Vraag

Internetverbinding valt soms geheel weg

  • 1 oktober 2018
  • 21 reacties
  • 868 keer bekeken

Hallo,
Op sommige momenten valt de internet verbinding weg, zowel wifi als bekabeld.
Heb inmiddels alle kabels vervangen (en ook gecheckt op breuk e.d.). Alle 'vaste' apparaten zijn bekabeld behalve de horizon box (deze loopt via een powerline/ signaal kwaliteit is goed, sterkte matig en tikt gemiddelde ook net aan). Netflix werkt prima.
Wifi heb ik via accespoint in huis aangepast in de hoop dat dit werkt.


Downstream Channel Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Power SNR1 LockedQAM256536952000273000000 Hz 5.1 dBmV40.4 dB2 LockedQAM256336952000385000000 Hz 6.3 dBmV41.2 dB3 LockedQAM256346952000393000000 Hz 6.3 dBmV41.1 dB4 LockedQAM256546952000281000000 Hz 5.2 dBmV40.5 dB5 LockedQAM256556952000289000000 Hz 5.1 dBmV40.5 dB6 LockedQAM256566952000297000000 Hz 5.2 dBmV40.5 dB7 LockedQAM256576952000305000000 Hz 5.3 dBmV40.7 dB8 LockedQAM256586952000313000000 Hz 5.2 dBmV40.6 dB9 LockedQAM256596952000321000000 Hz 5.2 dBmV40.5 dB10 LockedQAM256606952000329000000 Hz 5.3 dBmV40.3 dB11 LockedQAM256616952000337000000 Hz 5.5 dBmV40.6 dB12 LockedQAM256626952000345000000 Hz 5.7 dBmV36.0 dB13 LockedQAM256636952000353000000 Hz 5.6 dBmV40.8 dB14 LockedQAM256646952000361000000 Hz 5.8 dBmV40.7 dB15 LockedQAM256656952000369000000 Hz 6.0 dBmV41.0 dB16 LockedQAM256666952000377000000 Hz 6.3 dBmV41.1 dB
Upstream Channel Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Power1 LockedQAM6445120 Ksym/sec58800000 Hz47.0 dBmV2 LockedQAM6415120 Ksym/sec52000000 Hz47.0 dBmV3 LockedQAM6425120 Ksym/sec44500000 Hz47.0 dBmV4 LockedQAM6435120 Ksym/sec36000000 Hz46.0 dBmV

Hierboven de waarden.
Mijn modem is; technicolor!

Het wegvallen is zeer irritant bij thuiswerken en wat ik in huis hoor de Ps4 games online:)
Verbinding komt standaard huis binnen. TV zit op een splitter (met versterker) en modem is rechtstreeks aangesloten. Internet snelheid is Ping 10/jitter 2ms/350 en 37. Prima lijkt me.

Iemand tips? De frustraties lopen op en overweg een andere provider. Met werk kan ik dit simpelweg niet meer hebben.
J

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

21 Reacties

Reputatie 7
Volgens mijn gegevens heb je al meer dan een jaar geen contact met ons gehad (en ging het een jaar geleden over een aanpassing van je abonnement). Dat alles aangesloten is door een monteur, is natuurlijk super. Maar ook dergelijke aansluitingen kunnen verouderen. Er kan iets niet in orde zijn in de signalen bij jou buiten of er is toch iets niet helemaal in orde in de modem. Zomaar een aantal zaken die hier aan de orde kunnen zijn. Als je het toch nog wilt proberen, kunnen we een afspraak met een monteur maken zodat deze de boel bij je komt onderzoeken en oplossen.
Alles aangelegd door monteur en ook nog eens gecontroleerd. Zeg het maar..
Reputatie 1
Badge +3
Tsja jammer, het controleren van de sterkte van het signaal had vast veel vertelt over de verbinding. Over het algemeen zijn de meeste storingen kabel die niet goed zijn aangeschroefd of een kabel die te lang is..
Reputatie 7
Hey @vandew. Jammer dat je ons niet nog de kans gegeven hebt dit samen met je op te pakken. Ik ben ervan overtuigd dat we dit samen hadden kunnen oplossen.
Desalniettemin hoop ik natuurlijk dat alles straks bij de andere provider naar wens is 🙂
Na veel geprobeerd te hebben besloten om voor internet over te stappen naar een andere provider. Deze komt alles aanleggen en checkt de verbinding e.d. Hopelijk gaat ons dat het plezier opleveren.
dank voor jullie input.
Dan blijft een volledige reset van de TC 7210 nog over en hem alleen aansluiten zonder de grote witte splitter SQ601.
Het kan zijn dat een reset met de resetknop 30 seconden ingedrukt houden al een oplossing bied.
Ik moet het ook heel af en toe doen bij mijn TC 7210.
En je kunt de SQ601 witte splitter uitsluiten door het modem direct in de AOP de doen en te kijken of de SQ601 de oorzaak is.

