Beantwoord

internet van 250 naar minder dan 100 (sinds minstens gisteren)

  • 25 oktober 2020
  • 61 reacties
  • 1152 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

61 Reacties

Badge

Beste @Cecilia Ziggo , dank je wel. Ja, ik snap dat jullie het druk hebben. Jullie kunnen er waarschijnlijk ook niets aan doen. Ziggo zou wat meer geld moeten uittrekken voor de “hulpdiensten”, want het gaat soms echt niet goed. Zo was ik vanmorgen toch al aan het kijken voor een migratie naar een andere provider. Ik wacht het nu toch weer even af, waarvoor dank.

Ik zie net bij de nieuwe SMS (ter bevestiging afspraak donderdag) dat er ook een eerdere SMS is geweest (van de oorspronkelijke afspraak). Die eerste SMS heb ik over het hoofd gezien. Als het nog even in de email zou staan dat er ook een SMS is geweest waarop je echt moet klikken ter bevestiging, had dat mij geholpen om die eerste al te zien. De mail suggereert eerder dat de afspraak doorgaat en dat, mocht je willen cancellen of wijzigen, dat je dat via MijnZiggo moet doen. 

Op die eerste SMS heb ik overigens ook nooit geklikt, ook niet om te cancellen. Dus, blijkbaar wordt de afspraak gecanceled als je er niet op klikt. Ook dit had in de email duidelijk gezegd kunnen worden. Aan de telefoon is me niet duidelijk gemaakt dat er een belangrijke SMS zou komen. 

Maar goed, we zijn nu gelukkig bij de 2e poging voor een afspraak aangekomen. Ik heb nu op de SMS link geklikt ter bevestiging, maar krijg vervolgens geen bevestiging dat hiermee de afspraak vastligt. Er staat nu dat je kunt wijzigen of annuleren waardoor je als klant nog altijd met de vraag blijft zitten of het nu wel goed komt.

Ik ga er gewoon vanuit dat het uiteindelijk toch goed komt. Ik heb het in mijn agenda staan voor donderdagmiddag.

Fijn weekend verder. 

Hans

Badge

Het houdt maar niet op. Steeds wanneer er schot in de zaak lijkt te zitten, stokt het weer. Voor komende dinsdag zou dan een monteur komen. Zonet krijgen we twee mails waarbij de afspraak zonder verder opgaaf van redenen, opgezegd wordt. De gang van zaken is voor een gewone klant niet meer te volgen. Ik ben ernstig teleurgesteld in Ziggo. Kan iemand van Ziggo hier nog op reageren? Als ik snel niet iets verneem, moet ik toch echt afscheid gaan nemen van Ziggo. Zo ga je toch niet met klanten om. Ik betaal voor 250 Mb download en krijg maar de helft, al minstens een paar weken nu.

 

Bij de eerste keer bellen, tref ik een medewerker die in een wifi-tunnel zit waar ze echt niet uit te trekken is. Vervolgens hier op het forum in eerste instantie snel een kabel gekregen (aop - modem en splitter); die bleek toch ook niet te werken, waarna er heel veel tijd voorbij is gegaan voordat iemand van Ziggo hier kwam helpen. Afgelopen zondag dan heel uitvoerig en netjes nog wat laatste tests gedaan, waarna medewerker toch echt heeft moet besluiten om een monteur te laten komen (volgende week dinsdag afspraak gemaakt). Zoals gezegd, zonet wordt afspraak afgezegd, zonder opgaaf van redenen. 

@Serkan Ziggo , @Cecilia Ziggo, @Sander Ziggo (en nog iemand van Ziggo)…..

Jammer dit. 

Badge

Fijn @Erik P Ziggo , want ik kom er zelf niet meer uit.

Ik heb mijn profiel gegevens verder aangevuld.

Dagdelen:

  • vanmiddag (dinsdag 10 november)
  • morgen beide dagdelen
  • donderdagmorgen
  • vrijdagmiddag

Hartelijk dank alvast.

Hans

 

Badge +1

Kun je een update van je modem waardes / log sturen, en hoewel het niet nuttig lijkt, opnieuw een paar foto's van je installatie. Waar ik vooral nieuwsgierig naar ben is de change die je nu hebt op de eerdere kanalen. voor mij viel het heel erg op dat de channels waar je veel verstoring op had qua frequentie vrijwel allemaal in de 5G band zitten. Dat het jaren goed ging heeft dan waarschijnlijk ook te maken met die 5G band die sinds ergens begin van dit jaar sterk in gebruik is genomen.

zoals overige helpers in het eerdere onderwerp ook al hebben vermeld, heb je vrij zeker last van instraling ergens in je kabel installatie. Dat kan een verouderd AOP zijn, maar ook een straatkast die tegen de gevel staat van een van je buren. Als die dan vervolgens zijn 5G telefoon op de vensterbank gooit… kan het zomaar zijn dat dat een onverwachte verstoring geeft die soms geen logische tijden lijkt te volgen.


 

Badge

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 618000000 4 37 256qam 3
2 602000000 4 37 256qam 1
3 610000000 4 37 256qam 2
4 626000000 4 37 256qam 4
5 634000000 3 37 256qam 5
6 642000000 3 37 256qam 6
7 650000000 3 37 256qam 7
8 658000000 3 36 256qam 8
9 666000000 3 37 256qam 9
10 674000000 3 37 256qam 10
11 682000000 3 35 256qam 11
12 690000000 3 37 256qam 12
13 698000000 3 37 256qam 13
14 706000000 3 37 256qam 14
15 714000000 3 37 256qam 15
16 722000000 3 37 256qam 16
17 730000000 2 37 256qam 17
18 738000000 2 37 256qam 18
19 746000000 2 37 256qam 19
20 754000000 2 37 256qam 20
21 762000000 2 37 256qam 21
22 770000000 2 35 256qam 22
23 778000000 2 35 256qam 23
24 786000000 1 33 256qam 24

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 37.356 10619481286 229
2 Goed (Locked) 37.356 10619481076 203
3 Goed (Locked) 37.636 10619481953 159
4 Goed (Locked) 37.356 10644307376 392
5 Goed (Locked) 37.636 10644303337 840
6 Goed (Locked) 37.636 10644308565 879
7 Goed (Locked) 37.636 10644307902 664
8 Goed (Locked) 36.610 10644310573 771
9 Goed (Locked) 37.636 10644303289 801
10 Goed (Locked) 37.636 10644311413 1037
11 Goed (Locked) 34.926 10644291217 20335
12 Goed (Locked) 37.356 10644312004 770
13 Goed (Locked) 37.356 10644312592 677
14 Goed (Locked) 37.356 10644306152 485
15 Goed (Locked) 37.356 10644313834 449
16 Goed (Locked) 37.356 10644314433 374
17 Goed (Locked) 37.356 10644314925 344
18 Goed (Locked) 37.636 10644312347 653
19 Goed (Locked) 37.356 10644315802 448
20 Goed (Locked) 37.356 10644316379 356
21 Goed (Locked) 37.356 10644314737 498
22 Goed (Locked) 35.973 10213160967 406676473
23 Goed (Locked) 35.084 10537002934 97428624
24 Goed (Locked) 33.957 9448517209 203648525

 

 

Badge

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 36000000 48 5.120 64qam 4
2 44500000 50 5.120 64qam 3
3 52000000 50 5.120 64qam 2
4 58800000 48 5.120 64qam 1

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 0 0
2 2.0 0 0 2 1
3 2.0 0 0 1 2
4 2.0 0 0 1 0

 

Badge

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving
04-11-2020 07:02:57 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[84.30.112.236];CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 06:42:47 notice MDD Recovery following MDD Loss;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 06:42:45 warning Lost MDD Timeout;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 06:19:55 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 06:14:45 notice MDD Recovery following MDD Loss;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 06:14:43 warning Lost MDD Timeout;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 05:45:31 notice MDD Recovery following MDD Loss;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 05:45:27 warning Lost MDD Timeout;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 05:45:13 notice MDD Recovery following MDD Loss;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 05:45:06 warning Lost MDD Timeout;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 05:45:00 notice MDD Recovery following MDD Loss;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 05:44:57 warning Lost MDD Timeout;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 04:49:13 notice MDD Recovery following MDD Loss;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 04:49:10 warning Lost MDD Timeout;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 04:20:07 notice MDD Recovery following MDD Loss;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 04:20:03 warning Lost MDD Timeout;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 04:17:14 error DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 03:23:53 notice MDD Recovery following MDD Loss;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 03:23:46 warning Lost MDD Timeout;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-11-2020 01:57:00 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:9f:8e:6b;CMTS-MAC=00:a2:89:26:a0:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Badge

 

Badge

Vanuit die AOP gaat de internetkabel (nieuw gekregen vorige week) naar de Connectbox. Vanuit de connect box gaat er een kabel naar de router (op 30cm afstand) en vanuit de router gaan lange kabels naar de computers, waaronder ook 1 met eerst nog een ziggo wifi accespoint.

 

Badge

Dank je wel @Serkan Ziggo . Goed geholpen. Er lijkt weer schot in de zaak te komen.

Goedemorgen @Hans18 

Allereerst super fijn om te horen dat je de snelheid nu zonder slag of stoot behaalt. Ik kan mij zeker voorstellen dat de rekening van de monteur even rauw op je dak komt vallen. Jouw berichtje komt vandaag onder mijn aandacht, aangezien ik gisteren vrij was omdat ik vandaag van de partij ben. Ik heb de werkbon van de monteur er even bij gepakt. Zoals je zelf al aangeeft heeft de monteur het AOP vervangen. Dit valt inderdaad onder het Ziggo domein. Daarnaast heeft de monteur het verdeelveld in de meterkast aangepakt en de aansluitkabel van het modem vervangen. Deze twee zaken vallen onder de binnenhuisinstallatie (klantdomein). De monteur geeft aan dat de snelheid na deze werkzaamheden in orde is, maar dat de rest van de binnenhuisinstallatie niet volgens Ziggo normen is. Ik begrijp vanuit de notitie van de monteur dat je dit verder niet wilde laten vervangen en het zo wilde houden wegens kosten. De monteur heeft echter wel kosten voor zijn bezoek berekend, omdat de storing zowel in het Ziggo domein als klantdomein zit. 

De kosten van het bezoek heb ik in dit geval wel voor je vergoed. Het AOP is namelijk iets waar je zelf geen werkzaamheden aan mag verrichten en ten tijde van dit topic heb ik jou ook een nieuwe splitter en aansluitkabel voor je modem gestuurd. Wat dan overblijft is dat de monteur het verdeelveld in de meterkast heeft aangepakt en heeft geconstateerd dat de rest van de binnenhuisinstallatie niet aan de Ziggo norm voldoet. Mocht je daar in de toekomst (opnieuw) problemen mee ervaren, dan wil ik je wel aanraden om dat aan te pakken. 

Je ziet de vergoeding van de monteurskosten terug op de eerstvolgende factuur.