkheid gekomen.

Aangezien uit je info mede blijkt dat een Next niet altijd is gekoppeld aan een Max pakket, maar ook mogelijk is bij een combi-pakket (momenteel onzichtbaar op jullie website) blijf ik bij mijn aanbeveling om een openbare lijst met voor de Next geschikte modems te publiceren op de website, alsmede in  een nieuw topic.

 

@Zeeburgia

Ik begrijp dat je meer publieke helderheid wilt. Helderheid wordt soms een nogal technisch verhaal, dat niet aan iedereen besteed zal zijn. In deze context: Veel klanten weten bv niet wat voor kastje ze eigenlijk in huis hebben en ook niet of ze thans prestaties hebben die je daarvan mag verwachten.
Dilemma voor de voorlichters, die het graag simpel willen houden en het soms ook niet allemaal precies (willen) snappen.

Het opzoeken van tegenstrijdige uitspraken van Mods op de Community zal altijd wel een resultaat opleveren. Het blijft mensenwerk of er is in de tussentiijd iets veranderd aan de aanpak, die je moeilijk als inadequaat kunt bestempelen.

Het wel/niet leveren van een Connectbox bij de bestelling van een Next is van het laatste een voorbeeld. Het bestelproces is eerst voor het gemak en een snelle goede werking, simpel gehouden: altijd een Connectbox.
Dat is thans verfijnd. Dat vind ik een voordeel voor de klant, die meestal helemaal niet zit te wachten op een vervanging van z’n geliefde oplossing, als die niet strikt noodzakelijk is.

Hier en daar zal wel eens een spaandertje vallen. Daar is op zich niks mis mee, als het maar niet te gek wordt.
 

 

 

 

Er zijn immers ook hier meerdere wegen die naar Rome leiden.

Zeker.
Ziggo heeft voor de Next een behoorlijke slingerweg gekozen, waar ik ook niet vrolijk van word.

Denk bv ook aan de verandering van de abo’s waar je een Next bij kan krijgen.
Het zal wel ergens goed voor zijn. Publiek goed uitleggen is m.i onmogelijk in een paar zinnen. Dan alleen maar via TV-totaal (of hoe heet die nieuws site).
Daar blijft het bij.. Fraai is het niet, maar ik zou eerlijk gezegd niet weten hoe je dit op effectieve wijze kan doen op je eigen Site richting alle klanten, als je dat tenminste zou willen.

Pffff.

Reputatie 7
Badge +4

@Lycke Ziggo 

Ik vind het merkwaardig dat je de TS zelf laat beslissen of de modem beter wel of niet vervangen zou moeten worden zonder dat je info hebt welk modem er thans bij de TS in huis staat.

In het topic mediabox Next en een nieuw modem berichtte jouw collega Ronald 4 maanden geleden het volgende: We bevelen Connectboxen aan omdat deze uit de testen als beste naar voren komen in samenwerking met de Next. Met andere woorden, er kunnen kleine issues zijn met andere modems.

 

Reputatie 7

@Zeeburgia , wie zegt dat ik niet weer welk modem de klant thuis heeft staan? 

Je quote een bericht van 4 maanden geleden, inmiddels is de situatie veranderd. Met de huidige modem moet de klant gewoon uit de voeten kunnen :-). Mocht dat niet zo zijn, hoor ik het natuurlijk graag! Als een nieuw modem alsnog nodig blijkt, kunnen we deze uiteraard sturen. 

Reputatie 7
Badge +4

@Lycke Ziggo

Ik vind het merkwaardig dat je de TS zelf laat beslissen of de modem beter wel of niet vervangen zou moeten worden zonder dat je info hebt welk modem er thans bij de TS in huis staat.

In het topic mediabox Next en een nieuw modem berichtte jouw collega Ronald 4 maanden geleden het volgende: We bevelen Connectboxen aan omdat deze uit de testen als beste naar voren komen in samenwerking met de Next. Met andere woorden, er kunnen kleine issues zijn met andere modems.

 

Je bent dus wel op de hoogte welk modem de ts heeft, maar vermeldde dit niet en nu in 2e instantie nog steeds niet. Flink mistig voor de andere forumleden. En het is ook onduidelijk wat er sinds 4 maanden is veranderd.

Reputatie 7
Badge +4

@Ronihd 

Het is toch niet teveel gevraagd dat een moderator een bericht post dat ook voor andere forumleden begrijpelijk is?

