Beantwoord

Kan niet meer opnemen met Horizon XL box

  • 1 juni 2018
  • 27 reacties
  • 3435 keer bekeken

Sinds een aantal dagen kan ik geen opname meer instellen via de Ziggo App. Zowel op ipad als iphone. Krijg de standaard melding opname niet ingesteld..... instellen op hoog etc.
Niks is veranderd aan de instellingen.
Niet meer mogelijk in netwerk on op 4G.
Box hele nacht van spanning gehad opnieuw opgestart, 24 uur gewacht etc. Werkt nog steeds niet.
Opnieuw ingelogd.
Alles geprobeerd.
App doet het voor de rest wel (zowel op iphone als op ipad).
Opnemen dus niet
Groet
FRank
icon

Best beantwoord door cashje 12 juni 2018, 16:13

Bij mij doet ie het weer prima.

Ik krijg weer een opname bevestiging.

En zie ook weer het rode cirkeltje.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

27 Reacties

Bij mij hetzelfde verhaal met de XL box , hij heeft het altijd gewoon gedaan.
Ligt het aan de app of aan de box?

Groetjes Rene
Hebben jullie de app al een keer verwijderd en opnieuw geïnstalleerd?

Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?

En/of de Mediabox XL met een UTP kabel aangesloten aan je modem?

Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met het deze instelling en aansluiting van de Mediabox XL.
Al ruim 2 - 3 ingebruik. Altijd gedaan.
Is er vanuit Zigoo updatje gedaan nieuwe versie in app of software horizon box?
Bugje dat fix nodig heeft.

Probleem is echt pas sinds deze week.
Zondag was nog goed.
Ik heb even gekeken in mijn Ziggo Go app en ik zie ook geen Mediabox XL meer.
Versie 2.2.3.16420 (164.20.3)
Het lijkt na de laatste update van 24-05-2018?
Reputatie 7
Badge +28
Zojuist heb ik het ook even geprobeerd, ik krijg überhaupt geen melding of het wel of niet gelukt is, maar de opnames worden wel ingepland. Worden de opnames bij jullie ook ingepland? Je kunt dat controleren in de tv-gids of bij Menu > Media > Geplande Opnames.
Ik krijg een foutmelding bij opstarten app: Service niet beschikbaar. Helaas Ziggo Go doet het beperkt of even niet omdat de app geen verbinding met ons kan maken. Kijk op enz. enz. enz.
Deze foutmelding krijg ik al een week.

Er is geen opnemen tekst zichtbaar meer.
Zojuist de Ziggo Go app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd en alles werkte weer.

Mijn eerste ingeving was het juiste antwoord wat werkt:
Hebben jullie de app al een keer verwijderd en opnieuw geïnstalleerd? @FRoo
Reputatie 7
Badge +28
Ik heb versie 2.3.32(16105).
Afgelopen week of vorige week stond de opnemen knop er bij mij ook niet meer bij, maar die is zonder iets te veranderen weer terug gekomen. Of dat voor of na de update was, weet ik niet meer, ik heb afgelopen week de app niet zoveel gebruikt. Er is in ieder geval iets niet helemaal in de haak met de app.

Edit: Nadat ik vandaag geen melding kreeg of de opname wel of niet ingepland was, heb ik inderdaad even de app opnieuw geïnstalleerd. Had voor mij geen resultaat, al worden de opnames bij mij dus wel gewoon ingepland 🙂
Reputatie 1
Badge
Bij mij hetzelfde.
Als ik een programma wil opnemen en op opname klik draait het cirkeltje even en dan niets meer.
De opname is wel ingepland als ik later thuis op de box kijk.
Maar in de app zie ik geen bevestiging of rood cirkeltje.
Ik heb het cache geheugen gewist maar zonder succes.
App verwijderd en opnieuw intallatie laten draaien, geen verbetering. Blijft zelfde zoals hierboven door meerdere mensen aangegeven. (Nogmaals: volledige situatie werkte al jaren naar behoren).
@FRoo Dat is geen normaal beeld van de app.

