Ik sta al 3 uur in de wachtrij van klantenservice!!!
Haal het woord klant zsm weg!!!!
Ik sta al 3 uur in de wachtrij van klantenservice!!!
Haal het woord klant zsm weg!!!!
Probeer het eens met de chatfunctie onderaan deze pagina:
https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact
Werkt ook niet. Na ruim 3 uur is de verbinding verbroken. Opnieuw gebeld en gekozen voor optie facturatie en direct een medewerker aan de lijn. Schiet mij lek!
Hey
Ik begrijp dat je inmiddels wel contact gehad hebt. Dat is fijn om te lezen. Kan ik je wellicht nog met iets helpen?
Chat functie, ziggo app of facebookproberen?
Werkt ook niet. Na ruim 3 uur is de verbinding verbroken. Opnieuw gebeld en gekozen voor optie facturatie en direct een medewerker aan de lijn. Schiet mij lek!
Jij kan tenminste nog bellen. Ik betaal al een jaar voor telefonie die niet werkt.
Ik heb zo’n simpele Gigaset VOIP/DECT centrale, analoog werkt niet en VOIP wel (wel met packet loss bij Ziggo, op KPN aansluiting werkt VOIP feilloos). Als ik de centrale loskoppel en bij mijn schoonouders aansluit, werkt ook de analoge lijn. Probleem van “analoge” telefonie zit dus duidelijk bij Ziggo (en/of modem).
Klantenservice is wel vele malen beter dan ten tijde van chello, maar het is veelzeggend dat de wachttijden zo extreem zijn, dan is er toch iets niet goed met Ziggo.
Werkt ook niet. Na ruim 3 uur is de verbinding verbroken. Opnieuw gebeld en gekozen voor optie facturatie en direct een medewerker aan de lijn. Schiet mij lek!
Jij kan tenminste nog bellen. Ik betaal al een jaar voor telefonie die niet werkt.
Ik heb zo’n simpele Gigaset VOIP/DECT centrale, analoog werkt niet en VOIP wel (wel met packet loss bij Ziggo, op KPN aansluiting werkt VOIP feilloos). Als ik de centrale loskoppel en bij mijn schoonouders aansluit, werkt ook de analoge lijn. Probleem van “analoge” telefonie zit dus duidelijk bij Ziggo (en/of modem).
Klantenservice is wel vele malen beter dan ten tijde van chello, maar het is veelzeggend dat de wachttijden zo extreem zijn, dan is er toch iets niet goed met Ziggo.
Voor een dergelijk systeem heb je vermoedelijk een andere provider voor je vaste telefonie. Dit zijn namelijk geen 'normale' analoge toestellen die je achter een Ziggo modem kan hangen. Heb je wel een telefoon abonnement bij Ziggo? Zo ja; Vraag de klantenservice eens om een testtoestel. Zeker dat je dan gewoon kan bellen. Anders gaat analoge telefonie nooit werken via Ziggo want dat werkt alleen als je dat ook bij Ziggo afneemt.
Dit verklaart dan ook dat VOIP wel werkt, zij het niet optimaal. Waarschijnlijk heb je dan ergens wat signaal issues of andere apparatuur die roet in het eten gooien. Als ik me niet vergis heb je daar ook al een ander topic over lopen dus kan je beter daar verder gaan.
Ik krijg een beetje de indruk dat je hier meer zelf de hand in hebt gehad dan dat Ziggo iets te verwijten valt.
Groeten, Christiaan
Mogelijke oplossing:
Wat met regelmaat voorkomt is het volgende: het gat waar de analoge stekker in gaat is net te groot en dan zakt het stekkertje er net ver genoeg uit om geen contact meer te maken.
Bel 1233 en duw tegen het stekkertje aan, hoor je dan wel geluid, neem een tandestoker en druk die aan de zijkant van het stekkertje in het gat tot je niet verder kan en breek hem af.
Daarom had ik altijd een doosje tandenstokers in mijn ICT troubleshooting koffer zitten als ik naar mijn klanten ging.
Hier op het forum ook al een aantal mensen op deze manier aan een werkende telefoon geholpen.
Werkt ook niet. Na ruim 3 uur is de verbinding verbroken. Opnieuw gebeld en gekozen voor optie facturatie en direct een medewerker aan de lijn. Schiet mij lek!
Jij kan tenminste nog bellen. Ik betaal al een jaar voor telefonie die niet werkt.
Ik heb zo’n simpele Gigaset VOIP/DECT centrale, analoog werkt niet en VOIP wel (wel met packet loss bij Ziggo, op KPN aansluiting werkt VOIP feilloos). Als ik de centrale loskoppel en bij mijn schoonouders aansluit, werkt ook de analoge lijn. Probleem van “analoge” telefonie zit dus duidelijk bij Ziggo (en/of modem).
Klantenservice is wel vele malen beter dan ten tijde van chello, maar het is veelzeggend dat de wachttijden zo extreem zijn, dan is er toch iets niet goed met Ziggo.
Voor een dergelijk systeem heb je vermoedelijk een andere provider voor je vaste telefonie. Dit zijn namelijk geen 'normale' analoge toestellen die je achter een Ziggo modem kan hangen. Heb je wel een telefoon abonnement bij Ziggo? Zo ja; Vraag de klantenservice eens om een testtoestel. Zeker dat je dan gewoon kan bellen. Anders gaat analoge telefonie nooit werken via Ziggo want dat werkt alleen als je dat ook bij Ziggo afneemt.
