Vraag

Internetblokkade

  • 6 september 2019
  • 16 reacties
  • 807 keer bekeken

Sinds gisteren heb ik ineens geen internet meer.
Wel gewoon tv en telefoon
Alles gereset en rechtstreeks aangesloten, maar geen verbinding (ook geen ip)

Gegevens:
Ziggo modem Merk ConnectBox | Arris
Type CH7465

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

16 Reacties

Is het werkelijk een Arris, staat dit er werkelijk op?

Want Type CH7465 is een Compal.

Kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een screenshot en het onderste deel van de Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?
https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?
Reputatie 7
Badge +14
@compactbamer

Voor de duidelijkheid:
Krijgen alle apparaten geen IP-adres meer?
Het is een witte ConnectBox, deze hebben we afgelopen zomer moeten vervangen ivm. de wijziging met de analoge kabel.
Na het opstarten gaan de lampjes van de telefoon en internet ed. netjes branden en na enige tijd weer uit.
De telefoon en de tv doen het gewoon, maar dus geen internet.
Ik kan het modem ook niet rechtstreeks benaderen met een utp kabel om de instellingen te controleren/wijzigen
Even voor de duidelijkheid, hij heeft het dus wel gewoon gedaan na de herinstallatie.
Even een blinde gok.

Staat die niet in bridge mode?
Kun je met een UTP kabel in UTP uitgang 1 en eens proberen om verbinding te maken met
http://192.168.100.1/
Volgens de handleiding zou hij na een harde reset, met het knopje aan de achterzijde, weer terugkomen in de fabrieksinstelling, dus volgens mij ook weer uit de bridge mode.
Dat is nooit het geval, bij fabrieksinstellingen houdt het modem de bridge instelling.

Met sommige modems kun je hem zelf uit bridge halen, bij andere modems moet Ziggo dit doen.

Staat hij nu wel of niet in bridge?

https://www.ziggo.nl/klantenservice/wifi/modem/bridge-modus/

Zelf bridgen of bellen


Ziggo modems worden op verschillende manieren in bridge-modus gezet. Bij sommige modellen kun je dat eenvoudig zelf instellen en andere modems kunnen we alleen op afstand voor je in orde maken. Selecteer hieronder je modem en we helpen je verder. Staat je modem er niet bij? Neem contact op met de Klantenservice om deze te laten bridgen.
Misschien heeft u net als ons een internetblokkade. Wij hebben geen internet en geen wifi. Wel tv en telefoon. Ons internet is geblokkeerd omdat zij aangeven dat er ergens veel email is verstuurd. Misschien moet u ze even bellen.
Waarschijnlijk is dit het geval, het internet lijkt geblokkeerd.
Ik kan nu inmiddels wel in het modem en daar staat alles goed.
Vreemde situatie

@compactbamer Kun je ook de downstream en upstream waarden hier plaatsen?
Klik op de tabbladen downstream en upstream.
inmiddels contact opgenomen met ziggo, en mijn ip schijnt gebruikt te zijn voor spam
Voor hun een reden om mijn internet af te sluiten
Ik moet nu zelf gaan bewijzen of, en zo ja , met welk device dit is gebeurt
Dit alles dus zonder internet aansluiting
Ik weet het dus even niet meer.......
Dan is er een apparaat wat mail is gaan verzenden.

Maar welk apparaat.
Wat heb je allemaal in huis?

Het kan van alles zijn wat mail verstuurd, computers/laptops/tablets/telefoons/allerlei apparatuur die aan het netwerk hangt en verbinding kan maken met het internet, internet off things.

Dat is een lastige, mogelijk kan je Wifispots gebruiken om programma's binnen te halen om te kunnen scannen?
Voor Windows gebruik ik Microsoft Safety Scanner

Wat heb je allemaal aan apparatuur via Wifi en netwerkkabel in je netwerk hangen?
Mogelijk dat anderen je hier ook mee kunnen helpen om het schoon te krijgen.
op verzoek van ziggo het modem uit de bridge mode gehaald en alles rechtstreeks aangesloten op het ziggo modem
Alle apparatuur gecheckt met virus scanners en zoveel mogelijk informatie richting abuse verzonden.
Helaas nog geen reactie gehad.

Weet nu even niet meer wat ik als volgende stap moet doen, zeker zonder internet.
We zijn inmiddels al bijna 5 dagen verder!
Reputatie 6
@compactbamer Je hebt de nodige controles uitgevoerd om erachter te komen waar de oorzaak lag, soms is dit echt zoeken naar een speld in een hooiberg! Ik ben in je gegevens gedoken en zie dat de blokkade inmiddels verwijderd is. Laat je even weten of je weer volledig up and running bent?
Ik heb inmiddels weer internet, er zou spam verzonden zijn vanuit mijn adres met Hotmail
Alle computers door een "expert" laten scannen, de NAS van een firmware update voorzien en overal nieuwe wachtwoorden geplaatst.
Alle overige apparatuur gecontroleerd op de nieuwste firmware.
Een computer gaf inderdaad aan dat er "iets" op zat en deze voor de zekerheid van een verse windows voorzien.
Even voor de duidelijkheid, Windows Defender heeft helemaal niets aangegeven

Het blijft lastig zoeken omdat er "0" informatie vanuit ziggo komt waar en hoe je moet zoeken.
Zo blijft het spannend of hiermee nu de echte oorzaak gevonden is totdat je op een dag ineens weer afgesloten bent
Nu thuis alles weer op orde brengen
Reputatie 6
Hi @compactbamer

Goed om te horen dat je weer internet hebt. Dat was zeker een hele zoektocht zo! Ik snap dat je je liever niet laat verrassen door een spontane blokkade zodat je plots zonder internet komt te zitten. Ik zet je feedback over de informatievoorziening door.