Vraag

Kan emailadressen niet wijzigen

  • 5 augustus 2020
  • 3 reacties
  • 77 keer bekeken

Ik heb een probleem met de emailadressen op mijn account

Mijn ex-partner had ook een emailadres wat onder mijn hoofdaccount viel (of ze had zelf ook een hoofdaccount - dat weet ik niet helemaal zeker meer, de mail kwam in ieder geval gewoon in de gezamenlijke Outlook mailbox binnen). Op dit moment krijg ik nog steeds email binnen die voor haar bestemd is, en ik zou dus graag haar emailadres verwijderen uit mijn Ziggo omgeving.

 

Echter, ik kan mijn emailadres helemaal niet meer benaderen.  Het zit zo: tijdens de scheiding had ik tijdelijk 2 woningen, en heb ik voor de 2e woning een nieuw Ziggo account geopend.  In deze woning ben ik blijven wonen, maar tijdens die periode van 2 accounts kon ik gewoon doorgaan met ophalen van email van mijn 1e account.  Ik heb dus nooit een nieuw emailadres hoeven aanmaken voor mijn 2e account (wat wel diverse keren tegen mij gezegd is). Later bij het beeindigen van het 1e account kwamen wel diverse problemen naar voren - Ziggo gaf oa aan dat het niet mogelijk was om met mijn oude emailadres door te gaan - maar dat bleek uiteindelijk toch te kunnen.

Alleen kan ik nu mijn emailadres niet benaderen via Mijn Ziggo. Als ik daar inlog zie ik een ander emailadres staan, niet het emailadres waarmee in inlog.  Ik zie dus niet mijn huidige (al ruim 10 jaar oude) Ziggo emailadres, en ook niet de aliassen die ik voor mijn kinderen heb aangemaakt.

 

Heeft iemand hier ervaring mee?  Tips?

 

Bij voorbaat dank!


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

3 Reacties

Reputatie 5
Badge +9

Ik denk dat alleen een moderator van deze community dit probleem voor je kan oplossen. 

Als u in uw profiel uw postcode en huisnummer vermeldt kan de moderator die @bburgg aanhaalt direct aan de slag.

Reputatie 5
Badge +8

Goedemorgen @JaccoS 
Heb je 4 dagen op een reactie van mij moeten wachten, dan moet ik ook met alles wat ik in mij heb dit varkentje voor jou zien te wassen :pig:
@Jan F. Heeft jou gevraagd je postcode en huisnummer in je profiel te zetten, dit heb je nog niet gedaan. 
Zou je vervolgens je verhaal willen kopiëren en plakken via een privebericht aan mijn collega @Cecilia Ziggo? Vanwege mijn afwezigheid heb ik mijn collega hier bovenop gezet. Zij weet wat er moet gebeuren en gaat jou verder helpen.