Vraag

Internet / Wifi Arnhem

  • 1 november 2020
  • 22 reacties
  • 218 keer bekeken

Ik heb sinds afgelopen woensdag in Arnhem last van wegvallende Wifi verbinding, ca. 1x per uur. Vooral met gamen lastig omdat je dan disconnect wordt. Als Wifi het doet is de snelheid prima, altijd zo rond de 200. Buren gesproken, die hebben er ook last van. Router is al meerdere keren opnieuw opgestart. Ook met Netflix kijken via de mediabox veel “blokjes” af en toe. Meerdere mensen hier last van?


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

22 Reacties

Reputatie 7
Badge +27

Ik neem aan dat je geprobeerd hebt je wifi te verbeteren?

Zo ja, wat heb je zelf al gedaan?

Zo nee, waarom niet?

 

https://www.google.nl/search?q=wifi+verbeteren

 

Reputatie 7

Beste @robrau 

Ik zie dat er 2 jaar geleden al het een en al is aangepast en is er sinds afgelopen woensdag iets veranderd, bijgekomen of werkzaamheden. Zag door het topic even in te lezen dat er hoge

Upstream was en ook werkzaamheden in de wijk de boosdoener zijn, nu na 2 jaar weer een probleem is.

 

Graag om wat voor Modem betreft het hier, zijn de Wifi kanalen aangepast sinds advies van de Leden toen in het topic.

Waar vind ik de up- en downstreamwaarden van mijn modem?

 

Wat voor Media Box gebruik op dit moment.

 

WIl je graag helpen dus mocht er iets zijn veranderd, zie ik het graag, is een klant helpt klant forum en ik als klant wil je graag helpen.

 

Ik zie dat @Steefb en ik elkaar hebben gekruist, is niet erg omdat ik even vorige topic aan het inlezen was, maar hij vraagt precies wat ik ook vraag, alle info is wenselijk.

Reputatie 6
Badge +9

Dag @robrau, welkom op dit klanten helpen klanten forum. 

Wegvallende wifi is vaker een issue en wordt vaak veroorzaakt door interferentie in de omgeving. Dat je buren daar ook last van hebben kan dan wel kloppen. Waarschijnlijk hebben jullie last van elkaars wifi. Daarnaast kan je gamen beter niet over de wifi doen. Bekabeld is dan altijd beter en heeft dus zeker de voorkeur.

Om zeker te weten dat het bekabelde signaal goed bij je binnen komt. Zou je de signaalwaardes van je modem hier willen plaatsen? Zie dit stappenplan over hoe je dat doet.

Als dat goed is zullen we eens moeten kijken naar je wifi instellingen. 

Blokkerig beeld heeft vele andere oorzaken. Zou je dit stappenplan eens kunnen doorlopen? Mocht dat niet helpen dan zou je hier wat foto's van je aansluitingen kunnen plaatsen. 

Groeten, Christiaan 

Ik neem aan dat je geprobeerd hebt je wifi te verbeteren?

Zo ja, wat heb je zelf al gedaan?

Zo nee, waarom niet?

 

https://www.google.nl/search?q=wifi+verbeteren

 

Steef, ik heb niets veranderd of wat dan ook en opeens verslechterd de situatie. Lijkt me er onaannemelijk dat het aan mijn kant ligt. En sterker nog, puur toeval dat buren er ook last van hebben?

Dag @robrau, welkom op dit klanten helpen klanten forum. 

Wegvallende wifi is vaker een issue en wordt vaak veroorzaakt door interferentie in de omgeving. Dat je buren daar ook last van hebben kan dan wel kloppen. Waarschijnlijk hebben jullie last van elkaars wifi. Daarnaast kan je gamen beter niet over de wifi doen. Bekabeld is dan altijd beter en heeft dus zeker de voorkeur.

Om zeker te weten dat het bekabelde signaal goed bij je binnen komt. Zou je de signaalwaardes van je modem hier willen plaatsen? Zie dit stappenplan over hoe je dat doet.

