Beantwoord

Internet, Wifi en telefoon valt paar x per dag voor seconden uit.

  • 14 juli 2018
  • 15 reacties
  • 465 keer bekeken

Hallo allen,

Hier ook sinds een paar weken meerdere malen per dag geen verbinding waardoor het Internet, Wifi en telefoon verbinding eruit ligt. Dit is voor een paar seconden waarna alles het weer doet.

Heb al meerdere malen contact gehad met de helpdesk nu is er een monteur ingepland.

Stap voor stap:
Een paardagen geleden was mijn situatie een zwarte technicolor in bridgemodus en mijn Amplifi router erachter. Veel storingen maar geen melding op de Amplifi.
Gisteren de nieuwe Connectbox aangesloten als modem en mijn router erachter in bridgemodus voor het Wifi signaal. Gisteravond storing en vanmorgen weer op de ziggo router geen knipperende lampjes en normaal wit licht aan de onderkant op mijn eigen router melding geen connectie met isp. Paar seconden later alles weer draaien. Wifi is uitgeschakeld op het Ziggo modem op dit moment.

Nu komt er een monteur langs maar ben toch benieuwd of jullie iets kunnen bedenken. De helpdesk
geeft aan signaal is goed en verder kunnen ze niets uitlezen.

In het nieuwe modem heb ik vanaf gisteren tot de eerste storing vanmorgen T3 meldingen zien staan bij netwerkdiagnose. Nu voor het eerst staat daar alles 100%.

Hierbij enkele bijlage. Ik hoop dat jullie iets kunnen ontdekken?

groet,...
icon

Best beantwoord door ArChie.DVB 15 juli 2018, 10:10

Ook bij jou is weer niet in de log waarneembaar dat het modem opnieuw is opgestart en daardoor opnieuw het configuratie en registratie proces bij de CMTS heeft doorlopen. Bijzonder en zeer onhandig bij troubleshooting van problemen omdat nu niet met zekerheid is te zeggen of de configuratie file opnieuw is verwerkt. De afwezigheid van bijvoorbeeld de TLV-11 melding na de herstart zou nu namelijk geïnterpreteerd kunnen worden als het niet verwerken van de configuratie file na een herstart.



In ieder geval geeft de laatste RCS Partial Service waarschuwing aan dat het modem zonder andere aanwijzingen in de log niet langer de volledige downstream kanalen set heeft gekoppeld. Kennelijk is het modem van mening dat het signaal te slecht is op één of meerdere downstream kanalen en besloten om ze te verwijderen uit de configuratie. Of het modem ondertussen weer alle downstreams opnieuw heeft weten te configureren kan je controleren bij de downstream status pagina. Als de monteur komt kan je in ieder geval aangeven dat het modem moeite heeft met de downstreams.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

15 Reacties

Reputatie 7
Kan je hier alle informatie van netwerk diagnose laten zien? In het screenshot hierboven laat je nu alleen de oudste berichten zien waardoor niet te achterhalen is wat er precies gebeurd tot het online komen van het modem. Ook zou het handig zijn als je het tweede deel van de downstream pagina wilt plaatsen.

Het eerste wat nu opvalt is dat het modem meldt dat het configuratie bestand corrupt is. Zou je daarom ook screenshots willen plaasten van alle informatie op de configuratie en status pagina's zodat we kunnen controleren hoe het modem nu geconfigureerd is?
Hallo, bedankt voor de reactie.
Hierbij het opgevraagde hoop dat het goede is 😁
Ik zie ook nog wat oude bekabeling die misschien niet goed afgeschermd is voor allerlei zenders zoals mobiele telefoonzenders en een storingssignaal op je apparatuur kan zetten.
Maar daar kijkt de monteur ook gelijk naar en zal dit kosteloos vervangen of anders tegen kostprijs.
Reputatie 7
Hierbij het opgevraagde hoop dat het goede is 😁
Hieruit is in ieder geval af te leiden dat het toch gelukt is om (een deel van?) de configuratie file te lezen omdat het modem een downstrean service flow van 214 Mbps en een upstream service flow van 21.4 Mbps te configureren. Verder is het aantal niet corrigeerbare packets voor alle downstreams min of meer gelijk, maar door het ontbreken van de volledige netwerk historie log is niet te bepalen hoe lang het modem online is en/of er nog andere zaken fout gaan. Zou je als nog alle meldingen in de netwerk historie willen tonen?
Dit is het 2e gedeelte ik weet niet hoe ik alles op 1 scherm krijg..
De modem is pas sinds gistermiddag online.

Thx beide voor advies en hulp
Reputatie 7
Deze schermprint gecombineerd met de eerste schermprint van de netwerk historie laten alle berichten zien, dus is het niet nodig om alles in één schermprint te krijgen.

