Beantwoord

Internet valt steeds kort weg op laptop en PS4

  • 21 juni 2019
  • 41 reacties
  • 3849 keer bekeken

Hoi,

Ik ben een online gamer en krijg tot mijn frustratie veel foutcodes bij het spelen van 2 spellen op de ps4. Het gaat om GTA5 en RDR2 (beide rockstar spellen). Het aantal errors varieert in hoeveelheid maar het gebeurd dagelijks meerdere keren. Na het krijgen van de errorcode in het spel kan ik direct weer inladen in het spel maar niet alles is dan opgeslagen (wat de frustratie oplevert 🙂 ).

Ook het samen spelen met vrienden word hierdoor bemoeilijkt omdat ik dan steeds opnieuw moet joinen. Ik speel op de PS4 ook online met vrienden spellen als Battlefield 1 en Battlefield 5 en ervaar hier nooit een probleem, ik kan dan gewoon zonder uitval en errorcodes spelen.

Ik gebruik sinds kort vaker mijn laptop en merk dat hier ook af en toe de internetverbinding op wegvalt, Wederom van hele korte duur, Ik zie mijn netwerk dan ook niet meer in de lijst van beschikbare netwerken en deze komt dan na een halve minuut/minuut weer terug en ik kan dan weer verbinden via mijn laptop met de wifi en die werkt dan ook na de uitval weer.

Ik maak gebruik van een Cisco EPC3928. Ik heb vandaag gebeld met de klantenservice en kreeg hier wat adviezen om uit te proberen. Ik heb deze uitgevoerd maar ervaar tot mijn spijt nog steeds dezelfde errorcode en wegvallend internet op ps4 en laptop.

Ondernomen acties vanuit mij:

-Ik heb de PS4 via een LAN kabel direct aan het modem gekoppeld. Men geeft aan dat dit een must is bij online gamen.

-Ik heb nu gemiddeld een Downloadsnelheid van 203.6Mbs
Upload van 9.1 Mbs
de uploadwaarde varieert tussen de 7mbs en 22mbs als ik de test meerdere keren doe op de PS4

NAT-type is Type 2

Ik heb ingelogd op het modem en mijn ps4 een static IP gegeven. Via het modem hierna bij gaming instelling poorten opengezet zoals aangeraden, en deze toegewezen aan het Static IP van mijn PS4 ,het gaat om de volgende poorten.


Red Dead Redemption 2 - Playstation 4


  • TCP: 465,983,1935,3478-3480,10070-10080,30211-30217
  • UDP: 3074,3478-3479,6672,61455-61458
-Hierna het modem gereset en de ps4 opnieuw opgestart en geprobeerd met Rdr 2, de error code kwam helaas alsnog.

-via de community nog een topic gelezen en hierop Ziggo wifi spots uitgezet via mijn Ziggo,
na een half uur viel toen de verbinding op alle devices weg (LAN bekabeld en wifi) dus toen het modem een reset gegeven en wederom geprobeerd maar helaas weer de error code.

Ik heb niet veel verstand van dit soort zaken maar als de verbinding compleet wegvalt en er meteen hierna weer is dan is dit een modemfout/probleem neem ik aan?

Is er iemand die mij tips kan geven hoe dit op te lossen want het is anno 2019 wel fijn om gezamenlijk met vrienden te kunnen gamen zonder al teveel hinder 🙂 .


Alvast bedankt voor het meedenken

groetjes,

Frank
icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 2 juli 2019, 13:55

Hmmmm, op bijna alle tijdstippen die je noteert blijft het modem nog gewoon netjes online. De uitval die jij zo vaak ervaart moet in het router-deel zitten, zoals ook al enigszins bevestigd door jouw screenshots. De verbinding tussen de router en de apparatuur valt weg, niet de verbinding tussen het modem en Ziggo.



Is er een speciale reden waarom jouw modem nog niet omgeruild is voor een nieuwe? Anders zou dat mijn advies zijn.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

41 Reacties

Reputatie 7
Badge +17
Ik wil proberen je op weg te helpen.
Plaats om te beginnen een foto van je AOP (waar de groene kabel je huis binnenkomt) met versterker en splitters.
Plaats hier ook screenprints van je modem van:

verbonden apparaten
netwerkstatus
downstream- en upstreamwaarden
netwerkhistorie

Hier geldt, hoe meer info, hoe beter.

Hoi KBX458,

alvast bedankt voor het meekijken en meedenken. Ik heb hierboven de gevraagde informatie gepost. hopelijk is dat waar je om vroeg? Het AOP bevindt zich in de woonkamer.

groetjes,
Frank
Reputatie 7
Badge +17
Ik mis nog gevraagde scherm prints
Als je die lijst eerst even doorloopt?

Ik had de schermprints als bijlage bijgevoegd, ik heb ze nu los gepost in de tekst. De gevraagde netwerkhistorie kan ik op mijn modem Cisco EPC 3928 niet vinden, weet jij waar dit kan?
Reputatie 7
Badge +17
Plaats hier ook screenprints van je modem van:

verbonden apparaten
netwerkstatus
downstream- en upstreamwaarden
netwerkhistorie

Je zult dus moeten inloggen in je modem om de gevraagde prints te maken.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/wifi/modem/cisco-epc3928/
Reputatie 7
Badge +17
Met alle respect, maar ik kan je niet verder helpen.
Misschien dat iemand anders, of een gamer, een mogelijkheid ziet.
Hoi KBX458,

in ieder geval bedankt voor het meedenken.

Reputatie 7
@Boeboe1984
Ik heb enkele berichten van je verwijderd omdat je publieke IP adres zichtbaar was voor anderen.