Nu werd pas na mijn reactie duidelijk dat het tegenwoordig niet meer aanbeveling verdient om een cb in combinatie met een Next te hebben. En in het relevante topic, waarnaar ik vanmorgen verwees. Is hierover nimmer een mededeling gedaan.

Te gek voor woorden dat jij mij hiervoor ter verantwoording roept 

Reputatie 7
Badge +4

@hanh 

Laten we inderdaad hopen op een snelle aanpassing op de website.

Het voorkomt dit soort topics in het community; er zijn immers al genoeg legio andere topics over diverse technische issues van de Next.

 

Toch nog een aanvullend punt dat opheldering verdient van de moderators.

Wanneer ik de reacties van Serkan en Lycke richting de 2 TS’ers van de topics ‘Connectbox ja/nee’ en ‘Klantenservice belooft, maar doet niet!’ nog eens naast elkaar leg, bespeur ik enig verschil in benadering.

Serkan geeft de TS volkomen vrijheid om alsnog te kiezen voor de Connectbox en legt ook uit dat deze een hogere downstream heeft (minimaal 20), terwijl Lycke daartoe ook wel bereid is, echter onder voorwaarde ‘als dit nodig is’ en dat de TS nader toelicht wat de reden is dat deze de CB wil hebben.

Citaten:

Connectbox Ja/Nee

Serkan:

@nol130 wil je toch alsnog een Connectbox ontvangen, (deze maakt gebruik van 20 of meer downstreams), dan kan ik je deze ook toesturen. Stuur mij maar een privébericht als ik wat voor je kan betekenen.

 

Klantenservice belooft maar doet niet!

Lycke:

Hey@TheoKbr . Welkom hier! 

Ai. Dat de zaak anders loopt dan in eerste instantie is vertelt, is natuurlijk niet handig. 

Wat ik me wel meteen afvraag; heb je problemen met je huidige modem? Als je het zelf niet nodig vindt om hem te vervangen, dan denk ik dat we dat niet hoeven te doen. Mocht je wel graag een nieuwe willen, hoor ik graag met welke reden. Want natuurlijk kan je een nieuwe krijgen als dit nodig is.

 

Dus helaas moet ik toch nog een vraag stellen:

Is er wel een vast beleid wanneer een klant contact opneemt en zijn/haar huidige Wifi modem wil omruilen voor een Connectbox? Dit zou toch niet mogen afhangen welke moderator of agent van de helpdesk je treft?

 

 

Reputatie 7
Badge +4

@hanh 

Een nieuw bericht van @Serkan Ziggo  in het topic 'Connectbox ja/nee'’ werpt nieuw licht op deze zaak en vormt voor mij een bevestiging dat de huidige Ubee van de TS onvoldoende geschikt is om met de Next samen te gaan. Er staat Lycke nu echt niets meer in de weg om het licht op groen te zetten dat de Ubee wordt geruild voor een CB.

Reputatie 7
Badge +10

Misschien even voor de duidelijkheid. Een Wifi "connect" op 300 Mbit wil niet zeggen dat je ook die snelheid krijgt. Als je de helft krijgt mag je blij zijn. Mijn 250 Mbit snelheid haal ik thuis ook alleen op 5 GHz via AC. Op 2.4G met de CB kan ik dat wel vergeten.

Het is geen LAN. Daar kun kun je de snelheid krijgen zoals vermeld bij de "connect" snelheid.

Heeft TS dus een 250/25 abonnement en hij wil die ook via Wifi benutten dan heeft hij recht op een ander modem. Kan ook een 1Gbit Ubee zijn. Makkelijker is het niet. Wil TS niet om dan ook goed. Mag tegenwoordig ook.

Reputatie 7

Misschien even voor de duidelijkheid. Een Wifi "connect" op 300 Mbit wil niet zeggen dat je ook die snelheid krijgt. Als je de helft krijgt mag je blij zijn. Mijn 250 Mbit snelheid haal ik thuis ook alleen op 5 GHz via AC. Op 2.4G met de CB kan ik dat wel vergeten.

