Beantwoord

Klantbehoud

  • 26 oktober 2020
  • 11 reacties
  • 229 keer bekeken

Ik ben al 10 jaar klant bij Ziggo,  ik zie dat jullie van alles doen om klanten te krijgen.  Maar ik zie niet wat jullie doen om ze te behouden.  Misschien een idee om vaste klanten een proeftijd aan te bieden van een X aantal maanden voor jullie standaard abonnementen. Voor hetzelfde tarief als waar ze nu klant bij jullie zijn. Of gratis voor X mnd movies en series.  Zeker met deze corona tijden niet verkeerd.  Ik zeg wees creatief met het grootste goed, jullie klanten behouden.  Als ik nu klant wil worden betaal ik de eerste 3 mnd een start tarief.  Waarom niet voor de vaste klanten.  Want zoals ik het nu zie,  loont het om steeds over te stappen naar een andere provider.

icon

Best beantwoord door Marco1861 26 oktober 2020, 18:36

'Want zoals ik het nu zie,  loont het om steeds over te stappen naar een andere provider'.

 

Klopt, zo werkt dat ook bij bijvoorbeeld energieleveranciers. 

 

Verwacht niet teveel van Ziggo m.b.t. kortingen. Het staat een ieder vrij om over te stappen. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

11 Reacties

'Want zoals ik het nu zie,  loont het om steeds over te stappen naar een andere provider'.

 

Klopt, zo werkt dat ook bij bijvoorbeeld energieleveranciers. 

 

Verwacht niet teveel van Ziggo m.b.t. kortingen. Het staat een ieder vrij om over te stappen. 

Reputatie 5
Badge +7

Ik ben al 10 jaar klant bij Ziggo,  ik zie dat jullie van alles doen om klanten te krijgen.  Maar ik zie niet wat jullie doen om ze te behouden.  Misschien een idee om vaste klanten een proeftijd aan te bieden van een X aantal maanden voor jullie standaard abonnementen. Voor hetzelfde tarief als waar ze nu klant bij jullie zijn. Of gratis voor X mnd movies en series.  Zeker met deze corona tijden niet verkeerd.  Ik zeg wees creatief met het grootste goed, jullie klanten behouden.  Als ik nu klant wil worden betaal ik de eerste 3 mnd een start tarief.  Waarom niet voor de vaste klanten.  Want zoals ik het nu zie,  loont het om steeds over te stappen naar een andere provider.

Bestaande klanten hebben dat al gehad, dan is het onzin voor Ziggo om het nogmaals te doen. 

Het ging er mij om dat nieuwe klanten van alles krijgen om te kiezen voor ziggo met aantrekkelijke aanbiedingen.  Ik zie niet wat ik als bestaande klant van Ziggo heb gekregen.  Buiten de regelmatig terugkerende prijsverhoging.   Marketing technisch zou ik als bedrijf ook investeren in de bestaande klanten zodat deze blijven.   Ook qua duurzaamheid in deze tijd,  iedere keer overstappen kost een bedrijf ook wat met al die apparatuur die ze steeds moeten sturen.

Als alle vaste klanten aanbiedingen krijgen dan weet je één ding zeker: de abonnementsprijzen liggen te hoog.

 

Jaarlijks overstappen, dan zit je gebakken. 

Reputatie 5
Badge +7

Het ging er mij om dat nieuwe klanten van alles krijgen om te kiezen voor ziggo met aantrekkelijke aanbiedingen.  Ik zie niet wat ik als bestaande klant van Ziggo heb gekregen.  Buiten de regelmatig terugkerende prijsverhoging.   Marketing technisch zou ik als bedrijf ook investeren in de bestaande klanten zodat deze blijven.   Ook qua duurzaamheid in deze tijd,  iedere keer overstappen kost een bedrijf ook wat met al die apparatuur die ze steeds moeten sturen.

