Vraag

klacht!!!

  • 23 oktober 2020
  • 16 reacties
  • 422 keer bekeken

Reputatie 1

Omdat ik ging verhuizen en mijn vorige provider niet de producten kon leveren op mijn nieuwe adres mocht ik het contract opzeggen. Dus ik dacht ik neem ziggo. 

Als ik dit had geweten had ik dat nooit gedaan! 

14-10 zouden mijn diensten beginnen en dat kwam mooi uit want 17-10 ging ik mijn nieuwe huis in. Ik kreeg te horen dat dat dus niet door ging want er moest een installatie monteur komen en de eerste plek was pas op dinsdag 20-10. Dit was natuurlijk erg jammer, maar goed een paar daagjes zonder moest kunnen. Toen kwam de monteur en hij vertelde me dat hij niet bij het grijze kastje wat naast de flat staat kon komen ivm een grote heg. Ik vroeg nog kan je niet lang ze zijkant nee dat kon niet. Ik ging melding maken bij de gemeente. Ik vroeg hem nog aangezien er hier 3 andere met ziggo zitten hoe dat toen dan is gegaan. Zijn verklaring was dat dit miss oudere abbonemment waren. Ik had contact met de gemeent en ziggo gehad. De gemeent zou de volgende ochtend komen en ziggo zei als je weet waneer ze komen maak dan vast een nieuwe afspraakje met de monteur. Zo gezegd zo gedaan. Helaas was deze datum ook weer ver weg namelijk a.s. maandag 26-10. 

Ik had gelezen over wifi hotspot en dacht oke als ik deze dan kan gebruiken heb ik toch even iets maar ik kon geen gegevens daarvan zien of aanmaken in mijn ziggo. Ik belde weer deze meneer zei me dat hijbdat wel voor me kon doen alleen dat duurde dan 2 dagen. Dus ik was wel weer teleur gesteld,  maar goed dan. Na 2 dagen kon ik bog niks en ik belde nogmaals ondertussen ook vragend of ik al eerder een monteur kon krijgen. Deze mevrouw vertelde mij dus dat wat haar vorige collega had gezegd helemaal niet kon omdat xe producten niet geactiveerd zijn en dat deze pas worden geactiveerd op het moment dat je geïnstalleerd ben. Dus ik werd al wat bozer. Wel zij deze mevrouw dat ik het best sochtend om 8 uur kon bellen om te kijken of er miss een monteurs afspraak beschikbaar was eerder dan maandag omdat er nog wel eens iets uitviel. 

Dus vanmorgen om iets na 8 hing ik weer aan de telefoon en helaas geen uitval, maar deze mevrouw beloofde mijn 50 gb op mijn vodafone nr. Wat was ik blij! Ik dacht dan hebben we in ieder geval het weekend nog. Nou niet dus!!! Smiddag keek ik en nog steeds geen extra mb,s. Dus ik weer bellen. En ja hoor sorey mevrouw uw producten zijn nog niet geactiveerd dus ik kan dit niet voor doen. Toen qerd ik boos. Heel boos. Beste ziggo mijn geduld is op en ik ben kwaad door alle beloftes die niet nagekomen zijn. Doordat ik geen internet heb thuis is mijn data bundel op. Doordat ik veel heb moeten bellen zijn mijn belminuten op! Ik heb mij nu voor kpn aangemeld omdat ik op het punt sta om jullie op te zeggen. Of jullie moeten met een hele goeie oplossing komen voor maandag, maar ik geloof er niks van!


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

16 Reacties

Staan postcode en huisnummer in uw profiel? Dat maakt het makkelijker voor een moderator om uw dossier erbij te pakken.

Reputatie 7

Hey @Brietje84 . Welkom hier. 

Jeetje, je maakt zo wel een flink valse start bij ons zeg :-(

Vooropgesteld; er staat voor maandag een monteur ingepland. Ik kan deze niet vervroegen. Hoe gaat ik ook zou willen, ik heb hier gewoonweg geen invloed op. 

 

Ik kan me goed voorstellen dat mijn collega je met de beste bedoelingen 50GB data bij Vodafone geboden heeft. Dit is namelijk gelukkig een heel fijne optie die we normaliter hebben. Die optie is er echter wel alleen voor klanten die Ziggo en Vodafone combineren. En hoewel ik snap dat je klant bent bij beide, ziet het systeem dat niet zo. Je hebt immers geen “actief” Ziggo abonnement, waardoor de data aanvraag afgekapt wordt. 