Wifi werkt (dacht ik) ook op half-duplex in tegenstelling tot een full duplex verbinding met een bekabelde verbinding. Dat is volgens mij wat je bedoeld met ‘als je verbinding op 300Mbit werkt, dan mag je blij zijn dat je de helft haalt’

Verder heeft de maximale draadloze snelheid ook met andere factoren te maken. Op Wikipedia staat een mooi tabel om meer inzicht te krijgen: https://nl.wikipedia.org/wiki/IEEE_802.11#802.11n 

In het tabel staat (als ik het goed uitlees) dat de maximale snelheid met een 2.4GHz verbinding 72.2Mbit is. Ik kan me zelf ook niet herinneren dat ik hogere snelheden met een 2.4GHz netwerk heb gehaald.

Reputatie 7
Badge +4

Een deel van de post van @Ronald Ziggo - https://community.ziggo.nl/mediabox-next-239/mediabox-next-en-nieuw-modem-39298#post416211 - had ik geciteerd in dit topic.

Het betrof het citaat: We bevelen Connectboxen aan omdat deze uit de testen als beste naar voren komen in samenwerking met de Next. Met andere woorden, er kunnen kleine issues zijn met andere modems.

Aangezien zowel de TS, als @LyckeZiggo in haar 1e reactie niet aangaven, welk modem het betrof waarvan de helpdesk op haar beurt aangaf dat deze moest worden vervangen voor een Connect Box, plaatste ik vraagtekens hierover.

In een 2e reactie stelde Lycke dat zij wel op de hoogte was welk modem de TS had (tja, logisch want dat kan iedere moderator in hun systeem vaststellen) en in een 3e bericht stelde Lycke dat alle modems geschikt zijn om met de Next samen te werken.

Nu bedoelde zij natuurlijk wel: alle Wifi modems.

In genoemd topic staan een aantal berichten, waaruit blijkt dat Ronald zo’n 4/5 maanden geleden een aantal klanten heeft geholpen zodat zij toch niet hun modem behoefden om te ruilen voor een Connect Box. In diezelfde periode stonden er echter ook legio berichten in het community dat potentiële nieuwe klanten van de Next van de helpdesk te horen kregen dat zij hun modem moesten inwisselen wanneer het geen Connect Box betrof. Er werd zelfs gesproken over ‘een muur van onwil’. Zelfs wanneer een klant vervolgens aangaf af te zien van de Next, werd in dat standpunt volhard.

 

Nu zit ik nog steeds met de volgende vragen:

1. Wat is er in dit beleid (combinatie Next-type modem) sinds 4 maanden veranderd, zijn er nu opeens geen kleine issues meer met andere modems?

2. Hoe valt het te verklaren dat je in combinatie met een Max pakket standaard een Connect Box nodig hebt, in ogenschouw nemend dat de Next sinds 1 oktober nog uitsluitend wordt geleverd in combinatie met een Max pakket, en er nu blijkbaar een verruimd beleid is op grond waarvan een klant een andere Wifi modem dan een Connect Box niet hoeft om te ruilen? Dit kan toch immers niet gelden voor klanten met een Max-pakket?

 

Vooruitlopend op de beantwoording is mijn conclusie vooralsnog: iedere nieuwe klant van een Next wordt gekoppeld aan een MAX-pakket met als modem een Connect Box.

Toen alles nog kon en de Next nog in het TV-Complete abo zat, was er een charmant budget abo met Next mogelijk: TV-Complete + Internet Start. Daar is best mee te werken.

Zelf heb ik nog TV-Complete Next + Internet-Max. Over TV-Max zou ik niet piekeren. Wat moet ik met al die TV extra’s?

Ik betreur dat er allerlei prettige opties moesten verdwijnen..

 

Reputatie 7
Badge +4

@hanh

Ik vind de dialogen in dit topic best wel interessant, maar of deze, ook na de op zich heldere aanvullende info van Serkan, nu voldoende duidelijkheid biedt als het gaat om de vraag of een Wifi-modem van een klant nog wel voldoende geschikt blijft wanneer deze klant een Next bestelt, nu de gerezen onduidelijkheden afdoende wegnemen is maar de vraag.

Wat extra voer in de ruif in dit topic, want ik las in het topic 'Abonnementen Mijn Ziggo/Activatiekosten aanpassen internetsnelheid bestaande klant' twee berichten van@Mark Ziggo waarin Mark zegt dat een Ubee EVW320b in principe wordt vervangen bij elke abonnementswijziging. alsmede dat dit model Ubee geen concurrent dualband Wifi biedt. De teksten van deze twee berichten zijn met name interessant, omdat het in dat andere topic ‘Klantenservice beloofd, maar doet niet!!' nu juist gaat om hetzelfde type Ubee modem.

