Beantwoord

Internet verbinding snelheid checken

  • 22 februari 2020
  • 15 reacties
  • 283 keer bekeken

Sinds een week heb ik ziggo internet start geinstalleerd. Dit lijkt goed te werken.

Alleen als ik een speedtest doe via de Ziggo site of Speedtest.net dan haal ik een download snelheid tussen 10 en 20 Mbps terwijl dit 50 moet zijn. (upload waardes zijn wel goed)  Echter als ik gewoon een bestand download en in win10 taakbeheer kijk zie ik dat ik wel 50 Mbps haal.

Hoe weet ik nu zeker of ik de juiste snelheid behaal en waarom krijg ik niet de juiste waardes te zien in de Speedtests?

goed om te weten:

  • ik test alles bekabeld.
  • Heb al utp kabels gewisseld.
  • dit gebeurd op alle pc’s en laptops in huis.
  • meerdere reset’s al geprobeerd via helpdesk
  • upload snelheid is wel correct in de speedtest
  • andere internetbrowsers ook al geprobeerd

 

 

icon

Best beantwoord door ArChie.DVB 22 februari 2020, 14:48

Aan de netwerk historie kan je zien dat het modem veel problemen heeft met de downstream kanalen. RCS staat voor Receive Channel Set en partial service wil zeggen dat één of meerdere downstream kanalen uitvallen. Lost MDD is ook een aanwijzing dat er sprake is van instabiele downstream kanalen. Daarnaast kan je aan de afwijkende 57799954 Hz frequentie zien (moet 57700000 Hz zijn) dat het modem ook niet lekker via de upstream kan verzenden.

 

Ofwel: signaalproblemen die Ziggo mag oplossen.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

15 Reacties

Reputatie 7

@Wingsofgold  welkom op de Ziggo Comunnity

 

Een klant helpt klant forum waar klanten zoals ik je graag probeer te helpen zonder komst van Ziggo Moderator, en bij er niet uitkomen, dan kan ik die een verzoek je voor hulps sturen.

 

Hoe ziet je abonnement eruit heb je Start/Complete/Max Internet
 

Heb je deze Speedtest Al eens geprobeerd.

Wat kabels zijn het Cat5e of hoger zijn aanbevolen.

Hoe lang is de afstand tussen kabel (PC) en Modem

 

Heb je al even een herstart modem gedaan en nog eens geprobeerd.

Wat is de uitslag op Wifi.

 

Wat voor modem gebruik je?

Kan je een foto van de AOP de Ziggo aansluiting plaatsen waar je signaal binnen komt.

Kan je ook de Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem? met ons delen.

Ik zal wat vragen proberen te beantwoorden:

  • ik heb internet Start
  • De speedtest die je aangeeft geeft ook lage snelheden
  • kabel is Cat5e ( heb meerdere utp kabels geprobeerd)
  • afstand is 2m naar pc (laptop ook geprobeerd)
  • herstart helpt niet
  • modem is Connectbox
  • wifi geeft zelfde waardes
<a href="http://www.dslreports.com/speedtest/59837109"><img src="http://www.dslreports.com/speedtest/59837109.png"></a>
  • AOP punt

     

Up en downstream data:

 

Downstream bonded channels

Channel Frequency (Hz) Power (dBmV) SNR (dB) Modulation Channel ID
1 618000000 3 38 256 qam 3
2 602000000 2 38 256 qam 1
3 610000000 1.7 38 256 qam 2
4 626000000 4.3 40 256 qam 4
5 634000000 3.7 38 256 qam 5
6 642000000 2.7 38 256 qam 6
7 650000000 3 38 256 qam 7
8 658000000 4.3 38 256 qam 8
9 666000000 4.8 24 256 qam 9
10 674000000 4.1 38 256 qam 10
11 682000000 3.5 38 256 qam 11
12 690000000 4 38 256 qam 12
13 698000000 4.8 38 256 qam 13
14 706000000 4.9 38 256 qam 14
15 714000000 4 38 256 qam 15
16 722000000 3.5 38 256 qam 16
17 730000000 3.5 38 256 qam 17
18 738000000 4.1 40 256 qam 18
19 746000000 3.5 38 256 qam 19
20 754000000 3.5 38 256 qam 20
21 762000000 3 38 256 qam 21
22 770000000 3.5 38 256 qam 22
23 778000000 3.9 38 256 qam 23
24 786000000 3.7 38 256 qam 24


 

Downstream bonded channels

Channel Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Locked 38.6 932 0
2 Locked 38.6 2013 0
3 Locked 38.9 1118 0
4 Locked 40.3 902 11
5 Locked 38.6 1055 15
6 Locked 38.6 1573 16
7 Locked 38.6 1713 46
8 Locked 38.6 1549 73
9 Locked 24.1 189282 6408456
10 Locked 38.6 1616 41
11 Locked 38.9 1362 15
12 Locked 38.9 953 26
13 Locked 38.9 797 3
14 Locked 38.9 626 12
15 Locked 38.9 453 9
16 Locked 38.9 410 0
17 Locked 38.9 482 0
18 Locked 40.3 977 0
19 Locked 38.6 1067 5
20 Locked 38.6 566 3
21 Locked 38.6 556 0
22 Locked 38.9 397 56
23 Locked 38.9 265 18
24 Locked 38.6 264 9
Reputatie 7

De upstream status ontbreekt nog en ook het inzage in de netwerk historie handig om te bepalen waar het modem problemen mee heeft. Aan de downstream waarden is in ieder geval te zien dat de downstream op 666 MHz zeer slecht is wat de snelheid niet ten goede zal komen.