Te zien is dat het modem gisteren omstreeks 17:50 toch uit de configuratie file heeft weten te halen dat de firmware bijgewerkt moet worden wat 5 minuten later gelukt is. Qua service flow configuratie van het modem gaat er toch iets niet goed aangezien het modem van de CMTS opdracht krijgt om een bepaalde service flow te verwijderen die het modem niet kan vinden. Je zou in afwachting van de monteur het modem een keer even van de stroom kunnen halen om zo herstart te forceren en dan te controleren of het modem opnieuw klaagt over de configuratie file. Als dat wel het geval is dan vermoed ik dat de monteur dat niet kan oplossen. Als er niet meer over geklaagd wordt, dan heeft de firmware update er misschien voor gezorgd dat het modem nu wel overweg kan met de configuratie file zoals die door Ziggo/UPC wordt aangeboden, of er was bij de eerste registratie sprake van een tijdelijk signaal storing.
Mocht de monteur het niet op kunnen lossen in dit modem, dan kan hij nog een nieuw modem proberen te installeren.
Halloooo,

Prima dan zal ik zodirect de stekker voor 1 minuut eruit halen.
Dan hopen dat probleem voorbij is dan kan ik de monteur afbellen ☺️

Thx zover
Goedemorgen,

Gisteren modem stekker eruit gehaald. Vannacht ca. 00.12 uur lag het Internet er weer uit.
Hierbij overzicht Netwerk historie:

1970-01-01 00:01:33.00 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:93:5f:c3;CMTS-MAC=00:01:5c:88:d8:4a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

2018-07-13 17:33:13.00 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=48:d3:43:93:5f:c3;CMTS-MAC=00:01:5c:88:d8:4a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

2018-07-13 17:33:13.00 Fout Improper Configuration File CVC Format

2018-07-13 17:38:23.00 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=48:d3:43:93:5f:c3;CMTS-MAC=00:01:5c:88:d8:4a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

2018-07-13 17:38:23.00 Fout Improper Configuration File CVC Format

1970-01-01 00:01:33.00 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:93:5f:c3;CMTS-MAC=00:01:5c:88:d8:4a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

2018-07-13 17:50:29.00 notice SW Download INIT - Via Config file

2018-07-13 17:51:34.00 notice SW download Successful - Via Config file

2018-07-14 06:03:30.00 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:93:5f:c3;CMTS-MAC=00:01:5c:88:d8:4a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

2018-07-14 08:09:50.00 Fout Service Delete rejected - Service flow not found;CM-MAC=48:d3:43:93:5f:c3;CMTS-MAC=00:01:5c:88:d8:4a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

2018-07-15 04:41:29.00 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:93:5f:c3;CMTS-MAC=00:01:5c:88:d8:4a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Reputatie 7
Ook bij jou is weer niet in de log waarneembaar dat het modem opnieuw is opgestart en daardoor opnieuw het configuratie en registratie proces bij de CMTS heeft doorlopen. Bijzonder en zeer onhandig bij troubleshooting van problemen omdat nu niet met zekerheid is te zeggen of de configuratie file opnieuw is verwerkt. De afwezigheid van bijvoorbeeld de TLV-11 melding na de herstart zou nu namelijk geïnterpreteerd kunnen worden als het niet verwerken van de configuratie file na een herstart.

In ieder geval geeft de laatste RCS Partial Service waarschuwing aan dat het modem zonder andere aanwijzingen in de log niet langer de volledige downstream kanalen set heeft gekoppeld. Kennelijk is het modem van mening dat het signaal te slecht is op één of meerdere downstream kanalen en besloten om ze te verwijderen uit de configuratie. Of het modem ondertussen weer alle downstreams opnieuw heeft weten te configureren kan je controleren bij de downstream status pagina. Als de monteur komt kan je in ieder geval aangeven dat het modem moeite heeft met de downstreams.
Prima ik laat deze pagina wel aan de monteur zien of geef de informatie over downstream mee.
#LekkerBezig thx
Reputatie 7
Prima ik laat deze pagina wel aan de monteur zien of geef de informatie over downstream mee.
#LekkerBezig thx

Dat lijkt me een strak plan, @Habbekuk. Top dat je het hier wel hebt geprobeerd. Welkom op de Community ☺️

Geef je ons nog een terugkoppeling nadat de monteur is geweest? We zijn benieuwd naar de oplossing.
Halloooo,

Nog even de terugkoppeling:

Monteur heeft de aansluiting vervangen voor een betere....
Verder de lijn doorgemeten waar eigenlijk niets op te zien was.
Daarna ook in de schakelkast iets vervangen..

