Beantwoord

Internet valt regelmatig even weg

  • 1 mei 2017
  • 42 reacties
  • 8309 keer bekeken

Beste Ziggo,

Sinds enkele maanden valt regelmatig het internet van ziggo voor enkele seconden tot enkele minuten weg het betreft het type modem: EMTA -CISCO - WIFI3.0 - 3925
Het lijkt er op dat het modem zich reset, binnen korte tijd is internet weer online en kan je gewoon weer internetten.
Omdat hier meerdere pc gebruikt worden en een alarm systeem ook geschakeld is via het modem is dit irritant als internet eruit knalt dan word je snachts wakker van de meldingen van het alarm dat internet eruit ligt of dat als je online bent aan gamen dat je alles opnieuw moet starten.

Vandaag gebeld met klantenservice en probleem uitgelegd, meneer wilde wel een monteur sturen en kosten indien niet modem was zou je dan 50, Euro moeten betalen hier ga ik dus niet mee akkoord en heb dit ook laten weten.
Ik heb hem gevraagd of Ziggo zo dus met zijn klanten om gaat die al jaren klant zijn, ook wist meneer mij te vertellen dat het modem pas 2 jaar oud was.
Ik weet niet welk scherm meneer voor zich had maar wij zijn al jaren klant van ziggo en heb nog nooit een nieuw modem gehad, enige wat wij 2 jaar geleden nieuw hebben gekregen was de digitaal kastje omdat de oude kapot was maar geen modem wat hij beweerd.
Omdat hij mij voor leugenaar uitmaakt heb ik de haak ook er op gegooid ik laat mij zo niet behandelen door de klantenservice.

Vandaar dat ik hier de vraag maar stel over internet probleem.
In mijn ogen lijkt het erop dat het modem zich herstart, op internet kom je dit probleem vaker tegen en schijnt dat dit aan de adapter kan liggen en dat het modem zich reset.
Het is maar een kleine onderbreking van internet maar wat wel ergernis met zich mee brengt als het gebeurt.

Misschien kan hier iemand wat informatie geven waar ik wel iets aan heb want ben over de persoon die ik heb gesproken aan de telefoon niet te spreken.

Modem type: EMTA -CISCO - WIFI3.0 - 3925
Storing: Internet valt regelmatig voor enkele seconden weg
icon

Best beantwoord door Erwin12 18 mei 2017, 12:55

Downstream Channels

Power Level: Signal to Noise Ratio:

Channel 1: -9.4 dBmV 36.5 dB

Channel 2: -9.9 dBmV 36.3 dB

Channel 3: -9.9 dBmV 36.2 dB

Channel 4: -9.1 dBmV 36.7 dB

Channel 5: -8.3 dBmV 37.1 dB

Channel 6: -8.5 dBmV 36.8 dB

Channel 7: -8.5 dBmV 36.9 dB

Channel 8: -8.8 dBmV 36.5 dB





Upstream Channels

Power Level:

Channel 1: 45.0 dBmV

Channel 2: 46.5 dBmV

Channel 3: 44.0 dBmV

Channel 4: 47.0 dBmV




Na nieuw modem en kabels vandaag de Ziggo monteur langs geweest om ook de AOP te vervangen.

Hieronder de nieuwe waardes die modem aangeeft:



Kanaal Frequentie (Hz) Power (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1 260000000 -3 37 256qam 197

2 372000000 -2 37 256qam 225

3 380000000 -2 37 256qam 226

4 228000000 -2 37 256qam 193

5 236000000 -3 37 256qam 194

6 244000000 -3 37 256qam 195

7 252000000 -3 37 256qam 196

8 268000000 -3 37 256qam 198

9 276000000 -3 36 256qam 199

10 284000000 -3 37 256qam 200

11 292000000 -3 37 256qam 201

12 300000000 -2 37 256qam 202

13 308000000 -2 37 256qam 203

14 316000000 -3 37 256qam 204

15 324000000 -2 37 256qam 205

16 332000000 -2 37 256qam 206

17 340000000 -2 37 256qam 207

18 348000000 -2 37 256qam 208

19 356000000 -2 37 256qam 209

20 364000000 -2 37 256qam 210



Met alles te vervangen zijn waardes beter geworden, Thijs van Ziggo bedank voor het helpen en netjes afhandelen hiervoor.

Ook de andere leden die geholpen hier hebben bedank voor de hulp.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

42 Reacties

Reputatie 7
Badge +1
Zijn in het modem de signaalwaarden en netwerklog beschikbaar ?
Als u die hier kunt posten, dan is er mogelijk een conclusie te trekken.

Los daarvan, uitval in de nacht zal vaker voorkomen door onderhoud. Het is daarom aan te raden (vereist zelfs in gecertificeerde systemen) een backupoptie zoals een SIM-kaart in uw alarm te plaatsen.
Ik weet niet precies wat u bedoeld met signaal waarde maar hieronder zet ik wat informatie.
Het alarm heeft noodvoeding, maar signaal op telefoon en mail gaat via het internetmodem als internet onderbroken word krijg je automatisch melding van alarmcentrale dat internet eruit ligt.

De gegevens die u vraagt zijn dat: DOC SIS WAN en DOCSIS SIGNAL
Reputatie 7
Badge +1
Specifiek zou ik benieuwd zijn naar de DS (downstream) en US (upstream) waarden uitgedrukt in db of dbMV. Daarnaast naar de gelogde regels tijdens een uitval. Ik ken dit Cisco modem niet goed, dus ik kan u helaas niet naar de juiste plek wijzen. DOCSIS Signal klinkt goed..

-

Een noodvoeding is natuurlijk goed, maar ook de doormelding zou van een backup moeten zijn voorzien. Dit is eigenlijk standaard op iedere gecertificeerde installatie. (een inbreker zou eenvoudig de Ziggo wijkkast kunnen openbreken en het gehele signaal kunnen loskoppelen).
Downstream Channels
Power Level: Signal to Noise Ratio:
Channel 1: -9.4 dBmV 36.5 dB
Channel 2: -9.9 dBmV 36.3 dB
Channel 3: -9.9 dBmV 36.2 dB
Channel 4: -9.1 dBmV 36.7 dB
Channel 5: -8.3 dBmV 37.1 dB
Channel 6: -8.5 dBmV 36.8 dB
Channel 7: -8.5 dBmV 36.9 dB
Channel 8: -8.8 dBmV 36.5 dB


Upstream Channels
Power Level:
Channel 1: 45.0 dBmV
Channel 2: 46.5 dBmV
Channel 3: 44.0 dBmV
Channel 4: 47.0 dBmV
Downstream Channels
Channel 1:
Channel ID: 197
Downstream Frequency: 260000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: -9.5 dBmV
Signal to Noise Ratio: 36.5 dB
MER: 36.5 dB
Correctable FEC: 539052 codewords
Uncorrectable FEC: 8600 codewords
Microreflections: 20 dBc
Channel 2:
Channel ID: 198
Downstream Frequency: 268000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: -10.0 dBmV
Signal to Noise Ratio: 36.3 dB
MER: 36.4 dB
Correctable FEC: 1240349 codewords
Uncorrectable FEC: 9361 codewords
Microreflections: 27 dBc
Channel 3:
Channel ID: 199
Downstream Frequency: 276000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: -10.0 dBmV
Signal to Noise Ratio: 36.2 dB
MER: 36.2 dB
Correctable FEC: 509824 codewords
Uncorrectable FEC: 7096 codewords
Microreflections: 27 dBc
Channel 4:
Channel ID: 200
Downstream Frequency: 284000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: -9.2 dBmV
Signal to Noise Ratio: 36.7 dB
MER: 36.5 dB
Correctable FEC: 132443 codewords
Uncorrectable FEC: 4427 codewords
Microreflections: 21 dBc
Channel 5:
Channel ID: 201
Downstream Frequency: 292000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: -8.4 dBmV
Signal to Noise Ratio: 37.1 dB
MER: 37.1 dB
Correctable FEC: 66594 codewords
Uncorrectable FEC: 6200 codewords
Microreflections: 20 dBc
Channel 6:
Channel ID: 202
Downstream Frequency: 300000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: -8.6 dBmV
Signal to Noise Ratio: 36.8 dB
MER: 36.8 dB
Correctable FEC: 57958 codewords
Uncorrectable FEC: 4560 codewords
Microreflections: 26 dBc
Channel 7:
Channel ID: 203
Downstream Frequency: 308000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: -8.6 dBmV
Signal to Noise Ratio: 36.8 dB
MER: 36.8 dB
Correctable FEC: 171450 codewords
Uncorrectable FEC: 4719 codewords
Microreflections: 26 dBc
Channel 8:
Channel ID: 204
Downstream Frequency: 316000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: -9.0 dBmV
Signal to Noise Ratio: 36.6 dB
MER: 36.5 dB
Correctable FEC: 55946 codewords
Uncorrectable FEC: 3151 codewords
Microreflections: 21 dBc

Upstream Channels
Channel1:
Channel ID: 2
Upstream Frequency: 44500000 Hz
Modulation: 64 QAM
Bit Rate: 30720 kBits/sec
Power Level: 45.0 dBmV
Channel2:
Channel ID: 1
Upstream Frequency: 52000000 Hz
Modulation: 64 QAM
Bit Rate: 30720 kBits/sec
Power Level: 46.5 dBmV
Channel3:
Channel ID: 3
Upstream Frequency: 36000000 Hz
Modulation: 64 QAM
Bit Rate: 30720 kBits/sec
Power Level: 44.0 dBmV
Channel4:
Channel ID: 4
Upstream Frequency: 58800000 Hz
Modulation: 64 QAM
Bit Rate: 30720 kBits/sec
Power Level: 47.0 dBmV
Statistics
T3Timeouts: 3 timeouts
T4Timeouts: 0 timeouts
Reputatie 7
Badge +8
@Erwin12, wat is de uptime van het modem, m.a.w. hoe lang draait het al zonder te zijn ge herstart?
Ik vindt de downstream dBmV met rond de -9 aan de heel lage kant, zou rond de 0 moeten zitten, is nu tot de macht -3 lager...
Wat zit er tussen het modem en het AOP? Kun je misschien een foto plaatsen?

gr, Henno
System Uptime: 2 days 07h:23m:24s
volgens mij afgelopen zaterdagnacht is er nog enkele seconden internet onderbreking geweest, op dat moment was ik aan onlinegamen en moest opnieuw alles opstarten.
AOP bedoel je hiermee de groene kabel die het huis binnen komt, de aansluiting komt in de woonkamer binnen en daar zit het wit kastje op voor de aansluiting naar ziggo modem.
Het Ziggo modem ligt 0.5-1m verder dan de aansluiting, deze zitten in dezelfde hoek dus modem zit niet in meterkast zoals in vele huizen.
Tussen het modem en de AOP zit de grijze kabel die naar wit kastje gaat die rechtstreeks op de groene kabel is aangesloten die in het huis binnen komt. Wij hebben deze aansluiting in de woonkamer en niet in meterkast. Ik heb nooit problemen met het modem gehad dit is pas sinds enkele maanden en modem staat hier al enkele jaren.
Reputatie 7
Badge +1
Kunt u een foto maken van het AOP en het witte kastje wat op het AOP zit ?
Mogelijk is het AOP verouderd, en het witte kastje een filter. In dat geval dienen beide te worden vervangen.

Verder zoals Henno al zei, is -9db aan de lage kant. Ziggo zou de eindversterker (buiten) iets kunnen opschroeven kwa signaalsterkte.
Reputatie 7
Badge +8
System Uptime: 2 days 07h:23m:24s
volgens mij afgelopen zaterdagnacht is er nog enkele seconden internet onderbreking geweest, op dat moment was ik aan onlinegamen en moest opnieuw alles opstarten.
AOP bedoel je hiermee de groene kabel die het huis binnen komt, de aansluiting komt in de woonkamer binnen en daar zit het wit kastje op voor de aansluiting naar ziggo modem.
Het Ziggo modem ligt 0.5-1m verder dan de aansluiting, deze zitten in dezelfde hoek dus modem zit niet in meterkast zoals in vele huizen.


IK begrijp uit je relaas dat je het modem afgelopen zaterdag opnieuw hebt opgestart toen je de problemen ervoer.
Dit kun je beter niet doen en wachten totdat de verbinding terug komt.
Door het herstarten ben je namelijk de logs op het modem die kunnen bijdragen tot het vinden van de oplossing kwijt...

gr, Henno


IK begrijp uit je relaas dat je het modem afgelopen zaterdag opnieuw hebt opgestart toen je de problemen ervoer.
Dit kun je beter niet doen en wachten totdat de verbinding terug komt.
Door het herstarten ben je namelijk de logs op het modem die kunnen bijdragen tot het vinden van de oplossing kwijt...

gr, Henno


Modem heb ik niet gereset met opnieuw opstarten bedoel ik dat ik uit game moet om weer online te kunnen inloggen in de servers, vermoeden is dat modem zich zelf reset door opnieuw op te starten.
Vooral bij online gamen is dit te merken omdat je internet eruit knalt en binnen no time weer hervat.
Meestal merk ik van te voren als internet eruit gaat vallen omdat TS3 en Steam o.a er uit vallen en even later ben je offline, de connectie komt vanzelf weer terug meestal 1-2 minuutjes offline.

Gisteren nog met broer gebeld en hij heeft een tijd geleden hetzelfde probleem gehad, bij hem was het de voeding maar of dit hier ook het geval is denk ik niet.

Dit is de aansluiting en modem zit nog geen 0.5m verder op.
Zoals je aan vervuiling ziet is deze aansluiting aantal jaren al oud, deze aansluiting hebben wij al sinds begin wij bij Ziggo zitten en dit is aantal jaren toch al en nog nooit problemen gehad heeft altijd goed gewerkt.
Reputatie 7
Badge +8
Hoi Erwin12, kijkende naar de foto maak ik me en beetje zorgen.

* Zoals al eerder gezegd door mij en Level4; Je downstream dBmV niveau uit nogal laag rond de -9, dit zou ideëel rond de 0 dBmV moeten zijn, aangezien elke 3 dB een verdubbeling is... is het nogal zwak.
Ik zou je AOP laten vervangen door Ziggo (gratis) of zelf doen:
http://www.cablers.nl/epages/Cablers.sf/nl_NL/?ObjectPath=/Shops/Digiproof/Categories/Kabeltelevisie/%22Abonnee%20Overname%20Punten%28AOP%29%22
Het kan ook zijn dat er ergens op straat wat aan de bekabeling moet worden gedaan.
Bel hierover de ServiceDesk of laat een van de moderators (@Thijs Ziggo) het oppakken.

* Je hebt nog coax kabels met connectoren zonder afscherming in huis (die witte kapjes). Dat kan echt niet meer. Hierop straalt alle hoogfrequent zo op in: 4G, 3G, WiFi etc.
Deze moet je zeker vervangen door afgeschermde exemplaren van Hirschmann (KOKWI / KOSWI) of van deze:
http://www.cablers.nl/epages/Cablers.sf/nl_NL/?ObjectPath=/Shops/Digiproof/Categories/Kabeltelevisie/Stekkers
Ook de splitter waarop de haakse connectoren zitten zijn denk ik aan vervanging toe.

Het te lage signaal niveau lijkt mij iets wat direct opgelost moet worden.

gr, Henno.
Hoi Erwin12, kijkende naar de foto maak ik me en beetje zorgen.

* Zoals al eerder gezegd door mij en Level4; Je downstream dBmV niveau uit nogal laag rond de -9, dit zou ideëel rond de 0 dBmV moeten zijn, aangezien elke 3 dB een verdubbeling is... is het nogal zwak.
Ik zou je AOP laten vervangen door Ziggo (gratis) of zelf doen:
http://www.cablers.nl/epages/Cablers.sf/nl_NL/?ObjectPath=/Shops/Digiproof/Categories/Kabeltelevisie/%22Abonnee%20Overname%20Punten%28AOP%29%22
Het kan ook zijn dat er ergens op straat wat aan de bekabeling moet worden gedaan.
Bel hierover de ServiceDesk of laat een van de moderators (@Thijs Ziggo) het oppakken.

* Je hebt nog coax kabels met connectoren zonder afscherming in huis (die witte kapjes). Dat kan echt niet meer. Hierop straalt alle hoogfrequent zo op in: 4G, 3G, WiFi etc.
Deze moet je zeker vervangen door afgeschermde exemplaren van Hirschmann (KOKWI / KOSWI) of van deze:
http://www.cablers.nl/epages/Cablers.sf/nl_NL/?ObjectPath=/Shops/Digiproof/Categories/Kabeltelevisie/Stekkers
Ook de splitter waarop de haakse connectoren zitten zijn denk ik aan vervanging toe.

