Beantwoord

Internet valt sinds kort regelmatig weg

  • 10 juli 2018
  • 8 reacties
  • 411 keer bekeken

Hallo,

Sinds kort hebben we last van het feit dat internet regelmatig plots een 10-30 seconden wegvalt. Er lijkt ook geen regelmaat in te zitten, en soms duurt het wat langer/korter dan normaal.

Ik heb een ping open staan naar Google, en af en toe stopt deze er gewoon mee:


Wanneer de requests een timeout geven kan ik ook geen websites bezoeken of praten via Discord/Skype. Dit gebeurt meerdere keren per dag (net zelfs 3 keer in een halfuur tijd).

Ik heb verschillende keren de apparatuur hier (splitter, connectbox en eigen router) opnieuw opgestart. Het lijkt dan even goed te gaan, maar uiteindelijk komt het probleem altijd terug.

Ik heb al hier op het forum en op Google even rondgezocht, maar ik heb niet echt een oplossing kunnen vinden (behalve een monteur langs laten komen). Ik vroeg me af of ik verder zelf iets kan proberen zonder een monteur in te schakelen.

Hieronder zijn de waarden van het modem in te zien. Deze screenshots zijn gemaakt toen internet het gewoon deed.







Misschien dat jullie nog wel iets weten waar ik zelf geen rekening mee heb gehouden? Ik zou het niet weten!

Fijne nacht.
icon

Best beantwoord door NielsjeNL 10 juli 2018, 20:59

Ik zou een monteur laten komen die een AOP komt plaatsen. Je hebt nu helemaal geen AOP. De groene kabel is via een koppelstuk aan de versterker verbonden en dat is niet correct. Die monteur kan dan gelijkertijd even alles doormeten om te kijken of er nog andere problemen zijn, maar grote kans dat na het plaatsen van het AOP alles weer in orde is :)

Zo'n AOP laten plaatsen is overigens gratis 👍🏽


Het lijkt erop dat we wel een AOP in de meterkast hebben zitten (denk ik?), maar dat deze nu niet in gebruik is. Deze hebben we: https://mkh-electronics.com/product/tratec-etu-01-terminal-unit-passive-with-modem-safe/



Nadat ik de connectbox heb verplaatst is internet nog geen één keer uitgevallen, dus ik wacht even met verdere actie ondernemen. Ik weet dan wel dat ik met een incorrecte oplossing zit, maar omdat dit maar een tijdelijke locatie is waar we zitten kan ik me er niet zo heel druk over maken.



Bedankt voor de hulp tot nu toe. Mocht ik weer problemen hebben, dan komen die vanzelf hier tevoorschijn 🙂
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

8 Reacties

Je upstream lijkt aan de lage kant.

Kun je een foto plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo binnenkomt met eventuele splitters en versterkers erop?
Reputatie 7
Helaas is de implementatie van de log op netwerk historie tab niet al te handig gekozen door Ziggo/UPC waardoor je nu in je screenshot alleen de oudste meldingen toont. Kan je alle meldingen laten zien?

In ieder geval valt op dat het modem problemen heeft met de downstreams gezien de meldingen "RCS Partial Service" en "SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync". RCS staat voor Receive Channel Set ofwel de downstreams. Er vallen dus af en toe door het modem geconfigureerde downstreams weg. Cisco zegt het volgende over de "SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync" melding:
"Explanation: The cable modem had locked on the downstream channel for a period of time, but then lost the lock and was unable to reacquire it within five SYNC periods. The cable modem has thus reset the cable interface."

Het resetten van de cable interface door het modem is iets wat je niet wilt. Je kan zelf nog proberen om de kabels en connectoren te controleren, maar gezien de uitleg van Cisco is dit iets wat eigenlijk door Ziggo/UPC onderzocht moet worden:
"Recommended Action: Check the RF plant for cabling and connector problems that could be generating noise on the downstream. If using a Cisco CMTS, you can use the show cable flap-list command to determine if other cable modems on the upstream are having problems. You can also use the show interfaces cable upstream command and examine the noise, microreflection, and uncorrectable error counters to determine the level of noise on the upstream."
Je upstream lijkt aan de lage kant.

Kun je een foto plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo binnenkomt met eventuele splitters en versterkers erop?


Zie hier de foto:


Toen ik net de Connectbox op pakte voor het maken van deze foto was hij erg warm. Ik heb hem even verplaatst, misschien dat hij hierdoor wat koeler kan worden en daarmee wat minder problemen zal hebben.

Helaas is de implementatie van de log op netwerk historie tab niet al te handig gekozen door Ziggo/UPC waardoor je nu in je screenshot alleen de oudste meldingen toont. Kan je alle meldingen laten zien?

In ieder geval valt op dat het modem problemen heeft met de downstreams gezien de meldingen "RCS Partial Service" en "SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync". RCS staat voor Receive Channel Set ofwel de downstreams. Er vallen dus af en toe door het modem geconfigureerde downstreams weg. Cisco zegt het volgende over de "SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync" melding:
"Explanation: The cable modem had locked on the downstream channel for a period of time, but then lost the lock and was unable to reacquire it within five SYNC periods. The cable modem has thus reset the cable interface."

Het resetten van de cable interface door het modem is iets wat je niet wilt. Je kan zelf nog proberen om de kabels en connectoren te controleren, maar gezien de uitleg van Cisco is dit iets wat eigenlijk door Ziggo/UPC onderzocht moet worden:
"Recommended Action: Check the RF plant for cabling and connector problems that could be generating noise on the downstream. If using a Cisco CMTS, you can use the show cable flap-list command to determine if other cable modems on the upstream are having problems. You can also use the show interfaces cable upstream command and examine the noise, microreflection, and uncorrectable error counters to determine the level of noise on the upstream."


Het valt me nu op dat de datums niet kloppen in de screenshot idd. Hier een nieuwe screenshot:


Hier zijn ook een paar meldingen te zien die in de vorige screenshot niet zichtbaar waren. Als we er niet uit komen ben ik bang dat er toch eens een meting moet worden gedaan idd.
Reputatie 7
Ik kan me gezien de recente meldingen toch niet aan de indruk onttrekken dat je modem problemen heeft met de downstreams. De "RCS Partial Service" meldingen blijven immers voorkomen wat niet hoort bij een normaal functionerend modem met goede verbindingen. "Lost MDD Timeout" is ook een aanwijzing dat er af en toe geen verwachte data van de CMTS door het modem ontvangen wordt via de downstream.

"TLV-11 - Failed to set duplicate elements" is ook bijzonder te noemen.
Reputatie 7
Badge +28
Ik zou een monteur laten komen die een AOP komt plaatsen. Je hebt nu helemaal geen AOP. De groene kabel is via een koppelstuk aan de versterker verbonden en dat is niet correct. Die monteur kan dan gelijkertijd even alles doormeten om te kijken of er nog andere problemen zijn, maar grote kans dat na het plaatsen van het AOP alles weer in orde is :)
Zo'n AOP laten plaatsen is overigens gratis 👍🏽
Ik zou een monteur laten komen die een AOP komt plaatsen. Je hebt nu helemaal geen AOP. De groene kabel is via een koppelstuk aan de versterker verbonden en dat is niet correct. Die monteur kan dan gelijkertijd even alles doormeten om te kijken of er nog andere problemen zijn, maar grote kans dat na het plaatsen van het AOP alles weer in orde is :)
Zo'n AOP laten plaatsen is overigens gratis 👍🏽

Het lijkt erop dat we wel een AOP in de meterkast hebben zitten (denk ik?), maar dat deze nu niet in gebruik is. Deze hebben we: https://mkh-electronics.com/product/tratec-etu-01-terminal-unit-passive-with-modem-safe/

Nadat ik de connectbox heb verplaatst is internet nog geen één keer uitgevallen, dus ik wacht even met verdere actie ondernemen. Ik weet dan wel dat ik met een incorrecte oplossing zit, maar omdat dit maar een tijdelijke locatie is waar we zitten kan ik me er niet zo heel druk over maken.

Bedankt voor de hulp tot nu toe. Mocht ik weer problemen hebben, dan komen die vanzelf hier tevoorschijn 🙂
Reputatie 7
Badge +28
Het kan niet zo zijn dat het AOP niet in gebruik is, want het signaal komt bij/in het AOP je huis binnen. Mocht het AOP bij je in de meterkast zitten, dan zou ik daar ook absoluut de versterker aansluiten en het liefst ook het modem.
Echter, ik zie de groene kabel daar aan de versterker zitten, dus ik verwacht eigenlijk dat daar het AOP hoort te zitten.

Die ETU 01 zit inderdaad op het AOP maar dat allemaal is behoorlijk op leeftijd. Mochten de problemen toch te veel worden, dan zou ik echt een monteur laten komen, anders wordt straks de frustratie wellicht groter dan het plezier ;)
Maar die keuze is uiteraard aan jou :)

Graag gedaan en fijne avond nog verder! ??
Reputatie 7
Nadat ik de connectbox heb verplaatst is internet nog geen één keer uitgevallen, dus ik wacht even met verdere actie ondernemen. Ik weet dan wel dat ik met een incorrecte oplossing zit, maar omdat dit maar een tijdelijke locatie is waar we zitten kan ik me er niet zo heel druk over maken.

Bedankt voor de hulp tot nu toe. Mocht ik weer problemen hebben, dan komen die vanzelf hier tevoorschijn :)

Welkom op de Community, @NielsjeNL. Dat klinkt als een plan. Fijn dat je internet nu niet meer zo vaak uitvalt, maar het lijkt me inderdaad wel wijsheid om een monteur langs te sturen als de problemen terugkomen. Dan sluit ik voor nu het topic. Mocht er dan weer iets loos zijn, open dan gerust een nieuw topic en dan gaan we aan de slag.