Dit verklaart dan ook dat VOIP wel werkt, zij het niet optimaal. Waarschijnlijk heb je dan ergens wat signaal issues of andere apparatuur die roet in het eten gooien. Als ik me niet vergis heb je daar ook al een ander topic over lopen dus kan je beter daar verder gaan.
Ik krijg een beetje de indruk dat je hier meer zelf de hand in hebt gehad dan dat Ziggo iets te verwijten valt.
Groeten, Christiaan
Beste Christiaan,
Ik hou graag zelf alles in de hand omdat ik van mening ben dat mijn eigen apparatuur beter en veiliger functioneert dan de standaardmeuk die providers (niet alleen Ziggo, maar ook KPN) aan particuliere klanten bieden. Groot voordeel is dat de configuratie is zoals ik het wil (routering, VPN, fall back, eigen telefoonnummers, etc) en niet volgens het stramien van de provider. Als ik overstap naar een andere provider is het een kwestie van modem in bridge, stekkertje in de router prikken en vrijwel alles draait als voorheen.
FYI: De Gigaset DECT/VOIP-centrale (N300IP) heeft icm met het Ziggo modem gefunctioneerd (ik schat iets minder dan een jaar ongeveer). Ik gebruikte de ‘analoge’ lijn van het modem uitsluitend om de Ziggo klantenservice op 1200 te bellen. Ik heb ook andere POTS toestellen aan het modem gehangen en er is wel een zachte ruis (lijnspanning) op de lijn aanwezig maar geen kiestoon. De lijn is dus niet volledig ‘dood’. Wanneer ik de DECT-centrale (of andere pots telefoon) ergens anders (schoonouders/zaak) aansluit, functioneert het analoge deel van de centrale wel.
Ik ben voornamelijk troubleshooter van beroep geweest in diverse disciplines (zowel elektronisch, softwarematig en mechanisch) en ik weet sowieso door deductie de oorzaak van een storing te duiden (zonder Google-wijsheid). Hier ligt het probleem niet in mijn apparatuur, maar verder in de keten.
Voor die Euro per maand kan ik me niet zo druk maken, maar wel om personen die beweren dat een netwerk perfect is omdat het bij henzelf goed werkt. Het Ziggonetwerk is een lappendeken van oude coax-netwerken en er zijn grote verschillen. Voordat bijvoorbeeld Alblasserdam (hier vlakbij) eind vorig jaar onder handen was genomen, was het een drama (door overboeking/slechte bekabeling).
Hier (oude wijk) zijn er te weinig nodes en dat merk je gewoon. Ziggo doet voorkomen alsof 97% van haar netwerk uit glasvezel bestaat, maar dat is niet zo. In feite bestaat 10 procent (iets meer dan 40.000km) uit glasvezel en de overige 90 procent (ca 410.000km) uit coax. Aangezien de vraag naar uploadsnelheid sterker groeit dan naar downloadsnelheid heeft Ziggo in de toekomst een probleem als zij niet tijdig de wijk- en verdeelkasten (maw nodes uitbreidt) verglaast/aanpast.
Ik hoop dat Ziggo de laatste prijsverhoging ook werkelijk zal benutten voor de verbetering van haar netwerk en niet om de omzet (2019: € 3,937 miljard +1,1%) en operationele winst (2019: € 1,776 miljard +4,4%) nog verder op te krikken. Volgens onderstaand document zal helaas het laatste waarschijnlijk het geval zijn:
https://www.vodafoneziggo.nl/documents/335/VZ_info_FY_2019.pdf
https://www.vodafoneziggo.nl/documents/338/VodafoneZiggo_Fixed_Income_Q4_2019_Release_FINAL.pdf
Over 2019 is € 585 miljoen aan de aandeelhouders uitgekeerd. Het streven voor 2020 is 2-3% stijging operationele winst en tussen de € 400 en € 500 miljoen uitkering naar de aandeelhouders. Ziggo kan leuk de snelheid verhogen, maar als dit door nog meer overboeking leidt is het weer een wassen neus.
@Be rt Ik heb diverse RJ11 kabels (en toestellen) geprobeerd, gefrummeld, gepield, etc. Lijnspanning is er, (ook te zien op de scoop), maar geen kiestoon. Ik heb ook geen zin meer om verder te zoeken aangezien voip toch werkt en ik amper nog van de vaste telefoon gebruik maak. Komt nog bij dat we een appartement voor onze zoon gekocht hebben waar nog heel wat moet gebeuren dus niet zoveel tijd.
N.B. Ik wil nog wel even kwijt dat ik jullie goede intenties om mensen hier te helpen zeer waardeer.
De verklaring dat het internet trager wordt tijdens de Corona-crisis (ergens in een ander topic) kan gevonden worden in dit uitstekende topic van ArChie.DVB.
Heb je al een account? Inloggen
Nog geen account? Eerste keer? Registreer
Voer je Ziggo-gebruikersnaam in, of het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. We sturen je een e-mail met je gebruikersnaam en een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.