Het te lage signaal niveau lijkt mij iets wat direct opgelost moet worden.

gr, Henno.

Beste Henno,
die bewuste stekkers zijn ook al niet meer goed volgens Ziggo.
Laatst hier een Ziggo-monteur gehad i.v.m. klachten uit de wijk van storing op de (2e) TV's en slechte Wi-Fi.
Hebben in de straatkast gekeken en gemeten en bleek er erg veel ruis van een bestaande aansluiting in de straatkast te komen toe te wijzen naar een specifiek adres: IK dus???!!!
De monteur in mijn huis toegelaten, bleek een stekker (type dat jij aanbeveelt) niet goed te zijn, veroorzaakte de ruis, toentertijd door Ziggo zelf gemonteerd. De Ziggo-monteur verving deze door een nieuw type 4G-proof, wit met een blauw randje en bij nameten bleek bij iedereen de ruis verdwenen te zijn.
Het schaamrood stond me op de kaken, ik, de perfectionist, die dacht alles perfect in orde te hebben.:(
Reputatie 7
Badge +8
LOL!!!! Mooi verhaal level4! 🙂
Ik had de betreffende leverancier te veel op zijn blauwe ogen gelooft, van de Hirschmann KOKWI en KOKSWI (ook blauwe rand) las ik dat ze ook aan nieuwe specificaties voldoen.

Groetjes Henno.
LOL!!!! Mooi verhaal level4! 🙂
Ik had de betreffende leverancier te veel op zijn blauwe ogen gelooft, van de Hirschmann KOKWI en KOKSWI (ook blauwe rand) las ik dat ze ook aan nieuwe specificaties voldoen.

Groetjes Henno.

Het was mijn verhaal.
Reputatie 7
Badge +8
Eeeuuuhhh woops.. 😛
Wat ik nu opmaak is toch dan AOP door ziggo na te laten kijken en de oude aansluitingen (met witte kapjes) vervangen door goede.
Reputatie 7
Badge +8
Yep
Reputatie 7
@Erwin12 Sorry voor je eerdere ervaring met de telefonische helpdesk! 😞 Wanneer je AOP verouderd is dan kun je deze het beste door een monteur laten vervangen. Dan gaat het zeker helemaal in orde komen. Wil je dat ik hier contact met je over opneem of heb je inmiddels zelf contact gehad met de klantenservice? Ik hoor het graag!
@Erwin12 Sorry voor je eerdere ervaring met de telefonische helpdesk! 😞 Wanneer je AOP verouderd is dan kun je deze het beste door een monteur laten vervangen. Dan gaat het zeker helemaal in orde komen. Wil je dat ik hier contact met je over opneem of heb je inmiddels zelf contact gehad met de klantenservice? Ik hoor het graag!

Ik heb nog geen contact gehad met klantenservice buiten die ene keer afgelopen week en als u mij verder kan helpen graag.
Hier word je tenminste serieus genomen de persoon die ik deze week aan telefoon had heb ik toch duidelijk andere mening over omdat ik niet verder kwam met hem hij bleef aangeven modem was pas 2 jaar oud terwijl die echt al sinds begin heb sinds klant ben van Ziggo en dit is toch al wat jaren.
Reputatie 7
Bedankt voor je gesprek eerder, Erwin! We hebben ervoor gekozen om eerst de bekabeling en de modem te vervangen. Als die geïnstalleerd zijn zal ik het signaal nogmaals uitmeten.
Beste Thijs,

Bedank voor de moeite, nieuw modem en kabel zijn inmiddels geplaatst.
Coax stekkers zijn vernieuwd met de splitter zodat alles nieuw nu is.

Mvg,
Erwin
Wij hadden het met buren over het probleem dat ik had en zij hebben hetzelfde probleem, mijn neefje woont 3 deuren verder en zou eens bij hem kunnen kijken welke downstream en upstream hij heeft of dit erg verschild met die van mij.
Reputatie 7
Graag gedaan, Erwin! Signaal is een tikkeltje beter nu. 🙂 Hoe is de ervaring met je verbinding?