Kan niet meer inloggen in Mijn Ziggo sinds 25 juli!

  • 13 augustus 2018
  • 44 reacties
  • 7569 keer bekeken

Hallo,

Sinds 25 juli kan ik niet meer inloggen in Mijn Ziggo.
Ik kan mijn facturen dus niet meer inzien, producten niet meer regelen, mijn e-mailadressen niet meer beheren, enz.
Dit is een groot probleem!

Vorige week al ruim een uur aan de lijn gehangen met de helpdesk, die het door zouden spelen naar een techneut. Ik zou worden teruggebeld, is niet gebeurd en ik begin het zat te worden.
Ik lees heel veel klachten over dit probleem.
Toevallig ben ik ook Vodafone klant en volgens mij heeft het hiermee te maken?

Ik probeer, zoals al 20 jaar (ja, zo lang ben ik al klant!), gewoon in te loggen met mijn gebruikersnaam en het daarbij behorende wachtwoord:
https://account.ziggo.nl/account/inloggen?brand=selfcare
Ik krijg dan de melding: "Deze combinatie klopt niet. Typfoutje gemaakt?".

Ook de gebruikersnaam en het wachtwoord opvragen/resetten lukt niet:
https://account.ziggo.nl/account/logingegevens-opvragen/wachtwoord-vergeten/wachtwoord-wijzigen
Ik krijg dan de melding: "Ai, de combinatie van gegevens die je hebt doorgegeven, herkennen we niet. Wil je het nog eens proberen?".

De helpdesk helpt mij dus niet verder, ik word ook niet teruggebeld.
Kan hier iemand van Ziggo mij helpen? Ik sta op het punt om alles op te zeggen.

Met vriendelijke groet,
Jeffrey Kuijt

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

44 Reacties

Kijk hier maar eens:
https://community.ziggo.nl/mijn-ziggo-152/vanaf-nu-nog-maar-een-inlog-nodig-29314
Dat heb ik uiteraard gelezen.
Ik wil niet samenvoegen, ik wil gewoon kunnen (blijven) inloggen in Mijn Ziggo, zoals voorheen met mijn bekende gebruikersnaam en wachtwoord voor Mijn Ziggo.
En dat lukt dus voor geen meter, zoals je hiervoor al hebt kunnen lezen.
Gebruikersnaam/wachtwoord opvragen en/of resetten, allemaal geprobeerd, maar het werkt niet: alles is "onbekend" of onjuist, volgens Ziggo.
Vóór 25 juli werkte alles nog perfect, ik baal hier verschrikkelijk van...

Met vriendelijke groet,
Jeffrey Kuijt
Hallo @j_kuijt,
Als je de browser Edge of IE11 gebruikt zou je gewoon in moeten kunnen loggen.
Als je de browser Chrome gebruikt moet je bij cookies derden de site www.vofafone.nl moeten 'whitelisten', dan moet je via die browser ook weer in kunnen loggen.
Succes
Had ik al eerder getest, maar werkt niet.
Zojuist nogmaals via Edge geprobeerd en weer de melding:
"Deze combinatie klopt niet. Typfoutje gemaakt?".
Ik weet 100% zeker dat ik mijn gebruikersnaam en wachtwoord goed opgeef.
Ik denk dat er onder de motorkap iets mis is (gegaan) met mijn "Mijn Ziggo" account, sinds 25 juli.
Ontzettend vervelend: ik kan niet meer bij mijn facturen komen, ook mijn Ziggo belgegevens kan ik niet meer inzien, enz. :-(

Met vriendelijke groet,
Jeffrey Kuijt
Reputatie 7
Je wachtwoord is niet zichtbaar als je deze invoert, tik je wachtwoord eens in bv kladblok om te kijken of er een toets hangt op je toetsenbord. Anders:

Gebruikersnaam wijzigen in je Ziggo mailadres dus met @ziggo.nl of home.nl en het wachtwoord ongewijzigd laten
Allemaal al geprobeerd, zojuist weer:
"Deze combinatie klopt niet. Typfoutje gemaakt?".

Het probleem ligt echt bij Ziggo, sinds dat ze hebben gerommeld met die Vodafone migratie. Kan al ruim 3 weken niks in Mijn Ziggo. Iemand van Ziggo (moderator?!) die mij kan helpen?

Met vriendelijke groet,
Jeffrey Kuijt
Reputatie 7
Het probleem ligt echt bij Ziggo, sinds dat ze hebben gerommeld met die Vodafone migratie. Kan al ruim 3 weken niks in Mijn Ziggo. Iemand van Ziggo (moderator?!) die mij kan helpen?Ik heb een berichtje voor je achter gelaten bij een moderator en hoop dat deze z.s.m. bij je topic langs komt om je te helpen. Heb nog even geduld aub.
Reputatie 7
Hallo Jeffrey,

Dat schiet voor geen meter op dus, ook zeer slordig dat wij onze afspraken niet nakomen 😞
Ik wil het graag voor je onderzoeken, zou je me via een privébericht je klantnummer en Mijn Ziggo gebruikersnaam kunnen sturen?

Je kan me een privébericht sturen door op mijn naam te klikken en te kiezen voor stuur bericht.

Gr,
Hoi Ronald,

Bedankt, zojuist naar je verstuurd.

Met vriendelijke groet,
Jeffrey Kuijt
1200 gebeld. "Belt u over Mijn Ziggo? Wij kunnen helaas u niet helpen" of zoiets, dus ik heb opgehangen.
Reputatie 7
Bedankt voor de gegevens!

Ik zie dat mijn collega de melding doorgezet heeft omdat er een storing speelt voor een nog onbekend aantal klanten. Op het moment is nog onbekend hoelang de storing nog gaat duren, maar daar schiet jij natuurlijk niks mee op. Omdat het een grotere storing betreft kunnen we niet garanderen dat de dienst die de storing behandelt ook echt iedereen informeert over de voortgang.

Ik vind het erg jammer dat hij dit niet zo naar jou heeft gecommuniceerd.

Kan ik iets voor je doen/uitlezen en het via een privébericht aan je terugkoppelen?

Gr,
Hoi Ronald,

Bedankt.

Ja, voor mijn boekhouding heb ik de laatste pdf facturen nodig van juni / juli / augustus.
Wil je die naar mij mailen?
Hopelijk is de storing snel verholpen, want deze is nu ruim 3 weken aan de gang, in mijn ogen kan dit gewoon niet en komt heel onprofessioneel over voor zo'n groot bedrijf als ZiggoVodafone.
Ook slecht dat deze storing nergens wordt vermeld, want dit zou veel support calls en ergernis schelen!

Met vriendelijke groet,
Jeffrey Kuijt
Inmiddels de facturen via de mail ontvangen, dankzij de super service van Ronald!

Met vriendelijke groet,
Jeffrey Kuijt
Reputatie 7
@Ronald Ziggo is ook #LEKKERBEZIG 😁
Hallo ,
Ik heb hier dus ook last van dat ik niet kan inloggen in mijn Ziggo.

Ai, dat ging even mis,,,,Dat krijg ik telkens te zien en dan kan ik kiezen tussen Vodafone en Ziggo om in te loggen en dat is bij mij ook al een tijdje aan de gang.

Met vriendelijke groet ,

Marcel Krens
Reputatie 4
Badge +4
Wat mij betreft, het is opgelost.
Reputatie 7
Hi @almodovaris
Super bedankt voor je terug koppeling :)
Veel plezier in ieder geval!
Hallo ,
Ik kan ook weer inloggen in mijn Ziggo alleen gebruik ik dan een andere browser(Chrome, anders altijd firefox.

Dus ik zal wel iets gedaan hebben in firefox wat niet goed is.

Maar ik kan in ieder geval inloggen.
Ik kan ook "weer" inloggen in Mijn Ziggo, opgelost! Toppie!
Ik kan ook niet inloggen, sinds half juli. Helpdesk heeft geen idee hoe te helpen.
De melding die ik krijg (bij 1 keer inloggen met juiste username en wachtwoord):
Even een time out! Je kunt de komende 15 minuten niet inloggen. Probeer het straks opnieuw.

Kan @Ronald Ziggo of iemand anders mij hierbij helpen?
Reputatie 7
Ik kan ook niet inloggen, sinds half juli. Helpdesk heeft geen idee hoe te helpen.
De melding die ik krijg (bij 1 keer inloggen met juiste username en wachtwoord):
Even een time out! Je kunt de komende 15 minuten niet inloggen. Probeer het straks opnieuw.

Kan @Ronald Ziggo of iemand anders mij hierbij helpen?


Als je Mijn Ziggo hebt samengevoegd met Vodafone dan wordt de inlog Hoofdletters en mailadres
Je zou even kunnen proberen met je email een nieuw wachtwoordt toesturen dan proberen je account weer in te stellen.
www.ziggo.nl en dan rechts in de bovenhoek

Lukt dat niet, kan je even wachten tot een Moderator inhaakt en anders de helpdesk raadplegen.
Bedankt. Ik kan dan wel inloggen, op vodafone deel blijkbaar. Helaas dus nog steeds niet op ziggo...
@WJR

@Evert96 heeft in dit topic misschien de oplossing geplaatst:
https://community.ziggo.nl/abonnement-153/waar-vind-ik-mijn-factuur-30303/index1.html#post302678
Ook ik kan niet meer inloggen op Mijn Ziggo sinds eind juli.
Helpdesk meldde toen dat er een storing was.
Tijdelijk wachtwoord gekregen. Werkte ook niet.

Deze storing duurt voor mij ondertussen al 6 weken!

Reputatie 7
Hoi @Rijk van Geest
Heb je je cookie blokker of add-on aangepast en goed staan?
Kan zijn dat je dit niet hebt, maar vraag het toch nog maar even voor de zekerheid. Al je cookies ook al weggegooid vanuit je browser? Heb je al eens een andere browser geprobeerd?

Belangrijk voor Ziggo is dat je aangeeft welke browser je hebt en op welk iOS je deze gebruikt (windows, apple of iets anders). Daarnaast is versies van gebruikte software ook belangrijk om te weten. Dan kunnen ze dit doorgeven aan de technische afdeling en kunnen ze er naar kijken.