Vraag

Internet valt meerdere malen op een dag weg. verbinding met modem blijft

  • 3 december 2019
  • 38 reacties
  • 868 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

38 Reacties

Dank voor je update, duidelijk.

Even puur uit interesse en alleen als je er zin hebt en tijd voor hebt.

Kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een screenshot en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

 

Reputatie 2

@Be rt Een update tot dusver;

Vorige week de nieuwe modem ontvangen (ConnectBox) om de Technicolor te vervangen. Dit heeft geen verbetering gegeven.

Zojuist is er een monteur geweest, die heeft het kastje bij de AOP vervangen door deze;

Deze zou volgens hem meer kanalen moeten toelaten, en de SQ601 en UMU1006 die ik reeds had waren volgens hem verouderd, dus hier kan het nu niet meer aan liggen. Maar ook na deze aanpassing valt het internet nog steeds om de zoveeltijd weg.
Daarnaast heeft hij een meting gedaan en het signaal was véél te sterk, had hij nog nooit zo hoog gezien, wat zelfs met een filter niet genoeg naar beneden te halen zou zijn.
Het signaal zou in de wijk-verdelerkast gecontroleerd moeten worden, maar hier kan hij niet bij helaas. Morgen in de ochtend komt er naar verwachting een (lijn)monteur langs die dat wel zou kunnen om dit hopelijk op te lossen. 
Tot die tijd nog maar op de hotspot van de telefoon dan maar..

@cerebellum90 Is er al actie ondernomen door Ziggo?

@Brent33 Met de huidige modems kun je tot 15 dBmV.
De oude modems gingen met 11 en hoger sputteren.

Hier is 11 tot 12 standaard en dat al na een splitter op het AOP die 3 dB dempt en geen enkel probleem te merken met de verbinding, zelfs via Wifi 500/40 en geen enkele uitval.

Signaal downstream mag maximaal 11dbmv op je modem aankomen, en op aop 12, er moet in de eindversterker (grijs kastje buiten) je signaal worden gedempt of een DB demper plaatsen aan de achterkant van je modem

Reputatie 2

@Be rt Dank voor je response!
Er zijn wel behoorlijk wat werkzaamheden in de wijk (Utrecht Leidsche Rijn is nooit af).
Daarnaast zijn er nog 21 andere buurtgenoten met soortgelijke issues in omliggende postcodes (via vragenlijst uitgezet in de buurt). Wellicht dat die informatie helpt?

Gegevens heb ik ingevoerd, ik kijk uit naar terugkoppeling vanuit Ziggo zelf :)

Nogmaals dank!

Ik zie een downstream van 14 dBmV na een splitter, dan zit er op je AOP minstens 17 dBmV, dat is sowieso te hoog.

Onlangs werkzaamheden geweest in de wijk?
Ik vermoed van wel.

Hier moet wel wat aan gedaan worden.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Neem contact op met Ziggo via de chat als je sneller actie wilt.
De chatbox (24 uur per dag/365 dagen per jaar te gebruiken) komt vanzelf midden in het scherm of rechts onderin van de pagina hieronder, maar alleen als er iemand beschikbaar is, soms een tijdje wachten met de pagina in beeld.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact 

Laat SVP even weten hoe het verder verloopt?

Reputatie 2

@Fester 538 dank voor je terugkoppeling!

Betreffende de aansluiting, dat is nog identiek als op de foto's uit m'n vorige topic; https://community.ziggo.nl/community-archief-226/internet-valt-meerdere-malen-op-een-dag-weg-verbinding-met-modem-blijft-30984

Geen versterkers of andere gekkigheden. 

Reputatie 4
Badge +6

de downstream dat is aan de hoge kant .

zot deze direct op de splitter verbonden of zit er een singaalversterker tussen . de upstream waarde zien er wel goed uit , wat wij niet kunnen zien dat is de korte dippen die voor komen van in het singaal deze zou misschien @Mark Ziggo dit voor je kan checken of dit voor komt om de moden uit te lezen , verder is @Be rt meer thuis in deze logs wat me ook opvalt dat is de meldingen de dhcp wat voor komt , zou je nog wat foto s kunnen plaatsen van het aop splitter en evt singaalversterker .

Reputatie 2

Nog eens een speedtest na een keer wegvallen;

 

Minuut later weer weg, daarna dit;

 

Reputatie 2

Zojuist weer uitgevallen, en weer online maar weer heel traag.

Geen nieuwe regels in de event-log, ook al was de verbinding weg en nu weer terug (appararen gaven geen verbroken-wifi weer!)

Bijgevoegd nog een up en down stream log, en een ziggo speedtest weergave;


 

Reputatie 2

Beste  @Fester 538 
 

Hierbij de gevraagde uittreksels;
In de event-log een hoop loss of syncs en time-outs?

 

Reputatie 4
Badge +6

kun je de voledige paginas posten van de down en de upstream en de netwerk hisorie , kunnen we zien of daar ergens wat mis gaat