Vraag

Internet, wifi en televisie werken niet naar behoren

  • 4 maart 2020
  • 24 reacties
  • 318 keer bekeken

Reputatie 1
  • Gedreven Liefhebber
  • 32 reacties

Goedendag,

 

Sinds 2 maanden hebben wij alles van Ziggo.

Ik heb een connectbox in de meterkast hangen en een mediabox voor de televisie.

Echter hebben we vaak storing en moet ik vaak beide  apparaten opnieuw opstarten of zelfs helemaal resetten.

De internetverbinding valt vaak weg. Bij het wifi icoontje staat dan een uitroeptekentje, websites worden niet geladen.

Bij de televisie krijgen we vaak foutcode 2020.

 

Graag zou  ik dit opgelost willen hebben

Alvast bedankt voor de reactie


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

24 Reacties

Reputatie 7

Hoi @GJK11 , ik begrijp heel goed dat je er wel wat klaar mee bent. Zoveel al geprobeerd en nu vliegt het internet er net nog een keer uit :( Ik kijk graag wat ik voor je kan doen. Je hebt al een link gekregen om een monteur te bestellen als je dit nu al graag wil. Bert heeft ook toegelicht hoe het zit met kosten. Ligt het aan Ziggo, dan is de monteur gewoon gratis. 

 

Ik heb je modem gecontroleerd. Het signaal is op dit moment in orde voor zover ik op afstand dit kan inzien. Wat ik ook zie is dat er op dit moment een TP-link apparaat is aangesloten. Om alles 100% uit te sluiten raad ik aan deze ook tijdelijk te ontkoppelen en de verbinding rechtstreeks met het modem te gebruiken en testen. Het liefst, waar mogelijk, de laptop even rechtstreeks met kabel op het modem. Heb je dan nog uitval? Dan kun je in elk geval met meer zekerheid zeggen dat het niet in je eigen apparatuur ligt voor als die monteur langs komt. Ik begrijp ook dat je wel een beetje klaar bent met het testen van dingen, maar ik adviseer je dit wel voor als je een monteur inplant. Desnoods plan je de monteur en test je dit hierboven in de tussentijd. 

Nee, dit is zeker geen doen zo.

Als je maar 2 uitgangen gebruikt zou ik de POA-01 nog eens proberen, nu is er een open uitgang op de 3 weg splitter waarlangs ook signalen/storingen naar binnen kunnen komen.

Ik schreef eerder: “Wacht even op een Ziggo moderator om te bezien wat nu de beste stappen zijn.”

Als je nu zelf, na 8 weken een monteur besteld en het ligt aan je eigen interne bekabeling, zijn de kosten voor jou.
Ligt het aan Ziggo zijn de kosten voor Ziggo.

Mogelijk kan een Ziggo moderator, op basis van je geschiedenis een volledig gratis monteur sturen, maar dat kan ik niet inzien, ik heb geen achtergrond informatie.

Reputatie 1

Snapt u dat ik er wel een beetje klaar mee ben?

Zit mijn vriendin te Netflixen. Boem, midden in de serie verbinding weg.

Ik probeer hier op dit topic duidelijk te maken dat ik graag wil dat dit wordt opgelost. Boem, verbinding weer weg. Wéér via mijn hotspot op mijn telefoon aan het verder werken.

 

Dit is toch geen doen zo?

Reputatie 1

 

Reputatie 1

Ja, dat is de oude foto.

Situatie is nu zo.

De splitter heb ik begin van de week zelfs er maar tussenuit gehaald. Kan nu  boven geen tv meer kijken. Maar heb nog steeds iedere keer problemen.

Hierbij een foto van de situatie nu.

 

(ik typ dit overigens op mijn android hotspot. aangezien hij nu plots weer niet werkt.)

@GJK11 Toch zie ik op de foto dit witte kapje nog zitten.

 

Reputatie 1

Goedendag,

 

Ik had de witte kapjes er bij voorbaat al afgehaald. Deze gebruik ik dus niet. Ook heb ik de duurste ziggo gecertificeerde kabels geïnstalleerd.

 

Daar ligt het probleem dus niet.

