Beantwoord

Klacht over seniorweb niet opgelost

  • 30 mei 2020
  • 18 reacties
  • 428 keer bekeken

Heb een klacht ingediend over de verbinding tussen Seniorweb genealogie groep, krijg niets te zien bij beantwoording aan de groep waar het helemaal niet aankomt of in de map ongewenste berichten of spam bij enkele leden. Heb daar nooit een antwoord op gehad. Geprobeerd met chatten er achter te komen wekt voor geen meter. Het probleem ligt duidelijk bij Ziggo zij blokkeren de groep en hebben er blijkbaar geen boodschap aan dat zij velen dwars zitten met hun gedoe, je mag wel € 75,00 /mnd betalen maar de service op e-mail is nihil in dit geval.

icon

Best beantwoord door SjekmanS 30 mei 2020, 12:52

Het kan zijn dat als je naar heel veel mensen stuurt hier mischien een blokkade op zit?

Dat ze dit zien als spam of dat je gehacked bent???

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

18 Reacties

Reputatie 7
Badge +14

Heb een klacht ingediend over de verbinding tussen Seniorweb genealogie groep, krijg niets te zien bij beantwoording aan de groep waar het helemaal niet aankomt of in de map ongewenste berichten of spam bij enkele leden. Heb daar nooit een antwoord op gehad. Geprobeerd met chatten er achter te komen wekt voor geen meter. Het probleem ligt duidelijk bij Ziggo zij blokkeren de groep en hebben er blijkbaar geen boodschap aan dat zij velen dwars zitten met hun gedoe, je mag wel € 75,00 /mnd betalen maar de service op e-mail is nihil in dit geval.

 

Hi,

Ziggo maakt zich niet schuldig om groepen te blokkeren , er zal wat anders aan de hand moeten zijn en technisch of instellingen probleem ? 

Helemaal duidelijk is je vraag niet, maar ik vermoed dat het om het ontvangen en versturen gaat van e-mail .

Kan je iets duidelijker zijn wat het probleem is ? 

Hallo,

Ik verstuur een mail naar een groep Seniorweb genealogie groep aan alle leden normaal krijg je dan te zijn of de mail in die groep is aangekomen en in de lijst staat. Komt niet aan bij de groep, alleen bij een persoon waar je antwoord wil geven aan de hele groep en dan in spambox of ongewenste e-mail. Bij Seniorweb is al van alles geprobeerd maar daar is alles oké zij hebben blijkbaar ook contact gezocht en zeggen dat zij bij Ziggo geblokkeerd staan. 

Heb al eens eerder geprobeerd dit opgelost te krijgen maar lukt niet of je krijg doodleuk geen antwoord. Geprobeerd via een chat geprobeerd vanochtend maar die kunnen niets betekenen voor onze groep. Het frappante is dat de upcmail niet doorkomt wel aan de personen zelf maar dus niet in de groep. Blijkbaar is de oplossing niet te vinden bij Ziggo en op te lossen het is altijd al moeilijk contact te krijgen dan na lang zoeken.

 

Reputatie 3
Badge +4

Het kan zijn dat als je naar heel veel mensen stuurt hier mischien een blokkade op zit?

Dat ze dit zien als spam of dat je gehacked bent???

*** was onzin ****

Grote onzin de hoeveelheid mensen dat wordt door velen gebruikt de fout zit gewoon bij Ziggo alleen probeer er maar eens achter te komen.

Reputatie 7
Badge +14

Grote onzin de hoeveelheid mensen dat wordt door velen gebruikt de fout zit gewoon bij Ziggo alleen probeer er maar eens achter te komen.

 

sorry , ik heb wat moeite om de juiste context van je klacht te achterhalen ( ik mis wat punten en ,  ) maar het gaat om e-mail die niet aankomt ?

En het is inderdaad zo als je meer dan 50 mail in 1 X wil versturen er een blokkade op zit of op je account komt ,omdat het systeem dan denkt dan je je schuldig maakt aan het versturen van spam.

Dat e-mail in de spambox van de gemailde te recht komt dat is niet de schuld van Ziggo dat heeft mogelijk te maken met de instellingen van de applicatie waar de gemailde mee werkt.

 

“Komt niet aan bij de groep, alleen bij een persoon waar je antwoord wil geven aan de hele groep en dan in spambox of ongewenste e-mail.”

De mails worden verder verstuurd via de Seniorweb genealogie groep???

Zo ja, dan kan het zijn dat deze mailservice een aantal nieuwe beveiligingsinstellingen niet geactiveerd heeft en dan worden de mails geblokt of komen ze in de spam map van de ontvangers.

Dit was onlangs ook bij enkele specifieke mails van de Consumentenbond het geval, zij hebben, na overleg met Ziggo, hun mail verzend systeem aangepast.

Vraag aan de Seniorweb genealogie groep of ze alles in orde hebben in hun verzendende server wat betreft DKIM, SPF en DMARC en laat hen contact opnemen met abuse@ziggo.nl .

Reputatie 7
Badge +14

“Komt niet aan bij de groep, alleen bij een persoon waar je antwoord wil geven aan de hele groep en dan in spambox of ongewenste e-mail.”

De mails worden verder verstuurd via de Seniorweb genealogie groep???

Zo ja, dan kan het zijn dat deze mailservice een aantal nieuwe beveiligingsinstellingen niet geactiveerd heeft en dan worden de mails geblokt of komen ze in de spam map van de ontvangers.

Dit was onlangs ook bij enkele specifieke mails van de Consumentenbond het geval, zij hebben, na overleg met Ziggo, hun mail verzend systeem aangepast.

Vraag aan de Seniorweb genealogie groep of ze alles in orde hebben in hun verzendende server wat betreft DKIM, SPF en DMARC en laat hen contact opnemen met abuse@ziggo.nl .

 

Deze info was mij niet bekend @Be rt en zo bewijs je weer je toegevoegde waarde ! waar andere met iets van switch in hun naam het tegenovergestelde beweren ;-) 

Bedankt W.ruisch voor je opmerking inderdaad. 
Klachten worden bijzonder slecht of helemaal NIET behandeld. Bijna alsof er door medewerkers gedacht word, ah nee dat vind ik to much om op te pakken en vervolgens blijft de klacht maar open staan. Benieuwd of ze dit proces ergens een keer gaan aanpakken. 

Hiermee hopen op een sneller en volledig antwoord. Naam van de collega staat in de privé chat. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Reputatie 7

@Kaj Schonhage  wat jij beweerd klopt niet, de mails worden echt wel opgepakt door Ziggo en service wordt er echt wel geboden, als de klant zich even netjes de klacht omschrijft, dan wordt deze keurig afgehandeld. 

 

Ziggo bied ten aller tijden waar mogelijk een oplossing, maar moet wel leuk blijven.

Ik zie nergens een agressieve toon. Er werd niet of niet goed gereageerd op Emails of Chat, volgens TS. Als dat zo is, dan hoort dat niet.

Overigens: Het probleem zit m.i bij seniorweb. Niet bij Ziggo.

@Kaj Schonhage  Hoe verzend je een bericht naar de groep resp naar geselecteerde leden van de groep? Gaat dit via de bijbehorende Web Site?

@Kaj Schonhage schreef:

Dan via hier op zoek naar een mogelijke oorzaak en oplossing met de volgende vragen.

Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Matig, Goed of Uitmuntend is.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Heeft de Mediabox XL met een netwerkkabel of wifi verbinding met het modem?

Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?

Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met deze wijze van aansluiten en instellen van de Mediabox XL.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

@Kaj Schonhage  wat jij beweerd klopt niet, de mails worden echt wel opgepakt door Ziggo en service wordt er echt wel geboden, als de klant zich even netjes de klacht omschrijft, dan wordt deze keurig afgehandeld. 

 

Ziggo bied ten aller tijden waar mogelijk een oplossing, maar moet wel leuk blijven.

Beste Dave, 

Wil je beweren dat mijn klachten zijn opgepakt afgelopen tijd? Zie daar graag iets van terug dan. Heb nu afgelopen 2 dagen al 6 x gehoord het stappenplan wederom te doorlopen. Verder dan dit komen we niet. Daarin tegen gaan de betalingen gewoon door. Voor nogmaals een service die het NIET doet. Dus ga mij aub niet zeggen wat wel en niet klopt. Als het had geklopt had ik hier niet hoeven berichten! 
 

Bedankt voor de reactie hier verderop van een collega van je. Hier ga ik mee aan de slag. Duidelijke instructies zoals je ziet Dave! Joeee

@Kaj Schonhage schreef:

Dan via hier op zoek naar een mogelijke oorzaak en oplossing met de volgende vragen.

Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Matig, Goed of Uitmuntend is.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Heeft de Mediabox XL met een netwerkkabel of wifi verbinding met het modem?

Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?

Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met deze wijze van aansluiten en instellen van de Mediabox XL.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

bedankt nogmaals voor je bericht. 
staat op NPO1 en Diagnostiek (9.6.12) geeft Signaalsterkte Goed aan en Signaalkwaliteit Uitmuntend.
Er loopt een kabel van m’n modem naar de Mediabox als je dat bedoeld? 


Waar moet ik precies een foto van maken? Ben helaas geen technisch wonder.
Het zijn echt alleen die extra zenders, replay tv en OnDemand die niet werken. Kan via het menu wel gewoon op Netflix en Videoland etc komen. Apple TV werkt ook gewoon. 

Reputatie 7

Beste @Kaj Schonhage 

 

Snap je frustratie en begrijp je boosheid, we proberen alleen te helpen als een klant helpt klant forum.

Probeer de stappen van @Be rt  die helpen je op wrg en anders even in je profiel postcode en huisnummer vermelden, dan kan een Ziggo moderator dit oppakken en kijken wat er aan de hand is.

 

 

@Kaj Schonhage Begrijp ik dat Netflix en Videoland op de Mediabox XL zelf wel goed werken?

Je schreef: “Bedankt voor de reactie hier verderop van een collega van je.”
Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, komen vrijwel iedere werkdag langs in ieder topic om te zien of er nog bijzonderheden zijn en of ze kunnen helpen.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

“Er loopt een kabel van m’n modem naar de Mediabox als je dat bedoeld? “

Het is inderdaad een lastig ding als je er niet in thuis bent, dan gaan we even stap voor stap.

Welke extra zenders kun je niet ontvangen?

Reputatie 5
Badge +9

Volgens mij lopen hier nu 2 topics door elkaar. @Kaj Schonhage, je kan voortaan beter een nieuw onderwerp starten. Jouw klacht verschilt van die van @w.ruisch9. Dat maakt het beantwoorden wat gemakkelijker.

@bburgg e.a. Ja klopt. Ik verwarde de boel ook even…………...;.

Ik zie nergens een agressieve toon. Er werd niet of niet goed gereageerd op Emails of Chat, volgens TS. Als dat zo is, dan hoort dat niet.

Overigens: Het probleem zit m.i bij seniorweb. Niet bij Ziggo.

@Kaj Schonhage  Hoe verzend je een bericht naar de groep resp naar geselecteerde leden van de groep? Gaat dit via de bijbehorende Web Site?

Aansluiten bij een Topic kan zinvol zijn, maar dan het liefst wel met een gelijk probleem.
Niet met iets heel anders. Dat geeft onoverzichtelijheid en bijbehorende brokken.