Even wat vragen om één en ander uit te sluiten of een oorzaak te vinden:

Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Zwak, Goed of Uitmuntend is.

Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?

En/of de Mediabox XL met een UTP kabel aangesloten aan je modem?

Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met het deze instelling en aansluiting van de Mediabox XL.
Signaalsterkte uitmuntend (bijna vol)
Signaalkwaliteit uitmuntend (helemaal vol).
In netwerk draadloos.
Nogmaals tot zondag ruim 2 - 3 jaar nooit problemen. Zelfs niet met 4 G op 200 km afstand.
Lijkt mij toch echt op een bug in een update. Is de software van app of box recentelijk aangepast?
Voor je een bug in de software aan kunt tonen, moet eerst de hardware uitgesloten worden van problemen.

Signaalsterkte is vrijwel zeker te hoog.
De Mediabox XL kan niet tegen te hoog signaal en heeft dan last van oversturing boven 25% in Uitmuntend op NPO1 en heeft dan een zeer slechte verbinding.
Signaalsterkte kan door werkzaamheden in de straat, wijk of regio sterk omhoog gegaan zijn, wordt vaak gemeld hier op het forum.
https://community.ziggo.nl/mag-ik-je-een-tip-geven-91/mediabox-xl-allerlei-storingen-bij-gebruik-van-een-versterker-20753

Op NPO1 moet de signaalsterkte, ideale situatie om ook fluctueringen op te kunnen vangen, ergens in Goed staan.
Gebruik je een coax versterker?

Je schrijft: "In netwerk draadloos."
Is je Mediabox XL ook je modem?
Of heb je de Mediabox XL via draadloos opgenomen in je thuisnetwerk?
Of heb je de Mediabox XL via draadloos verbinding laten maken met je modem?
Beste Bert,
Bedankt voor alle moeite die je doet, dat waardeer ik zeer.
Maar zoals in bijna elke post is aangegeven functioneerde het tot zondag nog prima.

Beeld kwaliteit is uitmuntend, daar ben ik ook meer dan tevreden over, zo wijken we van het onderwerp af.

De opmerking was simpel bedoeld waarom functioneert iets wat niet meer wat jaren lang wel gewerkt heeft zonder dat ik iets heb aangepast.
Dan lijkt het mij dat aan de andere kant iemand iets heeft aangepast.

Groet
@FRoo schreef: "De opmerking was simpel bedoeld waarom functioneert iets wat niet meer wat jaren lang wel gewerkt heeft zonder dat ik iets heb aangepast."

En daarom heb ik gereageerd met onderbouwde, uit de praktijk gerichte opmerkingen en vragen om één an ander te tackelen of om het probleem te vinden of om zaken uit te sluiten, zoals hiermee al vele problemen zijn gevonden en opgelost.

Veel succes gewenst met je zoektocht naar de oplossing.
Bijzondere reactie.
Is deze met praktijk ervaring onderbouwde reactie ook een officieel door Ziggo geacodeerde reactie?
Ben benieuwd!
Deze praktijk onderbouwde reactie is een reactie van een klant op dit, in de basis, klanten helpen klanten forum, die vele jaren in de ICT praktijk heeft gewerkt en een uitgebreide ervaring heeft met de Mediabox XL en Ziggo gerelateerde issues.

Ziggo geacodeerde reacties komen alleen van Ziggo moderators met Ziggo achter hun naam en zij reageren hier vrijwel alleen als topics vastlopen of als er specifieke vragen zijn of acties die uitgevoerd moeten worden die andere klanten niet uit kunnen voeren.

