Beantwoord

internet van 250 naar minder dan 100 (sinds minstens gisteren)

  • 25 oktober 2020
  • 61 reacties
  • 1152 keer bekeken

Badge

Hallo,

Alles gereset (modem, router, wifi accesspoint, ook in die volgorde), maar met speedtest haal ik geen 100 meer, terwijl ik 250 abonnement heb. Dit doet zich voor sinds minstens gisteren. Postcode 6241.

icon

Best beantwoord door KBX458 26 oktober 2020, 16:20

Een moderator gaat je verder helpen. Deze kan een monteur aansturen die voor deze specifieke klus nodig is. Dus niets zelf meer doen., behalve wachten op een reactie vanuit het moderatieteam.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

61 Reacties

Reputatie 7

@Hans18 
Bedankt voor je tijd en geduld tijdens het analyseren van het probleem vandaag. We hebben voor a.s. dinsdag een monteur ingepland en ik ben erg benieuwd naar je terugkoppeling na zijn bezoek.

We zien je reactie na monteursbezoek dan ook graag weer tegemoet.

Badge

Dank je wel @Serkan Ziggo . Goed geholpen. Er lijkt weer schot in de zaak te komen.

Badge

Het houdt maar niet op. Steeds wanneer er schot in de zaak lijkt te zitten, stokt het weer. Voor komende dinsdag zou dan een monteur komen. Zonet krijgen we twee mails waarbij de afspraak zonder verder opgaaf van redenen, opgezegd wordt. De gang van zaken is voor een gewone klant niet meer te volgen. Ik ben ernstig teleurgesteld in Ziggo. Kan iemand van Ziggo hier nog op reageren? Als ik snel niet iets verneem, moet ik toch echt afscheid gaan nemen van Ziggo. Zo ga je toch niet met klanten om. Ik betaal voor 250 Mb download en krijg maar de helft, al minstens een paar weken nu.

 

Bij de eerste keer bellen, tref ik een medewerker die in een wifi-tunnel zit waar ze echt niet uit te trekken is. Vervolgens hier op het forum in eerste instantie snel een kabel gekregen (aop - modem en splitter); die bleek toch ook niet te werken, waarna er heel veel tijd voorbij is gegaan voordat iemand van Ziggo hier kwam helpen. Afgelopen zondag dan heel uitvoerig en netjes nog wat laatste tests gedaan, waarna medewerker toch echt heeft moet besluiten om een monteur te laten komen (volgende week dinsdag afspraak gemaakt). Zoals gezegd, zonet wordt afspraak afgezegd, zonder opgaaf van redenen. 

@Serkan Ziggo , @Cecilia Ziggo, @Sander Ziggo (en nog iemand van Ziggo)…..

Jammer dit. 

Hoi @Hans18 

Wat gek dat de afspraak is afgezegd.. Als ik de afspraak controleer dan zie ik het volgende staan: Klant heeft de monteursafspraak geannuleerd vanaf met telefoonnummer: 0657xxxx69. Als dit niet het juiste mobiele nummer is, dan wil ik je aanraden om dit mobiele nummer in Mijn Ziggo aan te passen. De afspraak is dus niet van onze kant gecancelled. 

Ik heb een nieuwe afspraak voor je ingepland. De eerste mogelijkheid was 26 november tussen 12:00 en 18:00. Deze afspraak heb ik gelijk voor je vastgezet. Komt deze afspraak niet gelegen, dan kun je in de bevestiging van de afspraak (e-mail) een link vinden om de afspraak te wijzigen. 

In deze periode problemen ervaren met je verbinding is super vervelend. Dat begrijp ik. In mijn allereerste bericht heb ik direct aangegeven dat als het signaal niet verbeterd met de nieuwe aansluitmaterialen er een monteur moet komen. Helaas is dit het geval. Je hebt jammer genoeg op reactie van ons moeten wachten. Sorry daarvoor. Het is momenteel erg druk op alle kanalen en ook wij zien de drukte hier toenemen. Via de chat en telefoon zijn doorgaans honderden personen elke dag beschikbaar, maar wij moeten het doen met maximaal een handjevol moderators per dag. Dus ik hoop dat je begrijpt dat we nu helaas niet zo snel kunnen reageren als we zouden willen. :( 

Badge

Beste @Cecilia Ziggo , dank je wel. Ja, ik snap dat jullie het druk hebben. Jullie kunnen er waarschijnlijk ook niets aan doen. Ziggo zou wat meer geld moeten uittrekken voor de “hulpdiensten”, want het gaat soms echt niet goed. Zo was ik vanmorgen toch al aan het kijken voor een migratie naar een andere provider. Ik wacht het nu toch weer even af, waarvoor dank.