 

Al met al is het vooral heel gek en onhandig dat er kennelijk iets is (een grote heg?) dat de toegang tot de eindversterker blokkeert. Dat verbaast mij ook nogal, moet ik zeggen. En het maakt de boel flink onhandig. 

Laat je maandag na de afspraak weten hoe het is verlopen en gaat? 

 

Overigens; als je hierdoor kiest voor een overstap naar KPN dan heb ik hier alle begrip voor. Ik zou het jammer vinden natuurlijk, maar helaas heb ik ook geen middelen om voor maandag nog een oplossing voor je te bewerkstelligen. 

 

Reputatie 1

Fijn dat er eindelijk gereageerd wordt! Dit is idd een rot start. Ik snap qel dat het lastig wordt om nu nog iets te regelen. Ik heb mij al voor kpn aangemeld helaas kunne deze pas 4 nov komen met monteur. Dus wacht ik toch jullie monteur maandag even af en hopelijk doet deze wel gewoon wat hij moet doen om bij het grijze kastje te komen want anders ben ik echt voorgoed weg. Maandag ochtend komt de wijk meester nog even kijken naar de heg.

Ik zou het toch wel heel fijn vinden en netjes dat ik iets ter compensatie zou krijgen. Er zijn veel beloftes gedaan. Ik heb veel moeten bellen en zoeken op internet dus mijn bel te goed en data bundel zijn op

 

Reputatie 6
Badge +7

Zou je eens een foto kunnen plaatsen @Brietje84 van de grijze kast en de heg? Ben wel erg benieuwd hoe erg dichtbij die heg er nu tegen aan staat dat een monteur niet in de grijze kast kan. Hier zou dan toch iets mee gedaan moeten worden vooral mochten er in de toekomst storingen plaats vinden, zou wat zijn dat Ziggo nooit die kast in kan.

Reputatie 1

 

Reputatie 1

Er zit een opening tussen de muur en de heg rond om de flat van het begin tot het einde van de heg. Hij zei zelf ik wil er best moeite voor doen maar dit kan niet. Toen ik vroeg of je er lang ze zijkant van de flat niet kon komen zei hij nee. Ik kon het zelf niet meteen gaan  kijken voor hij weg was want ik loop hier met een 1 jarige rond dus die moest ik dan eerst aankleden. Er zijn hier 3 buren met ziggo en die zeggen dus dat je idd via die opening moet tussen de heg en de muur

Reputatie 6
Badge +7

Zo op deze foto uitgaande lijkt er ook niet echt veel ruimte te zijn en kan ik begrijpen dat de monteur niet veel zin er in had. Hoop dat je morgen een ‘betere’ treft. Die heg zou eens bijgehouden moeten worden al is het alleen maar om ruimte te houden voor de Ziggo kast.

Succes hoor.

Reputatie 1

Morgen ochtend komt de wijk meester kijken dus miss die hij die takjes een beetje weg kan halen, maar het is echt wel te doen. Zo op de foto is dat niet echt te zien.

Reputatie 7
Badge +13

Misschien kun je een foto maken van de straatkast aan de zijkant van de flat waar je het over had om te zien hoeveel ruimte er is.

Reputatie 1

Ik ben klaar met ziggo! Volgens de monteur nu is er dus gezegd dat het deurtje van het kastje niet ver genoeg open kan. Dat is niet wat de monteur vorige week gezegd heeft tegen hij zei dat hij er niet bij kon komen. Als hij dat had gezegd over het deurtje dan had ik dit vanochtend tegen de wijkmeester kunnen zeggen en had deze daar ruimte voor kunnen maken. Dit is nu niet gebeurt ik ga niet weer een week op ziggo zitten wachten tot er weer eens een monteur kan komen.

Reputatie 6
Badge +7

@Brietje84 dat is enorm balen zeg, als ik jou was zou ik toch Lycke nog een keer taggen. Wie weet kan zij wel wat regelen dat er nog een monteur kan komen komende dagen en misschien kun je dan zelf een stukje heg weg halen zodat de kast net wel open kan. Op de foto afgaande is het niet te beoordelen wat er mogelijk is natuurlijk...

Reputatie 7
Badge +20

@Lycke Ziggo je bent nog even heel hard nodig!

(Onmisbaar noemt men dat ook wel :wink:

@Brietje84 Wat is de functie van de huismeester in uw woonsituatie?  Moet deze er niet voor zorgen dat de gemeenschappelijke voorzieningen te allen tijde beschikbaar zijn? De monteur komt nu in een situatie waarin hij zijn werk niet kan doen. Moet de eigenaar/beheerder van het gebouw daar niet voor zorgen? Ik kan me niet voorstellen dat een monteur ook moet beschikken over een volledige set snoeigereedschap, al zal hij wel eens binnengroeiend onkruid moeten weghalen.