Als dat goed is zullen we eens moeten kijken naar je wifi instellingen. 

Blokkerig beeld heeft vele andere oorzaken. Zou je dit stappenplan eens kunnen doorlopen? Mocht dat niet helpen dan zou je hier wat foto's van je aansluitingen kunnen plaatsen. 

Groeten, Christiaan 

Christiaan, de buren zijn niet naaste buren maar andere Ziggo klanten in het complex. Ik weet dat ik beter kan gamen met een kabel, maar dit is niet mogelijk in mijn situatie i.v.m. waar de modem staat. 

Hier de downstream: 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 658000000 1 38 256qam 8
2 610000000 3 38 256qam 2
3 618000000 3 38 256qam 3
4 626000000 3 38 256qam 4
5 634000000 2 38 256qam 5
6 642000000 1 38 256qam 6
7 650000000 1 38 256qam 7
8 602000000 3 38 256qam 1
9 666000000 2 38 256qam 9
10 674000000 2 38 256qam 10
11 682000000 2 38 256qam 11
12 690000000 2 38 256qam 12
13 698000000 2 38 256qam 13
14 706000000 2 38 256qam 14
15 714000000 1 37 256qam 15
16 722000000 1 38 256qam 16
17 730000000 0 37 256qam 17
18 738000000 0 37 256qam 18
19 746000000 0 37 256qam 19
20 754000000 0 37 256qam 20
21 762000000 0 37 256qam 21
22 770000000 0 37 256qam 22
23 778000000 0 37 256qam 23
24 786000000 0 37 256qam 24

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 38.605 1074987287 39
2 Goed (Locked) 38.605 1072610508 29
3 Goed (Locked) 38.605 1072611728 24
4 Goed (Locked) 38.983 1072612221 13
5 Goed (Locked) 38.983 1072605126 35
6 Goed (Locked) 38.605 1072612813 33
7 Goed (Locked) 38.605 1072613647 45
8 Goed (Locked) 38.605 1072602496 25
9 Goed (Locked) 38.605 1072606146 43
10 Goed (Locked) 38.605 1072615339 35
11 Goed (Locked) 38.605 1072617303 34
12 Goed (Locked) 38.605 1072606988 42
13 Goed (Locked) 38.983 1072617360 49
14 Goed (Locked) 38.605 1072605947 52
15 Goed (Locked) 37.636 1072617682 69
16 Goed (Locked) 38.605 1072618184 72
17 Goed (Locked) 37.636 1072606708 106
18 Goed (Locked) 37.636 1072622619 89
19 Goed (Locked) 37.636 1072623082 123
20 Goed (Locked) 37.636 1072623920 131
21 Goed (Locked) 37.636 1072621314 152
22 Goed (Locked) 37.636 1072624228 122
23 Goed (Locked) 37.356 1072624721 111
24 Goed (Locked) 37.636 1072620093

 

En de upstream:

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 50900000 45 5.120 64qam 8
2 23300000 47 2.560 64qam 12
3 30200000 47 2.560 64qam 11
4 37100000 45 5.120 64qam 10
5 44000000 45 5.120 64qam 9
6 57800000 45 5.120 64qam 7

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 0 0
2 2.0 0 0 2 0
3 2.0 0 0 0 0
4 2.0 0 0 1 0
5 2.0 0 0 1 0
6 2.0 0 0 1 0

 

Lijkt me dat er aan mijn kant niets verkeerd gaat, aangezien ik de situatie niet heb gewijzigd. Het zal wel weer aan Ziggo liggen.

