Beantwoord

iPhone xs - Movies & Series XL werkt niet goed

  • 17 oktober 2018
  • 16 reacties
  • 1929 keer bekeken

het film&seriesxl abonnement in de ziggo go app werkt niet goed op de iPhone xs. Als ik een film of serie afspeel dan heb ik geen beeld en wel geluid
icon

Best beantwoord door Ibrahim Yildirim 14 november 2018, 09:31

update naar iOS 12.1 is voldoende. Alles werkt nu naar behoren. Zonder het te verwijderen en opnieuw downloaden van de ziggo go app.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

16 Reacties

Reputatie 7
Hey @DeFiskes. Welkom hier!
Er zijn helaas wat problemen bekend met films en series on demand, momenteel. Heb jij het met alle films en series uit het Movies en Series XL abonnement? En werkt het op andere apparaten wel goed?
... hier was al een topic over Lycke, en afgesloten zonder oplossing. Op de iphone xs hebben een groot aantal series zwart beeld maar wel geluid. Het is ook niet alleen HBO en het heeft ook niet te maken met de WiFi verbinding. Alle 3 xs bezitters die ik ken hebben hetzelfde probleeem en gezien het vorige topic zijn wij niet de enigen. I.p.v. steeds te vragen welke series, kan ziggo niet een iPhone xs aanschaffen en zelf checken. Lijkt me sterk dat jullie dan iets anders vinden .
Reputatie 7
@All,
We krijgen meldingen binnen dat er meerdere/verschillende problemen spelen met Ziggo Go.

Probleemomschrijving 1: Een deel van de Movies en Series XL/HBO titels vertonen haperend/stilstaand beeld via online tv kijken. Voor dit probleem verwijs ik jullie graag door naar dit topic.

Probleemomschrijving 2: Ziggo Go/Replay TV beeld en geluid lopen niet synchroon. Het probleem treed niet altijd vanaf het begin op, helaas kan Replay TV content niet achteraf worden hersteld omdat het een opname van de oorspronkelijke uitzending betreft. Hiervoor verwijs ik jullie graag door naar dit topic

Probleemomschrijving 3: We zien meldingen binnenkomen i.c.m. de iPhone Xs / iPhone Xs Max waarin men aangeeft dat ze zwart beeld, maar wel geluid ontvangen. De voorbeelden geven aan dat het alleen i.c.m. Movies en Series XL / HBO content speelt.

Ervaar je problemen? Dan ontvangen we graag de volgende informatie in het juiste topic:

Naam + aflevering content:
Merk + type apparaat:
OS versie:
Ziggo Go app Versie:
Probleemomschrijving:
Als ik op de link klik in probleemomschrijving 2 word ik omgeleid naar https://ziggo-nl.insided.com/, daar heb ik geen account.
Probleem 3 ervaar ik ook:
Niet van movies en series werkt. Wel geluid, maar geen beeld, blijft zwart.
Replay TV en Live TV kijken werken wel.
Ik heb net een nieuwe iPhone Xr met iOS 12 (laatste versie).
Ziggo Go is ook up to date.
Heb je en oplossing?
Reputatie 7
Als ik op de link klik in probleemomschrijving 2 word ik omgeleid naar https://ziggo-nl.insided.com/, daar heb ik geen account.
@Gogolathome,
Bedankt voor je feedback, ik heb de link aangepast naar de juiste!

@Big R,
We hebben er nog geen oplossing voor. Je bent ook de eerste die het nu meldt met een iPhone Xr. De overige melders zijn in het bezit van een iPhone Xs of een iPhone Xs Max.

Zou je voor de goede orde ook het template willen invullen die ik hierboven heb gedeeld?
@Serkan Ziggo :
Geen idee wat er verandert is maar alles lijkt weer te werken....
Ook ik heb problemen op iPhone Xs bij Replay/terugkijken en kijken van Movies en Series:
- als ik op playbutton drukt bij ‘Verderkijken' start het programma opnieuw
- als ik via app geluid regelen, dan knalt het programma uit en begint weer opnieuw
- als ik de telefoon in sluimer gaat start het programma opnieuw
- als ik even uit de app gaat start het programma opnieuw
- als ik 'Movies en Series’ start ongeacht welke, dan hoor ik het geluid wel maar krijg zwart beeld. Ligt niet aan internet. Op andere apparaten ingelogd met mijn account en daar werkt het allemaal wel goed.
- geluid loopt soms niet synchroon met beeld bij terugkijken eerder uitgezonden serie. Ook na herstart app en telefoon.
Heb al een tijd geleden een melding gedaan wel geluid geen beeld iPhone XS. 9/10 series of films zelfde beeld/geluidvertoning. Al bekend wanneer jullie een update uitbrengen om dit probleem op te lossen?
Heb het zelfde probleem met mijn xs, wel geluid maar zwart beeld
Het is bij mij nu gelukt door de ziggo go app te verwijderen en opnieuw te installeren, icm ios 12.1 nieuwste update
Reputatie 7
@Levy
Is het probleem bij jou nu verholpen door een herinstallatie van de Ziggo GO app en ervaar je nu geen problemen meer?

Als dat het geval is, dan ben ik ook benieuwd naar de reacties van anderen die hetzelfde probleem ervaren.

We zien jullie terugkoppeling dan ook graag tegemoet!
@Serkan Ziggo ja voor mij doet hij het nu! Ben benieuwd
update naar iOS 12.1 is voldoende. Alles werkt nu naar behoren. Zonder het te verwijderen en opnieuw downloaden van de ziggo go app.
Reputatie 7
@Levy en @Ibrahim Yildirim
Bedankt voor jullie input!

Voor degene die nog problemen ondervinden, willen jullie onderstaande ook uitsluiten/testen?
  • Ben je al in het bezit van de nieuwste iOS software? (iOS 12.1)
  • Heb je de app opnieuw geïnstalleerd?
Reputatie 7
@All,
Gezien de stilte rondom dit topic, kunnen we concluderen dat het probleem is verholpen met een update naar de nieuwste iOS versie. Zie antwoorden hierboven,