Beantwoord

Klacht monteur/medewerker klantenservice

  • 23 oktober 2020
  • 7 reacties
  • 192 keer bekeken

  • Gedreven Ontdekker
  • 5 reacties

Goedendag,

ik wil graag tbv verbeteren service het volgende meegeven. 
Reeds een aantal jaren vinden wij onze internet snelheid veel te traag op de 1e verdieping. Hiervoor reeds vele malen contact opgenomen. Onlangs hebben wij op aanraden van Ziggo de tp-link deco m4 gekocht. 
helaas is het internet nog steeds niet constant. Derhalve weer een monteur laten komen. Deze heeft geconstateerd dat het internet op de 1e verdieping echt heel traag is en dat we een utp kabel door een Electricien moeten laten trekken.

de monteur is daarna weggegaan.

tot mijn verbazing hadden we na het vertrek helemaal geen internet meer op de 1e en 2e verdieping. De tp-link werkte niet meer.

ik heb telefonisch contact gezocht en gevraagd of de. Monteur terug kon komen. Dit was niet mogelijk. Daarna heb ik, wel gefrustreerd, aangegeven dat ik geholpen wilde worden om het internet weer “aan” te krijgen. De medewerker wilde hier niet aan mee werken. Hij kon alleen een monteur opnieuw inplannen en als ik verder geholpen wilde worden moest ik opnieuw bellen 😡. Hij heeft het gesprek beëindigd door de Hoorn erop te gooien.

ik heb opnieuw gebeld en daarna netjes te woord gestaan door iemand die geprobeerd heeft te helpen.

Ik wil dus een klacht indienen over de gehele gang van zaken.

Ziggo adverteert tenslotte dat ze ervoor zorgen dat er overal goedwerkende WiFi is.

ik ben benieuwd of er een oplossing komt na deze noodkreet.

Bianca

 

icon

Best beantwoord door Bis 28 oktober 2020, 16:38

Beste Ziggo,

ik heb eea zelf weer aan de praat gekregen. De speedtest is nog steeds zeer laag (30). De deco staat naast de laptop.

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

7 Reacties

Reputatie 7

Hoi @Bis 
Begin even van achter naar voren met je bericht en ik kan je melden dat ik met de TP-Link een goede verbinding maak. Het was even lastig met plaatsen, maar nu het geplaatst is ben  ik er super blij mee. Dus het is wel heel erg spelen met het systeem en uiteraard is het beter om een UTP kabel te leggen.

Er is iemand geweest die je heeft geholpen met het aansluiten van de kabel. Daarna werkt het niet meer, dat is natuurlijk wel heel vreemd. Heeft de Ziggo monteur deze aangesloten of iemand anders? Als het iemand anders was dan zou ik vragen of die nog eens komt kijken of alles wel goed is aangesloten. Het is natuurlijk wel vreemd dat het daarna niet meer werkt.

Mocht het een monteur zijn geweest van Ziggo, die deze kabel heeft aangelegd, dan moet natuurlijk Ziggo dit ook voor je oplossen. Misschien iets te hard eraan getrokken of misschien toch een stekker niet goed geplaatst. Vreemde is wel dat een monteur van Ziggo alleen weg kan als alles werkt, dus dan zou het op dat moment gewerkt moeten hebben.

Daarnaast heb je gelijk dat iemand aan de telefoon je wel beter had mogen helpen. Als die het niet kon doen, dat die je dan had doorverbonden, of zoiets. Op deze manier kan dit natuurlijk niet en is ook zeker niet netjes. De mensen van Ziggo, die dit hier lezen, zullen dit dan ook zeker melden aan de juiste afdeling. Maar je mag daar ook zeker altijd een klacht over indienen, als je dat liever wil. Dit kan je doen door te gaan naar deze pagina: https://www.ziggo.nl/klantenservice/abonnement/contact/klacht


Hoe dan ook, het is gewoon heel vervelend verlopen en niet zoals ik Ziggo ken. Uiteraard zullen er mensen zijn die mij tegen spreken, maar zelf heb ik de ervaring niet, alleen dan dat de klantenservice sinds de corona crisis niet meer is zoals het is geweest. Maar daar kan Ziggo niet zoveel aan doen, daar hebben, jammer genoeg, meer bedrijven last van :frowning2:

Het is goed dat je hier een melding hebt gemaakt, een Ziggo medewerker zal het oppakken, maar de klacht kan je natuurlijk ook nog indienen via bovenstaande url. Succes en ik hoop dat het snel opgelost kan worden, ik maak nog even een melding aan Ziggo zodat ze je topic kunnen oppakken en met je mee kunnen kijken. Zorg aub dat je bij je profielinstellingen je postcode en huisnummer hebt staan, dan kunnen ze gelijk zien wie je bent. 

Dank je wel voor je reactie en actie!

de monteur heeft geen utp kabel aangesloten. Ik heb hem wel gevraagd dit te doen, maar dit doet Ziggo niet gaf hij aan. Ik moest contact met een Electricien zoeken.

Reputatie 7

Ik heb het doorgezet aan Ziggo. 
Verwacht vandaag, of morgen, dat je wel bericht krijgt van ze. 

Goedemiddag @Bis, allereerst welkom op de Community! :blush:

Sorry voor de late reactie en de reden waarvoor je ons op de Community hebt moeten benaderen. Ik begrijp heel goed dat je hier niet blij van wordt. Dit is niet de service welke wij willen leveren en welke je mag verwachten. De desbetreffende collega heb ik voorzien van feedback hierover. Dit is namelijk niet de bedoeling.  Mijn excuses voor deze nare ervaring. 

Wat is momenteel de stand van zaken met de wifi verbinding? Is het inmiddels weer werkzaam? Ik begrijp dat je zelf met de TP-link Deco M4 nog problemen ervaart en dat je hierover al eerder een topic op de Community voor had aangemaakt. Zoals @EnergieBoy al aangaf is het in sommige gevallen even stoeien en zoeken waar je ze het beste kunt plaatsen, maar over het algemeen horen we er voornamelijk goed berichten over. Een bekabelde verbinding met het modem zal de beste manier van verbinden wezen, maar hiermee moet het wel lukken om een stabiele wifi verbinding te creëren. Wie weet heeft @EnergieBoy wel de gouden tip voor het instellen van de Deco M4. :wink:  Hoe is alles momenteel ingesteld en geplaatst?

Reputatie 7

Als tip kan ik nog meegeven is de Ziggo WiFi assistent app. Daarmee kan je goed bekijken waar je de torentjes kan plaatsen. 

https://www.ziggo.nl/zakelijk/internet/wifi-assistant

Beste Ziggo,

ik heb eea zelf weer aan de praat gekregen. De speedtest is nog steeds zeer laag (30). De deco staat naast de laptop.

 

Reputatie 5
Badge +4

Fijn om te lezen dat je het zelf weer aan de praat hebt gekregen @Bis! Wat bleek stuk te zijn en hoe heb je dit weer kunnen oplossen? Ervaar je met andere devices ook zo'n lage snelheid bij de TP-Link unit die naast je laptop staat? En heb je bij andere units ook al eens een speedtest gedaan en gecheckt welke snelheden je daar meet? Mogelijk staat de unit die bij je laptop staat net niet goed ‘in range’ waardoor de snelheid zo te wensen overlaat.