Beantwoord

Kan geen spellen spelen online

  • 24 april 2020
  • 23 reacties
  • 237 keer bekeken

het is niet mogelijk om multiplayer spellen te spelen online,

heb een hele zware vertraging in de modem zitten… schiet van korte afstand hele magazijnen op spelers af en niks treft doel vanwege de vertraging… heb een pingtest uitgevoerd op jullie site..ipv ziggo.nl in te toetsen zelf alvast het ip adres neergezet zodat hij dit niet eerst hoeft om te zetten…

kom op 10,20, tot zelfs 30 seconden uit!! kan zo screenshots plaatsten..

5 keer contact gehad met klantenservice 5 x een ander verhaal aangehoord!

betaal bijna 100 euro per maand aan jullie..

hoe kan dit ziggo????

icon

Best beantwoord door Ronihd 28 april 2020, 18:31

@Ronihd

ik zal je een screenshot sturen van de ping tijden vanaf de modem direct naar de ziggo website..

ik speel op een ps4 bekabeld en niet via de wifi..

 

10000ms = in mijn beleving 10 sec? 

 

weet alleen wel dat ik het heel erg vervelend vind dat ik in het spel zo ontzettend traag ben..

ben er nu ook maar mee gestopt omdat het gewoon echt niet gaat.

 

Wat je nu laat zien heb je eerder niet laten zien en dat is wel erg extreem….

Als extra vraag……..is de utp kabel rechtstreeks verbonden met het modem en geen switch er tussen of zo ? 

En is de utp kabel wel een cat 5e of hoger ? en kan je puur om te proberen een ander utp kabel aansluiten ? om een eventuele kabelbreuk in de lan/utp kabel uit te sluiten.

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

23 Reacties

Reputatie 4
Badge +8

Dit is een veel voorkomend probleem als je gaat zoeken op dit forum, zal je heel veel tips tegenkomen. Ik kan multiplayer niet eens speler met de Xbox one, van alles geprobeerd, maar nog niet de oplossing gevonden helaas.

Reputatie 6

Hey @R.van laak , van harte welkom hier. 

 

Wat frustrerend dat je tijdens het legen van je magazijn je geen enkel schot in de roos hebt. Ik kan mij voorstellen dat dit ontzettend frustrerend is. Ik zoek dan ook graag met je mee naar een oplossing.

 

De afgelopen paar weken zijn er erg veel topics aangemaakt waarin soortgelijke problemen besproken worden. Ik raad je dan ook aan om in die topics een kijkje te nemen naar de verschillende oplossingen die er worden gegeven. 

Op https://community.ziggo.nl/search?q=ping vind je een overzicht van alle zoekresultaten. 

 

Kom je daar niet uit, laat het hier dan weten en stuur zoveel mogelijk informatie mee (signaalwaardes, etc.). Dan helpen we je verder!

beste marije,

 

heb alle topics gelezen en een hoop geprobeerd.. echter werken de tips niet..

heb verschillende ping testen gedaan.. .ik zal wat screenshots laten zien.. ik ping direct van de modem naar jullie website.. daarbij heb ik het ip adres ingetoetst ipv ziggo.nl zodat hij dit niet eerst hoeft om te zetten..

duurde 10000 ms, 20000ms.. echt belachelijk hoge waardes

 

ik denk dat de modem het gewoon niet aankan..

Balen dat de tips in andere topics niet hebben geholpen! Thanks voor alle screenshots. Je geeft aan dat je een hoop hebt geprobeerd, kun je dit toelichten? Wat heb je geprobeerd? Om uit te sluiten waar het probleem vandaan komt, is het handig dat we zaken uit gaan sluiten maar ik wil je geen dubbele vragen stellen.

Stuur in je volgende bericht ook foto's mee van je hoofdaansluiting zodat we kunnen zien hoe deze is verbonden met je modem. Op welk apparaat game je en ben je bekabeld verbonden met ons modem? Ervaar je ook problemen met je verbinding op andere apparaten? We horen graag!

Reputatie 7
Badge +14

@R.van laak 

je schrijft :

kom op 10,20, tot zelfs 30 seconden uit!! 

Dit klopt niet het zijn milliseconden. 

Als ik de ping tijden zie op de speedtesten  12 en 13 ms  = milliseconden , ik kan je vertellen dat dit geen slechte ping tijden zijn.

De andere screenschots met de hogere ping tijden kan ik niet goed beoordelen , en game server vinden het vaak niet leuk als er een ping opdracht naar hun wordt gedaan buiten de game om en je ziet dan resultaten die niet helemaal kloppen.

Als je gamed speel je dan via een console , playstation ? Xbox ? en is de eventuele console aangesloten op internet via WIFI ? via WIFI kan je namelijk geen goede ping tijden halen om goed te kunnen gamen , gamen met een game console moet je bekabeld doen !

 

Dit geld ook voor als je een desktop computer gebruikt.

 

Lees verder onder de foto.

 

 

Zoals je ziet als ik ping opdrachten doe naar b.v Hema.nl en Ziggo.nl dan zie je tussen de 11 en de 6 ms wat uiteraard goed is.

 

Ping ik naar warcraft.com zie ik rond de 158 ms en Quake2 96 ms

Hier wordt fanatiek Warcraft gespeeld wat gewoon goed draait en ik wil online ook nog wel een de nieuw Quake2 spelen.

 

Ik zit uiteraard ook met een Ziggo modem maar die staat in bridge en ik heb er een asus router achter hangen.

 

Ik zeg niet dat het niet aan Ziggo zou kunnen leggen of dat het ergens in de Ziggo verbindingen kan leggen maar even analyseren helpt vaak om tot een oplossing te komen.

 

@Ronihd 

ik zal je een screenshot sturen van de ping tijden vanaf de modem direct naar de ziggo website..

ik speel op een ps4 bekabeld en niet via de wifi..

 

10000ms = in mijn beleving 10 sec? 

 

weet alleen wel dat ik het heel erg vervelend vind dat ik in het spel zo ontzettend traag ben..

ben er nu ook maar mee gestopt omdat het gewoon echt niet gaat.

@Mariska Ziggo 

 

beste mariska,

 

heb een nieuwe modem geprobeerd.

heb overal nieuwe kabels voor gekocht..

heb de modem opgehangen zoals word gezegd ( dus niet dicht bij andere apparaten)

ben bekabeld verbonden van modem naar ps4

en bekabeld van modem naar hoofdaansluiting thuis.

 

 

vergat deze nog te laten zien…

 

dit is toch geen normale snelheid?

 

Reputatie 7
Badge +14

@Ronihd

ik zal je een screenshot sturen van de ping tijden vanaf de modem direct naar de ziggo website..

ik speel op een ps4 bekabeld en niet via de wifi..

 

10000ms = in mijn beleving 10 sec? 

 

weet alleen wel dat ik het heel erg vervelend vind dat ik in het spel zo ontzettend traag ben..

ben er nu ook maar mee gestopt omdat het gewoon echt niet gaat.

 

Wat je nu laat zien heb je eerder niet laten zien en dat is wel erg extreem….

Als extra vraag……..is de utp kabel rechtstreeks verbonden met het modem en geen switch er tussen of zo ? 

En is de utp kabel wel een cat 5e of hoger ? en kan je puur om te proberen een ander utp kabel aansluiten ? om een eventuele kabelbreuk in de lan/utp kabel uit te sluiten.

 

Reputatie 7
Badge +14

Zelf heb ik ook nog even een test gedaan met mijn ps4 @R.van laak , ik haal altijd met de Speedtest 500 Mb maar op de ps4 lang niet ,zie mijn foto. 
Het klopt dat de ps4 een minder goede snelheid laat zien ,de download test duurt te kort om snelheid te kunnen opbouwen , Mijn 2e foto is een speedtest uitgevoerd net nadat ik deze had gedaan op de ps4 

 

 

@Ronihd 

bedankt voor het meedenken en uberhaupt het reageren.

ik heb de Utp kabel gebruikt die ik van ziggo heb gehad.

er zit niks tussen, wel is de kabel erg lang van modem naar playstation.. ik zal vandaag

na werk een nieuwe utp kabel proberen..

ik ben bij de een speedtest de helft kwijt.. van 300 gaat het naar 150..

ik zal nadat ik de utp kabel heb geïnstalleerd even nieuwe testen doen en het hier uploaden..

@Mariska Ziggo @Marije Ziggo 

is ziggo op de hoogte van het feit dat er heel veel topics zijn met hetzelfde probleem?

1/3 de weg heb 300 MBPS abbon

Reputatie 7
Badge +14

 

@Mariska Ziggo @Marije Ziggo 

is ziggo op de hoogte van het feit dat er heel veel topics zijn met hetzelfde probleem?

 

Ik kan daar zo wel een positief antwoord op geven :wink: maar dat wil niet zeggen dat dit altijd aan Ziggo ligt .

De speedtest die je hierboven laat zien overigens een 300 abonnement is er niet dat zal 250 Mb zijn of je hebt de 500 zoals ik.

Waarmee heb je dat gedaan ? 

Desktop of laptop computer ?

Lan kabel aangesloten en of WIFI aangesloten ? 

 

Dit heb ik gedaan met een laptop, via de wifi

Reputatie 2

Je kan gerust ophouden met Ziggo lastig vallen, ze weten allang dat hun modem de grootste rommel is op deze aardkloot. Ik heb het zelfde probleem gehad en na 3 maanden en 5x een monteur heb ik een TC7210 terug gehad en daarmee was het probleem compleet opgelost. Het is heel simpel de processor van die chipset is veel te traag en zal zodra hij wat meer moet doen niet werken of dermate hoge ping tijden geven en veel pakket verlies dat het belachelijk is als je de modem zelf gebruikt om te pingen. De mensen hier zullen dat nooit toegeven. En ze komen altijd met een speedtest die niets zegt, wat heb je er aan als je een download en upload hebt van 500/50 als een pakketje (paar bytes) er een kwartier over doet om op de plaats van bestemming te komen. In de tijd dat ik problemen had werd de ps4 met het draadloze netwerk van mijn buurman verbonden en werkte het prima. (KPN 10 mbit down 1 mbit up) Dus stop maar met speedtest want dat zegt niets. Of je moet een dure router kopen en je modem in bridge mode zetten zodat de processor van je modem minder belast word of ze een TC7210 modem op laten sturen( Maar ik denk dat je daar weinig kans maakt omdat Ziggo nooit toe zal geven dat voor online spelen deze modem rommel is) of naar KPN gaan. Misschien minder snel maar voor online spelen werkt dat wel. Natuurlijk werk voor de meeste mensen die niet online spelen deze modem naar wens ook al zit er met de TC7210 dik 20% verschil in snelheid in. Dat heb ik getest voor ik de modem verving(connectbox) voor de TC7210 via https://www.thinkbroadband.com/download

@dappertje 

aha zit dat zo?

 

Dan ga ik morgen maar even langs een kpn winkel denk ik.

 

bedankt !!

Reputatie 7
Badge +14

Dit heb ik gedaan met een laptop, via de wifi

Met wifi ga je de snelheden niet halen , sluit hem is aan via een lan kabel en meet dan eens je zal zien dat het sneller gaat.

@dappertje

aha zit dat zo?

 

Dan ga ik morgen maar even langs een kpn winkel denk ik.

 

bedankt !!

 

Ik stop nu met het verder volgen van dit topic omdat ik eigenlijk alles wat ik weet en kan laten uitproberen heb gedaan.

Reputatie 2

Dit heb ik gedaan met een laptop, via de wifi

Met wifi ga je de snelheden niet halen , sluit hem is aan via een lan kabel en meet dan eens je zal zien dat het sneller gaat.

Als je dicht genoeg bij de modem zit moet 5 Ghz dat makkelijk kunnen halen, ik haal op mijn telefoon iPhone dicht bij de modem makkelijk 500 mbits maar natuurlijk op 2mtr afstand word dat minder. Maar nogmaals speed heeft hier gewoon niets mee te maken modem reageert gewoon te langzaam omdat er dingen in de wachtrij staan omdat processor het niet aan kan en hij schrijft duidelijk dat hij zijn ps4 met een kabel heeft verbonden. Het is toch wat als je 90+ euro betaald en je kan niet eens een spelletje online spelen. Ik vind het een hele grote schande.

@Ziggo Community @Marije Ziggo @Mariska Ziggo  

houdt het hier nu op, of krijg ik er nog een reactie op?

Reputatie 7

@R.van laak . Toch ben ik heel erg benieuwd naar de speedtest bekabeld. Dat geeft namelijk wel vaak een goed beeld over of alles überhaupt goed doorkomt :-). 
Zoals @Ronihd  al aangeeft geeft de speedtest op de PS niet een eerlijk beeld. En dat is jammer, want hierdoor kunnen verkeerde conclusies getrokken worden. Wat denk ik belangrijk is, is dat we samen je verbinding gaan nakijken om te vinden waar het knelpunt zit dat dit probleem veroorzaakt. Eens, @R.van laak , of ben je al op weg naar de KPN winkel? ;-). 
 

