Vraag

Internet valt meerdere malen op een dag weg. Verbinding met modem blijft

  • 10 september 2018
  • 34 reacties
  • 2518 keer bekeken

Reputatie 2
Zoals de titel omschrijft valt er een stuk of 10 keer op een dag de dataverbinding weg. Apparaten blijven verbonden, maar geen dataverkeer.
30 augustus verhuisd en toen m'n apparatuur daar aangesloten (meegenomen van vorige woning).
Mediabox XL werkt naar behoren en ondervind geen storingen.

Situatie;
-2.4 en 5Ghz hebben elk een eigen naam.
-Logs in de modem (Technicolor 7210) laat aardig wat T3's en 'Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM' zien
-bekabeld nog niet kunnen testen, maar gezien de logs zou dit er los van staan.
-WiFI op MediaBox XL uitgezet om interferentie naar beneden te halen.
-Bereik is niet super van 2.4 en 5ghz, signaal val buren 2 huizen verder is 2 keer zo sterk.
-Modem staat in de meterkast, daar komt de AOP binnen en direct daarop zit de SQ601 (ook met een UMU1006 geprobeerd, maar geen merkbaar verschil)
-Verder geen andere routers of AP's o.i.d. aangesloten.

Logisch dat het niet optimaal is dat de modem in de meterkast staat, maar zelfs met de deur open en laptop ernaast, geen dataverkeer naar externe netwerken (lokale apparaten zijn intern wel te bereiken)

Wellicht dat men van afstand kan zien wat er aan de hand is?
Indien er meer logs gewenst zijn, zal ik deze hier melden.

Alvast bedankt!

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

34 Reacties

Reputatie 7
Het kan zijn dat de modem in fase zit met zijn eigen wifi signaal, doordat het wifi signaal erg weerkaatst (door metalen objecten) in de meterkast.

Als dat zo zou zijn, dan zou het mijn inziens 3dB sterker moeten zijn.
Ik zou eerder denken in tegen fase. waardoor het signaal helemaal oplost.

Heb je hier documentatie over, want het is toch wel interessant.
Ik heb niks tastbaars. Weet alleen wat er met wifi gebeurd als je eens een router voor een metalen plaat zet. Dat kan heel raar uitpakken. Het is ook helemaal nog niet zeker of dit uberhaupt aan de hand is bij cerebellum90.


Het kan zijn dat de modem in fase zit met zijn eigen wifi signaal, doordat het wifi signaal erg weerkaatst (door metalen objecten) in de meterkast.


Dan zou een paar cm verplaatsen van de router al een groot verschil kunnen maken, of de hoek van de router veranderen
Ik zou eerst beginnen met grote veranderingen 😉
Reputatie 7
Badge +27

Het kan zijn dat de modem in fase zit met zijn eigen wifi signaal, doordat het wifi signaal erg weerkaatst (door metalen objecten) in de meterkast.


Dan zou een paar cm verplaatsen van de router al een groot verschil kunnen maken, of de hoek van de router veranderen
Het kan zijn dat de modem in fase zit met zijn eigen wifi signaal, doordat het wifi signaal erg weerkaatst (door metalen objecten) in de meterkast.

Als dat zo zou zijn, dan zou het mijn inziens 3dB sterker moeten zijn.
Ik zou eerder denken in tegen fase. waardoor het signaal helemaal oplost.

Heb je hier documentatie over, want het is toch wel interessant.
Reputatie 7
Het is duidelijk een wifi probleem. Het kan zijn dat de modem in fase zit met zijn eigen wifi signaal, doordat het wifi signaal erg weerkaatst (door metalen objecten) in de meterkast. Dat kun je uitsluiten door op 2,4 en 5 Ghz te testen. Wanneer de oorzaak radio-technisch is zul je op die verschillende frequentie banden namelijk een compleet ander storingsbeeld hebben.

Tips: Probeer ook eens een volledige factory reset met de reset knop achterop. Mogelijk heeft het verplaatsten van de modem in de meterkast effect.