Bijgevoegd de router status. het gaat om de ARRIS TG2492LG-ZG

Cable Modem Status
Item Status Comments
Acquired Downstream Channel (Hz) 618000000 Locked
Ranged Upstream Channel (Hz) 57799954 Locked
Provisioning State Online  

 

Upstream bonded channels

Channel Frequency (Hz) Power (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulation Channel ID
1 57799954 4.3 5120 64 qam 1
2 28600000 4.1 2560 64 qam 6
3 31800000 4.1 2560 64 qam 5
4 37100000 4.15 5120 64 qam 4
5 44000000 4.3 5120 64 qam 3
6 50900000 4.3 5120 64 qam 2


 

Upstream bonded channels

Channel Channel Type T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 ATDMA 0 0 0 0
2 ATDMA 0 0 0 0
3 ATDMA 0 0 0 0
4 ATDMA 0 0 0 0
5 ATDMA 0 0 0 0
6 ATDMA 0 0 0 0

 

 

Network Log

Time Priority Description
22/02/2020 14:16:17 Warning! RCS Partial Service;CM-MAC=e4:57:40:4d:ca:04;CMTS-MAC=00:a2:89:27:1a:ad;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/02/2020 14:16:17 notice LAN login Success;CM-MAC=e4:57:40:4d:ca:04;CMTS-MAC=00:a2:89:27:1a:ad;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/02/2020 14:16:9 Warning! RCS Partial Service;CM-MAC=e4:57:40:4d:ca:04;CMTS-MAC=00:a2:89:27:1a:ad;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/02/2020 14:16:8 Warning! Lost MDD Timeout;CM-MAC=e4:57:40:4d:ca:04;CMTS-MAC=00:a2:89:27:1a:ad;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/02/2020 14:15:5 Warning! RCS Partial Service;CM-MAC=e4:57:40:4d:ca:04;CMTS-MAC=00:a2:89:27:1a:ad;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/02/2020 14:15:4 Warning! Lost MDD Timeout;CM-MAC=e4:57:40:4d:ca:04;CMTS-MAC=00:a2:89:27:1a:ad;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/02/2020 14:13:23 Warning! RCS Partial Service;CM-MAC=e4:57:40:4d:ca:04;CMTS-MAC=00:a2:89:27:1a:ad;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/02/2020 14:13:20 Warning! Lost MDD Timeout;CM-MAC=e4:57:40:4d:ca:04;CMTS-MAC=00:a2:89:27:1a:ad;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/02/2020 14:10:26 Warning! RCS Partial Service;CM-MAC=e4:57:40:4d:ca:04;CMTS-MAC=00:a2:89:27:1a:ad;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/02/2020 14:10:26 Warning! Lost MDD Timeout;CM-MAC=e4:57:40:4d:ca:04;CMTS-MAC=00:a2:89:27:1a:ad;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/02/2020 14:10:10 Warning! RCS Partial Service;CM-MAC=e4:57:40:4d:ca:04;CMTS-MAC=00:a2:89:27:1a:ad;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/02/2020 14:10:10 Warning! Lost MDD Timeout;CM-MAC=e4:57:40:4d:ca:04;CMTS-MAC=00:a2:89:27:1a:ad;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/02/2020 14:09:7 Warning! RCS Partial Service;CM-MAC=e4:57:40:4d:ca:04;CMTS-MAC=00:a2:89:27:1a:ad;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/02/2020 14:09:6 Warning! Lost MDD Timeout;CM-MAC=e4:57:40:4d:ca:04;CMTS-MAC=00:a2:89:27:1a:ad;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/02/2020 14:08:47 Warning! RCS Partial Service;CM-MAC=e4:57:40:4d:ca:04;CMTS-MAC=00:a2:89:27:1a:ad;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/02/2020 14:08:46 Warning! Lost MDD Timeout;CM-MAC=e4:57:40:4d:ca:04;CMTS-MAC=00:a2:89:27:1a:ad;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/02/2020 14:08:21 Warning! RCS Partial Service;CM-MAC=e4:57:40:4d:ca:04;CMTS-MAC=00:a2:89:27:1a:ad;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/02/2020 14:08:20 Warning! Lost MDD Timeout;CM-MAC=e4:57:40:4d:ca:04;CMTS-MAC=00:a2:89:27:1a:ad;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/02/2020 14:07:19 Warning! RCS Partial Service;CM-MAC=e4:57:40:4d:ca:04;CMTS-MAC=00:a2:89:27:1a:ad;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/02/2020 14:07:18 Warning! Lost MDD Timeout;CM-MAC=e4:57:40:4d:ca:04;CMTS-MAC=00:a2:89:27:1a:ad;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

