Zojuist heb ik twee ontzettend vervelende en zeer klant onvriendelijke telefoongesprekken ervaren.
Het eerste gesprek werd midden in een lopende discussie plots opgehangen, bewust of onbewust, niet klantvriendelijk.
Het tweede gesprek verliep wederom zeer stroef en er werd direct verwezen naar het contactformulier op de website.
Tot mijn verbazing las ik op het forum hier een aantal gelijkenissen waarbij de klant medewerkers ook direct verwezen naar het contactformulier op de website. Dit zou niet de bedoeling zijn begreep ik. Wel gebeurt dus.
Waar mijn klacht vandaan komt is het feit dat er exact een half jaar geleden persoonlijke afspraken gemaakt zijn in goed vertrouwen. Ik zou na een half jaar (vandaag dus) opnieuw moeten bellen voor het nakomen van de afspraak. Helaas kom ik er met geen mogelijkheid uit met een van de telefonisten.
Ik hoop via deze weg contact te krijgen met iemand waarbij klantgerichtheid wel hoog in het vaandel staat.
Alvast bedankt!
Groetjes, Bjorn
Best beantwoord door Paul Ziggo
Zojuist heb ik weer gereageerd op de PB die je gestuurd hebt
Je kan er op vertrouwen dat het nu voor elkaar is. Mocht ik nog iets anders voor je kunnen doen, dan weet je mij te vinden.
Alvast een heel fijn weekend gewenst en bedankt voor je geduld!
Groeten,
Paul