Beantwoord

klacht over service

  • 29 september 2020
  • 6 reacties
  • 218 keer bekeken

Via het mail formulier heb ik een klacht ingediend omdat er per telefoon een wachtrij van meer dan een half uur was. Er zou binnen 48 uur gereageerd worden als je het uitgebreide mail formulier gebruikte. Dit was vorige week woensdag. Ik kreeg netjes op het scherm te zien dat mijn vraag was ingediend maar heb geen bevestiging per mail of wat dan ook gekregen om op terug te vallen. 

Verder afgewacht maar ik heb geen reactie meer ontvangen. Heb ik voor niks het hele verhaal zitten typen. De klacht ging over extra kosten die ingehouden zijn terwijl ik daar niets van wist en geen toestemming voor gegeven heb. Ik heb weinig zin om hiervoor voor de zoveelste keer in een wachtrij te gaan staan of weer het hele verhaal ergens in te typen. Ik ben erg geneigd om de afschrijving terug te laten boeken maar wie weet wat dat weer voor gedoe oplevert. Iemand n tip wat ik het beste kan doen? 

icon

Best beantwoord door Rikst Ziggo 5 oktober 2020, 09:03

Hoi @Twan72 

Welkom hier op de Community. Onhandig dat je zo moeilijk in contact kan komen nu je hier tegenaan bent gelopen. Ik zie dat er een aanpassing in je abonnement is geweest en dat je een nieuwe mediabox hebt ontvangen. Daarom zijn er activatiekosten in rekening gebracht, ik denk dat je daarop doelt met extra kosten? Dit is ook terug te lezen op de orderbevestiging die je hebt ontvangen. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

6 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Ik raad je aan om op een moderator te wachten:

 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, binnen 1-3 dagen langskomen in ieder topic.

Zij hebben Ziggo achter hun naam staan.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 6

Hoi @Twan72 

Welkom hier op de Community. Onhandig dat je zo moeilijk in contact kan komen nu je hier tegenaan bent gelopen. Ik zie dat er een aanpassing in je abonnement is geweest en dat je een nieuwe mediabox hebt ontvangen. Daarom zijn er activatiekosten in rekening gebracht, ik denk dat je daarop doelt met extra kosten? Dit is ook terug te lezen op de orderbevestiging die je hebt ontvangen. 

Zelfde soort klacht

Wil 2e kaart activeren, maar in de administratie van Ziggo staat verkeerde kaartnummer genoteerd. 3 dagen geleden klachtenformulier ingevuld en verzonden, maar tot op heden geen reactie van Ziggo.

Kan door alle kringverwijzingen geen telefoonnummer van Ziggo vinden.

Kan iemand mij daaraan helpen?

Zelfde soort klacht

Wil 2e kaart activeren, maar in de administratie van Ziggo staat verkeerde kaartnummer genoteerd. 3 dagen geleden klachtenformulier ingevuld en verzonden, maar tot op heden geen reactie van Ziggo.

Kan door alle kringverwijzingen geen telefoonnummer van Ziggo vinden.

Kan iemand mij daaraan helpen?

Vaste telefoon van Ziggo? Bel dan 1200. Anders 0900-1884 tegen normale gesprekskosten.  Ziggo is telefonische bereikbaar tussen 080.00 en 20.00 uur.

Bedankt voor de numers

Reputatie 6

Bedankt voor de numers

Goedemiddag @Wim.W,

Welkom op de Community!

En fijn dat je ons telefoonnummer hebt gevonden.

Er is een taak aangemaakt met als doel om de smartcard te activeren.
Deze taak staat nog open.
​​​​​​Hopelijk merk je snel dat de smartcard werkt!