Je gaf aan dat je zowel met de PlayStation als met de laptop je verbinding weg viel. Daarna meldt je dat je de PlayStation bekabeld hebt aangesloten, maar meld je dat je ook problemen ervaart met het gamen via de laptop. Deze heb je echter niet bekabeld aangesloten en ik ben dan ook benieuwd of je verbinding wegvalt op de laptop met een bekabelde verbinding. Kun je dat nog eens testen?

Ik denk dat we iets te snel al doorgeschakeld zijn naar het analyseren van het signaal. Hoe dan ook, ik zie je reactie graag tegemoet om je verder te helpen.
Hoi Serkan,

Bedankt voor de service van het verwijderen van de afbeeldingen.

Ik was zojuist bekabeld aan het gamen met de PS4 en had tegelijkertijd mijn iPhone en Laptop op het modem via wifi verbonden. Ik kreeg de errorcode op de PS4 en keek direct op mijn laptop en iPhone of deze wel verbonden waren/bleven.
op zowel de laptop als IPhone was er geen verbinding met het modem voor een halve minuut ongeveer.

Dit hersteld zich hierna weer direct met alle devices maar voor de PS4 is het vervelend. Op de laptop game ik niet maar kijk ik bv naar YouTube als de verbinding dan wegvalt op laptop. Ik zie dan ook op de laptop dat hij het modem dan niet ziet bij beschikbare netwerken. Na een halve minuut zie ik het modem weer en kan ik probleemloos verbinden en verder kijken. Ik heb nu zoals je vroeg de LAN kabel in mijn laptop gedaan en de verbinding viel even weg terwijl ik het bericht typte

. Ik kan via mijn laptop op problemen oplossen klikken en hierna hersteld de verbinding zich.
hopend zo afdoende info te hebben gegeven anders hoor ik het graag :)

groetjes,
Frank
Reputatie 7
Badge +17
nvm. Na posten verschijnt ineens pagina 2 van de topic die eerst niet zichtbaar was...
Hoi Nick,

Heb de laptop nu een half uur bekabeld verbonden en 1x in het begin uitval gehad kort, sindsdien werkt het op de laptop goed, ps4 staat nu niet aan en wifi op iPhone werkt goed.

Kan ik dat automatisch channel verwisselen uitzetten? want het lijkt dat je exact benoemd wat er gebeurd. het valt steeds een paar seconden weg.
Reputatie 7
Kan ik dat automatisch channel verwisselen uitzetten? want het lijkt dat je exact benoemd wat er gebeurd. het valt steeds een paar seconden weg.

Dan moet je in het wifi gedeelte van het modem een vast kanaal selecteren. Is het 2,4GHz en het 5GHz signaal beide actief in het modem?

Ik zag ook een melding in je modemlog, namelijk "Wifi interface on DFS channel..."

Het kan zijn dat je wifi netwerk toch met iets van buitenaf kan storen.

@Boeboe1984 en @Nick999
Klopt het dat ik de post van Nick999 niet zie met het advies van wifi kanaal verwisselen?
Reputatie 7
Badge +17
@Serkan Ziggo Kan kloppen. Ik had het advies gegeven omdat ik juist de hele pagina met reacties niet zag,. Na posten bleek dat er ineens een pagina 2 was en dat jij ook hetzelfde advies gegeven had.

@Boeboe1984 Ik weet even niet meer uit mijn hoofd of het uit te zetten is maar volgens mij kun je handmatig de wifi instellen op een vrij kanaal en dan zou hij dat moeten aanhouden.
Reputatie 7
Badge +17
Aanvulling, ook voor @Serkan Ziggo
DFS heb je op 5 Ghz en is niet handig, Dat schakelt zichzelf uit als er bv een radarstation of iets van politie/brandweer in de buurt is. Dat is ook verplicht. Beste is om een kanaal onder de 48 te nemen op 5 Ghz.
@Serkan Ziggo

Hoi Serkan,

Nick zijn post is door hem aangepast maar de post ervoor werd benoemd dat het kon zijn dat de wifi kanalen wisselde en dat op dat moment de verbinding even weg is.

Ik heb dit nu op het modem ingesteld naar 1 vast kanaal en zal het testen of het dan wegvalt.
als het gebeurd bij de ene frequentie zal ik uiteraard de andere frequentie proberen.

alvast mega bedankt voor de snelle en adequate hulp heren, TOP.
@Serkan Ziggo @Nick999

Ik woon vlakbij vliegveld de Kooij dus de kans dat het een radarverhaal is lijkt me aanwezig.
Ik begrijp dat ik op de 5ghz frequentie het risico loop op verstoring? Het lijkt mij dan het beste om enkel de 2,4 ghz frequentie te gebruiken om geen verstoring te krijgen of zie ik dit verkeerd?

Reputatie 7
Badge +17
Ik vermoed dat de radar inderdaad de boosdoener is. Ik heb een tijd geleden ook iemand geholpen met een vrijwel identiek probleem.
Je kunt op de 5 Ghz kanaal 36, 40, 44 of 48 gebruiken. Deze vallen buiten de DFS.
@Nick999

Bedankt voor de informatie. Heb nu kanaal 44 op 5ghz gekozen.
Moet ik op het modem de 2,4 ghz uitzetten of kan die aanblijven staan, of blijft dan juist dat wisselen actief?
Reputatie 7
Badge +17
2.4 Ghz heeft geen last van DFS en kan gewoon aan blijven staan voor apparaten die geen 5 Ghz ondersteunen.
Super ik ga vanavond uitproberen of het op de ps4 bekabeld goed blijft gaan zonder errors,

.Alvast mega bedankt voor de inzichten in hoe het allemaal werkt en wat kan storen.

Groetjes,
Frank