Beantwoord

Klacht

  • 9 november 2020
  • 8 reacties
  • 101 keer bekeken

Beste mijnheer/mevrouw,
 

Ik wil een klacht indienen naar aanleiding van de in rekening gebrachte kosten van de monteur ad €65,-.

Op 23 oktober is een monteur langs geweest en heeft toen in de meterkast van de bovenwoning het signaal doorgemeten van de ziggo aansluiting. Deze bleek niet goed te zijn. De koppeling die in de kelder was gemaakt voor het verlengen van de ziggo kabel met de coaxkabel naar de meterkast in de bovenwoning heeft hij toen vervangen. Dit gaf geen verbetering van het signaal. Hij gaf toen aan dat dit kwam omdat het modem te ver verwijderd was van de aansluiting waar de ziggo kabel binnen komt, namelijk in de kelder. Als oplossing gaf hij aan het modem in de kelder te plaatsen en een modem booster te plaatsen in de meterkast van de bovenwoning en de tv kabel vanuit de kelder in de linker hoek naar boven te leiden tot in de bovenwoning. Hij gaf aan dat deze oplossing als deze uitgevoerd moest worden door een monteur hiervoor €15,- per kwartier in rekening gebracht zou worden. Echter als deze door mij zelf zouden worden uitgevoerd niet natuurlijk. Voor het huren van de modem booster zou het abonnement met €1,- verhoogd worden. Voor deze te installeren door een monteur zouden dan geen kosten in rekening gebracht worden. 

Ik heb toen contact opgenomen met ziggo om een afspraak te maken om deze booster door een monteur te laten plaatsen. 

Op 2 november is deze langs gekomen en kwam tot de conclusie dat de ziggokabel in de kelder al een slecht signaal had en dat dit eigenlijk het probleem was. Dit is niet door de eerste monteur in de kelder gemeten en dus ook niet geconcludeerd dat dit het euvel was. 

Daar er in de kelder ook een tweede aansluiting van ziggo was, van de voormalige winkel op de beganegrond, heeft de monteur deze ook opgezocht in de centrale kast die buiten was gesitueerd waarop 24 aansluitingen zaten en de twee aansluitingen van de voormalige winkel en van de bovenwoning doorgemeten. Daar bleek dat de aansluiting van de winkel het signaal zeer goed was en van de bovenwoning niet. Door nu deze kabel te gebruiken is het probleem opgelost en hoeft ook geen extra modem gebruikt te worden. 

Als dit de eerste keer al was geconstateerd had de gehele installatie misschien niet gewijzigd hoeven te worden en had ik mijn eigen werkzaamheden ook kunnen besparen. 

Nu blijkt ook nog eens dat ik €65,- aan kosten moet betalen terwijl het probleem niet aan de aansluitingen in het pand lag maar aan het signaal welke door de ziggokabel werd afgegeven. 

Ik hoop dat u zich hiermee kunt verenigen en hoop op een goede afhandeling. 

 

Met vriendelijk groet, 

Luca Ellenbroek 

icon

Best beantwoord door Mariska Ziggo 10 november 2020, 10:49

Geen enkel probleem! Ik heb de adresgegevens wel weer voor je verwijderd in verband met privacy! Ik vind het net als jij gek dat de monteur hier kosten voor in rekening heeft gebracht. Dit vooral omdat het probleem bij de groene kabel/hoofdaansluiting heeft gezeten. Dit is alles behalve lekker verlopen doordat het bij het eerste bezoek al mis ging. 

De kosten van € 65,- heb ik daarom voor je vergoed. Je krijgt deze wel te zien op je factuur maar ze worden op deze zelfde factuur ook weer verrekend. 

Nu ben ik wel benieuwd, werken de diensten na het bezoek helemaal goed? Is het probleem opgelost door de laatste monteur? :smiley:

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

8 Reacties

Reputatie 7
Badge +17

Staan uw postcode en huisnummer in uw profiel? Dan kan iemand van het moderatieteam uw dossier bekijken en u van een passend antwoord voorzien.Ik heb het inmiddels aan hen voorgelegd. Een reactie kan langer op zich laten wachten door extreme drukte.

Geen enkel probleem! Ik heb de adresgegevens wel weer voor je verwijderd in verband met privacy! Ik vind het net als jij gek dat de monteur hier kosten voor in rekening heeft gebracht. Dit vooral omdat het probleem bij de groene kabel/hoofdaansluiting heeft gezeten. Dit is alles behalve lekker verlopen doordat het bij het eerste bezoek al mis ging. 

De kosten van € 65,- heb ik daarom voor je vergoed. Je krijgt deze wel te zien op je factuur maar ze worden op deze zelfde factuur ook weer verrekend. 

Nu ben ik wel benieuwd, werken de diensten na het bezoek helemaal goed? Is het probleem opgelost door de laatste monteur? :smiley:

Geen enkel probleem! Ik heb de adresgegevens wel weer voor je verwijderd in verband met privacy! Ik vind het net als jij gek dat de monteur hier kosten voor in rekening heeft gebracht. Dit vooral omdat het probleem bij de groene kabel/hoofdaansluiting heeft gezeten. Dit is alles behalve lekker verlopen doordat het bij het eerste bezoek al mis ging. 

De kosten van € 65,- heb ik daarom voor je vergoed. Je krijgt deze wel te zien op je factuur maar ze worden op deze zelfde factuur ook weer verrekend. 

Nu ben ik wel benieuwd, werken de diensten na het bezoek helemaal goed? Is het probleem opgelost door de laatste monteur? :smiley:

Fijn dat je het hebt kunnen zien en eens bent met hoe het verlopen is! Het was inderdaad een heel geregel en gedoe; het is namelijk ook best wel ingewikkeld met hoe het kastje is aangesloten.

Alles is nu verder wel verholpen gelukkig, dus ik ben tevreden ☺️

Heel erg bedankt voor het wijzigen van de factuur en de snelle reactie's! 

 

Met vriendelijke groetjes, 

Luca Ellenbroek 

 

Super! Geen enkel probleem en als je in de toekomst ergens tegenaan loopt dan zien we je graag terug op de Community :ok_hand:

Super! Geen enkel probleem en als je in de toekomst ergens tegenaan loopt dan zien we je graag terug op de Community :ok_hand:

Zal ik dan zeker weer op reageren! Beter dan bellen ook😅 fijne dag gewenst! X

Hey @Lucaa043 en welkom hier op onze Community!

Jeetje, wat een verhaal! En gedoe ook vooral voor jou. Ik kan mij voorstellen dat je baalt dat de eerste monteur het probleem niet direct heeft gevonden en opgelost waardoor jij nu met kosten zit. Ik duik er met alle liefde voor je in! Zou je daarvoor de postcode en het huisnummer willen toevoegen aan je profiel waar je abonnement actief is? 

Staan uw postcode en huisnummer in uw profiel? Dan kan iemand van het moderatieteam uw dossier bekijken en u van een passend antwoord voorzien.Ik heb het inmiddels aan hen voorgelegd. Een reactie kan langer op zich laten wachten door extreme drukte.

Mijn eigen adres staat in mijn profiel, maar de aansluiting van het modem van mijn appartement is anders, namelijk: <verwijderd door moderator>

Bedankt voor de reactie en hoop nog iets te horen. 

Hey @Lucaa043 en welkom hier op onze Community!

Jeetje, wat een verhaal! En gedoe ook vooral voor jou. Ik kan mij voorstellen dat je baalt dat de eerste monteur het probleem niet direct heeft gevonden en opgelost waardoor jij nu met kosten zit. Ik duik er met alle liefde voor je in! Zou je daarvoor de postcode en het huisnummer willen toevoegen aan je profiel waar je abonnement actief is? 

Heey Mariska, 

Dankjewel voor je fijne reactie! Het is inderdaad een heel gedoe…

Kan ik je ook via deze weg de postcode en huisnummer geven? Die is namelijk anders dan mijn eigen woonadres.

De postcode en huisnummer waar de modem is aangesloten is: ***Adresgegevens weggehaald door Moderator***.

Ik hoor het graag!

 

Met vriendelijke groetjes, 

Luca Ellenbroek