Vraag

Internet valt meerdere malen op een dag weg. verbinding met modem blijft

  • 3 december 2019
  • 38 reacties
  • 868 keer bekeken

Reputatie 2

Beste community,

Een jaar geleden al eens een topic gestart, daarna werd het iets beter, maar niet noemenswaardig. Gezien we nu frequenter gebruik maken van draadloze verbinding begint het op te vallen hoe slecht het werkt.

Opstelling is nog identiek aan hoe ik het had beschreven in mijn vorige topic;

https://community.ziggo.nl/community-archief-226/internet-valt-meerdere-malen-op-een-dag-weg-verbinding-met-modem-blijft-30984

 

Korte samenvatting;

Bedraad internet gaat dus prima, latency en snelheden zijn redelijk.

Alle draadloos verbonden apparaten hebben er last van, zowel via 2,4Ghz als 5Ghz. Ze blijven verbonden met het AP, geeft aan verbinding te hebben, maar na een tijdje komt er geen data meer binnen. ZiggoGo TV is op een mobiel device (laptop/telefoon) dus ook niet te doen. Voorbeeld; na een periode (paar seconden tot minuut) stopt de stream, en meld dat er een fout is opgetreden en ik weer opnieuw kan beginnen. Andere webrequests geven dan gewoon timeouts. Dus maken we maar gebruik van onze smartphone als hotspot, wat van de zotte is natuurlijk.

 

Interne requests werken dan nog wel! Bijvoorbeeld de philips Hue hub is nog prima lokaal te bereiken om de lampen te bedienen. Of de modem om deze te herstarten. 

Mijn inziens dus vreemd dat externe requests goed gaan wanneer bedraad verbonden. Maar via WiFi niet, waar de lokale requests nog wel goed gaan. Is de modem van 4 jaar oud een beetje aan z'n eind?

 

Het vreemde is ook dat wanneer het werkt, het ook prima snel is. Al is het maar voor heel even. En resetten we de modem maar weer. Direct daarna weer ditzelfde scenario.
 

Modem stond eerst in de meterkast en sindsdien erbuiten. En de hierboven geschreven problemen zijn er al als ik op 1m afstand sta van de AP.

Ook heb ik een 2e Ziggo AP (zoeen via netstroom) toegevoegd, en met of zonder deze AP dezelfde problemen.

Iemand met de gouden oplossing? Anders gaat het mobiele-dataabonnement wel erg hard xD

 

M.v.g.

Lars


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

38 Reacties

Reputatie 2

@Be rt Geen Bosch of Siemens apparatuur. Enige is Philips Hue, en de laptops/smartphones. XBox is het enige bedraadde apparaat.
Statefull is bij de DHCPv6 aangevinkt en doorgevoerd.
Ook voordat we Philips Hue in huis hadden waren de complicaties er al, maar gaandeweg het troubleshooten regelmatig uitgezet en alle lampjes ook echt eruitgedraaid zodat het zigbee (dacht ik?)-protocol/meshnetwerk niet in de weg kan zitten.

Reputatie 7

Draadloos valt helaas nog regelmatig op de dag weg. Apparaten hebben ineens geen verbinding meer en kan dan ook niet opnieuw verbinding maken tot dat ik de modem weer opnieuw opstart of een paar uur wacht..

Plaats ook nog eens de informatie van de netwerk historie tab van het modem. Mogelijk zijn daar nog aanwijzingen uit te halen.

 

Bij ons bijna precies hetzelfde probleem. Het komt een paar keer per uur voor. Erg vervelend als je bezig bent met iets waar je constant internet voor nodig hebt. Ik ben wel verbonden met de router, maar internet doet het niet. Ik heb volle verbinding, maar internet laadt gewoon niet. Filmpjes stoppen met bufferen, verbinding op spellen wordt verbroken, webpagina’s laden niet. Via de kabel is er geen probleem, dus het moet aan de wifi liggen. Ook heeft de wifi wel een goede snelheid, maar valt het dus gewoon soms weg. Dan moet ik handmatig de wifi op mijn apparaat uit en weer aanzetten of verbinding verbreken en weer maken met de router. Dan doet internet het weer. 

We hebben sinds een paar dagen de Connect Box, hadden ook Technicolor. Dit heeft niets veranderd. Router hing in de meterkast, nu erbuiten. Verbinding lijkt sneller, maar valt nog weg. De Mediabox XL stond ook altijd aan als wifi punt, die staat nu uit. Ik geloof dat dit zaken wel heeft verbeterd, maar nog valt de wifi regelmatig weg.

Misschien moet ik gewoon een keer een uur naast de modem gaan zitten om te kijken of internet dan nog weg valt, maar ik ben bang van wel. 

Ik snap gewoon echt niet waarom. Misschien is het probleem het huis, de muren. Ik zie niet welke apparaten de verbinding zouden kunnen verstoren. Ook als één apparaat is verbonden met de wifi gebeurt het. Verder zijn er geen andere wifi wifis/kanalen in de buurt (geen buren dichtbij die kunnen verstoren). 