Ik zie net bij de nieuwe SMS (ter bevestiging afspraak donderdag) dat er ook een eerdere SMS is geweest (van de oorspronkelijke afspraak). Die eerste SMS heb ik over het hoofd gezien. Als het nog even in de email zou staan dat er ook een SMS is geweest waarop je echt moet klikken ter bevestiging, had dat mij geholpen om die eerste al te zien. De mail suggereert eerder dat de afspraak doorgaat en dat, mocht je willen cancellen of wijzigen, dat je dat via MijnZiggo moet doen. 

Op die eerste SMS heb ik overigens ook nooit geklikt, ook niet om te cancellen. Dus, blijkbaar wordt de afspraak gecanceled als je er niet op klikt. Ook dit had in de email duidelijk gezegd kunnen worden. Aan de telefoon is me niet duidelijk gemaakt dat er een belangrijke SMS zou komen. 

Maar goed, we zijn nu gelukkig bij de 2e poging voor een afspraak aangekomen. Ik heb nu op de SMS link geklikt ter bevestiging, maar krijg vervolgens geen bevestiging dat hiermee de afspraak vastligt. Er staat nu dat je kunt wijzigen of annuleren waardoor je als klant nog altijd met de vraag blijft zitten of het nu wel goed komt.

Ik ga er gewoon vanuit dat het uiteindelijk toch goed komt. Ik heb het in mijn agenda staan voor donderdagmiddag.

Fijn weekend verder. 

Hans

Hey @Hans18 
Goed dat je het aangeeft van het SMS-bericht. Het was mij eerlijk gezegd ook niet bekend dat je na het inplannen van een afspraak deze nogmaals moest bevestigen. Bij mijn weten is de afspraak ingepland en gaat deze door, tenzij deze wordt geannuleerd of gewijzigd via SMS of Mijn Ziggo. Dit was ook altijd jarenlang het geval, dus wellicht dat dit recent is gewijzigd. Ik ga het in ieder geval in de gaten houden of hier meer signalen over binnenkomen. 

Ik heb nog even een dubbelcheck gedaan bij de huidige afspraak en deze staat nog steeds open. 

Badge

Prima @Cecilia Ziggo . De monteur is welkom donderdag in ieder geval.

Badge

Beste @Cecilia Ziggo ,

Het internet doet het weer, volledige snelheid (250 Mb). Hiervoor dank! De monteur heeft de AOP contactdoos vervangen. Het is duidelijk niet iets wat aan mijn netwerk ligt en toch moet ik 50 euro betalen voor het bezoek van de monteur. Klopt dat? Ik vind dat helemaal niet zo netjes, gegeven ook dat ik toch zeker een maand de helft of minder van de downloadsnelheid heb ontvangen dan waarvoor ik betaald heb. Kunt u mij hierover nog informeren?

Dank u wel.

Groet,

Hans

Als alleen het AOP werd vervangen, dan is het gratis.
Cecila of een collega Mod zal uitsluitsel moeten  geven op basis van wat de monteur opschreef.
Dit zelf in de gaten houden en bespreken met de monteur kan (onvermijdelijke) misverstanden voorkomen.

 

 

Goedemorgen @Hans18 

Allereerst super fijn om te horen dat je de snelheid nu zonder slag of stoot behaalt. Ik kan mij zeker voorstellen dat de rekening van de monteur even rauw op je dak komt vallen. Jouw berichtje komt vandaag onder mijn aandacht, aangezien ik gisteren vrij was omdat ik vandaag van de partij ben. Ik heb de werkbon van de monteur er even bij gepakt. Zoals je zelf al aangeeft heeft de monteur het AOP vervangen. Dit valt inderdaad onder het Ziggo domein. Daarnaast heeft de monteur het verdeelveld in de meterkast aangepakt en de aansluitkabel van het modem vervangen. Deze twee zaken vallen onder de binnenhuisinstallatie (klantdomein). De monteur geeft aan dat de snelheid na deze werkzaamheden in orde is, maar dat de rest van de binnenhuisinstallatie niet volgens Ziggo normen is. Ik begrijp vanuit de notitie van de monteur dat je dit verder niet wilde laten vervangen en het zo wilde houden wegens kosten. De monteur heeft echter wel kosten voor zijn bezoek berekend, omdat de storing zowel in het Ziggo domein als klantdomein zit. 

De kosten van het bezoek heb ik in dit geval wel voor je vergoed. Het AOP is namelijk iets waar je zelf geen werkzaamheden aan mag verrichten en ten tijde van dit topic heb ik jou ook een nieuwe splitter en aansluitkabel voor je modem gestuurd. Wat dan overblijft is dat de monteur het verdeelveld in de meterkast heeft aangepakt en heeft geconstateerd dat de rest van de binnenhuisinstallatie niet aan de Ziggo norm voldoet. Mocht je daar in de toekomst (opnieuw) problemen mee ervaren, dan wil ik je wel aanraden om dat aan te pakken. 

Je ziet de vergoeding van de monteurskosten terug op de eerstvolgende factuur. 
 

Badge

Dank je wel @Cecilia Ziggo . Zo wordt het uiteindelijk netjes afgehandeld allemaal. Fijn.

Hans