Via het mail formulier heb ik een klacht ingediend omdat er per telefoon een wachtrij van meer dan een half uur was. Er zou binnen 48 uur gereageerd worden als je het uitgebreide mail formulier gebruikte. Dit was vorige week woensdag. Ik kreeg netjes op het scherm te zien dat mijn vraag was ingediend maar heb geen bevestiging per mail of wat dan ook gekregen om op terug te vallen.
Verder afgewacht maar ik heb geen reactie meer ontvangen. Heb ik voor niks het hele verhaal zitten typen. De klacht ging over extra kosten die ingehouden zijn terwijl ik daar niets van wist en geen toestemming voor gegeven heb. Ik heb weinig zin om hiervoor voor de zoveelste keer in een wachtrij te gaan staan of weer het hele verhaal ergens in te typen. Ik ben erg geneigd om de afschrijving terug te laten boeken maar wie weet wat dat weer voor gedoe oplevert. Iemand n tip wat ik het beste kan doen?
Best beantwoord door Rikst Ziggo
Hoi
Welkom hier op de Community. Onhandig dat je zo moeilijk in contact kan komen nu je hier tegenaan bent gelopen. Ik zie dat er een aanpassing in je abonnement is geweest en dat je een nieuwe mediabox hebt ontvangen. Daarom zijn er activatiekosten in rekening gebracht, ik denk dat je daarop doelt met extra kosten? Dit is ook terug te lezen op de orderbevestiging die je hebt ontvangen.