Dit probleem bestaat trouwens ook al echt 10 jaar of zo. Kan het aan bepaalde kabels liggen? Hoe de verbinding binnenkomt in de meterkast? Maar met ethernet kabel is er geen probleem.. Moet de verbinding dus door iets worden gestoord? Of komt het door het huis?

@Pepijn000Als er met de ethernetkabel geen probleem is, kan het aan de Wifi instellingen en omgeving liggen.

Hier wat tips die mogelijk ook bij jou kunnen helpen: 

Wifi verbindingsproblemen - mogelijke oplossingen.

 

Wat betreft je Mediabox XL, die hoeft niet aangesloten te zijn aan je modem met een ethernetkabel of verbonden via Wifi, mocht dat het geval zijn, dit geeft allerlei problemen met internet en op de Mediabox XL zelf door een bug in de software.

De Mediabox XL heeft een eigen IP adres via de coax voor allerlei functies als replay, on-demand enz.

Thuisnetwerk storing of werkt niet of niet te installeren op Mediabox XL.

Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Reputatie 2

@Pepijn000 Hoe rot het ook is, vind ik het fijn dat ik niet de enige ben. Ik denk dat bij ons beide het voornamelijk interferentie is met andere wifi signalen?, gezien het bedraad oke lijkt te gaan. Eveneens het scenario dat ALS er draadloze verbinding is, dat het op prima snelheid is. 

De tips die @Be rt schreef;

Ik zou 2 dingen proberen, dat was hier met veel verschillende apparaten de oplossing en hoeft niet perse bij jou hetzelfde effect te geven, het blijft een kwestie van uitproberen.

Modem 5GHZ ook op SSID: Cerebellum5G zetten, dan hoeven 2,4 apparaten niet te kiezen en zo nodig 2,4 verschillende namen geven, hier springen 2 apparaten dan ook sneller over van het ene naar het andere punt.

En als deze functie nog niet zo staat, dan Stateles instellen:

Problemen met je verbinding op Android met IPv6? Bekijk de mogelijke workaround!

1. Log in op de modem
2. Ga naar 'Geavanceerde instellingen'
3. Klik op 'DHCP'
4. Vink bij automatische instellingen onder 'DHCPv6 Server' Stateful aan
5. Klik eronder op 'Wijzigingen toepassen'

 

lijken wel iets verbetering te hebben gebracht, maar nog niet opgelost. Het valt nog hier en daar uit maar minder frequent. Ook is de dekking door het huis nog steeds belabberd en switched het niet soepel tussen de wifi booster en de connectbox. Daarvoor moet ik nog even kijken of het wijzigen van SSID van de Wifi-booster gaat helpen. Nu zenden bij mij beide punten SSID Cerebellum (2.4ghz) en Cerebellum5G uit, dus wellicht dat daarna het switchen beter gaat. 
Bij mij is het nu dus nog enkel het wegvallen (vermoedelijk dus interferentie met alle andere signalen) en de dekking.

 

Wifi verbindingsproblemen - mogelijke oplossingen.

Thuisnetwerk storing of werkt niet of niet te installeren op Mediabox XL.

Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

 

Voor de duidelijkheid: ik hoef niet altijd manueel wifi uit en weer aan te zetten, dit is zo’n 1/3e van de tijd. De rest moet ik gewoon wachten tot het weer verbonden is. 

Wij hebben trouwens alleen Apple apparaten. 

Geen gebruik spaties/vreemde tekens, geen IPv6 adres, we hebben maar één Wifi punt (geen boosters), het probleem speelt ook wanneer je met één apparaat op de Wifi zit, we hebben maar aan één kant buren en van onze router tot hun huis is zo’n 10-15 meter en dan staat hun router misschien wel heel ergens anders. Als ik zoek naar Wifi-netwerken zie ik ook alleen maar ons netwerk staan. De Connectbox heeft dezelfde MHz-instellingen en kanalen op automatisch. 

Er staat wel dat ik verbonden ben met ‘DFS,  5 GHz, 40 MHz’, maar op mijn telefoon met 2.4 GHz/20 MHz valt internet ook weg.

Op de Mediabox XL staat internet uit (‘offline’).

Ik heb WifiSpots uitgezet, maar op een of andere manier blijft het netwerk ‘Ziggo’ nog steeds zichtbaar. Hoe kan dit? 

 

Ziggo Speedtest

Eerst driemaal naast router:

DOWNLOAD

8.2

Mbps

UPLOAD

17.2

Mbps

DOWNLOAD

15.5

Mbps

UPLOAD

16.7

Mbps

DOWNLOAD

12.1

Mbps

UPLOAD

21.7

Mbps

DOWNLOAD

8.4

Mbps

UPLOAD

23.3

Mbps

 

Driemaal in kamer:

DOWNLOAD

8.4

Mbps

UPLOAD

9.9

Mbps

DOWNLOAD

14.3

Mbps

UPLOAD

21.3

Mbps

DOWNLOAD

9.5

Mbps

UPLOAD

18.5

Mbps

 

De verbinding is dus niet zo snel als ik dacht. Als het internet niet wegvalt, heb ik eigenlijk weinig problemen met de snelheid. Alleen als ik (grote) bestanden download, duurt het lang. Toch is de internetsnelheid zo te zien erg laag en is upload sneller dan download.