Reputatie 7
Badge +14

Dit heb ik gedaan met een laptop, via de wifi

Met wifi ga je de snelheden niet halen , sluit hem is aan via een lan kabel en meet dan eens je zal zien dat het sneller gaat.

Als je dicht genoeg bij de modem zit moet 5 Ghz dat makkelijk kunnen halen, ik haal op mijn telefoon iPhone dicht bij de modem makkelijk 500 mbits maar natuurlijk op 2mtr afstand word dat minder. Maar nogmaals speed heeft hier gewoon niets mee te maken modem reageert gewoon te langzaam omdat er dingen in de wachtrij staan omdat processor het niet aan kan en hij schrijft duidelijk dat hij zijn ps4 met een kabel heeft verbonden. Het is toch wat als je 90+ euro betaald en je kan niet eens een spelletje online spelen. Ik vind het een hele grote schande.

 

Omdat ik werd genoemd las ik nog even mee , maar @dappertje je stelt je wel negatief op en scheert nu alles over een kam.

Uiteraard zullen er hier en daar problemen zijn en meerdere topics hier met ongeveer dezelfde problematiek dat spreek ik niet tegen.

Hier en daar zijn er ook problemen en dat is vaak lokaal en kan worden opgelost door Ziggo.

Maar jou verhaal over het modem is nergens technisch op gebaseerd.

Ik ken genoeg mensen in mijn directe omgeving ( mijn eigen uitwonende zoon gamed zeer fanatiek ) die met hetzelfde modem prima kunnen gamen.

Als je zoals je zelf omschrijft veel problemen hebt gehad wil dat nog niet zeggen dat dit ook voor iedereen geld en als je daarover gefrustreerd ben siert het je niet om dit over te dragen naar andere klanten met als doel ?? ……

Mijn drive als klant van Ziggo met 35+ jaar ervaringen op dit gebied is die van kijken of ik andere klanten kan helpen met problemen die ze ervaren en tot een oplossing proberen te komen.

Hier worden door TS speedtesten gepubliceerd die hij doet via de wifi en op hoeveel meter van het modem af ? en zit hij idd op de 5 ghz ?  is de netwerk kaart wel een goede , is de desktop en of de laptop kwa netwerkkaart niet verouderd en haalt maar max 100Mb daardoor ? 

Dit zijn dingen die je moet mee wegen en navragen.

Een speedtest via de PS bekabeld klopt zeker weten niet omdat het veel te kort duurt , zie mijn eerder geplaatste foto's en daarom vraag ik door en ook puur om tot een oplossing proberen te komen.

 

 

Reputatie 2

Ik zal het nog maar een keer uitleggen, speed of test heeft niets met het online gamen te maken. Die klant doet een ping test met de modem. Maar die modem heeft helemaal geen tijd om zoiets te doen omdat de processor het veel te druk heeft en krijg je uitslagen van 10.000 tot 17.000 ms soms zelfs oplopend naar 40.000. en zelfs pakket verlies soms wel 80%. Het is gewoon de chipset processor die het niet aan kan. Dit geld voor zowel Arris als Compal connectbox. Intel heeft hier simpel geen oplossing voor en als je op Intel Puma 6 chipset zoekt op Google vind je heel veel hits die het probleem met die chipset staven. Er zijn ook rechtzaken tegen Arris gaande maar er zijn vele fabrikanten die deze chipset eens gebruikt hebben. Hier heb je links over dit probleem, stuur mij er 1 waar de latency is fixed niet de beveiligings update.

 https://www.techpowerup.com/232517/intel-atom-based-puma-6-modem-chipset-has-severe-latency-issues-many-cable-modems-affected    

https://approvedmodemlist.com/intel-puma-6-modem-list-chipset-defects/

https://www.dslreports.com/forum/r31614833-Equip-Intel-Puma-6-chipset-issue-now-solved

https://www.theregister.co.uk/2016/12/03/intel_puma_chipset_firmware_fix/

https://www.bleepingcomputer.com/news/hardware/lawsuit-brewing-over-unfixed-bug-in-intel-puma-6-cpus/

https://www.reddit.com/r/HomeNetworking/comments/c9v3wq/2019_are_the_puma_6_modems_fixed_yet/

https://www.theregister.co.uk/2017/04/11/intel_puma_6_arris/

https://www.classactionlawyers.com/puma6/

Reputatie 2

Toen bleef het stil…………...