Wil je een Ziggo geacodeerde reactie?
Dan krijg je die sneller door te bellen of te chatten met Ziggo, op onderstaande website komt een chatbox midden in beeld, als er iemand beschikbaar is, waar Ziggo medewerkers achter zitten die ook dieper in de systemen kunnen kijken en kunnen zien wat er zich afspeelt in je Mediabox XL: https://www.ziggo.nl/klantenservice/abonnement/contact/formulier
Reputatie 2
Helaas kan ik hier ook bevestigen dat na de laatste update, zowel de Ziggo Go app op android 8.0.0. (2 x opnieuw geinstalleerd) en de go app op windows 10 kuren vertonen.
Beide geven geen bevestiging aan dat een opname is ingesteld (vanavond ziggo sport ingesteld) terwijl dat gelukkig wel is gebeurd. Hopelijk zal snel een een update volgen met wat bugfixes.

@Be rt Je bedoelingen zijn goed, uiteraard wil je mensen gewoon helpen, alleen kan ik me ook de frustratie wel voorstellen als je iets hebt wat goed werkt en na een update ineens niet meer.

Eerlijk gezegd denk ik ook, gelet op meerdere reacties hier dat het hoogst waarschijnlijk is dat de update voor deze issues zorgt ipv de netwerksituatie van Froo. Zeker omdat je deze bug bij meerdere mensen ziet na de laatste update en je er dan ook van uit kan gaan dat de bug niet een lokale oorzaak heeft. Be rt, laat je echter niet leiden door z'n frustratie want je hebt hier al heel veel mensen goed geholpen en dat wordt zeer gewaardeerd!
Reputatie 7
Badge +5
Ik heb het ook sinds enkele dagen. Zowel via de app als via de website. Na het cirkeltje krijg ik de melding dat de box niet standby is of niet in de goede energiestand (staat sinds het begin op hoog zoals hij werd geinstalleerd). Als ik dan later kijk, is de opname gewoon gelukt. Het heeft al die maanden gewoon gewerkt. Mijn box is niet in een wifi-netwerk opgenomen noch verbonden (internet gaat via KPN).
Dan lijken er meerdere issues te zijn met de Ziggo Go app sinds de laatste update.

Ik dacht eerst dat de app verwijderen en opnieuw installeren de oplossing was, omdat dit bij een aantal en bij mij wel werkte, maar er lijkt meer aan de hand te zijn.
Beste Be rt

Ik begrijp dat het forum los staat van de daadwekelijke klantenservice van Ziggo en dat het werkt dankzij inspanningen van mensen zoals jij.
Nu blijkt dat deze “klacht” vaker voorkomt, hoe vindt nu terugkoppeling met Ziggo plaats?
Lezen ze mee en pakken ze dit automatisch op?

Nogmaals, verder meer dan tevreden over de kwalieit van het huidige Ziggo pakket.

Groet en mooie zondag!
Reputatie 7
Badge +5
De topic is gisteren (zaterdag) pas gestart. Ik denk dat 1 van komende dagen wel een Ziggo-medewerker zal inhaken.
Reputatie 7
Badge +5
Inmiddels heb ik via het andere Ziggo-forum een reactie van Ziggo.

Bron: https://ziggoforum.nl/topics/91845/#post-1231156

Goed opgemerkt! We zijn bekend met het issue en werken aan de oplossing! Helaas is momenteel niet te zeggen hoe snel dit euvel verholpen is.
Wij merken zelf ook dat ondanks de foutmelding de opname toch gemaakt wordt.
Mocht je merken dat het toch meer problemen geeft, stuur dan gerust een privébericht met je bevindingen en vermeld dan ook gelijk je postcode en huisnummer zodat we verder onderzoek kunnen doen!

Sorry voor het ongemak!

Groet, Leroy van Ziggo
Nu blijkt dat deze “klacht” vaker voorkomt, hoe vindt nu terugkoppeling met Ziggo plaats?
@FRoo
Iedere paar werkdagen komen Ziggo moderators voorbij in ieder topic en kunnen vragen hebben of reageren betreft de vorderingen.
Ook hier al een aantal dagen geen opname meer mogelijk via de Windows app en android app.
Vandaag kijk ik en is zelfs de opnamefunctie verdwenen uit beide apps.
Wat gaat Ziggo hier aan doen?