Beste mijnheer/mevrouw,
Ik wil een klacht indienen naar aanleiding van de in rekening gebrachte kosten van de monteur ad €65,-.
Op 23 oktober is een monteur langs geweest en heeft toen in de meterkast van de bovenwoning het signaal doorgemeten van de ziggo aansluiting. Deze bleek niet goed te zijn. De koppeling die in de kelder was gemaakt voor het verlengen van de ziggo kabel met de coaxkabel naar de meterkast in de bovenwoning heeft hij toen vervangen. Dit gaf geen verbetering van het signaal. Hij gaf toen aan dat dit kwam omdat het modem te ver verwijderd was van de aansluiting waar de ziggo kabel binnen komt, namelijk in de kelder. Als oplossing gaf hij aan het modem in de kelder te plaatsen en een modem booster te plaatsen in de meterkast van de bovenwoning en de tv kabel vanuit de kelder in de linker hoek naar boven te leiden tot in de bovenwoning. Hij gaf aan dat deze oplossing als deze uitgevoerd moest worden door een monteur hiervoor €15,- per kwartier in rekening gebracht zou worden. Echter als deze door mij zelf zouden worden uitgevoerd niet natuurlijk. Voor het huren van de modem booster zou het abonnement met €1,- verhoogd worden. Voor deze te installeren door een monteur zouden dan geen kosten in rekening gebracht worden.
Ik heb toen contact opgenomen met ziggo om een afspraak te maken om deze booster door een monteur te laten plaatsen.
Op 2 november is deze langs gekomen en kwam tot de conclusie dat de ziggokabel in de kelder al een slecht signaal had en dat dit eigenlijk het probleem was. Dit is niet door de eerste monteur in de kelder gemeten en dus ook niet geconcludeerd dat dit het euvel was.
Daar er in de kelder ook een tweede aansluiting van ziggo was, van de voormalige winkel op de beganegrond, heeft de monteur deze ook opgezocht in de centrale kast die buiten was gesitueerd waarop 24 aansluitingen zaten en de twee aansluitingen van de voormalige winkel en van de bovenwoning doorgemeten. Daar bleek dat de aansluiting van de winkel het signaal zeer goed was en van de bovenwoning niet. Door nu deze kabel te gebruiken is het probleem opgelost en hoeft ook geen extra modem gebruikt te worden.
Als dit de eerste keer al was geconstateerd had de gehele installatie misschien niet gewijzigd hoeven te worden en had ik mijn eigen werkzaamheden ook kunnen besparen.
Nu blijkt ook nog eens dat ik €65,- aan kosten moet betalen terwijl het probleem niet aan de aansluitingen in het pand lag maar aan het signaal welke door de ziggokabel werd afgegeven.
Ik hoop dat u zich hiermee kunt verenigen en hoop op een goede afhandeling.
Met vriendelijk groet,
Luca Ellenbroek
Best beantwoord door Mariska Ziggo
Geen enkel probleem! Ik heb de adresgegevens wel weer voor je verwijderd in verband met privacy! Ik vind het net als jij gek dat de monteur hier kosten voor in rekening heeft gebracht. Dit vooral omdat het probleem bij de groene kabel/hoofdaansluiting heeft gezeten. Dit is alles behalve lekker verlopen doordat het bij het eerste bezoek al mis ging.
De kosten van € 65,- heb ik daarom voor je vergoed. Je krijgt deze wel te zien op je factuur maar ze worden op deze zelfde factuur ook weer verrekend.
Nu ben ik wel benieuwd, werken de diensten na het bezoek helemaal goed? Is het probleem opgelost door de laatste monteur? 
