Beantwoord

Kan niet meer gebeld worden

  • 20 september 2020
  • 14 reacties
  • 415 keer bekeken

Reputatie 1
Badge

Mijn moeder van 89 kan sinds gisteren niet meer gebeld worden op haar vaste telefoon. De beller hoort dan: “Het door u gekozen nummer is niet in gebruik”. Zelf bellen lukt nog wel en internet doet het ook. Al tweemaal de stappen doorgenomen zoals op de site vermeld staan maar dat heeft niet geholpen. Het basisstation is aangesloten op Tel1 van de Connect Box. Iemand een idee wat er aan de hand kan zijn? Alvast bedankt!

icon

Best beantwoord door FredHgl 21 september 2020, 13:24

Als ik nu de klantenservice bel krijg ik een bandje te horen met de melding: “Door een algemene telefoniestoring kan het zijn dat u niet gebeld kunt worden”. Laten we dan maar hopen dat het dit is en dat het snel verholpen wordt.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

14 Reacties

Staat er niet in het stappenplan dat u nu al twee keer heeft doorgenomen, dat u als dat allemaal niet helpt, u contact moet opnemen met de klantenservice? 1200 bellen lijkt mij de beste optie.

Reputatie 1
Badge

Staat er niet in het stappenplan dat u nu al twee keer heeft doorgenomen, dat u als dat allemaal niet helpt, u contact moet opnemen met de klantenservice? 1200 bellen lijkt mij de beste optie.

Dat heb ik uiteraard ook al wel gedaan. Ik ben netjes te woord gestaan maar het probleem is (nog) niet opgelost. Mijn ervaring is dat er hier wel eens mensen (van Ziggo of andere) meekijken die wel precies weten hoe het probleem opgelost kan worden. In het verleden is dat al regelmatig gelukt.

En omzetten naar het  Tel2 poortje? De niet in gebruik melding is wel vreemd. Is de aansluiting onlangs van een andere provider naar Ziggo gegaan?

Reputatie 1
Badge

En omzetten naar het  Tel2 poortje? De niet in gebruik melding is wel vreemd. Is de aansluiting onlangs van een andere provider naar Ziggo gegaan?

Tel2 poort ook al geprobeerd maar helaas. Niet onlangs van een andere provider naar Ziggo gegaan. Volgens de klantenservice waren er meer meldingen van niet gebeld kunnen worden. Daar houden we ons dan maar aan vast maar tot op heden doet hij het nog steeds niet :disappointed_relieved:

@Serkan Ziggo Ken je dit probleem?

Reputatie 1
Badge

@Serkan Ziggo Ken je dit probleem?

Ze is nog steeds onbereikbaar:rage: “Het door u gekozen nummer is niet in gebruik”

Reputatie 1
Badge

Als ik nu de klantenservice bel krijg ik een bandje te horen met de melding: “Door een algemene telefoniestoring kan het zijn dat u niet gebeld kunt worden”. Laten we dan maar hopen dat het dit is en dat het snel verholpen wordt.

Je bent niet de enige die te horen krijgt dat het nummer niet in gebruik is.

Volgens de Ziggo meneer van de helpdesk is het een “blokstoring” wat dat ook

mag zijn.

Het zou om 13.00 uur verholpen zou zijn, maar ze schijnen het nog niet voor elkaar te hebben.

Op de vraag waarom de storing niet op hun website wordt vermeld wist die ook niet te antwoorden.

Uiterst irritant maar er lijkt niks anders op te zitten dan afwachten en hopen op verbetering.

Sinds afgelopen zaterdag hetzelfde probleem.  Gisteren, zondag, gebeld met Ziggo Support. Probleem was landelijk en zou vandaag uiterlijk 13.00 uur verholpen zijn.

Vandaag om 13.00 uur met de helpdesk gesproken maar nog altijd geen zicht op verbetering. Inmiddels is het 17.00 uur en nog altijd kan het vaste nummer niet gebeld worden.

Wat een prutswerk!

Reputatie 1
Badge

Sinds afgelopen zaterdag hetzelfde probleem.  Gisteren, zondag, gebeld met Ziggo Support. Probleem was landelijk en zou vandaag uiterlijk 13.00 uur verholpen zijn.

Vandaag om 13.00 uur met de helpdesk gesproken maar nog altijd geen zicht op verbetering. Inmiddels is het 17.00 uur en nog altijd kan het vaste nummer niet gebeld worden.

Wat een prutswerk!

Hier hetzelfde:frowning2: Net nog weer geprobeerd en nog steeds dat irritante “het door u gekozen nummer is niet in gebruik”. En volgens de Ziggo site zijn er momenteel geen storingen! Die slechte communicatie geeft denk ik nog de meeste irritatie.

Reputatie 5
Badge +4

Dag @FredHgl, @gwieg@JerzyAdam & anderen!

Inmiddels zijn we enkele dagen verder en ik zie dat er over en weer al veel informatie uitgewisseld is met betrekking tot het probleem, top! Hoe staat het er inmiddels voor? Zijn jullie weer bereikbaar op jullie vaste nummers en komt het bandje over het gekozen nummer dat niet meer in gebruik is niet meer naar voren? 

Ik ben erg benieuwd, laat het vooral weten. Als er nog een probleem speelt helpen we jullie graag verder!

Reputatie 1
Badge

Dag @FredHgl@gwieg@JerzyAdam & anderen!

Inmiddels zijn we enkele dagen verder en ik zie dat er over en weer al veel informatie uitgewisseld is met betrekking tot het probleem, top! Hoe staat het er inmiddels voor? Zijn jullie weer bereikbaar op jullie vaste nummers en komt het bandje over het gekozen nummer dat niet meer in gebruik is niet meer naar voren? 

Ik ben erg benieuwd, laat het vooral weten. Als er nog een probleem speelt helpen we jullie graag verder!

Mijn moeder was 21-9 's avonds weer bereikbaar. Tip: Zet het op de site want dan weet je wat er aan de hand is en dat voorkomt veel irritatie. Nu waren we bezig (op advies van de klantenservice) met modem resetten, batterijen telefoontoestel vervangen etc. en dat was dus allemaal niet nodig geweest.

@ErikS ; het probleem is inderdaad verholpen afgelopen maandagavond.

Het had mij meer bevallen als je je tijdens de storing tot ons gewend had.

Maar nog veel beroerder is het feit dat Ziggo werkelijk nergens een melding maakte van het probleem. Werd blijkbaar niet beschouwd als storing?

Vast bellen is misschien niet meer van deze tijd maar veel met name oudere mensen zijn er nog steeds van afhankelijk.

Reputatie 5
Badge +4

Bedankt voor de snelle terugkoppeling en fijn om te horen dat het maandagavond weer in orde was @FredHgl & @JerzyAdam. Ik begrijp jullie kritiek op het feit dat er geen melding te vinden was in de storingschecker op onze website want dat had direct voor veel meer duidelijkheid gezorgd. Het spijt me dat we hierin tekortgeschoten zijn, dat kan veel beter.

Ik ben blij dat alles nu weer werkt zoals het hoort en dat er weer gebeld kan worden. Bij verdere vragen en/of opmerkingen horen we graag van jullie!