Is dit geen oplossing, dan Ziggo contacten, via de chat is het makkelijkst, je kunt dan ook sit topic delen:
De chatbox (24 uur per dag/365 dagen per jaar te gebruiken) komt rechtsonder in beeld van de pagina hieronder, als er iemand beschikbaar is, soms even wachten:
https://www.ziggo.nl/chat
7210 z bedoel ik
Hallo, dank voor je reactie
Hiermee de gegevens ; 7120Z (als ik het goed gelezen heb)
Foto;

Welke Technicolor heb je de 7200 of de 7210? @vandew
Reputatie 7
Badge +28
Sorry, je topic heb ik over het hoofd gezien 😥
Kun je een foto posten van het AOP? Dat is de plek waar Ziggo je huis binnenkomt.
Zijn er nog suggesties?:(
Alles gedaan wat is genoemd. Blijft af en toe wegvallen...
Even voor de volledigheid, je hebt geen UTP kabel / netwerkkabel meer zitten in je Mediabox XL?

Heb je het modem hierna al 30 seconden van de stroom gehad voor een verse network startup?
Helaas, de oplossing werkt niet. Internet blijft af en toe weg vallen!
Nog meer suggesties zijn welkom:(
Beetje moedeloos....
Oke, dank. Ik ga dit proberen. Ik laat de uitkomst nog weten!!
Reputatie 7
Badge +28
@vandew In je eerste berichtje zeg je dat de horizon via powerline is verbonden. Bedoel je daarmee dat de horizon box via de powerline adapter met het modem is verbonden?
Zo ja, dan zit daar het probleem in en hier refereren @efok en @Be rt ook naar.

De box hoeft niet met het modem verbonden te zijn, alle on demand diensten gaan namelijk via de coax kabel. Die verbinding zorgt juist voor de problemen. Heb je die verbinding, haal die dan weg en zet daarna de horizon box een minuutje uit (helemaal van de stroom af). Hopelijk is daarna je internetverbinding weer goed :)

Mocht ik je verkeerd begrepen hebben, hoor ik het uiteraard graag!
Dank voor jullie reactie!
Voor zover ik kan zien hangt mijn Horizon niet in het netwerk. Link in mail hierboven geeft niet helemaal weer om te zien of deze op gateway modus staat. Ik zie wel dat er een verbindingsconflict staat? Nog tips?
Reputatie 7
Hey @vandew. Welkom hier! Top dat je een account aangemaakt hebt om je vraag hier te stellen. Met de kennis en expertise hier kom je er vast en zeker uit!
Graag horen we van je hoe het nu gaat en of je iets aan de antwoorden hier hebt.
De Horizon Box Mediabox XL gebruiken als Acces Point.

Dit wordt niet ondersteund met service door en vragen aan Ziggo helpdesk.

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/de-horizon-box-mediabox-xl-gebruiken-als-acces-point-21251
Efok heeft al een tipje van de sluier opgelicht.

Een netwerkverbinding alleen al kan veel storingen veroorzaken met je Mediabox XL.
Voor de oplossing als je hem ook in het netwerk hebt opgenomen met de afstandsbediening:
Thuisnetwerk storing of werkt niet of niet te installeren op Mediabox XL.
https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/thuisnetwerk-storing-of-werkt-niet-of-niet-te-installeren-op-mediabox-xl-20580
Hangt die horizonbox in je thuisnetwerk? Als je die box niet goed hebt ingesteld geeft dat problemen. Meestal doordat er 2 DHCP servers actief zijn.
Haal hem eens uit je netwerk, en kijk of het beter gaat.