Nu hopen dat het probleem weg blijft anders weer bellen voor een grondig onderzoek.
Hallo,

Terug van vakantie en de problemen zijn eigenlijk nog steeds. Hierbij de gegevens van het modem misschien kan iemand er ieys bruiksbaars uithalen:

2018-08-06 09:15:41.00 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:93:5f:c3;CMTS-MAC=00:01:5c:88:d8:4a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

2018-08-06 09:15:42.00 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=48:d3:43:93:5f:c3;CMTS-MAC=00:01:5c:88:d8:4a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

2018-08-06 09:15:42.00 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:93:5f:c3;CMTS-MAC=00:01:5c:88:d8:4a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

2018-08-06 09:15:42.00 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=48:d3:43:93:5f:c3;CMTS-MAC=00:01:5c:88:d8:4a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

2018-08-06 09:15:47.00 Let op! Lost MDD Timeout;CM-MAC=48:d3:43:93:5f:c3;CMTS-MAC=00:01:5c:88:d8:4a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

2018-08-06 18:04:54.00 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:93:5f:c3;CMTS-MAC=00:01:5c:88:d8:4a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

2018-08-09 16:45:17.00 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:93:5f:c3;CMTS-MAC=00:01:5c:88:d8:4a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

2018-08-09 16:45:18.00 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=48:d3:43:93:5f:c3;CMTS-MAC=00:01:5c:88:d8:4a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

2018-08-09 16:45:18.00 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:93:5f:c3;CMTS-MAC=00:01:5c:88:d8:4a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

2018-08-09 22:04:13.00 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:93:5f:c3;CMTS-MAC=00:01:5c:88:d8:4a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

2018-08-13 14:53:50.00 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:93:5f:c3;CMTS-MAC=00:01:5c:88:d8:4a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

2018-08-13 14:53:50.00 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=48:d3:43:93:5f:c3;CMTS-MAC=00:01:5c:88:d8:4a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

2018-08-13 14:53:50.00 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:93:5f:c3;CMTS-MAC=00:01:5c:88:d8:4a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

2018-08-18 16:14:03.00 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:93:5f:c3;CMTS-MAC=00:01:5c:88:d8:4a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

2018-08-18 19:06:01.00 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:93:5f:c3;CMTS-MAC=00:01:5c:88:d8:4a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

2018-08-18 19:06:02.00 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=48:d3:43:93:5f:c3;CMTS-MAC=00:01:5c:88:d8:4a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

2018-08-18 19:06:02.00 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:93:5f:c3;CMTS-MAC=00:01:5c:88:d8:4a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

2018-08-18 19:06:02.00 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=48:d3:43:93:5f:c3;CMTS-MAC=00:01:5c:88:d8:4a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

2018-08-18 19:06:07.00 Let op! Lost MDD Timeout;CM-MAC=48:d3:43:93:5f:c3;CMTS-MAC=00:01:5c:88:d8:4a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

2018-08-19 05:22:07.00 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:93:5f:c3;CMTS-MAC=00:01:5c:88:d8:4a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Connect Box status voor monteurs
Onderdeel Status Status
Ingesteld Downstream kanaal (Hz) 242000000 Locked
Ingesteld Upstream kanaal (Hz) 44500000 Locked
Provisioning status Verbonden

2 Je wifi via 5 GHz is uitgeschakeld.
3 De 2,4 GHz frequentieband is uitgeschakeld.
4 Je hebt een IPv4/IPv6 adres voor internet.
5 Je internetverbinding is verbroken. Controleer de aansluitingen met de coaxkabel en wandcontactdoos, en herstart daarna je Connect Box. Het is ook mogelijk dat er een storing is in je wijk. Dit kan je zien via je mobiele telefoon op www.ziggo.nl/storingen.

6 De temperatuur van de Connect Box is normaal.
Reputatie 7
Je hebt nog steeds dezelfde problemen. Helaas dus weer een voorbeeld van een Ziggo monteur die op goed geluk maar iets gaat vervangen, maar eigenlijk niet over de kennis en kunde beschikt om de meldingen van het modem te begrijpen, onderzoeken en op te lossen. Die monteur heeft ongetwijfeld bij Ziggo gemeldt dat de vervanging heeft geleid tot een oplossing en zo leeft bij Ziggo de indruk dat het onnodig vervangen van componenten dit soort problemen oplost waardoor er ook niets zal veranderen aan de opleiding van monteurs. Dat gaat tot veel meer problemen leiden als Ziggo DOCSIS 3.1 zal gaan uitrollen omdat dat veel hogere eisen stelt aan de kwaliteit van Ziggo infrastructuur dan EuroDOCSIS 3.0 doet en daarvan zijn ze nu al niet in staat om problemen echt op te lossen.

Er zit dus helaas niets anders op dan weer contact op te nemen met Ziggo en hopen dat je de volgende keer geen vervangingsmonteur krijgt die wel begrijpt wat het modem via status meldingen probeert duidelijk te maken en op basis daarvan de oorzaak van de problemen wegneemt.