 

General Configuration

Network access Allowed
Maximum Number of CPEs 2
Baseline Privacy Enabled
DOCSIS Mode Docsis30
Config file internet50_5_nowifi_v6.bin


 

Primary Downstream Service Flow

SFID 30935
Max Traffic Rate 53500000
Max Traffic Burst 42600
Min Traffic Rate 0


 

Primary Upstream Service Flow

SFID 30926
Max Traffic Rate 5350000
Max Traffic Burst 42600
Min Traffic Rate 0
Max Concatenated Burst 42600
Scheduling Type BestEffort
Reputatie 7

Aan de netwerk historie kan je zien dat het modem veel problemen heeft met de downstream kanalen. RCS staat voor Receive Channel Set en partial service wil zeggen dat één of meerdere downstream kanalen uitvallen. Lost MDD is ook een aanwijzing dat er sprake is van instabiele downstream kanalen. Daarnaast kan je aan de afwijkende 57799954 Hz frequentie zien (moet 57700000 Hz zijn) dat het modem ook niet lekker via de upstream kan verzenden.

 

Ofwel: signaalproblemen die Ziggo mag oplossen.

@Wingsofgold schreef: “

Echter als ik gewoon een bestand download en in win10 taakbeheer kijk zie ik dat ik wel 50 Mbps haal.

Hoe weet ik nu zeker of ik de juiste snelheid behaal en waarom krijg ik niet de juiste waardes te zien in de Speedtests?”

Als Taakbeheer 50 Mbps aangeeft, dan komen die ook binnen in je comuter.
Speedtests willen door allerlei andere omstandigheden wel vaak fout aangeven.

Is dit de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt of is er in de meterkast of ergens anders nog een groene kabel met een aansluiting?

 

Is dit de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt of is er in de meterkast of ergens anders nog een groene kabel met een aansluiting?

 

Dit is inderdaad het enige zichtbare punt waar de kabel binnenkomt. De woning is op 3 hoog dus hoe dit signaal het pand binnenkomt kan ik verder niet zien.

 

Als het signaalproblemen zijn, begrijp ik nog steeds niet waarom ik wel met 50mbps kan downloaden. Heeft het zin een monteur hier naar te laten kijken? ik wil voorkomen dat ik straks extra kosten heb omdat hij niks kan vinden.

 

@Wingsofgold schreef: “Als het signaalproblemen zijn, begrijp ik nog steeds niet waarom ik wel met 50mbps kan downloaden. Heeft het zin een monteur hier naar te laten kijken? ik wil voorkomen dat ik straks extra kosten heb omdat hij niks kan vinden.”

Ik wel, je hebt namelijk veel kanalen tot je beschikking, dus een flinke overcapaciteit en dan gaat 50 Mbps prima, ik verwacht wel enige problemen als je een 500 - 1000 Mbps zou hebben, dan moet de volle capaciteit gebruikt worden.

Als je verder geen klachten hebt over je verbinding, dan zou ik er niet te hard aan tillen.

Ik zou eens een speedtest doen met de browser op InPrivate-venster, klik me rechts op de link en dan met links op InPrivate-venster openen: 
https://www.ziggo.nl/speedtest/

Ik heb inderdaad de speedtest in een private venster gedaan, maar helaas ook een lage snelheid. Andere browsers ook geprobeerd maar zelfde verhaal.

 

Ik heb er in zoverre last van dat youtube filmpjes of websites soms traag reageren, maar goed als ik betaal voor 50mpbs dan wil ik zeker weten dat ik dat ook krijg.

Je moet er wel naar laten kijken. Je modem heeft moeite met het signaal, en dat AOP ziet er verouderd uit. 

Het is inderdaad een oude AOP en die wordt wel gratis vervangen voor een hedendaagse door een Ziggo monteur.

Welkom op de Ziggo Community @Wingsofgold

Met een bekabelde internetverbinding hoor jij natuurlijk de snelheid van jouw abonnement te halen! Fijn om te zien dat je ontzettend goed bent geholpen door @ArChie.DVB, @Dave-, @Be rt en @efok. Je hebt hun advies ter harte genomen en de afspraak met de monteur staat gepland voor 26 februari. Houd je ons op de hoogte van de uitkomsten van dit monteursbezoek? :blush:

De monteur is inmiddels langs geweest. Hij constateerde dat de kabel naar de wandcontactdoos ooit in het verleden is verlengt middels een kroonsteentje. Niet helemaal de bedoeling natuurlijk dus dit is volledig vervangen en het internet is weer stabiel en snel. Bedankt allemaal voor de hulp!

 

 

Reputatie 7

@Wingsofgold  een Kroonsteenstje :joy:  moest er even om lachen ( in goede zin ) maar ben blij dat het is opgelost en dat alles weer werkt naar behoren.

 

Dank je voor de terugkoppeling.

TOP, opgelost @Wingsofgold veel internetplezier gewenst.:relaxed: