Beantwoord

internet van 250 naar minder dan 100 (sinds minstens gisteren)

  • 25 oktober 2020
  • 61 reacties
  • 1152 keer bekeken

Badge

Hallo,

Alles gereset (modem, router, wifi accesspoint, ook in die volgorde), maar met speedtest haal ik geen 100 meer, terwijl ik 250 abonnement heb. Dit doet zich voor sinds minstens gisteren. Postcode 6241.

icon

Best beantwoord door KBX458 26 oktober 2020, 16:20

Een moderator gaat je verder helpen. Deze kan een monteur aansturen die voor deze specifieke klus nodig is. Dus niets zelf meer doen., behalve wachten op een reactie vanuit het moderatieteam.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

61 Reacties

Badge

Volgens mij niets mis met kabels en heb nieuwe gekregen van Ziggo, die van aop naar modem. Snap het niet meer...

Ik wel, er lijkt iets niet goed te gaan richting Ziggo, je signaal is niet verbeterd.

Binnenkort komt er een moderator hier langs.

Reputatie 7

Je hebt nog steeds last van instraling op kanaal 22, 23 & 24.

Niet ergens een slechte/oude aansluiting of kabel ?

Dit is heel goed mogelijk! Een oude kabel op zolder kan negatieve invloed hebben. Het is mogelijk dat op bepaalde frequenties interferentie je hele coax netwerk ingaat, en daar kan de modem ook last van hebben.

  1. Ik lees dat 1 test vaak 150 geeft, en een andere altijd 250. De hoogste zegt iets over de maximum doorvoer die wij leveren. Wanneer 1 tool altijd 250 test is alles in orde.
  2. Wat is er behalve de speedtest in de praktijk mis met de verbinding. Daar horen we graag wat meer over.
  3. Kun je dit weekend eens tijdelijk testen door alles wat met coax heeft te maken af te koppelen en de modem rechtstreeks aan te sluiten op de AOP? Als het dan altijd goed gaat, is er in de afgekoppelde binnenhuis bekabeling iets mis.
Badge

Beste Anne H,

Hieronder een reactie op uw punten, maar dan andersom:

3. Systeem staat in bridge, heb dus een router verbonden met de Connect Box (met kabeltje van ongeveer 40 cm). Van Ziggo heb ik paar dagen geleden nieuwe kabel gekregen van AOP naar Connect Box (waarna het een halve dag goed leek te gaan - zie voorgaande correspondentie hierboven). Zonet alle internetkabels naar zolder, kamer dochter, tv, en woonkamer uit router gedaan en een nieuwe korte kabel van laptop naar router geleid. Zelfde verhaal. Ziggo Speedtest 60 en dslreports 109 (beide heel snel startend, maar gelijk ook snel zakkend). Slechte kabels ergens in het systeem lijkt dan onwaarschijnlijk?

2. Ik merk het dat er soms wat kleine hickups (weet geen betere term zijn) waar het lijkt alsof een website even niet wil laden of dat ik nog eens moet refreshen o.i.d. Bovendien vind ik dat wanneer ik voor 250 snelheid betaal, ik niet minder dan de helft moet krijgen. Ik vind het jammer nu, omdat het al die jaren zo goed is gegaan.

​​​​​​​​​​​​​​1. Ik heb me nu maar even beperkt dan tot de Ziggo speedtest (die volgens sommigen wat opwaarts gebiased is in het geval het een ziggo verbinding is) en Dslreports (die volgens sommigen gewoon recht toe recht een heel streng test is).

Zojuist alles nog eens gerest in volgende volgorde: modem, router, wifi booster en het blijft onder de maat, ben ik bang, met vergelijkbare resultaten als boven. Voor uw informatie heb ik de Connect Box deze morgen uitgelezen waarvan u de resultaten een paar posts hoger kunt inzien. Ik begrijp deze niet, maar wellicht dat u er ook nog iets mee kunt. 

Ik hoop op een goede oplossing.

Bij voorbaat dank.

Met vriendelijke groet,

Hans Bosma

Badge

Beste @Anne H Ziggo ,

Mag ik je nog attent maken op mijn antwoord in de vorige post? Het probleem is helaas nog niet opgelost. Mocht ik een nieuwe thread moeten beginnen, hoor ik dat ook graag. 

Alvast bedankt.

Groet,

Hans

Reputatie 7
Badge +17

@Be rt schreef in een eerdere reactie:

“Ik wel, er lijkt iets niet goed te gaan richting Ziggo, je signaal is niet verbeterd.”