Reputatie 7

Wat een lastige situatie zeg, @Brietje84 .  Ik snap heel goed dat jij er zo klaar mee bent. Maar ik snap onze monteurs ook wel. Die mogen, logisch, niet in andermans groen gaan lopen knippen. Misschien is er nu dus ruimte gemaakt zodat de monteur bij de kast kon, maar als er niet genoeg ruimte is om het deurtje goed open te doen, dan kan hij natuurlijk nog steeds niets. Persoonlijk vind ik hier ook dat de huismeester steken laat vallen. En dat is niet omdat ik ten aller tijde opkom voor “onze” monteurs/medewerkers. Want mensen die mij langer dan vandaag kennen weten dat dat absoluut niet altijd het geval is. Ik weet gewoon niet goed wat de monteur in dit geval anders had moeten doen.  Heb je al opnieuw contact met de huismeester gehad? 

Reputatie 1

@Jan F.  Ik verwacht zeker niet dat ze een snoeikit mee hebben oid, maar wel beter uitleg/communicatie. De monteur van afgelope dinsdag zei echt dat hij er niet kon komen. Ik vroeg hem nog kan je niet aan de zijkant van de flat tussen de heg komen nee zei hij. Dat betekent voor mij dat hij daar niet naar dat kastje kan lopen. Echter zei de monteur van maandag dat zijn collega had gezegd dat jet deurtje niet open kon en dat is vind ik wat anders. Als ik dit had geweten had ik dit zo kunnen communiceren naar de wijkmeester. De wijkmeester heeft nog steeds niks gedaan aan de heg. Hij vertelde mij dat dit een soort veiligheid is ivm de mensen die onder wonen en een heel laag balkon hebben waar anders makkelijk bij te komen is.

Uiteindelijk heb ik maandag aan de telefoon een hoop stampij gemaakt omdat ik dus wilde opzeggen. Dit mocht niet kostenloos want mijn 2 weken bedenktijd waren op. Ik bleef volhouden en omdat ik al flink gefrusteerd was over wat er de afgelopen week was gebeurt was ik niet meer vriendelijk en netjes. Gelukkig had ik een hele begripvolle en nette jongeman aan de telefoon. Hij heeft wat afdelingen voor mij geraadpleegd en ik heb met hem enkele afpraken kunnen maken. Vandaag stuurde hij een monteur deze zou echt langs komen en al het mogelijke doen om dat kastje open te maken. Als het deze week niet zou lukken mocht ik alsnog kostenloos opzeggen. Plus dat hij me een aantal mooie compensaties heeft belooft mocht het wel lukken. Hij verzekerde mij dat deze monteur ook echt zou komen om zelf met eigen ook te beoordelen.

De monteur is geweest en hij is wel geteld 5 minuten bezig geweest om naar dat kastje te komen het open de maken en mij daar aan te sluiten.

 Ik wil even de jongeman aan de telefoon bedanken voor zijn vriendelijkheid, zijn moeite en geduld want ik was echt niet aardig ( nee ik heb niet gescholden) dus bedankt Elvis van de klantenservice.

Wat ik wel raar vond was toen ik donderdag belde of mijn account al opengesteld was zodat ik mijn hotspot gegevens kon krijgen en toen vrijdag mij 50 gb op mijn vodafone werd belooft dat dat niet kon omdat ik eerst gebruik moest maken van de producten, dat nu na mijn stampij van maandag ik gister ineens bij mijn hotspot gegevens kon en die 50gb op mijn vodafone had staan terwijl ik gisteren ook nog geen gebruik maakte van de producten en nog niet aangesloten was.

Maar goed ik ben nu aangesloten gelukkig. Hopelijk blijft alles goed werken :)

 

Hoi @Brietje84 
Ik ben ontzettend blij om te lezen dat je bent aangesloten. In deze situatie was het echt drie keer is scheepsrecht. Ik zal je compliment doorgeven aan de collega die je maandag hebt gesproken. Dat zal hij vast en zeker leuk vinden om te horen. Onze excuses in ieder geval voor de slechte start. Hopelijk blijft het bij een slechte start en ga je met veel plezier gebruik maken van onze diensten. Mochten we via deze weg nog iets voor je kunnen betekenen, laat het dan vooral weten.