Dus maar even citeren:

@Mark Ziggo

3 maanden geleden:

Topic: https://community.ziggo.nl/abonnement-mijn-ziggo-153/activatiekosten-aanpassen-internetsnelheid-bestaande-klant-40029

Een Ubee EVW320b) wordt in principe vervangen bij elke wijziging die je doet, maar dat wordt niet duidelijk vermeld.

In de categorie voorkomen is beter dan genezen, jouw modem biedt geen concurrent dual-band wifi dus ruilen we deze graag om voor een nieuwe die dat wel biedt.

edit: het door Mark genoemde type Ubee blijkt na een reactie van Serkan niet hetzelfde model te zijn als de Ubee, die ik als vergelijking in bovengenoemd verhaal naar voren haalde.

Excuses hiervoor.

 

Ik denk dat een lijst met een overzicht van geschikte modems een prima remedie is om onduidelijkheid, die er helaas toch ook blijkt te zijn bij de moderators, weg te nemen.

edit: blijft wat mij betreft een nuttige aanbeveling

 

Reputatie 7
Badge +4

@Ronihd 

Verstandig besluit om niet meer agressief te reageren als ik een moderator beleefd wijs op een onduidelijkheid m.b.t een combi Next/modem.

Reputatie 7

@Zeeburgia

Het gaat in het andere topic om een Ubee 321B, niet een 320B. Dat is net een andere type :wink: .

De 320B is dan weer niet dual-band (hij zendt geen 2.4GHz en 5GHz tegelijkertijd uit), dus niet geschikt. 

 

 

Reputatie 7
Badge +4

Ok, Serkan duidelijk.

Dank:grinning:

Reputatie 7

Hey @TheoKbr . Welkom hier! 

Ai. Dat de zaak anders loopt dan in eerste instantie is vertelt, is natuurlijk niet handig. 

Wat ik me wel meteen afvraag; heb je problemen met je huidige modem? Als je het zelf niet nodig vindt om hem te vervangen, dan denk ik dat we dat niet hoeven te doen. Mocht je wel graag een nieuwe willen, hoor ik graag met welke reden. Want natuurlijk kan je een nieuwe krijgen als dit nodig is :-). 

Reputatie 7
Badge +14

@Lycke Ziggo

Ik vind het merkwaardig dat je de TS zelf laat beslissen of de modem beter wel of niet vervangen zou moeten worden zonder dat je info hebt welk modem er thans bij de TS in huis staat.

In het topic mediabox Next en een nieuw modem berichtte jouw collega Ronald 4 maanden geleden het volgende: We bevelen Connectboxen aan omdat deze uit de testen als beste naar voren komen in samenwerking met de Next. Met andere woorden, er kunnen kleine issues zijn met andere modems.

 

 

Kijk met dit soort bemoeienis en commentaar op Ziggo moderators maak jij jezelf niet echt geliefd.

Natuurlijk bestaat de vrijheid van meningsuiting en mag je binnen de regels van het forum je mening geven, maar ik vraag me echt af waarom deze kritiek ? 

En uiteraard kan@Lycke Ziggo zien welk modem de TS heeft staan , en het maakt op zich niet uit welk modem er staat als en maar een internet aansluiting beschikbaar is.

Ik heb 2 next boxen staan aangesloten achter een asus router die aangesloten staat op een Ubee modem ( zakelijk als test ) en die werken perfect.

Dat je een Connectbox krijgt bij een Next als je een ander kastje hebt, is wat vreemd.
Er zouden anders ‘issues’ kunnen zijn. Details zijn er niet.

Het komt op mij over als de wens van Ziggo de boel zo uniform mogelijk te willen maken en het bestelproces simpel te houden.
Daarbij speelt gemak en eenvoud waarschijnlijk een belangrijkere rol dan technische noodzaak. In veel gevalen is die noodzaak er naar mijn inzicht niet.
Die kan er wel zijn bij sterk verouderde apparatuur bij een klant.

Na installatie van de Connectbox, kan een zelfbewuste klant zijn geliefde setup even zo makkelijk laten heractiveren. Daar moet je niet te lang mee wachten. Dat eerst moeten installeren is nodig ivm (ahum) een goede afwikkeling van het bestelproces voor de Next.