Ondergetekende:

 

AOP is ok

nieuwe kabel tussen modem en AOP = ok

Belangrijk in deze zijn de MDD time out meldingen, MDD Recovery following MDD Loss enz. die betekenen dat er wel verbinding is met de CMTS, maar dat er slechts af en toe, tussen die meldingen door, internetverkeer mogelijk is.

De T4 meldingen onderstrepen alleen maar, dat er iets niet lekker zit richting CMTS

De speedtest zal dan ook wisselende snelheden en bufferbloat weergeven.

Ook bij alleen verbinding laptop met modem en de rest van het netwerk ontkoppeld, blijven de fouten optreden.

Ik ben, net als Bert, van mening, dat het coaxsegment tussen AOP en straatkast of verder, door een ander dan een installatiemonteur, grondig onder de loep zal moeten worden genomen. 

 

Badge

**Moderator: Samengevoegd vanuit nieuw topic**

Beste, in eerdere thread (zie link) leek er eerst snel een oplossing gevonden te zijn, maar het is niet gelukt. Snelheid blijft onder de maat.

Ik ben daar, in die eerdere post, al alle mogelijke kinks in de kabel nagegaan, ook staat daar de laatste uitlezing van het modem.

Er zijn twee ziggo moderatoren in eerste instantie snel geweest met een behulpzaam advies, maar ik heb nu sinds zaterdag niets meer vernomen, helaas. 

Jammer, eigenlijk al eeuwen zeer tevreden geweest over internet van ziggo. Kan iemand van Ziggo nog eens kijken aub?

Bij voorbaat dank.

Hans

 

Badge +1

Kun je een update van je modem waardes / log sturen, en hoewel het niet nuttig lijkt, opnieuw een paar foto's van je installatie. Waar ik vooral nieuwsgierig naar ben is de change die je nu hebt op de eerdere kanalen. voor mij viel het heel erg op dat de channels waar je veel verstoring op had qua frequentie vrijwel allemaal in de 5G band zitten. Dat het jaren goed ging heeft dan waarschijnlijk ook te maken met die 5G band die sinds ergens begin van dit jaar sterk in gebruik is genomen.

zoals overige helpers in het eerdere onderwerp ook al hebben vermeld, heb je vrij zeker last van instraling ergens in je kabel installatie. Dat kan een verouderd AOP zijn, maar ook een straatkast die tegen de gevel staat van een van je buren. Als die dan vervolgens zijn 5G telefoon op de vensterbank gooit… kan het zomaar zijn dat dat een onverwachte verstoring geeft die soms geen logische tijden lijkt te volgen.


 

Badge

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 618000000 4 37 256qam 3
2 602000000 4 37 256qam 1
3 610000000 4 37 256qam 2
4 626000000 4 37 256qam 4
5 634000000 3 37 256qam 5
6 642000000 3 37 256qam 6
7 650000000 3 37 256qam 7
8 658000000 3 36 256qam 8
9 666000000 3 37 256qam 9
10 674000000 3 37 256qam 10
11 682000000 3 35 256qam 11
12 690000000 3 37 256qam 12
13 698000000 3 37 256qam 13
14 706000000 3 37 256qam 14
15 714000000 3 37 256qam 15
16 722000000 3 37 256qam 16
17 730000000 2 37 256qam 17
18 738000000 2 37 256qam 18
19 746000000 2 37 256qam 19
20 754000000 2 37 256qam 20
21 762000000 2 37 256qam 21
22 770000000 2 35 256qam 22
23 778000000 2 35 256qam 23
24 786000000 1 33 256qam 24

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 37.356 10619481286 229
2 Goed (Locked) 37.356 10619481076 203
3 Goed (Locked) 37.636 10619481953 159
4 Goed (Locked) 37.356 10644307376 392
5 Goed (Locked) 37.636 10644303337 840
6 Goed (Locked) 37.636 10644308565 879
7 Goed (Locked) 37.636 10644307902 664
8 Goed (Locked) 36.610 10644310573 771
9 Goed (Locked) 37.636 10644303289 801
10 Goed (Locked) 37.636 10644311413 1037
11 Goed (Locked) 34.926 10644291217 20335
12 Goed (Locked) 37.356 10644312004 770
13 Goed (Locked) 37.356 10644312592 677
14 Goed (Locked) 37.356 10644306152 485
15 Goed (Locked) 37.356 10644313834 449
16 Goed (Locked) 37.356 10644314433 374
17 Goed (Locked) 37.356 10644314925 344
18 Goed (Locked) 37.636 10644312347 653
19 Goed (Locked) 37.356 10644315802 448
20 Goed (Locked) 37.356 10644316379 356
21 Goed (Locked) 37.356 10644314737 498
22 Goed (Locked) 35.973 10213160967 406676473
23 Goed (Locked) 35.084 10537002934 97428624
24 Goed (Locked) 33.957 9448517209 203648525