Stel dat je nog een eigen wifi router hebt en deze wifi werkt op dezelfde plek in de meterkast wel goed? Dan hebben we misschien te maken met een defecte wifi module in de modem.
Ik denk dat je WIFI in de modem niet goed functioneert.
Reputatie 2
@Anne H Ziggo @Zwavelstok Ik kan niets qua zendsterkte regelen naar mijn inziens. Wel lijkt het daar wat mee te maken te hebben. Wifi van de buren is hier sterker dan m'n eigen WiFi.
Geen explicieten DNS ingesteld. De automatisch geresolvde DNS-server waarden lijken prima.
Verder geen actieve VPN op het moment van meten.
Om dat uit te sluiten ook een pingplotter log van m'n iPhone bijgevoegd.

Op die linkse heeft hij al meteen 30ms latency naar zijn eigen router. Alles wat daarna gebeurd heeft meteen geen waarde meer.Dat verbindingsprobleem zal eerst opgelost moeten worden.

Het lijkt op eerdere plaatjes of je wifi zwaar tekort komt mbt het zendvermogen, of iets dergelijks. Kan je dit toevallig regelen in je management?
Reputatie 7
Rechts is goed. 1 Piekje naar 45 ms. Wat ook nog prima is. De Ziggo verbinding naar nu.nl is goed!

Links zie ik wel een ander IP adres waar je naartoe pingt, en ook een andere route dan rechts. De hops zijn niet gelijk. Gebruik je een alternatieve DNS op je laptop? Zit er een VPN op je laptop? In die hoek zou ik het zoeken 😉 Houd ons op de hoogte!
Reputatie 2
@Anne H Ziggo @Be rt Ik heb zojuist ook een bekabelde test gedaan. Op beide machines pingplotter aangezet om nu.nl te pingen/tracen. Zie onderstaande resultaten. Links is laptop/draadloos, rechts is PC/bekabeld.
Op de PC alles zeer keurig, maar op de laptop dus nog ellende. Wat ik vreemd vind is dat de uitwendige hops van de trace (dus buiten m'n lokale netwerk) degene zijn met de meeste latency. Bijna allen met een average van 100ms+. Is hier een verklaring voor? En beter nog, is dit op te lossen? Dit is op een afstand van nog geen 5 meter van de modem. Zonder tussenkomst van deuren/muren/etc..

Alvast bedankt!

Reputatie 2
Ik stuur je die kabel, deze valt misschien deze week nog op de mat.

Al met al zie ik (nog) geen oorzaken in ons netwerk. Tijd voor een bekabelde test via UTP, en daarbij je thuisnetwerk zo simpel mogelijk. Tijdelijk uiteraard.

@Anne H Ziggo super! Ik kan waarschijnlijk vanavond een bekabelde test uitvoeren, dan zal ik hier de resultaten plaatsen.
Nogmaals dank voor de snelle responses tot dusver!
Reputatie 7
Ik stuur je die kabel, deze valt misschien deze week nog op de mat.

Al met al zie ik (nog) geen oorzaken in ons netwerk. Tijd voor een bekabelde test via UTP, en daarbij je thuisnetwerk zo simpel mogelijk. Tijdelijk uiteraard.
Reputatie 2
De steekconnector noemen wij een IEC-connector. De schroefverbinding een F-connector. Ik kan je een kabeltje toesturen waarmee je dit wel kan testen, laat maar weten!
@Anne H Ziggo Dat kan wellicht geen kwaad! Kunnen we zo gaandeweg alles uitsluiten.

Een momentopname zegt alleen iets over dat moment, en verder niks. Zo simpel is het inderdaad! 🙂 Komen de T3/T4 errors in de modem en die rode stukken in de pingplotter qua tijdstippen exact overeen?

De T3 en T4's komen niet overeen. In de logs zie ik niets verschijnen en de signaalwaardes blijven OK/onveranderd op het moment van de rode pieken in pingplotter en dus ook wanneer we geen verbinding/response ervaren. Zo waren de pingplotter opnamen van gisteren, maar er is die dag niets in de log bijgekomen.
Reputatie 7
De steekconnector noemen wij een IEC-connector. De schroefverbinding een F-connector. Ik kan je een kabeltje toesturen waarmee je dit wel kan testen, laat maar weten!

Een momentopname zegt alleen iets over dat moment, en verder niks. Zo simpel is het inderdaad! 🙂 Komen de T3/T4 errors in de modem en die rode stukken in de pingplotter qua tijdstippen exact overeen?
Reputatie 2
Kun je de modem eens rechtstreeks aansluiten op de AOP? Dus zonder splitter? En zorg dat de coax waarmee je dat niet niet in een lus is samengebonden (zoals ik wel op de foto zie). Wanneer je dan op een bedraad aangesloten pc dezelfde uitval meet, dan zit het in onze systemen.
@Anne H Ziggo Veel directer dan dit gaat niet, gezien de AOP een UFL (als ik het goed heb) connector heeft. Dus een plugbare.
Maar de modem kan ik enkel verbinden d.m.v. een SMA (? zo'n schroefbare, met dunner binnenste draad). Of zie ik iets over het hoofd?

Qua dat de data/logs/ruis er verder keurig uitziet, zo voelt het ook wanneer de verbinding wel lekker is. maar zoals je in de pingplotter-traces ziet, gaat eens in de zoveel tijd het verkeerd. Dus een momentopname zegt helaas niet alles.

Alvast bedankt!
Reputatie 7
Hallo cerebellum90, welkom op onze Community. Fijn dat je dit meteen ongelooflijk uitgebreid aankaart. Helaas heb je last van behoorlijk wat uitval zo te zien! Het modem log waar je een screenshot van hebt geplaatst ziet er niet heel slecht uit.

Ik heb de modem hier uitgelezen. Ik zie een super strak signaal. Geen ruis problemen. De Codeword Error* waarden zijn de afgelopen 24 uur netjes 0%. Er is dus geen uitval van data tussen de modem en de wijkcentrale.

Kun je de modem eens rechtstreeks aansluiten op de AOP? Dus zonder splitter? En zorg dat de coax waarmee je dat niet niet in een lus is samengebonden (zoals ik wel op de foto zie). Wanneer je dan op een bedraad aangesloten pc dezelfde uitval meet, dan zit het in onze systemen.

*Alle modem data wordt verstuurd met een controle hash. Vallen er bits weg? Dan wordt de missende data gereconstrueerd. Dit zijn respectievelijk de CER en CCER waarden.
Dan denk ik dat er hier al rekening mee wordt gehouden.☺️
Hoe hoger de QAM, hoe hoger de SNR moet zijn.

@Zwavelstok Die cijfers kloppen ook.

Er zijn modems die kunnen tot 30 hebben en er zijn er die gaan al bij 35 al protesteren.
Zo ook met de Downstream dBmV, sommige merken gaan boven 11 al sputteren en anderen bij 15 pas.
Vandaar dat Ziggo nu, tot wanneer weet ik niet, nog aanhoud: ingrijpen bij 35 SNR en 11 dBmV downstream om eventuele toekomstige storingen te voorkomen.

Ik weet niet of Docsis 3.1 gevoeliger is?
Voor qam 256 is 30dB snr het minimum, 33 dB wordt aanbevolen.

http://www.dslreports.com/faq/16085
Reputatie 7
Oké, dan is er op basis van de log te zien dat het modem regelmatig allerlei DOCSIS management berichten van de CMTS mist die nodig zijn voor de werking. Daar valt uit af te leiden dat het inkomende signaal via de primaire downstream niet van goede kwaliteit is met als gevolg corrupte en niet corrigeerbare packets.
Omdat dat te zien is in de downstream screenshot.
SNR van 35 is het absolute minimum.
Rond de 40 is beter.

SNR = signaal/ruis verhouding, hoe hoger hoe beter.

Je SNR vindt ik aan de lage kant, er lijkt een flinke ruis op je signaal te zitten.


Hoe kom je hier bij?
"Doet het Technicolor modem ook aan post RS error of correctable/uncorrectable tellingen? En aan T3/T4 timeout tellingen?"
Antwoord: nee.

Je SNR vindt ik aan de lage kant, er lijkt een flinke ruis op je signaal te zitten.

Ik zou even chatten met Ziggo, zij kunnen ook in het modem kijken.
De chatbox (24 uur/365 dagen per jaar te gebruiken) komt rechtsonder in beeld van de pagina hieronder, als er iemand beschikbaar is, soms even wachten:
https://www.ziggo.nl/chat
Reputatie 2
@Arakou Ziggo Ik kan deze gegevens/statistieken zo snel niet vinden
Reputatie 7
Doet het Technicolor modem ook aan post RS error of correctable/uncorrectable tellingen? En aan T3/T4 timeout tellingen? Zo ja, zou je die waarden willen plaatsen?