En ik zie dit in Netwerk Historie:

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving
01-11-2020 19:36:55 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.199];CM-MAC=38:43:7d:2c:c1:c9;CMTS-MAC=00:17:10:95:35:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-11-2020 19:32:21 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=2a01:bc80:0004:0101:0000:0000:a2fe:c42b MAC=17:10:95:35:46:86;CM-MAC=38:43:7d:2c:c1:c9;CMTS-MAC=00:17:10:95:35:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-11-2020 18:58:57 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:43:7d:2c:c1:c9;CMTS-MAC=00:17:10:95:35:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-11-2020 18:57:03 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=2a03:2880:f0ff:0013:face:b00c:0000:008e MAC=17:10:95:35:46:86;CM-MAC=38:43:7d:2c:c1:c9;CMTS-MAC=00:17:10:95:35:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-11-2020 15:56:21 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:43:7d:2c:c1:c9;CMTS-MAC=00:17:10:95:35:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-11-2020 14:59:14 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=2a01:b740:0a41:0e0b:0000:0000:0000:0008 MAC=17:10:95:35:46:86;CM-MAC=38:43:7d:2c:c1:c9;CMTS-MAC=00:17:10:95:35:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-11-2020 12:17:49 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:43:7d:2c:c1:c9;CMTS-MAC=00:17:10:95:35:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Reputatie 6
Badge +9

Wifi in een complex waar iedereen wifi apparatuur heeft is altijd een beetje een Russisch Roulette situatie.  Denk dat je qua wifi zelf de bal hebt laten vallen. 

Dat gezegd hebbende moet de basis wel goed zijn. Op zich zijn je signaalwaardes niet heel erg verkeerd maar er lijkt wat ruis op de lijn te zitten. Zou je een foto kunnen plaatsen van je aansluitpunt en je modem?

Hoe bedoel je zelf de bal laten vallen? Ik heb toch niets veranderd? Ook staat het modem al jaren op dezelfde plek, waarom zou dat dan nu opeens niet goed zijn? 

Iemand een idee wat de “Illegal - dropped forward packet” betekent?

Reputatie 6
Badge +9

Het feit dat je in een complex woont en je hebt nog nooit je wifi instellingen aangepast voor je situatie. Waarschijnlijk wel vaak je modem herstart omdat je wifi weg viel gok ik. De meeste mensen realiseren zich niet dat wifi verstoord wordt en weg kan vallen door het pand zelf maar ook door andere apparatuur en andere wifi netwerken in de omgeving. Om deze reden ben je zelf verantwoordelijk voor je eigen wifi netwerk en niet de provider. Dus als je in een omgeving woont met veel interferentie, je hebt nog nooit wat aan je instellingen gedaan en je roept meteen dat het wel weer door Ziggo veroorzaakt wordt dan heb je in mijn optiek zelf de bal laten vallen.

Wat je signaal aangaat:  1) zou je de foto van je aansluiting nog kunnen posten en 2) heb je al naar de stappenplannen gekeken?

Reputatie 7

@robrau

Ik heb even iemand ingeseind die toen ook 2 jaar terug met topic is bezig geweest en die kan hier betere toelichting opgeven of niet en dat ik het meld voor de Ziggo Moderators zodat die het kunnen oppakken indien nodig.

 

@robrau

Ik heb even iemand ingeseind die toen ook 2 jaar terug met topic is bezig geweest en die kan hier betere toelichting opgeven of niet en dat ik het meld voor de Ziggo Moderators morgen. 

 

Dank Dave, wordt gewaardeerd.

Het feit dat je in een complex woont en je hebt nog nooit je wifi instellingen aangepast voor je situatie. Waarschijnlijk wel vaak je modem herstart omdat je wifi weg viel gok ik. De meeste mensen realiseren zich niet dat wifi verstoord wordt en weg kan vallen door het pand zelf maar ook door andere apparatuur en andere wifi netwerken in de omgeving. Om deze reden ben je zelf verantwoordelijk voor je eigen wifi netwerk en niet de provider. Dus als je in een omgeving woont met veel interferentie, je hebt nog nooit wat aan je instellingen gedaan en je roept meteen dat het wel weer door Ziggo veroorzaakt wordt dan heb je in mijn optiek zelf de bal laten vallen.

Wat je signaal aangaat:  1) zou je de foto van je aansluiting nog kunnen posten en 2) heb je al naar de stappenplannen gekeken?

 

Huizinga, je doet allemaal aannames… Ik had 2 jaar geleden wat problemen, toen is er van alles ingesteld en aangepast mede door Ziggo (en toevalligerwijze ook werkzaamheden van hen in de buurt). Daarna verliep alles vlekkeloos en hoefde ik de modem niet te resetten. Snelheid is altijd top, tussen de 200 en 300 op wifi. Nu opeens heb ik last sinds een paar dagen, en andere mensen in het complex ook. Puur toeval natuurlijk en allemaal onze eigen fout. Sorry, maar ik reken even op de hulp van andere mensen hier. Dank voor je inbreng desondanks. 

@robrau schreef: “Ik heb toch niets veranderd? Ook staat het modem al jaren op dezelfde plek, waarom zou dat dan nu opeens niet goed zijn? “

Door kabels die losser zijn gaan zitten in de loop van de tijd, corrosie in de stekkers, toch tegen een stekker aangestoten bij het stofzuigen of schoonmaken, enz. enz. enz.

Eerste advies, haal alle stekkers eens los en druk of draai ze weer goed vast.

 

Wifi is een lastig ding en ben je er zelf verantwoordelijk voor.
Niet één provider garandeert je wifiverbinding.

Als er nu en monteur komt en die meet de volle snelheid bekabeld aan het modem, dan krijg je een rekening van € 50,00 voorrijkosten.

Als je zelf niets veranderd hebt, wil dat niet zeggen dat je buren niets veranderd hebben en nu vol op je eigen gebruikte kanaal 44 zitten van verschillende kanten.

Kijk met Wifi Analyzer uit de app store op welk kanaal je nu zelf zit, 44 begreep ik, en als er andere wifizenders overheen komen, zet je kanaal dan vast op een vrijer kaneel.

@robrau schreef: “Ik heb toch niets veranderd? Ook staat het modem al jaren op dezelfde plek, waarom zou dat dan nu opeens niet goed zijn? “

Door kabels die losser zijn gaan zitten in de loop van de tijd, corrosie in de stekkers, toch tegen een stekker aangestoten bij het stofzuigen of schoonmaken, enz. enz. enz.

Eerste advies, haal alle stekkers eens los en druk of draai ze weer goed vast.

 

Wifi is een lastig ding en ben je er zelf verantwoordelijk voor.
Niet één provider garandeert je wifiverbinding.

Als er nu en monteur komt en die meet de volle snelheid bekabeld aan het modem, dan krijg je een rekening van € 50,00 voorrijkosten.

Als je zelf niets veranderd hebt, wil dat niet zeggen dat je buren niets veranderd hebben en nu vol op je eigen gebruikte kanaal 44 zitten van verschillende kanten.

Kijk met Wifi Analyzer uit de app store op welk kanaal je nu zelf zit, 44 begreep ik, en als er andere wifizenders overheen komen, zet je kanaal dan vast op een vrijer kaneel.

 

Hi Bert, de installatie is toen gemaakt door een ziggo monteur. Twee jaar geleden, maar ik ga morgen even alles aandraaien etc. zoals jij zegt en ook de kanalen app gebruiken. Dank. 

 

Over de garantie van wifi, dit staat op de site: Ook voor klanten overal in huis perfecte wifi. Gegarandeerd. ;)

@robrau Lees dan ook even goed alle stappen en de kosten als je de juiste monteur besteld:

https://www.ziggo.nl/klantenservice/service-van-ziggo/monteur/monteur-kiezen#/ik-wil-hulp-met-een-storing/storingsmonteur/verder/verder-naar-kostenoverzicht/

Kosten storingsmonteur

Een bezoek van de storingsmonteur kost € 50,-.

Soms betaal je niets
Zit het probleem niet in huis, maar in ons netwerk? Dan betaal je niets. De monteur beoordeelt de situatie en laat het je weten.

Reputatie 7
Badge +27

https://www.ziggo.nl/installatiegarantie/klanten

 

 

4. Wifiscan door de engineer

In vrijwel alle gevallen kan de klantenservice je helpen. Mocht dat toch niet het geval zijn, dan kun je tegen een lage prijs een engineer langs laten komen. Hij doet dan een complete wifiscan bij je thuis en kan je advies op maat geven. Lees hier meer over onze engineers. De klantenservice staat voor je klaar.

 

Die gaat dus tegen kosten hetzelfde advies geven dat hier gratis aangeboden wordt.

Ook boosters ed. moet je zelf aanschaffen of huren.

Steef, ik zeg ook niet dat ik dat ga doen. Ik zei dat de installatie toen door een monteur is aangelegd. Meerdere mensen hier in het pand hebben er last van sinds enkele dagen, ik was vooral benieuwd of voor nog meer mensen dit herkenbaar is.

De afdeling marketing doet helaas garanties die niet altijd waar gemaakt kunnen worden.

Valt de verbinding bedraad ook weg dat is wel van belang. Dat meerdere bewoners ineens enkel via wifi problemen hebben is heel vreemd. Is er buiten iets veranderd wat storing kan geven? 

Gaat het om een oud complex zonder loze leidingen?

Als de Connectbox in de woning zelf staat zoals een meterkast is er bijna altijd een mogelijkheid tot bekabelen. Ik heb nu ookeen paar meter netwerk kabel langs plinten gespijkerd alles beter dan wifi.

Goedemorgen @robrau en welkom terug op onze Community, 

Als je wifiverbinding uit het niets wegvalt terwijl dit eerder nooit zo was dan kan ik mij voorstellen dat je baalt en hier een oplossing voor wilt. Gelukkig krijg je uit alle hoeken hulp! :ok_hand:

Door een apparaat bekabeld te verbinden met ons modem en te checken of de verbinding dan op ditzelfde moment wegvalt, kom je erachter of het probleem te maken heeft met het complete signaal of enkel je wifi verbinding. Als de bekabelde internetverbinding goed blijft werken dan moeten we de focus leggen op de wifi verbinding. Heb je de mogelijkheid om dit te testen? 

Als je graag wilt dat ik het signaal onder de loep neem aan deze kant, voeg dan je postcode en huisnummer toe aan je profiel. (alleen moderators kunnen dit zien) Voeg ook gerust foto's toe van je hoofdaansluiting zoals hierboven ook is gevraagd, dan kunnen we met je meekijken of dit nog up to date is. 

Hallo Mariska, ik heb postcode en huisnummer toegevoegd aan het profiel. Hierbij de foto zoals door de Ziggo monteur is aangelegd. 

 

Reputatie 6

Dankjewel @robrau! Ik zie je modem op dit moment wel netjes online staan. Heb je ook nog naar de bekabelde verbinding kunnen kijken?

Badge +1

mij valt vooral de opmerking "meerdere mensen in het pand hebben er last van” op… met wifi kan dat een goede indicator van ellende zijn.

Zoals ik in een ander topic al eens verteld heb, een buurman die net zijn leuke draadloze camera van aliexpress had aangesloten, gooide er 4watt draadloos uit. ( ter vergelijking, 100miliwatt is de Nederlandse grens in de wetgeving hiervoor ) Geloof me nou maar, daar hebben mensen in een omtrek van 100 meter last van.

Gezien wifi niet binnen de grenzen van je huis blijft, en wifi van anderen ook niet buiten jouw huis blijft, is uitzoeken wat er stoort een eerste stap die je zelf moet doen. Alternatief kun je kiezen om zelf die moeite niet te doen ten nadele van pijn in de beurs… dokken die monteur.