Vraag

Internet valt vaak weg, ook met nieuw modem

  • 30 augustus 2020
  • 44 reacties
  • 512 keer bekeken

Reputatie 2

Een paar weken geleden hebben wij een nieuw modem ontvangen, omdat bij het oude modem (7 jaar oud) ons internet regelmatig weg viel. We hebben de nieuwe modem geinstalleerd en het bereik is vele malen beter dan we voorheen hadden met het oude modem, maar het internet valt nu nog veel vaker weg. Soms gebeurt het wel 3 keer in een uur. De modem gaat zichzelf dan steeds helemaal resetten (duurt lang!). We hebben dus helaas nog steeds een probleem met ons internet. Vind het niet fijn want ik werk vanuit huis en dan heb ik eigenlijk wel een goed en stabiel internet nodig, het steeds resetten van de modem kost zoveel tijd iedere dag.
Nu ben ik eens gaan zoeken en ik kwam dit tegen: https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/connectbox-blijft-zichzelf-herstarten-35362

Dit lijkt precies het probleem te zijn dat wij ook hebben. Kunnen jullie ons hiermee helpen?

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

44 Reacties

Reputatie 2

Oké dus dat is het probleem! Bedankt voor je hulp. Ik ga vragen of mijn man het zelf kan, is het anders evt. mogelijk om een Ziggo monteur hiervoor in te huren?

Reputatie 7

Wat goede hulp heb je hier al gekregen @CaroRomy! De aansluiting kan zeker wel een opfrisbeurt gebruiken, Zoals Tom. al aangaf, hou ons op de hoogte. 

Reputatie 7
Badge +13

Hou je ons op de hoogte?🙂

Reputatie 2

Zal ik doen! :thumbsup:

Reputatie 2

Bedankt voor het meedenken @Ronihd & @Tom. !
@CaroRomy maakt al gebruik van IPV4. Als qua bekabeling alles goed stevig vast zit en is nagelopen, dan lijkt een monteur een logische vervolgstap.


Bedankt voor je reactie!
Alles zit goed, we hebben het nog een keer extra gecheckt voor de zekerheid. Ik zal contact opnemen met de klantenservice om een afspraak te maken met een monteur :thumbsup_tone3:

Reputatie 2

Top! We gaan het sowieso eerst zelf proberen, maar het is fijn om te weten dat we evt. hulp kunnen inschakelen als het niet mocht lukken :)

Reputatie 2

Oh dat is idd een goede tip! Bedankt! :blush:

Reputatie 2

Fijn om te horen! 👍 Zag wel dat de waardes totaal anders waren nu, maar voor mij is het echt abacadabra 😂 Ik laat het je weten! Super bedankt in ieder geval weer 😊

Reputatie 7
Badge +13

@Ronihd 

Zou dit 'n kabel breuk van buitenaf kunnen zijn?

Of 'n ipv6 probleem dat wellicht opgelost kan worden door naar ipv4 om te zetten?

Reputatie 7
Badge +14

@Ronihd

Zou dit 'n kabel breuk van buitenaf kunnen zijn?

Of 'n ipv6 probleem dat wellicht opgelost kan worden door naar ipv4 om te zetten?

 

Dat is een lastige om te beantwoorden, er kan ergens een slecht contact zitten , of een las of een andere connectie.

Dat laatste weet ik evenmin……...maar proberen kan geen kwaad alhoewel ik wel denk dat het een signaal probleem is.

Reputatie 7
Badge +13

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels,Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

 

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

 

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

Instructies:

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212

Reputatie 2

Ik heb deze foto's gemaakt van wat ik in de meterkast zie (geen idee wat het allemaal is, dus ik hoop dat dit hetgeen is wat je bedoelt haha). En de down- en upstream gegevens. De netwerkgegevens komen eraan.


 


 

Reputatie 2

 

Reputatie 2

 

Reputatie 2

 

Reputatie 2

 

Reputatie 6

Bedankt voor het meedenken @Ronihd & @Tom. !
@CaroRomy maakt al gebruik van IPV4. Als qua bekabeling alles goed stevig vast zit en is nagelopen, dan lijkt een monteur een logische vervolgstap.

Reputatie 7
Badge +13

Uw hele binneninstalatie is verouderd.

U heeft heel veel splitters wat de signaal sterkte zo erg laat verlagen dat u uitval krijgt.

U kunt alle splitters laten vervangen voor 'n signaalversterker waar alle televisie kabels dan op komen.

https://randapparatuur.ziggo.nl/randapparatuur/details/29734 

 

Er zit op uw hoofdaansluiting nu 'n opdruk splitter met 3 uitgangen die vervangen moet worden voor 'n poa-01 splitter. Die kunt u kosteloos aanvragen bij de klantenservice.

Als u de poa splitter opgestuurd heb gekregen kunt u de opdruk splitter op deze wijze eraf halen:

 

 

 

 

 

Reputatie 7
Badge +13

Graag gedaan.

Stel dat het niet lukt:

Zorg dat u in iedergeval de signaalversterker besteld heeft en de poa-01 splitter heeft aangevraagd voor u 'n monteur laat komen🙂

Gezien de vele uitval die u heeft kan u 'n ziggo monteur inschakelen om het voor u op te lossen🙂

 

Reputatie 7
Badge +13

Ik zou bij de aanvraag van de poa splitter vragen of er 'n modem kabel bijgeleverd kan worden die op de poa splitter past🙂 (die krijgt u ook kosteloos thuis gestuurd)

 

Het aansluitschema word dan als volgt:

Hoofdaansluiting>poa-01 splitter> poa uitgang 1 kabel naar signaalversterker> poa uitgang 2 kabel naar modem.

Op de signaal versterker sluit u alle tv kabels aan.

Mocht u in de meterkast 'n tv kabel zonder  schroefdraad hebben dan zit er bij de signaalversterker 'n verloop stukje bij om um alsnog aan te kunnen sluiten op de versterker🙂

 Zo ziet de poa splitter eruit:

(in mijn geval gaat de wit met blauwe naar de signaal versterker en de wit met groene naar het modem)

 

Reputatie 2

Daar ben ik weer :blush: We hebben alles besteld (splitter met kabel en de signaalversterker) en aangesloten zoals hierboven is uitgelegd, maar helaas heeft het niet mogen baten. We hebben nog steeds hetzelfde probleem.
Zou het toch niet aan het Abonnee Overname Punt kunnen liggen zoals in de link naar het topic met hetzelfde probleem dat ik in mijn eerste post zette?

En is het misschien toch handig om er een monteur bij te laten komen, of zijn er nog opties die we zelf kunnen proberen?

Ik zal even de netwerk status en de downstream en upstream posten van hoe het op dit moment eruit ziet:

 

Reputatie 2

 

Reputatie 7
Badge +13

Graag gedaan!🙂

Reputatie 2

 

Reputatie 2