Vraag

Klacht Next

  • 13 juli 2019
  • 3 reacties
  • 511 keer bekeken

KLACHT: Wij hebben gisteren een monteur op bezoek gehad omdat onze extra mediabox stuk was. Deze is vervangen. De monteur adviseerde om de horizon te vervangen door de mediabox next. De communicatie tussen de 2 boxen zouden beter gaan met de Next. Dit hebben wij vervolgens besteld en ontvangen. Bij ontvangst bleek dat er geen extra box bij zat. Navraag leerde dat erg helemaal geen extra box aangesloten kan worden bij de Next. Hoe kan die monteur dit dan adviseren!? Omdat dit niet kan hebben we verzocht om alles weer terug te laten zetten. Resultaat nu kunnen we helemaal geen TV meer zien omdat alle abonnementen blijkbaar zijn verwijderd. Het herstel zal 3 tot 4 dagen duren!!! SCHANDALIG!!! Door jullie fouten zitten wij zonder TV. Dit moet ZSM opgelost worden en in eis tegemoetkoming van Ziggo en uitleg hoe dit wederom zo fout kan gaan bij Ziggo. Ik ben inmiddels weer helemaal klaar met Ziggo en wil het liefst naar een andere provider.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

3 Reacties

Goedemiddag @wimerel,

Allereerst welkom op de Community! De oorzaak dat je bij ons uit bent gekomen is niet zomaar iets! 😞 Ik begrijp heel goed dat je hier niet blij van wordt. Sorry voor al deze ellende!

Als ik op dit moment naar het modem kijk zie ik dat deze weer online is. Klopt het dat alles weer is teruggezet en weer werkzaam is?
@wimerel Ik begrijp volkomen je punt.
Hier zijn een paar weken geleden ook alle abonnementen vervallen en kan bij iedere provider voorkomen, helaas.
Als er daarna extra wijzigingen in het systeem gedaan moeten worden, dan moet bij iedere stap gewacht worden tot het achterliggend systeem doorgelopen is en geactiveerd, zo ook nog het factureringssysteem, want daar vind per product ook een verrekening plaats per actie per abonnement per dienst.
Je factuur wordt uitgebreid leesvoer, want alles wat gewijzigd is wordt verrekend, ook het weer terug gaan naar de Mediabox XL.

Gelukkig heeft Ziggo een goede compensatieregeling, vanaf dag 1 van de melding van een storing tot de dag van oplossing.
Dat wil zeggen dat je contact op moet nemen met Ziggo voor de compensatieregeling nadat alles weer in orde is.

Mogelijke tijdelijke oplossingen die hier ook hielpen om toch TV te kunnen kijken:
Heb je de mogelijkheid om analoog te kijken?
Heb je een TV met een DVB-C tuner aan boord, dan kun je 470.000 en 4444 code gebruiken voor de vrije digitale kanalen, inclusief in HD NPO 1,2,3 en Ziggo Sport.

Wil je graag dat een Ziggo moderator nog even met je meekijkt of het goed gaat?
Zij kunnen alles zien wat er in de achtergrond gebeurt en/of kunnen iemand aan zijn jasje trekken die het één en ander op kan lossen.
Mij is verzekerd dat er binnenkort een tweede box (Next) kan worden aangesloten.

Tot die tijd heb ik een CI-module en de ZiggoGo-app om te overbruggen.

De oude Mediabox werkt in ieder geval niet/nooit met de Next.