Beantwoord

Kan niet streamen vanaf Apple device

  • 23 oktober 2020
  • 9 reacties
  • 200 keer bekeken

Ik lees eerdere problemen met het streamen vanaf een Apple device naar Chromecast. Ik lees ook dat volgens Ziggo moderators het probleem opgelost zou zijn. Niets is minder waar. Ik kan niet streamen vanaf iPhone of iPad naar Chromecast met de Ziggo app. Ik krijg de al eerder bekende foutmeldingen. Zojuist gebeld met Ziggo. Die geven aan dat het probleem nog steeds bestaat en eigenlijk alleen maar erger is geworden. Streamen vanaf een Apple device is bijna onmogelijk. Ziggo weet ook niet of en wanneer dit wordt opgelost. Voor mijn gezin heel ellendig, omdat ik nu ook nog eens met een defecte Media Next decoder zit waarvoor Ziggo pas medio volgende week voor langs kan komen. Wat een ellende!

icon

Best beantwoord door FamvTGrave 3 november 2020, 08:32

Kreeg gisteren iemand van Ziggo aan de telefoon, die mij belde. Had blijkbaar rechtstreeks contact met Apple. Vroeg naar de storingsmeldingen en zou oppakken met Apple. Waarachtig werkte het sinds gisteravond weer. Streamen naar Chromecast ga ik vandaag bekijken en zal ik hierbij vermelden. TV werkt ook weer sinds gisteren. De Ziggo monteur heeft een nieuwe Mediabox Next aangesloten. De huidige bleek softwarematig te zijn vastgelopen.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

9 Reacties

Reputatie 7

Ik laat hem aan jou over @EnergieBoy 

Reputatie 7

Hoi @FamvTGrave 
Uiteraard heel vervelend dat wat zou moeten kunnen, nu niet kan. Iets wat Ziggo natuurlijk ook niet graag ziet en er alles aan doet om het weer in orde te krijgen. Ze zien liever ook dat het gewoon werkt dan dat ze mensen moeten teleurstellen. 

Begrijp dat je geen Apple TV hebt of een TV waar je naar toe kan streamen, zonder Chromecast? Misschien zijn er nog wel mensen waar het bij werkt, dat zouden we dan nu nog even moeten afwachten tot iemand een reactie geeft. Door de corona is het op dit moment heel lastig om monteurs de weg op te sturen en dat is natuurlijk wel begrijpelijk. Op dit moment komt alles tegelijk en dat is ook niet wat Ziggo had voorzien en voor iedereen die problemen heeft is dit nu erg vervelend.

Probeer het nog even uit te zingen tot er een monteur langs komt om je te helpen met je Next box en laten we hopen dat in die tijd Ziggo ook het stream probleem heeft verholpen. Mooier kan ik het op dit moment niet maken, het is gewoon echt een vervelende tijd. 

Uiteraard lezen ze bij Ziggo mee en zullen ze je bericht oppakken en hier ook nog een antwoord op geven. Ik hoop dat het snel opgelost kan worden.


** ik heb over mijn bericht langer over gedaan dan mijn vorige berichtgever **

Dat is niet correct wat u schrijft. Er zijn wel degelijk grote problemen. Het is ook de Ziggo-app zelf die icm een Apple device grote problemen heeft. De storingsmelding mij het activeren van de Ziggo-app op een Apple device is: ‘Service niet beschikbaar. Helaas. Ziggo Go doet het beperkt of even niet omdat de app geen verbinding met ons kan maken. service niet beschikbaar. De klantenservice van Ziggo bevestigd ook de ingrijpende problemen met de app zelf icm een Apple device en ook met het streamen naar een chromecast. Men geeft aan dat het te maken heeft met Apple en goedkeuringsproblemen van de app.

Wat de Ziggo-app ook doet is spontaan uitloggen. Ook dat heb ik gemeld en heeft te maken met dezelfde problemen mbt Apple.

Reputatie 6

@FamvTGrave Erg frustrerend dat na een defecte Next Box, ook Apple TV niet naar behoren functioneert. Ik kan me voorstellen dat je met je handen in het haar zit. Nog even voor mijn beeld: welke generatie Apple TV gebruik je? En welke softwareversie is deze Apple TV uitgerust? Stream je naar de Apple TV? Lukt een 2e of 3e streampoging wel? Misschien een gekke opmerking, maar lukt het wel om te streamen wanneer je kiest voor Engelse ondertiteling? Een mogelijk oorzaak is namelijk de manier waarop Apple devices met ondertiteling omgaan. Laat je het ons weten?

Ik heb nooit gesproken over een Apple TV. Het gaat erom dat de ZIGGO TV app niet werkt op mijn iPhone en ook niet op mij. iPad. Dus dan lukt streamen naar mijn TV ook niet. De ZIGGO TV app en een Apple apparaat levert volgens de ZIGGO klantenservice erg veel problemen op. Ik heb ook nog een Samsung tablet, en daar werkt de Ziggo tv app wel op. Het is gewoon eeg slecht dat je met een Apple apparaat geen gebruik kan maken van de Ziggo tv app. Dan hoor ik van de klantenservice dat bij mij in de straat resp wijk de ‘inkomende SNR signalen zeer instabiel en slecht zijn over een lange periode’. Dat was al eerder geconstateerd en zou Ziggo oplossen want dat zou te maken hebben met een slechte verbinding tussen de wijkkast en straatkant. Maar Ziggo blijkt er niets mee te hebben gedaan. Hadden blijkbaar geen zin in graven. Nu wordt hier in onze regio Land van Cuijk glasvezel uitgerold. Ik kan dus niet wachten want wat Ziggo doet, of juist na laat, kan gewoon niet. Op deze manier gaan hele regio’s afscheid nemen van Ziggo...terwijl je zou denken dat Ziggo er juist alles aan zou doen om dat te voorkomen.  

Reputatie 6

@FamvTGrave Sorry, mijn fout! Er spelen inderdaad bekende incidenten met Apple apparatuur in combinatie met een Chromecast. Even ter verificatie: als je niet streamt naar een Chromecast, werkt de Ziggo GO App ook niet? Dit ervaar je zowel op wifi als op 4G mobiele netwerken? 

Heb je voor mij de volgende informatie? Dan zet ik het voorbeeld door naar het onderzoeksteam. 

- iOS apparaat + OS (besturingssysteem( versie waarmee je wil casten: 
- Type Chromecast: 
- Firmware versie Chromecast:
- Ziggo Go version full:

Goedendag

Nee, de Ziggo Go app werkt op geen enkel Apple device. Niet onder WiFi en niet onder 4g. Lokatie maakt ook niet uit. Als ik dan ingelogd ben werkt hij vaak meteen niet en soms na een paar seconden dat het stopt en ik dus die storingsmelding krijg. Zowel op mijn eigen iPhone SE 2020 met nieuwste iOS 14.1 als ook niet op de iPhones X(10) van mijn dochter en echtgenote. De vriend van mijn dochter heeft een iPhone 8 met 14.1 en zijn eigen Ziggo account werkt wel met de Ziggo Go app op zijn iPhone. 
Het gaat mij niet op de Chromecast maar om het weer werkend krijgen van de Ziggo Go app. 
Ziggo Go version: 2.3.55

 

Kreeg gisteren iemand van Ziggo aan de telefoon, die mij belde. Had blijkbaar rechtstreeks contact met Apple. Vroeg naar de storingsmeldingen en zou oppakken met Apple. Waarachtig werkte het sinds gisteravond weer. Streamen naar Chromecast ga ik vandaag bekijken en zal ik hierbij vermelden. TV werkt ook weer sinds gisteren. De Ziggo monteur heeft een nieuwe Mediabox Next aangesloten. De huidige bleek softwarematig te zijn vastgelopen.