Beantwoord

Internet van mijn Moeder valt elke dag uit.

  • 26 oktober 2020
  • 7 reacties
  • 209 keer bekeken

Reputatie 7
Badge +13

Hallo allemaal,

Het internet van mijn moeder en haar vriend valt bijna elke dag uit.

En zo nu en dan is het internet ook traag in de zin van langzaam ladende websites.

 

Binnen een paar dagen heeft ze ook een enorm aantal rs fouten.

En de netwerkhistorie ziet er ook niet zo best uit.

 

Het zou fijn zijn als een moderator een blik op het signaal zou kunnen werpen.

(Ik zal het klantnummer, postcode en huisnummer achter mijn profiel gegevens zetten)

 

Aansluitwijze:

(AOP is een Technetix Dio 01)

icon

Best beantwoord door Tom. 31 oktober 2020, 11:21

Topic mag gesloten worden het probleem is verholpen🙂

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

7 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Topic mag gesloten worden het probleem is verholpen🙂

 

Dan vermoed ik dat er een nieuw AOP nodig is. @Tom. 

Een moderator komt hier langs.

Zet achter je eigen postcode en huisnummer de postcode en huisnummer van je moeder en haar vriend tussen haakjes.

Reputatie 7
Badge +17

De SYNC melding moet je zien in samenhang met de post RS fouten. Die meldingen geven aan dat er fouten niet kunnen worden gecorrigeerd. Dit kan worden veroorzaakt door een brakke coaxverbinding, zowel binnen- of buitenshuis.

Genoemde meldingen leiden tot een RCS partial service melding. Er is dus een aantal seconden geen internetverkeer mogelijk. Meestal duren deze onderbrekingen kort (een 2 seconden) en merk je ze niet, soms iets langer, (zeg 10 seconden of iets meer) en vallen ze dus wel op. Dus geen volledige uitval zoals bij een T4.

Binnen is de bekabeling al uitgesloten. 

Blijft over het AOP, zoals genoemd door @Be rt of verder in het segment, richting straatkast bijv.

Ik ga dus mee in het advies van Bert om een monteur het AOP te laten vervangen voor een nieuw @Mark Ziggo 

Reputatie 7

Als ik de verbinding tussen ons en het modem daar bekijk kan ik geen problemen ontdekken. Ik heb een constante pingtest lopen en daar zit alleen wat loss/spike in op een moment dat de hele wijk een signaaldipje had. Dat ligt niet aan het AOP dus hoeft die wat mij betreft ook niet heel snel vervangen te worden. Preventieve actie ben ik normaalgesproken helemaal voor, maar in de huidige tijd waarin we reizen en persoonlijk contact zo veel mogelijk moeten vermijden is dat niet te verantwoorden.

Pingtest naar het modem

 

DS en US SNR van het modem
US SNR stats van de hele wijk

 

Als laatst over de kosten, zo staat het letterlijk op onze website, daar kan ik niets aan veranderen:

Een bezoek van de storingsmonteur kost € 50,-.

Soms betaal je niets
Zit het probleem niet in huis, maar in ons netwerk? Dan betaal je niets. De monteur beoordeelt de situatie en laat het je weten.

Reputatie 7
Badge +13

Dan vermoed ik dat er een nieuw AOP nodig is. @Tom. 

Een moderator komt hier langs.

Zet achter je eigen postcode en huisnummer de postcode en huisnummer van je moeder en haar vriend tussen haakjes.

 

Dankjewel @Be rt 

De gegevens van hun staan al in mijn profiel🙂

Mocht er een monteursafspraak gemaakt moeten worden dan zijn alle datums prima met het tijdsvak: 8:00-13:00.

Ik zorg dan dat ik daar aanwezig ben.

Reputatie 7

Hi Tom, als ik een monteur op pad stuur wil ik de monteur ook graag aanwijsbare problemen meegeven die hij moet gaan onderzoeken. Die zie ik alleen nog niet in de standaard metingen op het modem van je moeder, dus bestaat de kans dat hij €50 in rekening brengt als hij ook geen problemen aan onze kant kan vinden.

Ik start daarom even een nauwkeurige meting om het signaal beter in kaart te brengen, donderdag kan ik kijken of daar wel iets in te zien is. Zou je moeder misschien wat voorbeelden door kunnen geven tussen nu en donderdag van momenten waarop het internet wegviel of niet goed werkte? Ook als ze zelf het modem reset graag even een melding van het tijdstip waarop ze dat exact doet, anders zie ik die momenten ook aan voor spontane uitval terwijl gewoon de stekker eruit getrokken wordt. :nerd:

Reputatie 7
Badge +13

Hallo @Mark Ziggo

 

Ze zijn vaak werken en zijn niet zo technisch aangelegd.

Uitval of een onderbreking valt vooral op als ze de laptop gebruiken.

Op hun telefoon hebben ze het niet altijd door omdat de telefoons dan overschakelen naar 4g.

Het gebeurd ook wel eens op momenten dat ze niet thuis zijn.

Dat zie ik dan terug in de netwerkhistorie.

Ik heb de volledige binneninstalatie gecontroleerd en daar is qua bekabeling en coax wcd alles up to date.

Alleen het aop rest nog.

 

Niks persoonlijks of verkeerd bedoeld maar ik begrijp het volgende niet:

Ben het niet helemaal mee eens dat er 50 euro betaald zou moeten worden als het niet aan de bekabeling in huis ligt of er geen oorzaak gevonden kan worden.

Als er niet een oorzaak gevonden kan worden lijkt me dat juist een rede voor Ziggo om verder te zoeken.

De meldingen in de netwerkhistorie laten zien dat er iets niet goed gaat.

Ook de enorme hoeveelheid aan rs errors.

Mijn moeder en dr vriend zijn wegens werken in de zorg zo onregelmatig thuis dat het lastig voor ze is om tijdstippen in de gaten te houden.

Ik zie dus geen rede waarom ze mogelijk 50 euro zouden moeten betalen.

Ik heb al vaker berichten van moderators gezien dat als een probleem niet opgelost is er geen geld in rekening gebracht hoort te worden.

En mocht dat wel gebeuren dat een moderator het bedrag zal crediteren.

 

Ik zou het wel fijn vinden dat een monteur kostenloos de hoofdaansluiting komt vervangen en mocht het nodig zijn ook metingen binnen verricht en als het nodig is een kijkje neemt in de straatkast/wijkkast of daar iets niet goed zit🙂

 

Nogmaals dit is niet verkeerd bedoeld maar aan de hand van andere topics lees ik dat mits het niet in de binneninstalatie zit of er niet gelijk iets gevonden word er geen kosten in rekening gebracht horen te worden.

 

Een aantal maanden geleden had ik heel veel postrs errors en op de toen nog compal connectbox en hadden ze ook niks kunnen vinden en waren er ook geen kosten in rekening gebracht door monteur.