Beantwoord

Internet valt telkens uit op dezelfde tijdstip

  • 31 juli 2018
  • 5 reacties
  • 251 keer bekeken

Sinds kort (al een week) gaat mijn internet verbinding telkens uit rond 23:30 en doet het weer rond 8 uur s'ochtends. Ik heb al geprobeerd om de router/moden te restarten. We hebben zelfs een nieuwe modem geinstalleerd (Connectbox) en een nieuwe Coax cabel. Niks heeft geholpen en het probleem blijft hetzelfde. De verbinding gaat niet helemaal weg maar wordt ontzettend traag.

Ik had al gevraagd voor een monteur maar de afspraak heb ik afgezegd omdat 2 dagen geleden de verbinding het wel goed deed en leek alsof het opgelost was. Gisteren viel de verbinding weer weg rond 23:30.
icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 2 augustus 2018, 17:12

Hoi @EzravEssen, welkom op onze Community. Irritant, zo'n wegvallende verbinding! Ik zie in de verbinding tussen ons en jouw modem 'gelukkig' wel de oorzaak.



Niet alleen jij, maar alle modems in jouw omgeving hebben last gehad van deze storingen. Zo te zien was dit spontaan opgelost voordat onze monteurs ter plaatse waren/de oorzaak hebben gevonden. Dus ik weet ook niet of het definitief opgelost is of niet.



Ik vraag sowieso even na wat onze monteurs precies hebben gedaan, vaak vervangen ze preventief een aantal onderdelen bij herhaaldelijke uitval, maar is in dit ticket niet beschreven.



Mocht jij weer uitval ervaren: meld het hier! Dan ga ik er weer achteraan voor je.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

5 Reacties

Kun je hier uit je modem de upstream dBmV waarden en downstream dBmV waarden plaatsen met een screenshot of copy/paste?

Kun je ook een foto plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt?

Als je nieuwe apparatuur hebt, dan kom je ook in aanmerking voor de installatiegarantie.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/service-van-ziggo/installatiegarantie
Reputatie 7
Badge +27
WIFI en/of bekabeld?
Reputatie 7
Hoi @EzravEssen, welkom op onze Community. Irritant, zo'n wegvallende verbinding! Ik zie in de verbinding tussen ons en jouw modem 'gelukkig' wel de oorzaak.

Niet alleen jij, maar alle modems in jouw omgeving hebben last gehad van deze storingen. Zo te zien was dit spontaan opgelost voordat onze monteurs ter plaatse waren/de oorzaak hebben gevonden. Dus ik weet ook niet of het definitief opgelost is of niet.

Ik vraag sowieso even na wat onze monteurs precies hebben gedaan, vaak vervangen ze preventief een aantal onderdelen bij herhaaldelijke uitval, maar is in dit ticket niet beschreven.

Mocht jij weer uitval ervaren: meld het hier! Dan ga ik er weer achteraan voor je.
Hoi @Mark Ziggo,
Ik will graag melden dat het problem zich weer voordoet. Dit keer midden op de dag, en hij had invloed op mijn werk. Dit begint echt heel vervelend te worden.
Reputatie 7
Ik zie het, wederom uitval aan onze kant op één van de wijkkasten. Ik vraag ons netwerkbeheer opnieuw om naar deze kast te kijken!