Vraag

Internet valt steeds even weg

  • 10 februari 2020
  • 18 reacties
  • 729 keer bekeken

Reputatie 3
Badge

Waarom valt internet steeds even weg vanochtend. Is dit een issue met Ziggo of met de modem?


 

Time

Priority

Description

10/02/2020 11:31:57

notice

LAN login Success;CM-MAC=40:0d:10:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:01:5c:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

10/02/2020 11:31:42

Warning!

Lost MDD Timeout;CM-MAC=40:0d:10:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:01:5c:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

10/02/2020 11:31:37

critical

SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=40:0d:10:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:01:5c:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

10/02/2020 11:31:36

Warning!

RCS Partial Service;CM-MAC=40:0d:10:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:01:5c:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

10/02/2020 11:31:36

critical

SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=40:0d:10:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:01:5c:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

10/02/2020 11:31:36

Warning!

RCS Partial Service;CM-MAC=40:0d:10:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:01:5c:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

10/02/2020 11:30:37

critical

SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=40:0d:10:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:01:5c:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

10/02/2020 11:30:37

Warning!

RCS Partial Service;CM-MAC=40:0d:10:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:01:5c:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

10/02/2020 11:30:37

critical

SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=40:0d:10:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:01:5c:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

10/02/2020 11:30:0

Warning!

Lost MDD Timeout;CM-MAC=40:0d:10:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:01:5c:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

10/02/2020 11:29:58

Warning!

RCS Partial Service;CM-MAC=40:0d:10:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:01:5c:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

10/02/2020 11:29:56

critical

SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=40:0d:10:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:01:5c:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

10/02/2020 11:29:55

Warning!

RCS Partial Service;CM-MAC=40:0d:10:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:01:5c:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

10/02/2020 11:29:55

critical

SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=40:0d:10:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:01:5c:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

10/02/2020 11:29:55

Warning!

RCS Partial Service;CM-MAC=40:0d:10:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:01:5c:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

10/02/2020 11:11:17

Warning!

Lost MDD Timeout;CM-MAC=40:0d:10:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:01:5c:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

10/02/2020 11:11:13

critical

SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=40:0d:10:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:01:5c:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

10/02/2020 11:11:12

Warning!

RCS Partial Service;CM-MAC=40:0d:10:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:01:5c:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

10/02/2020 11:11:12

critical

SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=40:0d:10:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:01:5c:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

10/02/2020 11:11:12

Warning!

RCS Partial Service;CM-MAC=40:0d:10:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:01:5c:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;


 

Channel

Frequency (Hz)

Power (dBmV)

SNR (dB)

Modulation

Channel ID

1

282000000

4.8

38

256 qam

14

2

178000000

3.2

38

256 qam

1

3

186000000

3

38

256 qam

2

4

194000000

3.2

38

256 qam

3

5

202000000

3.4

38

256 qam

4

6

210000000

3.5

38

256 qam

5

7

218000000

3.7

38

256 qam

6

8

226000000

3.7

38

256 qam

7

9

234000000

3.2

38

256 qam

8

10

242000000

2.7

37

256 qam

9

11

250000000

2.7

38

256 qam

10

12

258000000

2.4

37

256 qam

11

13

266000000

2.5

37

256 qam

12

14

274000000

4

38

256 qam

13

15

290000000

4.8

38

256 qam

15

16

298000000

4.6

38

256 qam

16

17

306000000

4.5

38

256 qam

17

18

314000000

4.5

38

256 qam

18

19

322000000

4.8

38

256 qam

19

20

330000000

5

38

256 qam

20

21

338000000

5.4

38

256 qam

21

22

346000000

5.5

38

256 qam

22

23

354000000

5.4

38

256 qam

23

24

362000000

5

38

256 qam

24

 


 

Downstream bonded channels

Channel

Locked Status

RxMER (dB)

Pre RS Errors

Post RS Errors

1

Locked

38.9

1508

5025

2

Locked

38.6

843

310

3

Locked

38.6

984

526

4

Locked

38.6

844

5916

5

Locked

38.6

711

314

6

Locked

38.6

741

298

7

Locked

38.6

1835

4994

8

Locked

38.6

1308

5148

9

Locked

38.6

1748

4985

10

Locked

37.6

3120

4931

11

Locked

38.6

3423

4919

12

Locked

37.6

3335

4896

13

Locked

37.3

2717

4941

14

Locked

38.6

1778

5128

15

Locked

38.6

1198

5174

16

Locked

38.6

1217

5460

17

Locked

38.6

1298

5422

18

Locked

38.6

1189

5454

19

Locked

38.9

990

5371

20

Locked

38.9

875

5522

21

Locked

38.6

855

5601

22

Locked

38.6

838

5465

23

Locked

38.6

840

5368

24

Locked

38.6

832

5457

 

Hoop dat iemand hier wat licht op kan laten schijnen.


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

18 Reacties

Er zit, gezien het aantal post RS errors, nogal wat ruis op de lijn. Een monteur kan de oorzaak onderzoeken.

Reputatie 3
Badge

Er zit, gezien het aantal post RS errors, nogal wat ruis op de lijn. Een monteur kan de oorzaak onderzoeken.


Dank je,

Dan moet ik de helpdesk maar even bellen. Hier heb ik niks veranderd.

Reputatie 7

De DOCSIS log lijkt veel op de log in dit topic:

https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/verbinding-met-connectbox-valt-regelmatig-weg-52398

 

 

Reputatie 3
Badge

De DOCSIS log lijkt veel op de log in dit topic:

https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/verbinding-met-connectbox-valt-regelmatig-weg-52398

 

 


Had al ergens anders gelezen om ff de stroom eraf te halen. Vanmiddag gedaan, heb nu andere waardes na enkele uren maar weet niet of dit zo blijft.

Downstream bonded channels

Channel Frequency (Hz) Power (dBmV) SNR (dB) Modulation Channel ID
1 282000000 4.6 38 256 qam 14
2 178000000 3 38 256 qam 1
3 186000000 3 38 256 qam 2
4 194000000 3 38 256 qam 3
5 202000000 3.2 38 256 qam 4
6 210000000 3.4 38 256 qam 5
7 218000000 3.7 38 256 qam 6
8 226000000 3.5 38 256 qam 7
9 234000000 3.2 38 256 qam 8
10 242000000 2.7 38 256 qam 9
11 250000000 2.5 37 256 qam 10
12 258000000 2.2 37 256 qam 11
13 266000000 2.5 37 256 qam 12
14 274000000 4 37 256 qam 13
15 290000000 4.5 38 256 qam 15
16 298000000 4.5 38 256 qam 16
17 306000000 4.4 38 256 qam 17
18 314000000 4.5 38 256 qam 18
19 322000000 4.8 38 256 qam 19
20 330000000 5 38 256 qam 20
21 338000000 5.3 38 256 qam 21
22 346000000 5.5 38 256 qam 22
23 354000000 5.3 38 256 qam 23
24 362000000 5 38 256 qam 24


 

Downstream bonded channels

Channel Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Locked 38.6 9 0
2 Locked 38.6 3 0
3 Locked 38.6 13 0
4 Locked 38.6 24 0
5 Locked 38.6 21 0
6 Locked 38.6 9 0
7 Locked 38.6 12 0
8 Locked 38.9 10 0
9 Locked 38.6 11 0
10 Locked 38.6 18 0
11 Locked 37.6 29 0
12 Locked 37.6 16 0
13 Locked 37.6 17 0
14 Locked 37.6 14 0
15 Locked 38.6 8 0
16 Locked 38.6 8 0
17 Locked 38.9 8 0
18 Locked 38.6 7 0
19 Locked 38.9 23 0
20 Locked 38.6 19 0
21 Locked 38.6 26 0
22 Locked 38.6 18 0
23 Locked 38.6 19 0
24 Locked 38.6 2 0
Reputatie 7

Ook de log in de gaten houden. Als na dat harde reset moment de RCS, SYNC en MDD meldingen blijven komen weet je dat het modem geen stabiele downstream verbinding heeft met de CMTS.

Reputatie 3
Badge

Ook de log in de gaten houden. Als na dat harde reset moment de RCS, SYNC en MDD meldingen blijven komen weet je dat het modem geen stabiele downstream verbinding heeft met de CMTS.

 

Bij die log zijn er geen foutmeldingen (nog) meer binnengekomen nadat ik die stroom eraf heb gehad. Maar ik hou het in de gaten.

@mt07 Kun je hier ook je upstream dBmV waarden plaatsen?

Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Reputatie 3
Badge

@mt07 Kun je hier ook je upstream dBmV waarden plaatsen?

Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?


Mijn aansluitingen en netwerk zijn prima, daar is niks mis mee. Elke keer komen er weer problemen en steeds is het een issue met Ziggo buiten of het modem.

 

Upstream bonded channels

Channel Frequency (Hz) Power (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulation Channel ID
1 52000000 4.075 5120 64 qam 1
2 58800000 4.05 5120 64 qam 4
3 36000000 4 5120 64 qam 3
4 44500000 4.025 5120 64 qam 2


 

Upstream bonded channels

Channel Channel Type T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 ATDMA 0 0 0 0
2 ATDMA 0 0 0 0
3 ATDMA 0 0 0 0
4 ATDMA 0 0 0 0

@mt07 OK, veel succes met je zoektocht verder.

Goedemiddag @mt07

Hoe gaat het momenteel? Als alles binnenhuis is uitgesloten als mogelijke oorzaak van een verstoring dan zal het tijd zijn om een afspraak met een monteur in te plannen. De voorwaarden en mogelijkheden voor een afspraak vind je op deze pagina

Als je graag met ons een afspraak zou willen inplannen is dat mogelijk. We ontvangen dan graag een aantal data en dagdelen waarop je beschikbaar bent om de monteur te ontvangen, een akkoord op de voorwaarden omtrent de afspraak en ter verificatie de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende rekeningnummer. Dan pak ik de agenda er ook bij en kijk ik wanneer de eerste beschikbare mogelijkheid is voor een afspraak.  

Oh, en je mag in je Community profiel je adresgegevens nog aanvullen, zodat ik weet waar de monteur ingepland kan worden! :wink:

Reputatie 3
Badge

Oh, en je mag in je Community profiel je adresgegevens nog aanvullen, zodat ik weet waar de monteur ingepland kan worden! :wink:

 

Nou, een monteur lijkt me niet nodig, volgens mij kunnen jullie van afstand uitlezen. Onderhoud geweest gisteren? 3702VK.

Nadat ik gisteren de stroom eraf heb gehaald geen nieuwe errors meer (tot nu toe).

P.S. Ik zal zo eens kijken naar mijn profiel. Ik ben ingelogt met mijn Ziggo account dus neem aan dat jullie al weten wie ik ben.

P.S. Ik zal zo eens kijken naar mijn profiel. Ik ben ingelogt met mijn Ziggo account dus neem aan dat jullie al weten wie ik ben

Nee, uw community- en mijn Ziggo-account zijn niet één-op-één gekoppeld.

@mt07 bedankt voor het aanvullen van je gegevens. :blush: Nu kan ik je gegevens erbij pakken en de signaalwaardes bekijken. 

Ik heb voor je nagekeken of er onderhoudswerkzaamheden zijn geweest, maar dit is niet het geval. Wel valt mij op dat het signaal in de buurt niet helemaal lekker was de afgelopen dagen, maar dit ziet er momenteel weer goed uit.  
Als het probleem toch weer terugkeert is het toch verstandig om een afspraak met een monteur in te plannen, zodat deze kan kijken wat er gaande is met het signaal. 
 

Reputatie 3
Badge

@mt07 bedankt voor het aanvullen van je gegevens. :blush: Nu kan ik je gegevens erbij pakken en de signaalwaardes bekijken. 

Ik heb voor je nagekeken of er onderhoudswerkzaamheden zijn geweest, maar dit is niet het geval. Wel valt mij op dat het signaal in de buurt niet helemaal lekker was de afgelopen dagen, maar dit ziet er momenteel weer goed uit.  
Als het probleem toch weer terugkeert is het toch verstandig om een afspraak met een monteur in te plannen, zodat deze kan kijken wat er gaande is met het signaal. 
 

Ok, dank je wel.

Ik hou het in de gaten en indien nodig neem ik contact op.

Ik heb nu al een jaar hetzelfde probleem, wat begon toen de frequentie van de modem veranderde. Waarbij naast het continue weg vallen van de internetverbinding; gebeurd dit tegelijkertijd ook met de vaste telefoonlijn. Mijn bekabeling is in orde en het herstarten van de modem maakt geen enkel verschil, het is echt om tureluurs van te worden.

@Minute Repeater  Om je signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Hoi @Minute Repeater
Leuk dat je aanhaakt bij dit topic. Ik schrik wel dat je al ruim een jaar problemen ervaart met jouw verbinding. Als zowel het internet en de telefoon wegvalt, dan klinkt dit alsof het modem de volledige verbinding met het Ziggo netwerk verliest. Ik zie dat je al wat gebruik maakt van een ouder type modem, namelijk een Ubee320B. Mogelijk dat het euvel wordt veroorzaakt door het modem, maar aangezien je modem al wat ouder is is de kans aanwezig dat ook de hoofdaansluiting zelf i.c.m bekabeling naar jouw modem niet meer helemaal up to date is. Ik zie dan ook graag de door @Be rt gevraagde foto van de hoofdaansluiting en aansluiting(en) naar jouw modem tegemoet. Zo kunnen we concrete vervolgstappen zetten.