Een monteur wil ik best bestellen, maar heb niet de intentie om hiervoor te betalen.

Een storingsmonteur kunt u hier bestellen. Over de kosten:

 

Nog een vervolg op mijn bericht hier direct boven.

Je hebt een POA-01 met een wit kapje.

Volg deze stappen om te kijken of dat de mogelijke oorzaak is.

 

 

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Wacht even op een Ziggo moderator om te bezien wat nu de beste stappen zijn.

Reputatie 1

Goedendag allen,

 

Ik heb een nieuwe splitter ontvangen en geinstalleerd. Ik heb de adapter van vervangen voor een afgeschermde.

Echter. Nog steeds iedere keer problemen met de wifi. Steeds valt het internet weg en krijg ik bij mijn wifi symbooltje een uitroepteken staan.

Ik snap niet waarom dit alles (wat ik allemaal nieuw heb gekregen vanuit Ziggo) niet fatsoenlijk werkt?

Ik heb eerlijk gezegd zelf ook weinig zin om hier veel tijd in te stoppen. Daarom mijn vraag om kosteloos een monteur langs te sturen die het mij voor eens en altijd in orde maakt. Zodat ik gewoon kan genieten van mijn TV en internet waar ik genoeg geld in de maand voor betaal.

Of er moet vanuit jullie op afstand nog wat geregeld kunnen worden? dan hoor ik dat graag!

 

Groet,

Gerjan

Reputatie 7
Badge +6

Goed bezig Bert zoals altijd :wink::laughing:

En verwissel deze stekker nog even met een afgeschermde, zo nodig aan beide kanten van de kabel, anders ben je de ruis nog niet helemaal kwijt.

Hoe zien afgeschermde eruit? Ook voor de meelezers.

 

Reputatie 1

Dankjewel.

Splitter is voor mij besteld, krijg hem deze week binnen.

Hopelijk heb ik dan geen storingen meer.

 

Bedankt voor de hulp!

https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact

Let op de Chat pop-up rechtsonder. Dat gaat het snelst. Soms ff wachten.
Wel een evt pop-up blocker uitzetten.

Reputatie 1

Goedendag allen,

 

Bedankt voor de reacties.

Ik woon er nu 2 maanden, maar heb Ziggo al sinds december. (zijn eerst aan het verbouwen geweest.)

Als de 3- weg splitter de oplossing is voor de problemen zou ik deze graag willen gebruiken.

Waar kan ik deze (gratis) bestellen via Ziggo?

Even afgezien van de af te raden Splitter op Splitter aansluitng en de slechte achterste Connector op de tweede Splitter. (Een drievoudige Splitter ligt hier voor de hand als oplossing; zie plaatje; gratis te bestellen bij Ziggo)

@Be rt Wat is de POA 01-A eigenlijk voor een splitter?
Deze ken ik nog niet en vind daar niet zo snel iets over.
Ken wel de gelijke PAO 01-UPC en  -B tweevoudige Splitters.

@GJK11  Heb je nagelaten,  na constateing van problemen, gebruik te maken van de installatiegarantie binnen 8 wkn door een gratis Monteur? Zijn die 8 wkn al voorbij? Je hebt het over start van het  abo 2 maanden geleden. Dat zou een ruime schatting kunnen zijn.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/service-van-ziggo/monteur/overzicht-monteurs

@GJK11 Is het al gelukt?

De ruis zal zeker komen door deze 2 onderdelen, die zijn niet afgeschermd en werken nu als antenne en zetten zender signalen zoals 4G, Digitenne enz. enz. enz. op de coax kabel.

 

Gezien het aantal post RS-errors en het aantal T3 errors,  zit er toch wel wat ruis op de lijn en het upstreamsignaal is, hoewel nog binnen de limieten, wel aan de hoge kant.

@Gianna Ziggo kan je wat dieper in de connectbox kijken en vind je een monteur aan te bevelen om een lijnmeting te doen?

@GJK11  De signaalsterkte zou goed moeten zijn, maar de kwaliteit behoort uitmuntend te zijn. De tip van @Steefb is dan niet zo gek.

Reputatie 7
Badge +27

Ik zou eerst die tweede splitter er even tussenuit halen, en je box aansluiten met een goede coax (dus niet die met het plastic kapje). Dan weet je gelijk welke richting je het moet zoeken.

Reputatie 1

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 329000000 4 38 256qam 84
2 241000000 2 38 256qam 73
3 249000000 2 38 256qam 74
4 257000000 3 38 256qam 75
5 265000000 3 38 256qam 76
6 273000000 3 38 256qam 77
7 281000000 3 38 256qam 78
8 289000000 3 38 256qam 79
9 297000000 4 38 256qam 80
10 305000000 4 38 256qam 81
11 313000000 4 38 256qam 82
12 321000000 4 38 256qam 83
13 337000000 4 38 256qam 85
14 345000000 4 38 256qam 86
15 353000000 4 38 256qam 87
16 361000000 4 38 256qam 88
17 369000000 4 38 256qam 89
18 377000000 4 38 256qam 90
19 385000000 4 38 256qam 97
20 393000000 4 38 256qam 98
21 401000000 5 38 256qam 99
22 409000000 5 38 256qam 100
23 417000000 5 38 256qam 101
24 425000000 5 38 256qam 102

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 38.983 14140007130 1891
2 Goed (Locked) 38.605 14118836890 5618
3 Goed (Locked) 38.983 14118832383 5253
4 Goed (Locked) 38.605 14118831159 2938
5 Goed (Locked) 38.983 14118832852 2696
6 Goed (Locked) 38.983 14118829485 2645
7 Goed (Locked) 38.605 14118829223 2565
8 Goed (Locked) 38.983 14118778198 2365
9 Goed (Locked) 38.605 14118777408 2333
10 Goed (Locked) 38.983 14118776414 2248
11 Goed (Locked) 38.605 14118763188 2274
12 Goed (Locked) 38.983 14118768884 2096
13 Goed (Locked) 38.605 14118769060 1850
14 Goed (Locked) 38.983 14118766473 1893
15 Goed (Locked) 38.983 14118767552 2029
16 Goed (Locked) 38.983 14118764628 2152
17 Goed (Locked) 38.605 14118741257 1929
18 Goed (Locked) 38.605 14118758787 2008
19 Goed (Locked) 38.605 14118746638 2028
20 Goed (Locked) 38.983 14130495055 1869
21 Goed (Locked) 38.983 14118875602 1933
22 Goed (Locked) 38.605 14118877137 1855
23 Goed (Locked) 38.983 14118872291 1826
24 Goed (Locked) 38.983 14118875547

1839

 

 

 

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 58800000 48 5.120 64qam 4
2 36000000 47 5.120 64qam 3
3 44500000 47 5.120 64qam 2
4 52000000 48 5.120 64qam 1
 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 6 0
2 2.0 0 0 1 0
3 2.0 0 0 4 0
4 2.0 0 0 2 0

Ik ben verder benieuwd naar de up- en downstream waardes van uw connectbox. Uw AOP ziet er redelijk up-to-date uit, maar de connectoren en de splitter(?) van uw TV bekabeling hebben mogelijk wel aanpassing nodig. Vooral die met het plastic kapje is vaak een oorzaak van storingen.

Reputatie 1

Hoi Gianna,

 

Hierbij de foto; s van de situatie.

Er knipperen geen lampjes of zo op de connectbox. Signaalkwaliteit van de televisie staat op Goed.

Ik heb overigens momenteel het probleem niet, maar het kan zo maar zijn dat over een kwartiertje het internet weer wegvalt.

Goedenavond @GJK11 welkom op de Community! :blush:

Goed dat je ons hebt gevonden met je vraag. Begrijpelijk dat je graag wilt dat het zo optimaal mogelijk werkt. Wij denken graag met je mee wat de oorzaak zou kunnen zijn van de verstoringen die je ervaart. 
Zou je als eerste met ons kunnen delen hoe alles is aangesloten. Dit mag middels foto's als dit handiger is. Voornamelijk naar de hoofdaansluiting en hoe alles hierop is aangesloten ben ik er benieuwd. :blush: