Vraag

Internetverbinding valt steeds weg

  • 13 april 2020
  • 18 reacties
  • 252 keer bekeken

  • Gedreven Ontdekker
  • 6 reacties

Hallo,

Sinds 2 dagen merkte ik dat mijn internetsnelheid vrij mager was, echter gaf dit geen grote problemen. 

Sinds gisteren valt het hele wifi netwerk weg, op alle apparaten. De keren dat ik wel een verbinding tot stand heb, werkt het internet slecht tot niet. 
Voorheen (ruim 1 jaar) heb ik nog nooit problemen ervaren met de internetverbinding. 

Zelf al een aantal keer een volledige reset gedaan, dit mocht niet baten. 
Screenshot uploaden lukt op dit moment niet, vandaar even 4 linkjes. 

https://ibb.co/PQdwHVH downstream
https://ibb.co/KN6tNRd downstream
https://ibb.co/LRfGY2V upstream
https://ibb.co/94c1rFn netwerk historie

Wat kan ik zelf nog proberen?


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

18 Reacties

Reputatie 7
Badge +17

Het modem heeft problemen met up- en download. Het is dus zaak de kabelverbinding met het modem naar het AOP (waar de groene kabel binnenkomt)te controleren.

Hier een foto plaatsen van je AOP met splitter(s) en eventuele versterkers kan helpen.

Zie: AOP

https://imgbbb.com/images/2020/04/13/IMG_20200413_163152.jpg

Reputatie 7
Badge +17

Haal eens dat witte kapje van de POA-01. De plug gaat dan een fractie dieper in de WCD.

https://community.ziggo.nl/support-video-s-272/hoe-haal-je-het-witte-kapje-van-de-splitter-zo-dus-53733

Helaas, na enkele minuten is het hele netwerk weer weg.

Het lijkt wel met het uur slechter te worden..

Reputatie 7
Badge +17

Haal het modem eens voor 30 sec. van de stroom. Het modem kan zich dan  daarna opnieuw instellen.

Als dat geen verbetering geeft, plug dan de modemkabel eens rechtstreeks (zonder splitter POA)in het AOP om te zien wat er dan gebeurt.

 

 

Dit vanmiddag al meerdere malen uitgevoerd. Nu nog een keer maar het probleem blijft aanwezig.

 

Ter verduidelijking; het wifi netwerk wordt ook door alle apparaten niet meer gezien/gevonden na enkele seconden/minuten na het uitvallen van het netwerk.

Reputatie 7
Badge +17

Dan leg ik het probleem voor aan het moderatieteam. Zij kunnen dieper in de systemen kijken en wellicht een oorzaak boven water krijgen. Staan je NAW gegevens in je profiel? Dit is alleen zichtbaar voor mods. Op werkdagen zijn ze aanwezig, maar door de bekende omstandigheden kan een reactie langer uitblijven.

Het probleem kan n.l. liggen in het coaxsegment buiten je woning. 

Welke apparaten heb je aangesloten op je netwerk?

 

NAW staan in het profiel.

Gebruikelijke huishoudelijke apparaten zijn aangesloten;

- laptop

- chromecast

- 2x sonos 

- 2x mobiel

 

 

Reputatie 7
Badge +17

De upstreamwaarden van het modem geven afwijkende frequenties die wijzen op een probleem, evenals de kanalen 3 en 4 met afwijkende modulatie. Hiervan is echter geen melding (TCS)in de getoonde netwerkhistorie die wijst op uitval. Wel een RCS melding, die duidt op downloadproblemen. Echter geen T4 meldingen die duiden op een uitval.

Daarom maar eerst een moderator's reactie afwachten.

Reputatie 7
Badge +17

Er schoot me zojuist iets te binnen. In je profiel staat vermeld dat je een digitale ontvanger hebt. Betreft het hier een mediabox xl? Zo ja, als je deze met een utp kabel hebt verbonden met je modem, ontkoppel deze dan.

Nee het gaat hier om dat kleine standaard tv kastje.

Reputatie 7
Badge +17

Bedankt. Dan lijkt me de informatie zover volledig voor de moderators.

Reputatie 1

@R.S.Z Have been dealing with exactly the same issue as you. It has been over 2 weeks now and no sign of any improvements. Seems like an issue that is going to be detrimental to Ziggo customer satisfaction and retention.

Na dat ik sinds gisteravond helemaal geen internet meer had, zie ik dat Ziggo vanochtend een storing heeft verholpen in onze postcode (stond eerder niet bij storingen vermeld). Het internet werkt nu weer zoals gewend na het herstarten van het modem. 

Thanks voor de hulp hier!

Reputatie 7
Badge +17

Graag gedaan, alhoewel de eer toekomt aan het Ziggo engeltje dat stiekem iets gerepareerd heeft op de achtergrond. Veel surfplezier gewenst verder.:relaxed:

Bedankt voor je terugkoppeling.

@R.S.Z Have been dealing with exactly the same issue as you. It has been over 2 weeks now and no sign of any improvements. Seems like an issue that is going to be detrimental to Ziggo customer satisfaction and retention.

@DustinJHunt Het heeft geen enkele zin om je probleem in ieder topic neer te leggen.

Je hebt een geheel ander probleem met een geheel andere oorzaak en dat kun je lezen in je eigen topic waar een Ziggo moderator de reden al geplaatst heeft:

https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/packet-loss-and-internet-dropping-54950?postid=574549

We received more complaints about internet outage in your neighborhood. Our technicians are trying to fix the problems as soon as they can.

You can follow the outage at www.ziggo.nl/storing 

Het is simpelweg wachten tot je plaatselijke storing is verholpen.

Reputatie 7

Fijn om te lezen dat de problemen bij jou inmiddels opgelost zijn @R.S.Z ! Als ik nog iets voor je kan betekenen dan hoor ik het graag. :wink:

Reputatie 7


@DustinJHunt My colleague Serkan already informed you about the maintenance on our network which will resolve the issue's with your internetconnection.
​​​​​​In regards to the status of the netwerkoutage we keep you informed via this www.ziggo.nl/storing page. Due to the latest status update the problem should be resolved 15th of April 2020 around 17:00.
 I'm very sorry for the inconvenience!