Beantwoord

Klacht klantenservice

  • 18 april 2020
  • 13 reacties
  • 251 keer bekeken

Reputatie 1

zo blij met ziggo chat 5 x gebeld van de week 2 x gechat en nu dit vanochtend

 

 

 

Geschiedenis van het gesprek op Live Chat
Hallo, we verbinden je zo snel mogelijk door met een medewerker. Om je vraag sneller te beantwoorden, lezen we mee zodra je typt. Als gevolg van Corona of de maatregelen daartegen, hebben we minder mensen aan het werk. Daarom duurt het langer dan gewoonlijk voordat we je kunnen helpen. Dank voor je geduld.
ik heb nu 5 x gebeld met jullie een keer gechat . ondertussen 2 kabeltjes ontvangen en vanochend weer de verkeerde binnen gekregen gaat lekker zo Jij 13:55
eerst mannetje vrouwtje aansluiting moet 2 mannetje aansluiting hebben nu een kabel met 2 mannetjes binnengekregen zit er geen schrofdraad op Jij 13:57
kabeltje is voor de modem naar de splitter Jij 13:57
Hallo en welkom in de chat, mijn naam is Savira! Savira 13:57
oi Jij 13:58
hoi Jij 13:58
Ai dat is niet handig. Savira 13:58
Wat een gedoe. Savira 13:58
Dat moet een keer opgelost zijn. Savira 13:58
ja idd week zonder internet gezeten plus torenhoge telefoonkosten Jij 13:59
Dat moet niet de bedoeling zijn. Savira 13:59
Zit je bij vodafone? Savira 13:59
yep Jij 13:59
Misschien dat ik iets voor je kan regelen. Ik zal daar straks naar kijken. Savira 14:00
Ik ga eerst even een kabeltje voor je zoeken. Savira 14:00
18-4-2020 Live Chat
2/6
graag moet 2 mannetjes aansluiting zijn met schroefdraad Jij 14:01
moet het aan de modem en de splitter vast schroeven Jij 14:01
Momentje hoor. Savira 14:03
Mijn excuus voor het lange wachten. Ik werk sinds kort thuis. Ik probeer een bestelling te plaatsen maar dit lukt op dit moment niet. Ik zal je even doorverbinden met een collega. Die zal je even verder helpen. Savira 14:09
Heel veel succes! Savira 14:09
djw Jij 14:09
hoi hoi Jij 14:11
Hoi Paula, Frank hier. Kun je eens een foto maken van de aansluiting? Dan kan ik exact zien wat ik moet opsturen Frank 14:11
Daarnaast kan ik je 50gb bundel gratis activeren aan de Vodafone kant Frank 14:11
voor de tussentijd Frank 14:11
Ben je er nog? Frank 14:14
ja probeer de fotos op computer te zetten ogenblikje graag Jij 14:14
yes neem je tijd Frank 14:15
18-4-2020 Live Chat
3/6
Jij 14:15
Jij 14:15
viertien dagen geleden 3 dagen zonder internet gezetten en nu heel de week heb al 50 gb gehad maar daar zijn mijn telefoonkosten met mee gedekt ziggo telefoon werkte ook niet dus alles mobel moeten doen Jij 14:17
heb nu kabeltje geleend van vrienden Jij 14:17
gisteren nieuw modem gekregen maar geen kabeltje Jij 14:18
Kabel: Coaxkabel 1,5 mtr Int / Tel (F-steek rood/rood) Frank 14:19
deze heb je niet ontvangen? Frank 14:19
18-4-2020 Live Chat
4/6
deze is wel besteld namelijk Frank 14:19
Dan zal deze nog komen Frank 14:20
Dit is 2x mannetje steek steek Frank 14:20
ja maar daar zit geen schroefdraad op om hem aan de modem en slpper te bevestigen Jij 14:20
slipper Jij 14:20
Nee hier is een verloopstukje voor Frank 14:21
geen kabel Frank 14:21
dit verloop stukje kan ik je nog toezenden Frank 14:21
oke Jij 14:22
aan mijn kabel zit geen verloopstuk die kun je echtstreeks aansluiten Jij 14:23
rechtstreeks Jij 14:23
Nee het verloop stukje komt op de kabel tussen de splitter in de kabel in Frank 14:24
Om hem wel goed aan te kunnen sluiten Frank 14:24
op mijn kabel die jullie gestuurd hebben staatcomp/ant Jij 14:25
technetix rla++classa++ comp/ant 105db 1 ghz Jij 14:26
en aan het modem dan ook een erloopstuk? Jij 14:27
v Jij 14:27
AOP/Wandcontactdoos -> Splitter -> 1 coax kabel rechtstreeks naar mediabox waarsch en dan in de andere aansluiting van de splitter -> verloop stukje -> coax kabel naar modem Frank 14:28
18-4-2020 Live Chat
5/6
Ik heb mijn ogen niet daar bij je op locatie maar zo word de aansluiting dan als ik het goed heb Frank 14:28
nee modem hangt in meterkast Jij 14:28
Dan heb je gewoon een meterkast splitter nodig? Frank 14:29
3x schroef? Frank 14:29
ja kijk op foto van slipper Jij 14:29
splitter Jij 14:29
Top dan stuur ik die Frank 14:30
Meterkast splitter voor hoofdaansluiting Frank 14:30
vervolgens kun je de kabels daar op prikken en gooooo Frank 14:30
de eerste foto is de splitter de tweede foto is het modem Jij 14:30
heb geen kabel om hem aan te prikken heb splitter Jij 14:31
en hoe wil jij die aan het modem bevestigen dan Jij 14:31
Je aansluiting word zo als je de juiste splitter stuur. Wandcontactdoos -> Meterkast splitter -> Hierop de kabels naar je modem, mediabox, etc.. Frank 14:32
Duidelijker dan dit word het niet haha Frank 14:32
vind jij jezelf grappig of zo Jij 14:32
als jij alleen een splitter opstuurd en ik gebruik de kabel die ik nu heb gekegen die kan ik niet op het modem aansluiten Jij 14:33
of moet daar een verloopstuk tussen Jij 14:34
18-4-2020 Live Chat
6/6
Wat heb je nodig? Frank 14:34
meterkast splitter, en 2 coax kabels steek? Frank 14:34
1 voor modem en 1 voor digitale televisie? Frank 14:34
tv? Jij 14:35
als jij nou nog niet snapt wat ik nodig heb zoek een andere baan Jij 14:35
Pardon? Frank 14:35
Ik verbreek hierbij de chat Frank 14:35
Zo gaan we hier niet met elkaar om Frank 14:36
Fijne dag succes nog! Frank 14:36
jij lachte mij ook uit Jij 1

icon

Best beantwoord door Evert 18 april 2020, 20:04

Deze kabels hoef je niet per se vast te draaien, maar erop drukken is voldoende. Ze doen het zelfde als de vast-schroef-connectoren, maar zijn makkelijker te monteren. Het is slechts een kwestie van ver genoeg door drukken. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

13 Reacties

Reputatie 7
Badge +28

Sja, zoiets moet je natuurlijk ook gewoon niet zeggen. Je had van tevoren kunnen weten dat ze dan de volgende gaan helpen.

Al ben ik wel benieuwd waarom deze niet past: Coaxkabel 1,5 mtr Int / Tel (F-steek rood/rood)

Dat is namelijk wel de kabel die normaal gesproken past, die gebruik ik zelf ook. Kun je anders een foto van die kabel posten?

Reputatie 1

Evert halverwege gaat hij mij uit zitten lachen terwijl ik nog netjes foto's erbij zet en na dat lange verhaal nog vraagt wat heb je nodig. Maar ik heb een kabel van mijn splitter naar de modem met schroefdraad zodat ik hem vast kan draaien aan de modem en de splitter het kabeltje wat ze mijn toe hebben gestuurd heeft dat niet

 

Reputatie 1

Modem

Reputatie 1

Splitter

Reputatie 1

Splitter

Reputatie 7
Badge +28

Deze kabels hoef je niet per se vast te draaien, maar erop drukken is voldoende. Ze doen het zelfde als de vast-schroef-connectoren, maar zijn makkelijker te monteren. Het is slechts een kwestie van ver genoeg door drukken. 

Reputatie 1

Ga ik proberen djw Evert

Reputatie 7
Badge +28

Laat maar horen of het gelukt is :)

Reputatie 5
Badge +8

Goedemorgen @Paultje 1957 

Wat een hoop gedoe zeg! Ik kan me voorstellen dat je teleurgesteld bent in de service zowel telefonisch als via onze chat. Niet de service waar wij voor staan! Ik geef je feedback sowieso hier door.
@Evert Heeft je inmiddels een hele goede tip gegeven. Is het inmiddels gelukt?

Reputatie 1

Evert bedankt het werkt . Zo juist heeft ziggo ook gebeld om te vragen of het gelukt is

Reputatie 1

Laat maar horen of het gelukt is :)

Gelukt Evert djw

Reputatie 4
Badge +8

 

Evert bedankt het werkt . Zo juist heeft ziggo ook gebeld om te vragen of het gelukt is

Kijk dat is fantastisch nieuws om te horen!! 

Reputatie 7
Badge +28

Super, fijn dat het opgelost is en bedankt voor je update! 😊

Mocht er weer wat zijn, dan weet je de community te vinden 🙂