 

 

Badge

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 36000000 48 5.120 64qam 4
2 44500000 50 5.120 64qam 3
3 52000000 50 5.120 64qam 2
4 58800000 48 5.120 64qam 1

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 0 0
2 2.0 0 0 2 1
3 2.0 0 0 1 2
4 2.0 0 0 1 0

 

Badge

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving
04-11-2020 07:02:57 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[84.30.112.236];CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 06:42:47 notice MDD Recovery following MDD Loss;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 06:42:45 warning Lost MDD Timeout;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 06:19:55 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 06:14:45 notice MDD Recovery following MDD Loss;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 06:14:43 warning Lost MDD Timeout;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 05:45:31 notice MDD Recovery following MDD Loss;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 05:45:27 warning Lost MDD Timeout;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 05:45:13 notice MDD Recovery following MDD Loss;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 05:45:06 warning Lost MDD Timeout;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 05:45:00 notice MDD Recovery following MDD Loss;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 05:44:57 warning Lost MDD Timeout;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 04:49:13 notice MDD Recovery following MDD Loss;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 04:49:10 warning Lost MDD Timeout;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 04:20:07 notice MDD Recovery following MDD Loss;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 04:20:03 warning Lost MDD Timeout;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 04:17:14 error DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 03:23:53 notice MDD Recovery following MDD Loss;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 03:23:46 warning Lost MDD Timeout;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 01:57:00 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Badge

 

Badge

Vanuit die AOP gaat de internetkabel (nieuw gekregen vorige week) naar de Connectbox. Vanuit de connect box gaat er een kabel naar de router (op 30cm afstand) en vanuit de router gaan lange kabels naar de computers, waaronder ook 1 met eerst nog een ziggo wifi accespoint.

 

Badge +1

Als eerste dank voor de signaal rapporten en updatet foto's. Je signaal is geen haar verbeterd ten opzichte van je voorgaande posts. zelfs de verhouding van de “correctie / fout tellers” lijkt hetzelfde te zijn. Veel anders dan de eerder genoemde 5G instraling lijkt mij niet meer mogelijk te zijn.

De vraag is waar is die instraling? Een van de weinige dingen die er nog mogelijk is om te proberen uit te sluiten of het een ziggo AOP / Straat probleem is, is een tijdje de tv opofferen door het modem zonder enige andere onderdelen direct op het AOP aan te sluiten. Geen splitter, geen koppelstukjes, enkel de kabel van het aop naar je modem. Vervolgens het modem uit en aan zetten. een beetje internetten en dan na een half uur je waardes en logs uit te lezen.

Als je zelf "kunt / wilt” zou je ook nog een kleine extra stap nemen, kort het dekseltje van het AOP open te draaien, het zou nog kunnen dat de groene kabel slecht in de AOP gezet is. bij veel van de AOP's kun je dat dan al zien zonder de kabel zelf lost te maken. een foto daarvan is ook welkom.

Heb je na deze "test” nog steeds dezelfde problemen resteert het mini stukje modem kabel, en de straatkabel / kast.

Is na de test het signaal stukken beter, zou ik zelf de aansluiting op "out2” als eerste beginnen te vervangen. Hoewel niet iedereen het daar over eens is… heb ik zelf weinig vertrouwen in de vaak gebruikte stekker op die aansluiting. zelfs ondanks dat Ziggo die zelf levert



 

Badge

Dank je wel @pita4z1gg0 , maar ik heb het opgegeven met al die testen. Ik wacht eigenlijk gewoon op een ziggo moderator, maar die lijkt nu niet meer te komen. In eerste instantie kwam er snel praktische hulp via dit forum (zie verderop boven), maar het is nu stilgevallen. Ik heb het daarvoor ook eerst telefonisch geprobeerd en na meer dan 15 minuten in de wachtstand, kreeg ik iemand die in een wifi-tunnel zat en, ik kon praten als Brugman, het was en bleef een wifi issue. Volgens mij moet er gewoon iemand komen kijken hier. Ik wacht nog paar dagen en dan bel ik toch nog maar eens in de hoop een kundiger en behulpzamer iemand aan de lijn te krijgen. 5G instraling klinkt mij overigens ook erg “exotisch”.

Reputatie 7
Badge +17

Dit topic is samengevoegd en gisteren opnieuw onder de aandacht van de moderators gebracht. Het is extreem druk, dus je ontkomt er niet aan om het nodige geduld op te brengen.

