Beantwoord

Klacht: in vertrouwen afgesproken afspraak niet nagekomen

  • 11 juni 2020
  • 7 reacties
  • 169 keer bekeken

Zojuist heb ik twee ontzettend vervelende en zeer klant onvriendelijke telefoongesprekken ervaren. 

 

Het eerste gesprek werd midden in een lopende discussie plots opgehangen, bewust of onbewust, niet klantvriendelijk.

 

Het tweede gesprek verliep wederom zeer stroef en er werd direct verwezen naar het contactformulier op de website. 

 

Tot mijn verbazing las ik op het forum hier een aantal gelijkenissen waarbij de klant medewerkers ook direct verwezen naar het contactformulier op de website. Dit zou niet de bedoeling zijn begreep ik. Wel gebeurt dus.

 

Waar mijn klacht vandaan komt is het feit dat er exact een half jaar geleden persoonlijke afspraken gemaakt zijn in goed vertrouwen. Ik zou na een half jaar (vandaag dus) opnieuw moeten bellen voor het nakomen van de afspraak. Helaas kom ik er met geen mogelijkheid uit met een van de telefonisten.

 

Ik hoop via deze weg contact te krijgen met iemand waarbij klantgerichtheid wel hoog in het vaandel staat.

 

Alvast bedankt!

 

Groetjes, Bjorn 

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 12 juni 2020, 17:40

Zojuist heb ik weer gereageerd op de PB die je gestuurd hebt @bjornvanbijnen ! Ik zorg ervoor dat de afspraken worden nagekomen zoals een half jaar geleden door een collega is toegezegd.
Je kan er op vertrouwen dat het nu voor elkaar is. Mocht ik nog iets anders voor je kunnen doen, dan weet je mij te vinden.

Alvast een heel fijn weekend gewenst en bedankt voor je geduld!
Groeten,
Paul

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

7 Reacties

Reputatie 7
Badge +9

Hallo,

Dit is een openbaar Ziggo forum, waar Ziggo klanten elkaar proberen te helpen. Tevens komen Ziggo moderators ( zij hebben “_Ziggo” achter hun naam staan ) om de zoveel tijd langs in ieder topic. Zij hebben t.o.v. de helpdesk meer kennis, mogelijkheden, rechten en kunnen 'dieper' het Ziggo-systeem inkijken.

Zet uw postcode en huisnummer in uw Ziggo profiel ( deze zijn alleen voor Ziggo moderators zichtbaar ), aan de hand daarvan kunnen ze uw gegevens en instellingen achterhalen.

Ik denk, aangezien ik niet verwacht dat wij ( die net als u klant van Ziggo zijn ) u kunnen helpen, dat u op een Ziggo moderator moeten wachten.

@Pasi , inderdaad dit was ook de insteek van mijn bericht. Thanks voor de tip. Afwachten tot een moderator dit oppakt.

Reputatie 7
Badge +20

Ik zal hierbij @Rikst Ziggo vragen er z.s.m. naar te kijken.

@Willem-A top, alvast bedankt voor je moeite! Fijne avond.

Reputatie 7
Badge +20

Fijne avond!

Reputatie 7

Goedemorgen @bjornvanbijnen en welkom op de Community,

Wat ontzettend vervelend dat het allemaal zo gelopen is! Het is daarom goed dat je via deze weg even contact met ons opneemt. Als er afspraken gemaakt zijn dan moeten deze uiteraard nagekomen worden.
Kun je per Pb aan mij laten weten wat er precies afgesproken is? Dan kijk ik heel graag met je naar een passende oplossing.

Alvast dank voor je reactie!
Groeten,
Paul

Reputatie 7

Zojuist heb ik weer gereageerd op de PB die je gestuurd hebt @bjornvanbijnen ! Ik zorg ervoor dat de afspraken worden nagekomen zoals een half jaar geleden door een collega is toegezegd.
Je kan er op vertrouwen dat het nu voor elkaar is. Mocht ik nog iets anders voor je kunnen doen, dan weet je mij te vinden.

Alvast een heel fijn weekend gewenst en bedankt voor je geduld!
Groeten,
Paul