 

Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

 

 

Deze foto staat op de kop, aangezien deze ‘dingen’ op de kop hangen. Ik noem links even A en rechts B. 

Groene kabel komt met oranje kabel uit de grond. Groene kabel gaat in B, oranje kabel in glasvezeldoos die niet wordt gebruikt. De kleine dunne geel groene kabel komt ook uit de grond (zwarte kabel) en gaat na gesplit te worden (1 gas, 1 stoppenkast, 1 internet?) in B.

Witte kabel gaat van B in A. 

Witte kabel uit A heeft verloopstuk en wordt een zwarte kabel die wordt gesplit naar een enkele groene kabel die de grond in gaat. Edit: ik denk dat dit de tv-kabel is die via muren of onder de vloer naar de woonkamer gaat.

De andere witte kabel uit A is de nieuwe kabel voor de Connectbox.

Reputatie 2

@Pepijn000 dan vermoed ik dat in jouw geval er ook meer aan de hand is zoals in dit topic initieel ook bij mij het geval was. Mogelijk geen lekkere up- en/of downstreamwaardes. Bij mij waren die veel te hoog. Na 2 monteurs bleek dat de verdelerkast in de wijk het signaal veel te veel versterkte waardoor ons signaal niet werkbaar was. na die wijzigingen zijn mijn snelheden zoals ze in mijn abbonement horen te zijn. Voor deze wijzigingen had ik inderdaad zelfde resultaten met de speedtests, zie de voorgaande berichten in dit topic. Wellicht die up en downstream waardes ook eens posten hier? Of wellicht in een eigen topic?
Al vermoed ik dus dat er naast de signaalsterktes nog een probleem is, zowel bij jou als bij mij waardoor het signaal zelf regelmatig wegvalt en zich na een tijdje weer hersteld.

@Pepijn000 schreef: “Op de Mediabox XL staat internet uit (‘offline’).”

Ze je werkelijk offline op de Mediabox XL?

Dat zou vreemd zijn, want de Mediabox XL heeft een eigen IP via de coax kabel voor replay, on-demand, app's, de gids en nog andere zaken.

Kun je wel replay en on-demand gebruiken op de Mediabox XL?

@Pepijn000 schreef: “Op de Mediabox XL staat internet uit (‘offline’).”

Ze je werkelijk offline op de Mediabox XL?

Dat zou vreemd zijn, want de Mediabox XL heeft een eigen IP via de coax kabel voor replay, on-demand, app's, de gids en nog andere zaken.

Kun je wel replay en on-demand gebruiken op de Mediabox XL?

Ja @Be rt . Eerst was de Mediabox XL voor ons ook een wifi-punt (ik geloof verbonden via wifi met de modem), maar Ziggo vertelde ons dat het beter was één wifi-netwerk te hebben. Ziggo heeft daarom voor ons wifi op de Mediabox XL uitgezet, zodat de netwerken elkaar niet in de weg zouden zitten. We zijn er nu achtergekomen dat hierdoor Replay etc allemaal niet meer werkt.. We willen dat de Mediabox XL geen wifi punt is, maar natuurlijk wel internet heeft. Geen idee hoe dat moet worden aangepast. Ik denk via deze pagina: https://www.ziggo.nl/klantenservice/mediabox-xl/inloggen#/

Maar misschien moet ik nu een eigen topic aanmaken, want ik ‘steel’ een beetje die van cerebellum.

@Pepijn000 Maak even een eigen topic en noem mij daarin zoals hierboven, dan kunnen we op jouw geval uitgebreider in gaan zonder iemand anders in de weg te zitten.:relaxed:

Reputatie 2

Hoi @cerebellum90,

Als er kosten worden gerekend voor de wachttijd en er is niks opgelost, dan lijkt me dat niet hoe het hoort. Zullen we afspreken dat we de monteur van vandaag even afwachten en dan na het weekend de balans opmaken? Het probleem moet wel eerst worden opgelost voor ik kosten kan vergoeden, maar dat komt wel goed. 

Wil je je hier nog melden na de komst van de nieuwe monteur? We zijn benieuwd natuurlijk. Dan regel ik na het weekend de rest voor je wat betreft de vergoeding.

Beste Michael, 
Ik heb zojuist de factuur binnen gekregen waar dus 45 euro extra in rekening is gebracht vanwege de werkzaamheden op 12 december. Dit terwijl het probleem buiten ons om lag (in het wijkverdeelkastje). Dit lijkt mij niet oke?
Alvast bedankt voor je reactie!
M.v.g. Lars Stolwijk

Reputatie 2

@Michael Ziggo oeps, vergeten je te mentionen. zie bovenstaande reactie

Reputatie 7

Geregeld Lars, je ziet het tegoed à €45 snel verschijnen in Mijn Ziggo en dat wordt verrekend met de volgende factuur!