Dan ga je toch weg. Geen enkele andere provider geeft vaste klanten iets omdat het onzin is. Je krijgt iets als je klant wordt en erna niet. Dit is bij KPN of T-mobile hetzelfde 

@Gebruiker10 

Als vaste klant word je beloond als je alles bij één provider afsluit, mobiel, tv en internet. 

De combinatie Vodafone/Ziggo levert voordeeltjes op korting op het mobiel abonnement en extra Mb's bij Ziggo kan je kiezen uit tv pakketten . Datzelfde gaat op als je alles bij KPN of TMobile brengt die kennen ook combinatie voordelen. 

Verder zijn er het afgelopen jaar diverse acties geweest zoals het doorgeven van extra tv kanalen.

 

De korting of hardware die je als nieuwe klant krijgt is eenmalig daar moet je doorheen kijken, of inderdaad elke 12 maanden overwillen stappen, dan heb je de laagste jaarlasten. 

Reputatie 7

Ik bel zodra mijn jaarcontract is verlopen met de afdeling opzeggingen en vraag om een aanbieding bij een nieuw jaarcontract en krijg dan altijd 3 maanden voor € 39,95 ipv € 68,- (bij een TV Complete pakket)

Dit doe ik al 5 jr, dus 3 mnd x € 20,- korting = € 60 x 5 jr = € 300,-  niet slecht vind ik en heb je nog een Mediabox XL dan krijg je ook nog een Mediabox Next erbij. (uiteraard eenmalig)

Reputatie 2

Ik bel zodra mijn jaarcontract is verlopen met de afdeling opzeggingen en vraag om een aanbieding bij een nieuw jaarcontract en krijg dan altijd 3 maanden voor € 39,95 ipv € 68,- (bij een TV Complete pakket)

Dit doe ik al 5 jr, dus 3 mnd x € 20,- korting = € 60 x 5 jr = € 300,-  niet slecht vind ik en heb je nog een Mediabox XL dan krijg je ook nog een Mediabox Next erbij. (uiteraard eenmalig)

Ik vind helaas dat dit soort afspraken niet moet kunnen. Door dit soort zaken worden anderen opgezadeld met extra prijsverhogingen. 

Dus concreet niet doen Ziggo, of dit laten gelden voor iedereen.

Reputatie 7

‘of dit laten gelden voor iedereen’  dan krijg je dus nog meer extra prijsverhogingen, niet iedereen wil vastzitten aan een jaarcontract dus als je kiest voor zo’n contract dan mag je daar wel voor beloond worden vind ik.

Elke klant kan op de genoemde methode jaarlijks "opzeggen/verlengen"  ook bij providers die beweren dat dit niet kan. 

Inderdaad mag het bewust kiezen voor weer een jaar "vast" te zitten worden beloond. Is het terecht dat klanten met een basis abonnement door prijsvrhogingen moeten mee betalen aan de investeringen of ander bedrijfsbeleid dat is een andere discussie.

 

Reputatie 5
Badge +7

Ik bel zodra mijn jaarcontract is verlopen met de afdeling opzeggingen en vraag om een aanbieding bij een nieuw jaarcontract en krijg dan altijd 3 maanden voor € 39,95 ipv € 68,- (bij een TV Complete pakket)

Dit doe ik al 5 jr, dus 3 mnd x € 20,- korting = € 60 x 5 jr = € 300,-  niet slecht vind ik en heb je nog een Mediabox XL dan krijg je ook nog een Mediabox Next erbij. (uiteraard eenmalig)

Ik vind helaas dat dit soort afspraken niet moet kunnen. Door dit soort zaken worden anderen opgezadeld met extra prijsverhogingen. 

Dus concreet niet doen Ziggo, of dit laten gelden voor iedereen.

Gewoon voor bestaande klanten niet laten gelden. Probleem opgelost. Wil je een korting, antwoord gewoon, neen heb je al gehad. Klaar