Beantwoord

Internetverbinding valt weg bij downloaden.

  • 26 december 2019
  • 17 reacties
  • 281 keer bekeken

Hallo mensen,

Van de één op de andere dag wordt mijn verbinding verbroken als ik games wil updaten of wil downloaden. Hier heb ik nog nooit last van gehad. Maar sinds 2 weken lukt het niet meer, met moeite hark ik 500mb binnen voordat de verbinding weer onderbroken wordt.
Terwijl ik in November nog met gemak een game van 150gig heb binnengehaald.
Ik download alleen via officiele platformen (STEAM GOG Rockstar Epic)
Heeft iemand een idee waar dit aan kan liggen?  ik heb dit in 13 jaar bij Ziggo nog nooit gehad.

Systeem : Windows 7, Aris Router, verder nooit problemen of gekkigheid.

 

icon

Best beantwoord door Folkert Ziggo 28 december 2019, 10:15

Goedemorgen @Mbretveld,

Als ik dit goed zie heb is dat een Arris Touchstone modem. Dit modem ondersteunt enkel Docsis 2.0. Technisch betekent dit dat hij slechts 1 docsis verbinding via het Ziggo-netwerk. En hierdoor is hij gelimiteerd op snelheid en mogelijk ook stabiliteit. De nieuwe standaard is Docsis 3.0 (en 3.1). Modems die dat ondersteunen maken meerdere verbindingen met het Ziggo-netwerk. Daardoor zijn ze stabieler en halen ze theoretische en hogere snelheid.

Dit modem kunnen we kostenloos vervangen door een nieuw exemplaar. Als je al een afspraak hebt met een van onze monteurs, zal hij dat voor je doen.

Heb je nog geen afspraak gemaak? Dan kan ik je ook een nieuw modem toesturen.
Let wel, normaal duurt dit 3 werkdagen. Rond de feestdagen kan dit langer duren.

 

Laat het weten, dan regel ik het voor je. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

17 Reacties

Reputatie 7
Badge +11

Misschien is de ‘Fair Use Policy’ aangescherpt.

Welk modem heb je precies?

Om je signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een screenshot en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?
https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Reputatie 7
Badge +27

Gebruik je wifi of bekabeld?

 

Ik weet niet welk type Arris dit is, maar ik schat in dat hij behoorlijk op leeftijd is. Het AOP is wat wazig, maar kan misschien ook wel een vernieuwing gebruiken. Heb je de helpdesk al eens gebeld?

@Mbretveld Zoals @efok al aangaf, zowel het AOP als de splitter erachter als het modem zijn niet meer hedendaags en er kan ergens iets defect geraakt zijn, aansluitingen en electronica gaat ooit een keer kapot, alles op de foto zal gratis worden vervangen door een Ziggo monteur.

 

 

Reputatie 7
Badge +11

Zoals ik het lees heeft hij nog gewoon een internet verbinding. Hij kan in plaats van 150Gb nog ‘maar’ 500Mb downloaden. 

@efok  het is inderdaad een oudje.
Via de helpdesk kwam ik niet verder, die stuurden me hier naar toe.
Enig idee hoe ik in contact kom met een monteur?

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Neem contact op met Ziggo via de chat als je sneller een monteur wilt.
De chatbox (24 uur per dag/365 dagen per jaar te gebruiken) komt vanzelf midden in het scherm of rechts onderin van de pagina hieronder, maar alleen als er iemand beschikbaar is, soms een tijdje wachten met de pagina in beeld.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact 

Bedankt @Be rt  afspraak gemaakt voor volgende week.
Hopelijk werkt alles snel weer zoals het moet.

Mooi, laat SVP weten hoe het verdere verloop is, wij zien altijd graag de oplossingen.:relaxed:

Reputatie 7

Goedemorgen @Mbretveld,

Als ik dit goed zie heb is dat een Arris Touchstone modem. Dit modem ondersteunt enkel Docsis 2.0. Technisch betekent dit dat hij slechts 1 docsis verbinding via het Ziggo-netwerk. En hierdoor is hij gelimiteerd op snelheid en mogelijk ook stabiliteit. De nieuwe standaard is Docsis 3.0 (en 3.1). Modems die dat ondersteunen maken meerdere verbindingen met het Ziggo-netwerk. Daardoor zijn ze stabieler en halen ze theoretische en hogere snelheid.

Dit modem kunnen we kostenloos vervangen door een nieuw exemplaar. Als je al een afspraak hebt met een van onze monteurs, zal hij dat voor je doen.

Heb je nog geen afspraak gemaak? Dan kan ik je ook een nieuw modem toesturen.
Let wel, normaal duurt dit 3 werkdagen. Rond de feestdagen kan dit langer duren.

 

Laat het weten, dan regel ik het voor je. 

@Folkert Ziggo 

Dinsdag 31-12 komt de monteur.
bedankt iig =)

Reputatie 7

In dit geval is de monteur sneller dan de postbode :wink:.

Laat je ons weten hoe de afspraak met de monteur afloopt?

@Folkert Ziggo  Zal ik doen.

Update :
Monteur heeft aansluitingen en modem vervangen.
Vanmiddag een nieuwe game kunnen installeren. (115gig download)
zonder problemen.
Alles werkt weer als vanouds en een tikkie sneller.
=)

Reputatie 7

Fijn dat alles weer werkt. Goed om te lezen :-) Bedankt voor de terugkoppeling hier en veel internetplezier weer.