Vraag

internetabbo naar max maar snelheid ontvang 120Mb

  • 5 augustus 2020
  • 20 reacties
  • 282 keer bekeken

https://ziggobeta.speedtestcustom.com/result/1e037270-d6f7-11ea-ae71-e745ada1e18e

3 maanden geleden ben ik overgestapt van internet compleet naar max. We werken allemaal vanuit thuis en het downloaden van de updates van cod duurde toch ook wel erg lang.

Helaas is de snelheid niet verhoogd maar  abonnement en bijbehorende kosten wel.

Enkele keren contact gehad met de helpdesk. Erkennen de trage verbinding. Heb de standaard stappen doorlopen. Alles is bekabeld. modem is getest in normaal en in bridgemodus (bridge is mijn standaard modus, ik werk nog met een unify gateway en switch in mijn netwerk) kabel is cat 6 en mijn netwerkaansluitingen kunnen snelheden tot 1000mbit aan. modem aan en uit gezet etc.

Vanwege covid kan vanwege dit probleem geen monteur ingepland worden omdat ik boven de 20mbit zit.

Wat kan ik nu nog doen? Het lijkt me ook niet dat het probleem zich voordoet in de woning maar eerder daarbuiten. Omdat binnen alles getest is en voorzien is van een correct en snel netwerk.

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

20 Reacties

Reputatie 7
Badge +9

...Alles is bekabeld. modem is getest in normaal en in bridgemodus (bridge is mijn standaard modus, ik werk nog met een unify gateway en switch in mijn netwerk) kabel is cat 6 en mijn netwerkaansluitingen kunnen snelheden tot 1000mbit aan. modem aan en uit gezet etc.

Vanwege covid kan vanwege dit probleem geen monteur ingepland worden omdat ik boven de 20mbit zit.

Wat kan ik nu nog doen? Het lijkt me ook niet dat het probleem zich voordoet in de woning maar eerder daarbuiten. Omdat binnen alles getest is en voorzien is van een correct en snel netwerk.


U zou foto's kunnen plaatsen van de AOP ( Abonnee Overname Punt, het witte Ziggo kastje ) en hoe bij u de Ziggo modem/router is aangesloten.
Misschien is de AOP verouderd of is e.e.a. niet juist ( volgens de Ziggo richtlijnen ) aangesloten.

MAAR, als het probleem echt buiten uw huis ligt, dan kan u verder weinig doen, behalve hier klagen en wacht op een Ziggo mod ( zij hebben “_Ziggo” achter hun naam staan ) of die uw storing kan verhelpen en/of wel een monteur kan/wil sturen.

Reputatie 7
Badge +8

@johnleeuwen post ook even de up- en downstream waarden en netwerk historie van het modem hier.

Reputatie 1

ik lees ook dat er gebruik gemaakt wordt van een unifi router, welke is dit en heb je daar de up / down snelheid goed van ingesteld of toevallig IPS/IDS aanstaan?

zou je het kunnen testen met een pc / laptop rechtstreeks op de connectbox en dan een speedtest starten dan weet je namelijk waar het probleem zit.

@johnleeuwen post ook even de up- en downstream waarden en netwerk historie van het modem hier.


@Henno ik heb de waarde toegevoegd in de bijlage.

ik lees ook dat er gebruik gemaakt wordt van een unifi router, welke is dit en heb je daar de up / down snelheid goed van ingesteld of toevallig IPS/IDS aanstaan?

zou je het kunnen testen met een pc / laptop rechtstreeks op de connectbox en dan een speedtest starten dan weet je namelijk waar het probleem zit.


@djjonesy De snelheid is ook al getest zonder randapparatuur. Dus een directe bekabelde verbinding tussen connectbox en pc. Ook dan blijft de waarde rond de 100mbit.

Reputatie 7
Badge +8

@johnleeuwen de netwerk historie spreekt boekdelen. Er gaat regelmatig iets niet goed met de Docsis datastroom, regelmatig een T4, partial service (vandaag nog)…

Je downstream analoge signaalsterkte is relatief hoog tot de upstream, want die is ook wat hoog. Dat spreekt elkaar nogal tegen…

Hebben buren, mensen in de straat ook problemen met hun Internet van Ziggo?

Kun je misschien foto's maken hoe het modem op het AOP aangesloten zit en deze hier posten?

 

@Henno ik heb de foto als bijlage toegevoegd.

Meteen geinformeerd bij enkele mensen in de straat. De internetsnelheid van mijn buren is ook erg traag. daarnaast heb ik van 2 van 10 een speedtest teruggekregen (van hoger op in de straat) die de volledige snelheid halen met een internetkabel aansluiting. Van 8 andere krijg ik speedtest overzichten waarbij internet onder de 100mbit blijft (variërend van 40 tot 80mbit) dit zijn niet alleen maar bekabelde testen geweest.

Reputatie 7
Badge +8

@johnleeuwen De AOP is netjes, het plastic kapje kan nog van de POA-01, dan kan deze soms dieper in de AOP, ik denk alleen dat dit niet alles oplost. Hier is een probleem buiten de deur.

@Be rt Kun jij dit bij een moderator neerleggen? Hier moet een monteur met een Docsis analyser heen.

Heb je het kapje al van de splitter afgehaald?

Wat zijn de speedtest snelheden dan bekabeld gemeten op het modem?

 

 

@Be rt  en @Henno 

Ik heb het kapje verwijderd.

maar dit heeft geen invloed op de snelheid van de verbinding.

https://ziggobeta.speedtestcustom.com/result/876d5ca0-d7c2-11ea-9f1d-ad7deeadf5e5

 

OK, duidelijk, dat is uitgesloten. @johnleeuwen 

Wat gebeurd er als je de kabel van het modem rechtsreeks in de wandcontactdoos zit?

Dit om uit te sluiten dat de splitter defect is.

@Be rt Als ik de kabel direct aansluit zonder de splitter dan blijft de snelheid gelijk.

 

Reputatie 7
Badge +8

@johnleeuwen  en je signaalwaarden, met netwerk historie, kun je die ook nog posten als jet modem direct aangesloten zit op het AOP?

@Henno zie de bijlage met de recente waardes.

Reputatie 7
Badge +8

@johnleeuwen de analoge signaalwaarden lijken prima, maar de netwerk historie spreekt voor zichzelf, regelmatig partial service en T3's.

Mijn punt van 20 uur geleden, een netwerk monteur met een Docsis analyser is nodig, blijft staan, het probleem zit hoger in het netwerk, misschien in de EV die op straat staat of in de wijkverdeler.

Reputatie 5
Badge +8

Goedemorgen @johnleeuwen  Wat leuk dat je het Ziggo forum hebt ontdekt. Wees welkom:hugging:
Jammer te moeten lezen dat de snelheidsverhoging naar Internet Max niet het gewenste effect heeft. Zo te zien heb je samen met onze experts al een hoop geprobeerd.
Inmiddels heb je hierover al telefonisch contact gehad dat een monteur aan te raden is, maar nu geen optie als gevolg van de Corona maatregelen. Hou https://www.ziggo.nl/klantenservice/coronavirus in de gaten voor de mogelijkheden.

@Jamyla Ziggo bedankt voor je welkom.

De community omgeving is een prettige omgeving waar snel gereageerd wordt op onderwerpen. dus top.

 

Helaas loop ik uiteindelijk tegen hetzelfde probleem aan en dat is dat de monteur niet ingepland kan worden. Je refereert naar de site voor eventuele updates maar de laatste update is van 2 juni 9:30. Sinds ik de eerste keer contact heb gehad met de helpdesk ben ik de site in de gaten aan het houden. ik doe de aanname dat de monteurs beperkt ingezet kunnen worden vanwege de drukte en dat jullie daarom de beperkingen inschakelen. Want de controle die nu uitgevoerd moet worden is buitenshuis.

Volgt er nog een nieuwe update of is al meer zicht op het inplannen van een monteur?

@johnleeuwen Een netwerkmeting begint in je huis op het AOP, het kan namelijk het AOP zijn, en/of de kabel naar de straatkast of de aansluiting van de kabel in de straatkast en dat kun je niet meten vanuit buiten.

“ik doe de aanname dat de monteurs beperkt ingezet kunnen worden vanwege de drukte en dat jullie daarom de beperkingen inschakelen.”

Ben je het Corona virus vergeten met alle regels om de verspreiding zo veel mogelijk te beperken?

 

Monteur bij je thuis

De monteur komt wel voor:

  • Geen beeld op de tv-kanalen op de 1e tv of mediabox
  • Geen geluid op NPO1, 2, 3
  • Powerpromise: het verbeteren van de wifi in huis 
  • Niet kunnen bellen via de vaste telefoonlijn en geen mobiel toestel tot beschikking
  • Wanneer er sprake is van medische spoed

De monteur komt niet voor:

  • Storing bij On Demand
  • Slecht beeld op de 2e tv of mediabox
  • Lage internetsnelheid. Alle snelheden boven de 20 Mbit/s zijn voldoende.
  • Geen voicemail of slecht geluid op de vaste lijn
  • Installaties & extra services

@Be rt  Bedankt voor de toevoeging in de eerste alinea. Ik wist niet dat de meting start binnen in de woning. Echter elke toevoeging na de eerste alinea lijkt me een beetje zinloos en doet afbreuk op de eerder gegeven reactie.

 

Ben je het Corona virus vergeten met alle regels om de verspreiding zo veel mogelijk te beperken?

 

Zeker niet, jammer dat je de zin erna weg laat. Ik was namelijk in de veronderstelling dat de controle buiten de woning uitgevoerd kan worden. en dan lijkt het me makkelijker om aan de richtlijnen te voldoen.

 

De tekst die je daarna toevoegt staat op dezelfde website waar ik ook vaker naar kijk. Maar zoals ik ook aangeef is de laatste update van juni geweest. De aflopen periode zijn zoveel zaken weer hervat, opengesteld of weer beperkt dat het aannemelijk is dat er ook bij Ziggo zaken zijn veranderd en dat een update van 2 maanden oud wellicht achterhaald kan zijn.

@johnleeuwen Je hebt helemaal gelijk, ik heb over deze zin heen gelezen en dan zou mijn reactie zeker anders geweest zijn: Volgt er nog een nieuwe update of is al meer zicht op het inplannen van een monteur?

Mijn fout, mijn excuses.