Vraag

intersnelheid stort in, streaming van radio lukt niet meer

  • 7 september 2020
  • 55 reacties
  • 1093 keer bekeken

Beste community,

 

Sinds tijden heb ik al last van sterk wisselende internetsnelheden met mijn Ziggo 250/25 abonnement.

Snelheidsmetingen geven een vreemd beeld, de Ziggo speedtest begint vrolijk bij 113 Mb/s (draadloos) en stort dan zomaar halverwege de meting in naar 40 Mb/s. Soms wil de snelheidsmeting helemaal niet starten..

Upstream is een tijdje 25 Mb/s geweest maar stort nu ook in. Ik denk zelf dat dit probleem in de wijkkast zit, want meerdere mensen in de straat klagen hierover. Uiteraard weet Ziggo van niets, en zegt dat alles in orde is. Het modem is een Connect Box en staat in bridge mode. De aansluiting in de meterkast is door een Ziggo monteur vorig jaar opnieuw gedaan.

Ook heb ik af en toe wat ruis op de telefoon verbinding, ik weet echter niet of dit ook bij dit probleem hoort?

Voorbeeld van een Ziggo Speed test:

Deze meting is van 7 september jl. 17.47 uur.

Een meting gelijk erna geeft dit beeld:

Sterk wisselende beelden dus, voor het weekend had ik nog continue snelheden van 110 down en 25 up (draadloos) . Bedraad geeft hetzelfde beeld te zien.(maar dan met iets hogere snelheden uiteraard)

Een test via http://DSLreports.com/speedtest  geeft meer info:

0.00s Start testing Cable
00.01s geo location failed
00.34s Servers available: 3
00.38s pinging 3 locations
07.42s 303ms Amsterdam, Netherlands, EU
07.42s 450ms Newcastle, Delaware, USA
07.42s 761ms Houston, USA
07.43s cap to 4 stream maximum due to 250ms plus latency
07.43s Warning: Bufferbloat testing disabled due to high latency
07.44s Internet connection interrupted? - websocket error
08.67s Trial download normal
08.69s Using GET for upload testing
14.08s Warning: download rate has unexpectedly dropped
14.08s Warning: Instant download speed has dropped far below the running average :(
16.86s  stream0 2.42 megabit Amsterdam, Netherlands, EU
16.86s  stream1 2.63 megabit Amsterdam, Netherlands, EU
16.86s  stream2 17.84 megabit Amsterdam, Netherlands, EU
16.86s  stream3 15.42 megabit Amsterdam, Netherlands, EU
21.95s Warning: download rate has unexpectedly dropped
22.48s Warning: download rate has unexpectedly dropped
22.61s End of download testing. Starting upload in 2 seconds
24.62s Web socket to http://t56.dslreports.com are not working reading count =0
24.62s Using POST for upload testing
37.76s Upload report:
37.76s  stream0 2.9 megabit Amsterdam, Netherlands, EU
37.76s  stream1 2.46 megabit Amsterdam, Netherlands, EU
37.76s  stream2 2.72 megabit Amsterdam, Netherlands, EU
37.76s  stream3 2.59 megabit Amsterdam, Netherlands, EU
43.95s End of upload testing
43.95s Recording upload  18.5
43.95s Timer drops: frames=0 total ms=0 slip=0
43.95s END TEST
45.96s Total megabytes consumed: 108.2 (down:75.8 up:32.4)


De warnings zeggen wel genoeg lijkt mij! HIgh latency, websocket error, download rate unexpectedly dropped enz. enz.

Uitlezen van het modem geeft:

Connect Box informatieDe onderstaande informatie geeft de Connect Box status weer.

Conform standaard specificaties : DOCSIS 3.0
Hardware versie : 5.01
Software versie : CH7465LG-NCIP-6.12.18.26-3p6-GA-NOSH
MAC-adres : AC:22:05:06:18:77
Serienummer Connect Box : DEAP7065075F
Beschikbaarheid : 1day(s)5h:38m:46s
Netwerk toegang : Toegang tot internet

 

Verder houd het modem zich van de domme en vind het zelf dat alles goed gaat:

 

 

Waanzinnig veel Pre RS errors en ook de nodige Post RS errors

Upstream ziet er als volgt uit:

Algemene configuratie:

 

Maximale apparaten : 2  begrijp ik overigens niet.

 

SAMENGEVAT:

Wat we hier zien zijn sterk wisselende internetsnelheden, gewoon browsen op het net gaat prima. Radio streams op mijn internetradio lukken niet meer. Af en toe ruis op de telefoonverbinding.

Ziggo speedtest is elke seconde anders, soms wil die de test niet draaien.

De speedtest van DSL reports.com die in een ander topic geadviseerd werd geeft verontrustende warnings!

 

Kortom beste community en beste ziggo specialisten wat is er aan de hand bij mij?

En niet alleen bij mij, ook bij een aantal buurtbewoners?

Helaas bellen die niet met Ziggo omdat ze toch alleen maar een beetje surfen op het net, en dat lukt wel.

 

Alvast bedankt voor jullie hulp!

Rob

***Adres verwijderd door mod.***

 

 

 

 

 

 

 

 

     
     
     
     

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

55 Reacties

De telling van het aantal pre-RS errors bevat een bug, waardoor ook de correcte pakketjes worden meegeteld. Het aantal post RS errors is wel van belang. Met een uptime van 1 dag en een paar uur zijn dit wellicht iets te veel.
Ik mis nog je modem log (netwerk historie). Een foto van hoe je het hebt aangesloten op je AOP kan ook inzicht geven in mogelijke problemen.

Aansluiting op het AOP is door Ziggo monteur gedaan, zie foto.

 

 

 

 

 

Netwerkhistorie is:

07-09-2020 19:00:54 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[94.214.163.146];CM-MAC=ac:22:05:06:18:77;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:76:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-09-2020 19:00:38 notice GUI Token verify failed; client ip=[94.214.163.146];CM-MAC=ac:22:05:06:18:77;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:76:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-09-2020 18:18:33 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[94.214.163.146];CM-MAC=ac:22:05:06:18:77;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:76:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-09-2020 10:06:53 notice GUI Login Status - Login Fail from LAN interface; client ip=[94.214.163.146];CM-MAC=ac:22:05:06:18:77;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:76:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06-09-2020 12:42:01 notice REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=ac:22:05:06:18:77;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:76:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06-09-2020 12:41:55 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=ac:22:05:06:18:77;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:76:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:19 notice Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=ac:22:05:06:18:77;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06-09-2020 12:28:04 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[94.214.163.146];CM-MAC=ac:22:05:06:18:77;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:76:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-09-2020 15:13:20 error DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=ac:22:05:06:18:77;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:76:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
03-09-2020 17:18:23 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:06:18:77;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:76:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-09-2020 20:23:23 notice REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=ac:22:05:06:18:77;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:76:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-09-2020 20:23:18 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=ac:22:05:06:18:77;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:76:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Hmm, dat levert niet zoveel bijzonders op. Misschien kan een mod nog even in je syteem duiken.

@efok : in ieder geval bedankt voor je reactie en het meekijken! Hopelijk is er inderdaad een mod die hier even in wil duiken?

Heb jij wellicht nog een suggestie voor een Mod die ik even kan taggen?

Laten we @Mark Ziggo eens taggen ;)

Had je die reboots zelf getriggerd trouwens?

Dat klopt, die reboots zijn van mij afkomstig, mede op verzoek van de Ziggo helpdesk.

Standaardprocedure is daar dat de boel eerst eens gereset wordt…

 

Maar hopelijk wil @Mark Ziggo hier verder naar kijken!

Bedankt voor je hulp.

Hey @Robert2912 en welkom op de Community! 

Uiteraard duiken we met alle liefde het systeem in om voor je na te kijken hoe het signaal eruit ziet. Voordat we dit kunnen doen hebben we jouw adresgegevens nodig. Deze kun je toevoegen in je profiel (alleen moderators kunnen dit zien) Laat hier weten wanneer dit gedaan is!

Hallo Mariska, 

Fijn dat je hier even in wilt duiken! 

De gevraagde adresgegevens zijn ondertussen ingevuld in mijn profiel hoor. 

Alvast bedankt voor de moeite. 

 

Reputatie 4
Badge +3

Beste community,

 

 

Maximale apparaten : 2  begrijp ik overigens niet.

 

SAMENGEVAT:

Wat we hier zien zijn sterk wisselende internetsnelheden, gewoon browsen op het net gaat prima. Radio streams op mijn internetradio lukken niet meer. Af en toe ruis op de telefoonverbinding.

Ziggo speedtest is elke seconde anders, soms wil die de test niet draaien.

De speedtest van DSL reports.com die in een ander topic geadviseerd werd geeft verontrustende warnings!

 

 

@Robert2912 

Maximale apparaten is gewoon dat je aansluiting in huis een kabelmodem toestaat. Niks om je druk over te maken.

De wisselende snelheid is te verklaren door de slechte downstream. Waarschijnlijk was je modem in het verleden wel goed ingesteld en is er in een wijkkast iets veranderd zoals signaalwaardes die opgekrikt zijn. Wat je modem laat zien is overstuurd signaal en daar krijg je een slechte verbinding van met browsen merk je dat niet meteen omdat dat niet realtime is dus de fouten worden gecorrigeerd zonder dat je dat merkt.

 

Streaming en telefonie zijn realtime en die pakketten gaan dus ook verloren dus daar merk je het wel aan. Op enig moment onstaat er dus packetloss en moet je dienst weer opnieuw starten, dat is ook dat dipje wat je ziet in de speedtest.

 

Gewoon een monteursafspraak maken als de mods hier niks meer mee kunnen.

 

@privateer Dankjewel voor je reactie! Duidelijk verhaal, jij zoekt het dus in een overstuurd modem. Met als gevolg een slechte downstream, dit blijkt ook uit de resultaten van de Speedtest van DSLreports.com.

 

Gelukkig is @Mariska Ziggo bereid om hier verder naar te kijken!

Ik ben heel benieuwd of zij de problemen opgelost krijgt!

Uiteraard doe ik hier op deze plaats verslag van het resultaat van de acties van @Mariska Ziggo 

@privateer schreef: “De wisselende snelheid is te verklaren door de slechte downstream.”

Welk onderdeel van de downstream vind je slecht?

Ik zie wel de Post RS Errors die 0 moeten zijn.

Ik zie geen overstuurt modem @Robert2912 

Reputatie 4
Badge +3

@Be rt 

Als je kijkt naar de resultaten van de speedtest dan zie je die dip optreden, mijn eerste idee is bufferbloat. Ik heb er net even een gedaan bij mij over Wireless, ik heb gewoon een vloeiende lijn.

In dslreport van @Robert2912 wordt aan het begin al melding gemaakt van high latency en dat de bufferbloat test niet wordt gedaan vanwege latency.

High latency kan het gevolg zijn van bufferbloat.

Dus misschien zit het euvel wel nog verder dan de modem, bijvoorbeeld de CMTS.

Of heb jij een andere theorie daarover?

Ik hoor het graag want ook ik leer nog nieuwe dingen.

 

 

 

 

@Be rt Bedankt voor je reactie!

Kun je mij misschien uitleggen waar die high latency wegkomt? En waar die Post RS errors dan vandaan komen? Of worden die juist veroorzaakt door high latency?

 

Ik las in andere topics dat high latency veroorzaakt wordt door de puma 6 chipset in mijn connectbox. De ene box schijnt daar meer last van te hebben dan de andere, vreemd!

Het Ubee UBC1318ZG  schijnt daar totaal geen last van te hebben, bij verschillende mensen heeft dit enorm veel geholpen en waren ze gelijk van al hun latency problemen verlost!

Misschien dat @Mariska Ziggo of @Mark Ziggo na het bestuderen van mijn cases en vanwege het feit dat dit probleem al veel langer speelt wel bereid om ook zo'n modem naar mij te sturen:blush:

Dat dit een modem is zonder WIFI maakt voor mij niet uit, de connectbox die ik nu heb staat in bridge, ik gebruik mijn eigen wifi router namelijk.

Reputatie 7
Badge +13

Ik zie dat je 'n poa splitter hebt met 3 uitgangen.

Ik raad je aan om de poa-01-b aan te vragen.

Deze heeft minder demping op je signaal.

Vraag daarbij ook n nieuwe modem kabel die erop past🙂

Dit kun je aanvragen via de klantenservice of wachten op 'n moderator die hier langskomt🙂

Reputatie 7
Badge +13

@privateer Maar jou modem heeft ook geen puma chip🙂

 

Reputatie 4
Badge +3

@privateer Maar jou modem heeft ook geen puma chip🙂

 

Ik weet het “I love my modem, I love my modem” :relaxed:

Reputatie 7
Badge +13

@privateer Haha I love my modem too 🙂

Even samengevat: “Sinds tijden heb ik al last van sterk wisselende internetsnelheden met mijn Ziggo 250/25 abonnement.”

“intersnelheid stort in, streaming van radio lukt niet meer”

Dit heeft niets te maken met de Puma 6 chipset, maar met een niet goede downstream door ruis die te zien is aan de Post RS Errors.

@privateer schreef: “Als je kijkt naar de resultaten van de speedtest dan zie je die dip optreden, mijn eerste idee is bufferbloat. Ik heb er net even een gedaan bij mij over Wireless, ik heb gewoon een vloeiende lijn.”

Een dergelijke grote dip lijkt met niet direct door bufferbloat veroorzaakt te worden, maar door de problemen die het modem heeft door de ruis die de download beïnvloed.

Eerder noemde je de downstream problemen, maar ik begrijp dat je de download problemen bedoelde, downstream dat zijn de signaalwaarden dBmV/SNR/Errors.

@Robert2912 Voordat je High latency problemen aan gaat pakken. zal eerst het basissignaal in orde moeten zijn, want dat kan ook de oorzaak zijn.

Vraag aan Ziggo een POA-01 splitter met een nieuwe kabel naar je modem, dan kunnen die eerst uitgesloten worden als mogelijke oorzaak, heb je dan nog die ruis op je modem, dan zal een Ziggo monteur eerst moeten kijken of het in het AOP it of verderweg in de coax kabel of de straatkast.

Ik zie dat Tom en @privateer heel blij zijn met hun modem zonder Puma chipset :grinning:

@Be rt om even op de Post RS errors terug te komen, die lopen alleen maar op!

Zie hier het actuele overzicht:

Gebundelde downstream-kanalen
Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 37.636 18383566735 127
2 Goed (Locked) 37.636 18382343805 146
3 Goed (Locked) 38.605 18382349368 146
4 Goed (Locked) 37.636 18382347344 180
5 Goed (Locked) 37.636 18382348964 228
6 Goed (Locked) 37.636 18382340219 197
7 Goed (Locked) 37.636 18382347884 226
8 Goed (Locked) 37.636 18382344957 209
9 Goed (Locked) 37.636 18382348900 190
10 Goed (Locked) 37.636 18382348012 235
11 Goed (Locked) 37.356 18382347641 278
12 Goed (Locked) 37.636 18382341219 303
13 Goed (Locked) 37.636 18382348070 176
14 Goed (Locked) 37.356 18382337650 247
15 Goed (Locked) 37.356 18382348057 186
16 Goed (Locked) 37.636 18382347559 173
17 Goed (Locked) 37.636 18382347913 300
18 Goed (Locked) 37.356 18382332918 397
19 Goed (Locked) 37.356 18382343667 397
20 Goed (Locked) 37.356 18382334376 295
21 Goed (Locked) 37.356 18382344135 223
22 Goed (Locked) 37.636 18382344619 210
23 Goed (Locked) 37.356 18382331498 191
24 Goed (Locked) 37.636 18382344946 206

 

 

Voor wat betreft die splitter, nu breekt mijn klomp…..

Die POA 01 splitter met bijbehorende kabel had ik altijd op mijn accesspoint zitten. Toen er vorig jaar (zolang lopen de klachten al) een monteur langs kwam heeft hij mijn AOP in de meterkast vervangen. Dat moet dus nu in order zijn. De grap is dat hij mijn POA 01 splitter afkeurde, die dingen dempen te veel zijn die!

Hij heeft die 3 weg POA splitter erop gezet met bijbehorende kabel..

Ik mag toch aannemen dat die monteur weet wat die doet?

 

Alhoewel, hij ging opeens na wat test metingen overhaast de deur uit. Vergat toen zijn gereedschapstas en spectrum analyser mee te nemen! Ik zat al likkebarend te kijken, maar gelukkig heb ik een hele keurige vrouw, en die heeft hem teruggeroepen uit zijn auto !

Alleen voor deze goede daad verdien ik al zo'n mooi modem zonder puma chipset, lijkt mij.

Hahahaha.

 

Maar goed, de Post RS errors lopen alleen maar op, de POA 01 is opzettelijk vervangen door een 3 weg POA omdat die volgens de monteur veel beter zou zijn..

Zeg het maar!

Reputatie 7
Badge +13

Nou dat was 'n hele domme monteur dan…

Als ie dat niet eens weet vraag ik me af hoe betrouwbaar zijn metingen waren...

Die poa 3 heeft meer demping + 'n niet gebruikte radio uitgang waardoor daar ook storende frequenties zoals 4g en digitenne het signaal kunnen vervormen..

De poa 3 iec heeft 6 db demping.

De poa-01-b heeft 4db demping.

 

Heb je de poa-01 splitter nog?🙂

De problemen die je nu hebt die los je niet op met 'n modem zonder puma 6 chip.

 

@Robert2912 schreef: “Ik zie dat Tom en @priveteer heel blij zijn met hun modem zonder Puma chipset :grinning:

Als je signaal niet goed is, heb je sowieso niets aan een ander modem en er zijn bergen mensen die geen latency problemen hebben met een Connect box en een goed signaal.

Er zal geen moderator zijn, die niet eerst je signaal in orde wil hebben om te kijken of de problemen dan nog bestaan, alleen in uitzonderlijke gevallen en met een goed signaal wordt een ander modem gestuurd.

Eerst zal het fundament goed moeten zijn, anders kun je bergen met modems blijven versturen zonder positief resultaat.

Alle issues die je hier laat zien kunnen allemaal veroorzaakt worden door je signaalprobleem, dat zal eerst opgelost moeten worden.

@Be rt 

Dank voor je reactie!

Ik hoop dat  @Mariska Ziggo de zaak verder oppakt.

 

Trouwens wat vind je van het verhaal dat de monteur destijds bewust de 3 weg splitter heeft gemonteerd? Die tweeweg had ik namelijk al in gebruik.

@Robert2912 Ik heb 10 jaar als vrije ICT’er dagelijks op locatie allerlei troubleshooting en ICT-werkzaamheden verricht en zou nooit een dergelijke splitter aansluiten als die niet volledig als zodanig gebruikt zou worden en dat is niet bij je.

Er is nu 1 uitgang open en één uitgang moet iets tussen om het te laten passen.
Een onbegrijpelijke constructie.

 

Heb je de POA-01 nog? Zo ja, probeer die eens, daar kan de stekker met de groene rand zo op, zonder het tussenstuk.

@Be rt en @Tom. Ja hoor, ik heb POA 01 splitter (2 weg) nog steeds hier liggen.

Natuurlijk zou ik die 3 weg kunnen laten zitten, en in de niet gebruikte uitgang kunnen afsluiten met een 75 ohm afsluiter, maar ik lees dat de POA 01 ongeveer 2 dB minder demping heeft dus is het slim om die even te proberen. Bovendien ben ik dan van die “open uitgang” af!

 

Ik ga het morgen even proberen, wie weet wordt het wel erger...Want ik begreep dat mijn modem al overstuurd werd! Als ik dan het signaal ga aanbieden met nog eens 2 dB minder demping dan nu het geval is moet de boel helemaal overstuur(d) worden..:laughing:

Ik hou jullie op de hoogte van de vorderingen!

@Robert2912 Je modem wordt nog lang niet overstuurt, gelukkig.