Badge

Thanks! Ik weet het, ik moet meer geduld hebben.

Badge +1

Geduld is een schone zaak… al is het jammer dat in het geval van Ziggo dat geduld van een kant komt…

Probeer eens 1/3 van je rekening te betalen omdat dat is wat je aan snelheid krijgt na 3 maanden over en weer geklaaf. Dat geduld aan de kant van Ziggo duurt geen maand…

of na 45 minuten wachten op een medewerker je telefoon handsfree zetten en naar de wc gaan omdat je het echt niet meer kunt ophouden… tuurlijk net dan nemen ze op… en pleuren ze na 10 seconden hallo roepen de hoorn er op…

zo heb ik er nog wel meer…

 

 

@Hans18 schreef: “5G instraling klinkt mij overigens ook erg “exotisch”.”

Het is met de 4G en nu met de 5G zenders de dagelijks praktijk, daarom is sinds 2012 Ziggo geschikt de norm geworden, zijnde afgeschermde stekkers, splitters, wandcontactdozen en kabels.

Zie de frequenties die je de ruis bezorgen, precies de 4G en tijdelijk de 5G frequenties, di later nog hoger gaan zitten.

 

Reputatie 6

Goedenavond @Hans18,

Allereerst sorry voor de late reactie. 

Dit topic lijkt ondanks de samenvoeging van andere topics, tussen wal en schip te zijn geraakt.
Ook spijtig dat de problemen ondanks de nieuwe splitter weer terug zijn.

Ik had daarom graag net zo'n meting als Cecilia gemaakt, maar die tool heb ik momenteel helaas niet tot mijn beschikking.
Ik zal daarom een collega moderator vragen om dit morgen alsnog te doen.

Wel vermoed ik, net als onder andere @Be rt & @KBX458 , dat de uitkomst een voorstel voor een monteur zal zijn.
Kun je daarom alvast als extra check je gegevens in je Community profiel delen?
Alleen moderators kunnen dat zien. 


En is er voor de komende dagen ook een voorkeur qua dag of dagdeel voor een monteur?
Er wordt in dagdelen van 0800-1300 en 1200-1800 uur gewerkt.

Badge

Fijn @Erik P Ziggo , want ik kom er zelf niet meer uit.

Ik heb mijn profiel gegevens verder aangevuld.

Dagdelen:

  • vanmiddag (dinsdag 10 november)
  • morgen beide dagdelen
  • donderdagmorgen
  • vrijdagmiddag

Hartelijk dank alvast.

Hans

 

Badge

Beste Ziggo support,

Het wil niet echt vlotten met de support. Ik heb inmiddels met drie verschillende mensen van Ziggo contact gehad (hierboven). Na soms een tijdje wachten leek er dan toch steeds weer schot in de zaak te zitten, maar de support stokt gewoon steeds weer. Het valt me nu toch ernstig tegen en ik klaag niet snel. De support aan de telefoon (na meer dan 15 minuten wachten) was om te beginnen allerbelabberdst (wifi-tunnel) en nu de support op uw forum laat ook steken vallen. Mijn downloadsnelheid is nu al hele tijd rond de helft van waar ik voor betaal. Kunt u er nog eens naar kijken a.u.b? 

@Erik P Ziggo 

@Anne H Ziggo 

@Cecilia Ziggo 

Bij voorbaat dank.

Met vriendelijke groet,

Hans

P.S. Wat mij betreft is dit mijn laatste poging om het vlot te trekken hier. Mocht het niet lukken, moet ik toch echt elders mijn heil gaan zoeken. Jammer. 

Hans, ik heb nieuwe aandacht gevraagd,
Je case is doodgelopen.

Uit het voorafgaande heb ik opgemaakt dat er een snelheidsprobleem is dat niet te verklaren is uit een bij toeval aanwezige 100 Mbps kabelverbinding.
Nader onderzoek is nodig en werd bijna afgesproken.
Ik hoop op een beter vervolg.

Reputatie 7

@Hans18 je kan zeker stellen dat we steken hebben laten vallen want dit loopt zo niet lekker.

 

 Vooropgesteld is het belangrijk om de meting uit te voeren die @Erik P Ziggo aandraagt. Mede door deze meting kunnen we bepalen of we een monteur voor binnenshuis of een netwerkmonteur (buitenshuis) gaan plannen.  Ik zorg ervoor dat deze meting maandag plaatsvindt en dat er contact met je wordt opgenomen over de vervolgstappen.

 

Badge

Dat klinkt veelbelovend @Sander Ziggo . Ik wacht even af.

Alvast bedankt.

Hans