Beantwoord

Internet valt regelmatig weg

  • 13 augustus 2020
  • 12 reacties
  • 416 keer bekeken

Na een periode van thuiswerken zijn we erachter gekomen dat ons internet niet erg stabiel is. Zeker bij het online lesgeven (via microsoft teams) is dit te goed te merken. Het gedrag dat zich voordoet: het regelmatig (varierend van meerdere keren per minuut tot slechts dagelijks) wegvallen van de verbinding, maar als de verbinding werkt is deze wel gewoon snel.

Ik weet niet zo goed waar ik moet beginnen om het probleem te vinden. Bij het lezen van het forum, zoekend naar vergelijkbare problemen, zie ik door de bomen het bos niet meer. Ik heb wel een foto toegevoegd van onze hoofdaansluiting, die mij erg antiek overkomt (van vorige bewoners van dit huis). Is het verstandig dat dit sowieso vervangen wordt? Hebben jullie aanknopingspunten hoe ik dit probleem kan onderzoeken? Alle hulp is welkom.

icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 14 augustus 2020, 08:32

Goedemorgen @Planck . Welkom hier!

Ik deelde meteen je foto hier met een paar collega's. Zo vreemd kwam het me voor. Iedereen had dezelfde reactie als ik (en @Be rt ) had: dit heb ik nog nooit gezien. 

Hoog tijd dat er iemand bij je langs komt om de boel te updaten, dus 🙂. Ik heb een monteur ingepland op de eerste mogelijkheid die ik in de agenda had staan. Dinsdag 18 augustus tussen 12:00 en 18:00. Komt dit nou niet uit, dan kan je de afspraak verplaatsen via de bevestiging die je gekregen hebt 🙂

Laat je ons weten hoe het gaat? 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

12 Reacties

Een dergelijke aansluiting heb ik nog nooit gezien.

Mogelijk dat @Ronihd of anderen hier iets mee kunnen.

Maar uitval is niet goed en moet getackeld worden.

Ik leg je probleem bij een Ziggo moderator neer, omdat hier in ieder gval een ander Abonnee Overname Punt moet komen.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic, nu iets eerder.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 7

Goedemorgen @Planck . Welkom hier!

Ik deelde meteen je foto hier met een paar collega's. Zo vreemd kwam het me voor. Iedereen had dezelfde reactie als ik (en @Be rt ) had: dit heb ik nog nooit gezien. 

Hoog tijd dat er iemand bij je langs komt om de boel te updaten, dus :-). Ik heb een monteur ingepland op de eerste mogelijkheid die ik in de agenda had staan. Dinsdag 18 augustus tussen 12:00 en 18:00. Komt dit nou niet uit, dan kan je de afspraak verplaatsen via de bevestiging die je gekregen hebt :-). 

Laat je ons weten hoe het gaat? 

Reputatie 7
Badge +14

@Lycke Ziggo 

Er loopt een zwart draadje naar de aansluiting. Het lijkt mij dat er hier een signaalversterker in het spel is.

Reputatie 7

@Lycke Ziggo

Er loopt een zwart draadje naar de aansluiting. Het lijkt mij dat er hier een signaalversterker in het spel is.

Ja, dat vermoed ik ook. Maar daarvoor (links) zit de hoofdaansluiting en dat komt me ook al op geen enkele manier bekend voor. Heb jij dit eerder gezien? 

Reputatie 7
Badge +8

@DennyW Goed gezien, het lijkt idd een antenneversterker, wel een bijzondere manier van aansluiten op de hoofdaansluiting (AOP) een soort sierdop?

@Planck wellicht handig om ook de up- en downstreamwaarden van het modem zoals het nu gebruikt wordt te posten? 

Bedankt voor de berichten.

Ik ben blij dat er op zo'n korte termijn al iemand langs kan komen.

De up- en downstreamwaarden zijn in bijgevoegde afbeelding te zien.

(uit topic https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212 maak ik op dat “DS Power: tussen de -8 en 11 dBmV (het liefst zo dicht mogelijk bij de 0dBmV)”, mijn waardes lijken wat aan de hoge kant?).

 

 

Die zijn te hoog, 11 is al de trigger om er iets actief aan te gaan doen, soms wordt bij 10 al een probleem ervaren met bepaalde modems.

De hoogte komt vrijwel zeker door de versterker.

De TC7210 is normaal gesproken één van de stabielste modems.

Vandaag zijn de aansluiting en modem vervangen.

Internet en wifi werken. Echter blijft op de connectbox het “power” ledje rood branden. Als ik vervolgens inlog op de connectbox krijg ik bij de connectbox status bij Wifi - groen, maar bij Internet - rood met toevoeging veiligheidsmodus, zie bijgevoegd screenshot “status”. Als ik de netwerk diagnose uitvoer, krijg ik een niets verhelderende melding “error", zie screenshot “error". Ik heb de connectbox al meerdere keren herstart, opnieuw aangesloten, gereset, zonder dat dit iets oplevert.

Wat houdt deze “veiligheidsmodus” in? Hoe krijg ik alles weer op groen, aangezien ik rustiger wordt van groene lampjes dan rode?

@Lycke Ziggo zie bovenstaande reactie. Ik weet niet of deze je eventueel ontgaat omdat het topic al als “beantwoord” staat gemarkeerd.

Hi @Planck 

Jouw bericht ontgaat ons zeker niet! Ik zie dat de monteur goed aan de slag is gegaan met je aansluiting en ook direct je modem heeft vervangen. Super. In de netwerkmonitoring zie ik eigenlijk op het eerste oog niet iets wat de error kan verklaren. Bijzonder, want juist door een error zou je verwachten dat je ook problemen zou ervaren met je verbinding. Ik begrijp alleen uit je bericht dat dit niet het geval is. Wil je het modem eens terugzetten naar de fabrieksinstellingen? Ik ben benieuwd of het rode lampje en de error dan zijn verdwenen. Je kunt dit doen door het reset-knopje op de achterzijde van je modem 30 seconden ingedrukt te houden met een paperclip of ander puntig voorwerp. Het modem heeft dan max. 10 minuutjes nodig om opnieuw in de lucht te komen.

@Cecilia Ziggo In mijn ongeduldigheid heb ik hierover een nieuw topic aangemaakt. Daarin werd inderdaad de suggestie gedaan om de modem te resetten, maar dat leverde niets op.

Reputatie 7
Badge +14

@Lycke Ziggo

Er loopt een zwart draadje naar de aansluiting. Het lijkt mij dat er hier een signaalversterker in het spel is.

Ja, dat vermoed ik ook. Maar daarvoor (links) zit de hoofdaansluiting en dat komt me ook al op geen enkele manier bekend voor. Heb jij dit eerder gezien? 

@Lycke Ziggo

Ik kwam net een Ziggo-handleiding (Installatiehandleiding Interactieve Televisie - Installatie hoofdaansluiting;  een versie van 2010; bewaard pdf-bestand) tegen. Hierin staat (op blz. 14) dit plaatje: